Avaliação de pesquisa 01 - Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional
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Avaliação de pesquisa 01 - Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional


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Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional
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Avaliação de Pesquisa 01
NOTA:
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação de pesquisa contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação
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· Utilize o espaço abaixo destinado para realizar a atividade.
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Avaliação de Pesquisa 01 (nome do aluno).
· Envie o arquivo pelo sistema.
1) Como os profissionais de marketing entendem e atendem ao comportamento do consumidor?
 Devem conhecer as características do comportamento do consumidor (o entender o cliente) para poder atendê-los e influenciá-los quanto à suas decisões de compra (o atender)
2) Como você se sente em relação aos seus direitos básicos de consumidor? O que é cumprido? O
que não é cumprido? Dê exemplos Com relação aos direitos básicos do consumidor, poucos deles são de conhecimento do próprio consumidor, e mesmo quando buscado, na maioria se quer é cumprido. Tendo como exemplo: indenização, qualidade dos serviços públicos, etc.
3) O que os profissionais de marketing devem considerar em cada uma das etapas do processo de
decisão do consumidor? estão envolvidas questões de pré-compra, questões de compra e questões de pós-compra
4) O que você considera mais danoso: um consumidor que não reclama ou um consumidor que reclama? Justifique. Sem dúvidas é muito mais danoso o que não reclama, ele alimenta involuntáriamente às más ptráticas, que, como disse anteriormente, já são de enorme dano a não ser cumpridas.
5) Quais são os elementos culturais (valores, crenças, costumes, artefatos, rituais, mitos) no estado em que você vive? E na região em que você vive, dentro de seu estado? Como você falaria desses
elementos (estaduais e regionais) relacionados com o consumo? Que ações de marketing são utilizadas em relação a esses elementos culturais? No Estado do Rio Grande do Sul, é muito típico culturalmente o consumo de churrasco e de chimarrão. Com isso, a maior parte do marketing ataca esses elementos. Figuras e personagens gauchescos tem notada presença nessas ações de marketing.
6) O que as empresas, quando estão delineando estratégias de marketing, precisam considerar quanto aos grupos de referência? Você pode utilizar exemplos. Identificando a classe social a ser atingida, se determina as formas para se fazer, valores utilizados e resultados esperados
7) Fale sobre as 4 formas de aprendizagem (condicionamento clássico, condicionamento operante,
aprendizagem cognitiva e moldagem) e apresente exemplos de ações de marketing relacionadas.
- Condicionamento Clássico: construção de associações Ex: meninoi brincando e em seguida surge consumindo algo ( sentimentos agradáveis)
- Condicionamento operante: uma resposta é instrumento para uma recompensa Ex: pomba que bica um botão para receber comida ( uma resposta gera uma consequencia)
- Aprendizagem cognitiva: Está relacionada a processos mentais que vai desde a aquisição de informações e conhecimentos até a resolução de problemas. EX: Decisão sobre onde passar as férias.
-Moldagem: É a forma como as pessoas aprendem observando ou copiando outras EX: mesma roupa, mesma forma de falar, mesma carreira...
8) Que ações relacionadas ao composto de marketing podem ser feitas quando considerado cada
tipo de tomada de decisão. Dê exemplos- o reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra, ato de compra,
consumo, avaliação pós-compra e o descarte
9) Por que acontece a Solução de Problemas Ampliada em compras repetidas?
isso pode ser devido à insatisfação com a alternativa comprada anteriormente, o que provavelmente gera uma troca de marca. Também pode ser devido ao término no estoque da loja do produto preferido ou quando as circunstâncias foram mudadas de alguma outra maneira que fez com que o consumidor pesasse as consequências de investir tempo e energia para descobrir outra alternativa.
10) Trace um comparativo entre a tomada de decisão rotineira, limitada e extensiva
- Rotineira: Com baixo envolvimento ( loja de conveniência)
- Limitada: compra comparada; envolvimento moderado ( Já há interação com vendedores, encotrados em menos lugares) 
- Extensiva: Tempo de decisão longo, produtos com venda por esclusividade, preços relativamente altos. 
Avaliação de Pesquisa 01: Comportamento do Consumidor e Marketing Relacional