Aula 11 BSC

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Balanced Scorecard
LABORATÓRIO DE GESTÃO: Diagnóstico
Prof. Marcelo Dultra
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Balaced Scorecard
Desenvolvido por NORTON E KAPLAN (1992)
Baseado em pesquisas do instituto Nolan Norton (1990)
Ferramenta de apoio a formação e implementação da estratégia organizacional.
Modelo de gestão estratégico, que permite às empresas priorizarem as suas ações do dia a dia, para alcançarem seus objetivos
“O que não é medido não é gerenciado”
“Também não se pode medir o que não se descreve”.
Robert Kaplan & David Norton
Mapas Estratégicos, 2004
Balaced Scorecard
É Um sistema de avaliação de desempenho empresarial, e seu principal diferencial é reconhecer que os indicadores financeiros, por si mesmos, não são suficientes para isso, uma vez que só mostram os resultados dos investimentos e das atividades, não contemplando os impulsionadores de rentabilidade a longo prazo.
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Premissas:
O desempenho financeiro. A estratégia descreve como a organização pretende promover o
crescimento de valor sustentável para os clientes;
O sucesso com os clientes-alvo é o principal componente da melhora do desempenho financeiro. A escolha da proposição de valor para os clientes é o elemento central da estratégia.
O desempenho dos processos internos é um indicador de tendência de melhorias que terão impacto junto aos clientes e nos resultados financeiros.
Os objetivos de aprendizagem e crescimento descrevem como pessoas, tecnologia e clima
organizacional se conjugam para sustentar a estratégia.
O desenvolvimento e o alinhamento dos ativos intangíveis induzem a melhorias no desempenho dos processos, que, por sua vez, impulsionam o sucesso para os clientes e acionistas.
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Vantagens:
Clareza estratégica;
melhor visualização do futuro;
execução de planos de ação;
melhoria contínua da qualidade;
facilitação da comunicação e feedback entre a equipe;
alinhamento dos indicadores-chave com os macro- objetivos;
possibilidade de ajustar e corrigir planos de ação;
estímulo da cultura de aprendizado.
(Ronaldo Barbosa, 2009)
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Os 4 componentes estratégicos do BSC
objetivos: definem o que a organização deseja alcançar em cada perspectiva estratégica,
por exemplo, no Marketing;
indicadores: mostram o desempenho de acordo com cada objetivo escolhido;
metas: representam o nível de performance desejado em cada indicador;
iniciativas ou projetos estratégicos: são as ações e intervenções que devem ser executadas para que a empresa atinja as metas de desempenho definidas.
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Missão
Valores
Visão
Estratégia
Metas e Iniciativas
Objetivos Pessoais
- Por que existimos ?
- O que é importante para nós?
- O que queremos ser?
- Nosso plano de vôo
- O que precisamos fazer?
- O que preciso fazer?
Acionistas satisfeitos
Clientes encantados
Processos eficientes e eficazes
Colaboradores motivados e preparados
Mapa Estratégico
Balanced Scorecard
- Traduzir a estratégia
- Implementação, Foco, Mensuração
Planejamento Estratégico: Gestão da Estratégia
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Perspectivas
Exemplo de mapa estratégico para um hotel
BSC empresa de produtos reciclados (Ronaldo Barbosa, 2009)
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Atividade
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	PERSPECTIVA	OBJETIVOS	METAS	INDICADORES	AÇÕES/INICIATIVA
	FINANCEIRA	Objetivo 1	Meta 1	Indicador 1	Ação 1
			Meta 2	Indicador 2	Ação 2
	CLIENTE	Objetivo 2	Meta 1	Indicador 1	Ação 1
			Meta 2	Indicador 2	Ação 2
	PROCESSOS INTERNO	Objetivo 3	Meta 1	Indicador 1	Ação 1
			Meta 2	Indicador 2	Ação 2
	APRENDIZADO E CRESCIMENTO	Objetivo 4	Meta 1	Indicador 1	Ação 1
			Meta 2	Indicador 2	Ação 2
“O sistema de feedback estratégico é parecido com o lançamento de um foguete para Marte. Precisamos definir a trajetória antes para verificar se ele está no rumo certo ou se
é preciso fazer correção” Robert Kaplan.