Seminário do Projeto Integrado I

Prévia do material em texto

Seminário do Projeto Integrado I
Aula 4
Tema: Comunicação: 
conceito, tipos e desafios
Conceituar o termo comunicaçã ;o
Diferenciar os tipos de comunicaçã ;o
;Identificar falhas no processo comunicativo
Discutir os desafios da comunicaçã ;o empresarial
Conhecer as habilidades comunicativas 
necessá ;rias no ambiente de trabalho
Perceber os aspectos 
da comunicação 
empresarial escrita.
Objetivo 
A comunicação
A comunicação constitui um processo que 
consiste, sobretudo, na troca/transmissão 
de informações.
Seu objetivo básico é levar o outro 
à compreensão, além de gerar vínculos 
interacionais, afetivos.
O que é comunicação?
COMUNICAÇÃO
PROCESSO
dinâmico complexo 
multifacetado
O processo comunicativo
:Fonte JAKOBSON, 1995.
EMISSOR RECEPTOR
CONTEXTO
MENSAGEM
CÓDIGO
CANAL
Elementos do processo comunicativo
: :// / =Fonte http www.youtube.com watch?v cuTvB2oB8u4
VÍDEO
O QUE É COMUNICAÇÃO?”
: :// / =Fonte http www.youtube.com watch?v cuTvB2oB8u4
Tipos de comunicação
Tipos de comunicação
C
O
M
U
N
IC
A
Ç
Ã
O
 V
E
R
B
A
L
Comunicação oral
Comunicação 
escrita
C
O
M
U
N
IC
A
Ç
Ã
O
 N
Ã
O
 V
E
R
B
A
L
Baseia-se no uso da 
“palavra”, podendo se 
manifestar por meio da 
fala ou da escrita.
Comunicação verbal
: :// /Fonte https goo.gl 24ZVJe.
Baseia-se no uso da oralidade, um 
processo constituído de três 
:elementos fundamentais 
� a voz, 
� a fala e 
� as manifestações corporais. 
Para Martins e Fortes (2008), 
assumida como um fator 
estratégico de comunicação, a 
oralidade pode influenciar na 
construção da imagem 
organizacional. 
Comunicação oral
Baseia-se no uso do texto escrito 
e caracteriza-se pelo registro 
gráfico de informações em 
suportes diversos – digitais 
ou não. 
A escrita exige habilidade 
técnica, pois, conforme Tacini et 
al. (2011, p. 38), “a escrita 
é produto da interação entre 
autor-leitor, e não apenas 
do uso do código escrito”. 
Comunicação escrita
Baseia-se no uso de 
quaisquer elementos que 
não sejam “palavras”, mas 
que possam transmitir 
sentido (gestos, cores, sons, 
símbolos, imagens, texturas, 
entre outros). 
Comunicação não verbal
: :// /Fonte https goo.gl N8sSzW.
: :// /Fonte https goo.gl Z4DvhB.
Questão
para
reflexão
� Uma imagem vale mais 
que mil palavras?
“É fato que um gesto vale mais que 
1000 palavras, mas são necessárias 
mais que 1000 palavras para abordar 
um assunto tão amplo que contemple 
o gesto e seu possível significado.”
(MESQUITA, 1997, p. 155) 
Barreiras na comunicação
“A comunicação é como uma rua de duas mãos, 
e a tarefa de comunicar-se não está concluída 
até que haja compreensão, aceitação e ação 
resultante [...] As recompensas das boas 
comunicações são grandes, mas difíceis são 
os meios de obtê-las”.
(MATOS, 2009, p. 35)
Barreiras na comunicação
Tipos de barreiras na comunicação
FISIOLÓGICAS PSICOLÓGICAS
SEMÂNTICAS
MECÂNICAS OU 
FÍSICAS
PESSOAIS ADMINISTRATIVAS
Falhas no processo comunicativo
: :// /Fonte https goo.gl Ffs46Q.
: :// /Fonte https goo.gl Fwa64e.
Questão
para
reflexão
� O que é preciso, de fato, 
para que essas barreiras 
sejam evitadas?
VÍDEO
O COMETA HALLEY 
E AS FALHAS DE COMUNICAÇÃO
: :// / =Fonte http www.youtube.com watch?v yZgKEAz9BWo
Atividade 1
Qual o tipo de barreira predominante nesta cena?
: :// /Fonte https goo.gl QfhX8c.
Os desafios 
da comunicação empresarial
“A multiplicação dos meios de produção, transmissão e 
armazenamento de linguagens e informações vem 
dando à comunicação um papel central em todos os 
setores da vida social e individual.”
“Não se trata mais de raciocinar em termos de 
impacto, mas em termos de projetos.” (SANTAELLA, 
;2001, p. 01 04) 
Desafios da comunicação empresarial
COMO SERÁ A COMUNICAÇÃO?
COMO UTILIZAREMOS A COMUNICAÇÃO?
No mundo globalizado, com os 
novos padrões da vida em 
sociedade, as empresas devem 
distanciar-se de posições 
estáticas, pois a dinamicidade 
deve estar evidente em todas as 
suas ações. 
“A comunicação deve ser 
pensada em tempo real.”
(KUNSCH, 2009, p. 2)
ser capaz de aprender e 
;reaprender
ter como princípio norteador 
o pensamento estraté ;gico
ter capacidade de inovaçã ;o
ser sistêmico, ou seja, ter visão 
;do todo
ser capaz de promover 
uma comunicação simétrica, 
que atenda aos interesses 
da empresa e da sociedade.
O novo profissional da comunicação deve:
Atividade 2
Pensando nos 
desafios da 
comunicação 
empresarial, o 
que a imagem ao 
lado representa?
: :// /Fonte https goo.gl FHKcKd.
A qualidade da comunicação no 
ambiente de trabalho
A qualidade da comunicação empresarial
“O sistema comunicacional é fundamental para 
o processamento das funções administrativas internas 
e do relacionamento das organizações com 
o meio externo.” (KUNSCH, 2003, p. 69)
� COMUNICAÇÃ :O
• É imprescindível.
• Deve ter espaço na empresa.
• Deve ter qualidade. 
Mas como definir 
esses níveis de 
qualidade? 
A comunicação deve ser pensada 
de modo estratégico.
A comunicação deve ser planejada.
A comunicação deve ser avaliada continuamente.
As informações transmitidas devem 
ser claras e transparentes.
Garantia da qualidade da comunicação 
no ambiente empresarial
O acesso às informações deve ser facilitado 
para todos.
Devem ser valorizados todos os canais 
de comunicação, inclusive os informais. 
Devem ser pensados mecanismos de 
comunicação com o ambiente externo.
Garantia da qualidade da comunicação 
no ambiente empresarial
A palavra-chave para a qualidade da 
comunicação empresarial é:
� PLANEJAMENTO
: :// /Fonte https goo.gl idzaHN.
Aspectos da comunicação 
empresarial escrita
Clara;
Simples;
Concisa;
Criativa;
Objetiva;
Correta.
Como deve ser a escrita 
no ambiente empresarial?
3 CS DA COMUNICAÇÃO 
EMPRESARIAL
CORREÇÃO
CLAREZA
CONCISÃO
Orientações gerais
Atente-se para o correto uso de elementos como a crase 
e os “ porquês” .
Verifique a forma correta de empregar abreviações 
e estruturas similares.
Aprofunde seus conhecimentos sobre acentuação e sobre 
o uso da pontuação, especialmente da vírgula.
Orientações gerais
Selecione um vocabulário condizente com a situação e com 
os seus objetivos.
Analise a ordem dos elementos em suas sentenças.
Atualize-se quanto às normas ortográficas vigentes.
JAKOBSON, Roman. Linguística e comunicação. 15. ed. Trad. Izidoro
Blikstein e José Paulo Paes. Sã :o Paulo Cultrix, 1995.
MESQUITA, Rosa Maria. Comunicação não-verbal: relevância na atuação 
profissional. Rev. Paul. Educ. Fís., São Paulo, v. 11, n. 2, p. 155-63, 
/jul. dez. 1997.
TACINI, Renata Ferreira et al. Comunicação empresarial escrita: os 
desafios da informação nas micro e pequenas empresas. Revista 
Científica Hermes, Osasco, n. 4, p. 37-47, 2011. 
KUNSCH, Margarida Maria Khroling. Novos desafios para o 
profissional de comunicação. Teorias e 
conceitos, 04 jul. 2009. Disponí :vel em 
:// /https goo.gl WRbJip :. Acessado em 
21 mar. 2014.
SANTAELLA, Lucia. Novos desafios da 
comunicação. Lumina, Juiz de Fora, v. 4, n. 1, 
p. 1- /10, jan. jun. 2001.
Referências