análise de processos - fluxogramas

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Análise de Processos: Fluxogramas 
 
Fluxograma (flow-chart) é um instrumento de uso universal. Representa à lógica, a 
racionalidade e a síntese das atividades e procedimentos, envolvendo pessoas e documentos, 
eletrônicos ou não, entre as diversas unidades que compõem a rede de informações de uma 
organização. 
 
Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho 
de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades 
organizacionais no processo1. 
 
Indicadores de problemas2 
Alguns indicadores possibilitam o analista detectar falhas num dado processo, 
auxiliando o profissional a identificar e solucionar problemas, listadas na Tabela 1: 
Tabela 1 – Identificação para uso de fluxograma 
Identificador Causas 
Formação de filas • Morosidade no atendimento; 
• Artifício técnico para manter a rotina interna da unidade 
funcionando regularmente; 
• Dias de pico: dia de pagamento; 
• Situações de exceção: evento ocasional; 
• Falhas na rotina: patologias organizacionais. 
Acúmulo de papéis 
(documentos) 
• Rotina mal dimensionada; 
• Falta de informatização; 
• Pode significar outro tipo de falha. 
Estrangulamento 
em pontos do 
processo 
• Erros ou falha no processo que podem ser identificadas por 
reclamações de outros pontos da organização. 
Falta de 
gerenciamento de 
atividades 
• Falta de informatização no gerenciamento eletrônico de 
atividades; 
• Má identificação no levantamento de atividades; 
• Simulação de alterações de processos mal dimensionada. 
 
Vantagens na utilização3 
• Verificar o andamento de todos os processos componentes de um sistema para facilitar 
a análise de resultados; 
• Facilitar a localização de anomalias; 
• Demonstrar claramente as modificações propostas; 
 
1 REBOUÇAS DE OLIVEIRA, Djalma de Pinho. Sistemas, organização & métodos: uma abordagem 
gerencial. São Paulo: Atlas, 2002 p. 257. 
2 ARAÚJO, Luis César G. De. Organização & métodos: integrando comportamento, estrutura, estratégia e 
tecnologia. São Paulo: Atlas: 1985. 
3 CURY, Antonio. Organização & métodos: uma visão holística. São Paulo: Atlas, 1995. 
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• Propiciar a utilização de simbologia que possibilita uma leitura mais simples e lógica 
do processo; 
• Propiciar a atualização e manutenção do método administrativo adequado, incluindo 
suas causas e efeitos. 
 
Informações básicas de um fluxograma: 
• Tipo de operações que integram o sistema de informações; 
• Sentido do fluxo de informação, as unidades organizacionais onde se realiza cada 
operação; 
• Volume de operações efetuadas; 
• Níveis hierárquicos que intervêm nas operações do método administrativo. 
representado pelo fluxograma. 
 
Para se realizar a análise de um fluxograma é necessário se fazer um estudo detalhado 
englobando as 14 questões descritas na Tabela 2: 
 
Tabela 2 – Questões a serem verificadas no estudo do fluxograma 
No Pergunta 
1 O que é feito? 
2 Para que serve esta fase? 
3 Por que esta fase é necessária? 
4 Tem ela alguma influência no resultado final da rotina analisada? 
5 Há realmente uma necessidade absoluta desta fase? 
6 Onde esta fase deve ser feita? 
7 Será que a mudança do local onde esta fase está sendo realizada não permitirá maior 
simplificação da rotina? 
8 Tal mudança de local é viável? 
9 Quando esta fase deve ser feita? 
10 A seqüência está corretamente fixada? 
11 Quem deve executar a fase? 
12 Há alguém mais bem qualificado para executá-la? 
13 Seria mais lógico ou conveniente que outra pessoa realizasse esta fase? 
14 Como a fase está sendo executada? 
 
É importante que uma analista de processos tenha em mente que a racionalização das 
rotinas é essencial para se obter a excelência em qualidade administrativa. A busca do 
aumento de qualidade e produtividade (Reengenharia) não é simplesmente se buscar reduzir 
pessoal e acumular atividades aos funcionários, mas sim reorganizar o fluxo de trabalho e 
informações dentro de uma organização de forma que a simplificação seja efetuada sem 
traumas e as mudanças sejam realmente para agilizar o fluxo de informação e o trabalho com 
o objetivo de atender, sempre melhor, a clientela interna ou externa. 
Existem muitos tipos de fluxogramas. Serão comentados quatro tipos: o Setorial, o 
Coluna Múltipla, o Coluna Única e o Diagrama de Blocos4. Estes tipos de fluxogramas são 
mais utilizados como ferramentas básicas em Organização e Métodos. Para cada um deles há 
 
4 HESSEL, José Ribeiro. Organização e métodos. Porto Alegre: Luzzato, 1987. 
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uma interpretação, uma análise e uma conclusão a serem identificadas. Utilize-se das 
perguntas acima citadas para melhor desenvolver seu trabalho. 
Fluxograma Setorial 
O Fluxograma Setorial é utilizado em duas situações básicas: 
• Quando se deseja mostrar os grandes passos de uma operação que se desenvolve 
passando de uma unidade para outra dentro de uma organização; 
• Quando se manualiza uma rotina e esta se destina ao grande público. 
 
O Fluxograma Setorial é montado com base em: 
• Colunas: formado pela relação de atividades formadoras da operação a representar ou 
manualizar. Deve-se relacionar estas atividades na ordem em que se desenrolam e usar 
a forma: verbo + substantivo; 
• Linhas: montado a partir das pessoas, chefes, órgãos, setores, divisões, etc. que 
intervém na operação. Quando necessário, é comum misturar-se pessoas e setores, 
departamentos ou seções, etc. envolvidos, influi apenas no resultado gráfico do 
fluxograma; não altera análises posteriores nem entendimento de instruções; 
• Malha de Células: o preenchimento inicial é binário; mostra que pessoa ou qual 
órgão desempenha tal atividade ou conjunto delas. Interligando-se os pontos por setas 
chegar-se-á ao fluxograma. 
 
A elaboração de um fluxograma pode ser dividida em três etapas: 
1. Elaboração da lista de atividades, tarefa importante e trabalhosa; é normal ser necessário 
fazer três a quatro versões para chegar ao ponto almejado; 
2. Definir ou pesquisar, quem pratica os passos da operação; acrescentar estes dados à 
listagem das atividades; 
3. Desenho do fluxograma assim constituído: Colunas: lista de atividades; Linhas: pessoas 
ou órgãos envolvidos; Malha de Células: de início, malha binária; depois, interligando 
os pontos com setas, uma linha quebrada. 
 
Este tipo de fluxograma não permite, nem se destina, a representações muito detalhadas das 
atividades de uma operação. Mostra, essencialmente, os locais onde se desenvolvem ou 
devem se desenvolver as ações. 
Observação: 
Este instrumento não é adequado para fluxogramar operações que apresentam bifurcações 
e caminhos paralelos com muitos passos concomitantes (mais de cinco). 
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Exemplo: 
Fluxograma Setorial de elaboração de um sistema de informação. 
Nº de 
Atividades 
Relação de Atividades Adminis-
trativo 
O&M Sistemas Finan-
ceiro 
1 Identificar o problema ⚫ 
2 Consultar analista ⚫ 
3 Declarar objetivos ⚫ 
4 Analisar situação ⚫ 
5 Viabilizar informatização ⚫ 
6 Declarar soluções alternativas ⚫ 
7 Analisar soluções ⚫ 
8 Apresentar soluções ⚫ 
9 Viabilizar custo/benefício ⚫ 
10 Projetar sistema ⚫ 
11 Implantar sistema ⚫ 
 
 
Macro-análise do fluxograma setorial – exemplo 
 
 Escolhido esse exemplo, pois é extremante simples e de conhecimento do público em 
geral. A primeira observação a ser feita é o título do fluxograma: “inscrição de concurso 
público na internet”. O início do fluxograma não é a pessoa tomar conhecimento da existência 
do concurso, pois se ela está fazendo a inscrição, ela já tem conhecimento do fato. O mesmo 
se procede para o final, pois ao efetuar o pagamento a pessoa estará inscrita no concurso. 
Deste modo, procura-se se deixar evidente que um fluxograma tem um início e um fim, 
dependendo do propósito a que se destina. 
 O número de atividades do fluxograma pode ser expandido, dependendo do grau de 
detalhamentodesejado. Chama-se atenção que se o candidato não tiver experiência em lidar 
com a internet, este fluxograma não o auxiliará. Sendo assim, o objetivo do fluxograma se 
evaporará entre dúvidas do candidato. Logo, é preciso se ter consciência a que público-alvo se 
destina, neste caso, grau de instrução, acesso à internet, explicações contidas no edital entre 
outras. 
 A ordem das 7 atividades listadas não representam aparentemente nenhum problema, 
logo a lógica parece estar intacta. Entretanto, deve ficar claro que o objetivo deste fluxograma 
é referenciar que o candidato deve esperar a confirmação do envio da inscrição (atividade 5) e 
só estará definitivamente inscrito ao efetuar o pagamento na instituição bancária (atividade 7). 
 
Exercício de fixação: 
 
O Pedido de Folders 
Numa organização qualquer foi pesquisado o roteiro de fornecimento de uma certa 
quantidade de folders para seus representantes. 
A listagem abaixo sintetiza o caminho seguido pela documentação correspondente e 
está apresentada na ordem em que as etapas se sucedem. 
Observação: 
Deve-se graficar as idas e vindas do processo, ou seja, dos papéis: pedidos, ordens, 
formulários, etc. 
Os passos são os seguintes: 
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1. O setor de vendas prepara o pedido em formulário próprio e envia o mesmo para o 
Protocolo; 
2. O Protocolo registra o pedido e remete o processo para a Tesouraria; 
3. A Tesouraria confirma a existência de dotação orçamentária e devolve o pedido para o 
Protocolo; 
4. O Protocolo junta, durante todo dia, todos os pedidos semelhantes e envia tudo junto, 
de uma vez, para a Gerência Administrativa; 
5. A Gerência Administrativa autoriza o fornecimento do material e devolve para o 
Protocolo; 
6. O Protocolo registra a autorização e envia o pedido para a Tesouraria; 
7. A Tesouraria registra a autorização e devolve o processo para o Protocolo; 
8. O Protocolo anota o registro da Tesouraria e envia a documentação para o Estoque; 
9. O Estoque registra a ordem de fornecimento e providencia o envio do mesmo para o 
setor de vendas junto com o processo; 
10. O setor de vendas assina o recebimento e devolve o processo para o Protocolo; 
11. Protocolo registra o recebimento e remete a documentação para o Estoque; 
12. O Estoque registra o recebimento do material em livro próprio e envia o processo todo 
para o Protocolo; 
13. O Protocolo arquiva todo o processo. 
 
Com base no enunciado acima deve ser elaborado um Fluxograma Setorial.Depois de 
montado o Fluxograma, analise o mesmo buscando encontrar disfunções e problemas do fluxo 
de solicitação de folders. Utilize o formulário próprio a seguir para efetuar a atividade. 
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Fluxograma Setorial de ______________________________________________________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fluxograma de Coluna Múltipla 
Representam ao mesmo tempo, com lógica, clareza e racionalidade, os procedimentos 
em que estejam envolvidos documentos, informações recebidas, processadas e emitidas e seus 
respectivos locais onde estas operações se desenrolam. Pode ser considerado como uma forma 
detalhada do Fluxograma Setorial. 
 
É constituído: 
• Colunas: relação pormenorizada das atividades que compõem a operação. Usa-se a 
forma: Verbo + Substantivo; 
• Linhas: relação das pessoas, órgãos, setores, etc. que atuam na operação; 
• Malha de Células: simbólica, usa-se a codificação tradicional de fluxogramas. 
Normalmente simplifica-se a malha para uma série de faixas correspondentes às 
pessoas, órgãos ou setores envolvidos. 
 
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A operação é representada por uma série de símbolos (representando as diversas 
atividades), agrupados em várias faixas correspondentes aos órgãos que intervêm na operação. 
Estes conjuntos de símbolos saltam de uma faixa para outra assim como o processo vai de um 
lugar para outro. Os conjuntos são ligados sucessivamente por linhas, para facilitar a 
visualização da operação. O sentido de fluxo de operação é mostrado pelos contínuos 
símbolos de transporte representados. 
 
 A simbologia usada é oriunda da American Society of Mechanical Engineers (ASME), norma 
nº 101, de 21 de maio de 1947, são praticamente universais e estão descritos na Tabela 3: 
 
Tabela 3 – Simbologia para Fluxograma de Coluna5 
Símbolo Significado Verbos mais usuais 
O Operação 
Executar, criar, produzir, divulgar, copiar, publicar, inserir, 
incluir, datilografar, emitir, pôr, colocar, calcular, 
providenciar, elaborar, remover, apanhar, processar, coletar, 
perfurar, digitar, preencher, classificar, redigir, retirar, 
eliminar, preparar, etc. 
 Transporte 
Remeter, transportar, conduzir, enviar, deslocar, encaminhar, 
trocar, destinar, movimentar, etc. 
 Arquivo 
Arquivar, guardar, armazenar, encerrar, ordenar, estocar, 
terminar, desarquivar, etc. 
D Espera Esperar, aguardar, demorar, receber, etc. 
 Controle 
Aprovar, inspecionar, controlar, conferir, assinar, verificar, 
examinar, analisar, etc. 
 
 
O Fluxograma de Coluna Múltipla é talvez o melhor tipo de fluxograma para análise 
das operações burocráticas. Não é muito bom para uso em manualizações, para instruções ao 
público em geral, porque usa simbologia própria. 
Por outro lado, permite visualização de tipos de atividades desenvolvidas numa 
operação (via codificação) e mostra, também, onde ocorrem estas atividades ou o conjunto 
delas. Daí ser muito útil e usado em análises de operações. 
 
 
5 BALLESTERO-ALVAREZ, Maria Esmeralda. Manual de organização, sistemas & 
métodos: aboardagem teórica e prática da engenharia da informação. São 
Paulo: Atlas, 1997. 
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Fluxograma de Coluna Múltipla para inscrição em concurso público pela internet 
No de 
Atividades Relação de Atividades pessoa entidade banco 
01 Entrar no site da entidade O 
02 Procurar link do edital O 
03 Clicar no link do edital O 
04 Carregar edital D 
05 Imprimir edital O 
06 Ler edital  
07 Procurar link de inscrição O 
08 Clicar sobre link de inscrição O 
09 Carregar o formulário de inscrição D 
10 Preencher dados do formulário O 
110 Clicar em enviar inscrição O 
12 Enviar formulário de inscrição  
13 Aguardar o envio D 
14 Receber o aceite da inscrição  
15 Verificar o êxito da operação  
16 Imprimir boleto bancário O 
17 Verificar dados do boleto  
18 Efetuar o pagamento O 
19 Guardar comprovante do boleto  
Totalização por tipo de símbolo 
O 10  2  1 D 3  3 
Macro-análise do fluxograma de coluna múltipla – exemplo 
O exemplo é o mesmo do fluxograma setorial com a diferença que neste o 
fluxogramador detalhou mais as atividades. Poderia ter feito o mesmo no setorial. Nesse caso, 
torna-se explícito o interesse do profissional em passar um maior número de informações para 
o candidato. Vai fazer diferença apenas para o candidato que necessita de maiores 
esclarecimentos. 
O que agrega valor nesse tipo de fluxograma é a utilização da simbologia, pois permite 
definir se as atividades descritas podem estar relacionadas a algum problema. Por exemplo, as 
atividades 4, 9 e 13 que representam uma demora dependem do tipo de conexão do internauta 
candidato.Se for banda larga ou linha discada o tempo de espera será maior ou menor. No 
entanto, para o exemplo citado, não deve ser essa a preocupação na análise, pois o objetivo 
proposto é identificar ao candidato os passos que terá que efetuar para concretizar a sua 
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inscrição. Pelo mesmo motivo que a atividade 18 não foi expandida, pois a forma como o 
candidato irá efetuar o pagamento não é o objetivo. Se fosse, teria que ter opções para 
pagamento on-line ou o candidato ir até o banco, entrar na fila, etc. O que realmente agrega 
valor na simbologia é se ter visualmente as atividades listadas no fluxograma e se poder 
definir se o número de operações como transporte, conferência,arquivo e demora são 
excessivas ou não. No caso em questão temos 10 atividades que resultam em operação, logo 
isso não deveria se tornar um problema desde de que se consiga responder as questões da 
Tabela 2 e não se encontrem anomalias como atividade desnecessária ou redundante. Alerta-
se para o fato de que se a maioria das atividades não fossem de competência da “pessoa” no 
fluxograma, teríamos que ter uma atividade correspondendo ao transporte, pois no fluxograma 
setorial o transporte é demarcado pela seta de direção do fluxo de atividades. 
Exemplo para fixação: 
Refazendo o exercício de pedido de folders do fluxograma setorial, utilizando o 
fluxograma de coluna única. 
 Faça uma comparação nos formulários dos dois fluxogramas e redija os seus 
comentários e conclusões a respeito das diferenças encontradas. 
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Fluxograma de Coluna Múltipla de Pedido de Folders 
No Relação de Atividades VE PRT TES GA EST 
01 Preparar pedido O 
02 Enviar pedido  
03 Registrar pedido O 
04 Remeter processo  
05 Confirmar existência orçamentária  
06 Devolver processo  
07 Juntar pedidos D 
08 Enviar pedidos  
09 Autorizar recebimento  
10 Devolver autorização  
11 Registrar autorização O 
12 Enviar autorização  
13 Registrar autorização O 
14 Devolver processo  
15 Anotar o registro  
16 Enviar documentação  
17 Registrar ordem de fornecimento O 
18 Enviar processo  
19 Assinar recebimento  
20 Devolver processo  
21 Registrar recebimento O 
22 Remeter documentação  
23 Registrar recebimento O 
24 Enviar processo  
25 Arquivar processo  
Totalização por tipo de símbolo 
O 7  12  1 D 1  4 
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Fluxograma de Coluna Única 
Enquanto que o fluxograma Setorial e Coluna Múltipla destinam-se aos mesmos tipos 
de operação, o fluxograma de Coluna Única permite um estudo mais detalhado e quantificado 
de uma dada operação. 
Por ser de natureza detalhada é mais adequado à análise de pequenas fases de um 
processo maior. Não se adapta bem, por ficar excessivamente grande, à análise de operações 
com muitas atividades. 
Não permite representar graficamente “onde” as diversas atividades se desenvolvem; 
representa apenas o que é feito. Por isso tende a ser usado só quando se estudam operações 
que se desenvolvem em apenas um órgão ou local. Utiliza-se da mesma simbologia 
apresentada no Fluxograma de Coluna Múltipla. 
Exemplo na próxima página. 
 
Exercício: 
 
Elaboração de laudo sobre Processo 
 
 A seqüência de atividades a seguir enunciada foi pesquisada numa grande entidade 
burocrática e refere-se a elaboração de laudo dos processos recebidos. 
 Duas observações preliminares: 
• O seccionamento do texto em parágrafos serve apenas para facilitar o trabalho de 
fluxogramar. Tecnicamente pode ser ignorada; 
• Se faltar alguma informação quanto ao tempo das atividades, tente resolver assim 
mesmo o problema, isto faz parte do trabalho. 
As atividades são as seguintes na ordem em que acontecem: 
 O funcionário recebe o processo para fazer o registro (2min), saí de sua mesa para ir 
sentar na mesa com o microcomputador (2min) e gasta mais 3 minutos para entrar no 
sistema e digitar a senha. 
 Escaneia o processo e leva 10 minutos para gravar o arquivo.Depois faz um estudo do 
processo (45 min) e elabora um rascunho no editor de texto (25 min), enviando depois o 
rascunho e o processo pelo Suips Enterprise a encarregada para conferir (1min). 
 Como a encarregada está atarefada, as mensagens no suips sobre o rascunho elaborado 
pelo funcionário e processo ficam na espera por 8 minutos. A encarregada se informa 
sobre o processo e lê o rascunho enviados pelo suips (15 min) e devolve tudo ao 
funcionário em pelo suips(1 min). 
O funcionário recebe a mensagem do suips e manda imprimir o documento conferido 
pela encarregada (7 min) e anexa ao processo original (2 min). 
No sistema ele inseriu o documento conferido pela encarregada (3min) .O processo 
original e parecer conferidos pela encarregada e impresso ele encaminha a chefia por 
malote para assinar. A chefia está ocupada e o processo espera 30 minutos. Depois da 
chefia conferir novamente a documentação (10 min), ela assina (1 min) e empilha com o 
restante dos processos a serem despachados. 
A partir da situação proposta elabore um fluxograma de coluna única, de acordo com o 
modelo apresentado. O formulário a ser preenchido se encontra nas páginas a seguir. 
Depois de tudo finalizado, analise o processo e apresente, no mínimo, tr6es problemas, 
disfunções ou fatos que você acha que mereçam ser citados. 
 
77 
 
Exemplo: Fluxograma de Coluna Única 
 
Fluxograma do Registro de Venda de Computador 
Convenção: D demora 
Ž conferência  operação 
 transporte  arquivo 
Operação: Venda de um computador 
Data: 
03/03/95 
Setor: Venda 
Pesquisador: Carmem Silva Azambuja 
Símbolos N.º 
Ativ. 
Relação de Atividades Tempo em 
minutos 
Distância 
 Ž D   1 Preencher o início do formulário 5 
 Ž D   2 Enviar formulário para o gerente 2 
 Ž D   3 Esperar pelo gerente 8 
 Ž D   4 Gerente confere o formulário 2 
 Ž D   5 Enviar formulário para o cadastro 2 
 Ž D   6 Concluir o preenchimento do formulário 3 
 Ž D   7 Enviar formulário para o diretor 5 
 Ž D   8 Verificar o formulário 2 
 Ž D   9 Assinar o formulário 3 
 Ž D   10 Enviar formulário para o cadastro 1 
 Ž D   11 Esperar para a conferência 3 
 Ž D   12 Conferir o formulário 7 
 Ž D   13 Enviar formulário para a contabilidade 5 
 Ž D   14 Extrair a nota fiscal 2 
 Ž D   15 Conferir a nota fiscal 8 
 Ž D   16 Arquivar uma via da nota fiscal 3 
 Ž D   17 Registrar venda para fins de imposto 3 
 Ž D   18 Enviar outras vias para o controle 8 
 Ž D   19 Esperar para fazer cálculo de comissão 3 
 Ž D   20 Calcular a comissão do vendedor 5 
 Ž D   21 Registrar a venda em livro próprio 4 
 Ž D   22 Enviar vias restantes para despacho 7 
 Ž D   23 Arquivar uma via da nota fiscal 3 
Número de Atividades 
Quadro 
Resumo 
Tempo gasto em cada tipo de atividade 
 7 Ž 4 D 3  22 Ž 22 D 14 
 7  2 Total 23  30  6 Total 94 
 
 
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Fluxograma de Coluna Única de _______________________________________________ 
Convenção: D demora 
 conferência O operação 
 transporte  arquivo 
Operação: ______________________ 
Setor: __________________________ 
Pesquisador: ____________________ 
Data 
 
___/___/____ 
Símbolos Nº Relação de Atividades Tempo Distância 
  D   1 
  D   2 
  D   3 
  D   4 
  D   5 
  D   6 
  D   7 
  D   8 
  D   9 
  D   10 
  D   11 
  D   12 
  D   13 
  D   14 
  D   15 
  D   16 
  D   17 
  D   18 
  D   19 
  D   20 
  D   21 
  D   22 
  D   23 
  D   24 
  D   25 
  D   26 
Número de Atividades 
 
 ___  ___ D ___ 
 ___  ___ Total ____ 
Quadro 
Resumo 
Tempo gasto em cada tipo de atividade 
 
  ____  ____ D____ 
  ____  ____ Total ______ 
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DIAGRAMA DE BLOCOS 
“Tem por objetivo descrever o método e a seqüência do processo de dados num computador. 
Pode ser desenvolvido em qualquer nível de detalhe que seja necessário”6. Exemplo: 
 
Diagrama de Blocos Pictórico 
 
Fluxograma do processo de reciclagem de latas de alumínio. 
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0370-
44672001000200005 
 
Fluxograma de Processamento 
 
Símbolos utilizados no fluxograma de processamento 
 
Processamento: um grupo de instruções que executam uma função 
de processamento do programa. 
 
 
 Operação manual: operação manual sem intervenção de dispositivos 
eletrônicos. 
 
 
Decisão: utilizado para indicar a possibilidade de desvios de diversos 
outros pontos do programa, de acordo com as situações variáveis. 
 
 
Processamento pré-definido: um grupo de operações não incluídas 
no diagrama de blocos. 
 
 
Terminal: o ponto de início, término e interrupção de um programa. 
 
 
6 BALLESTERO-ALVAREZ, María Esmeralda. Manual de organização, sistemas & métodos: abordagem teóric ae prática 
da engenharia da informação. p. 231. 
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0370-44672001000200005
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0370-44672001000200005
80 
 Conexão: uma entrada ou uma saída de uma ou para outra parte do 
diagrama. 
 
Conexão de página: usada para conectar entrada e saída de ou para outra 
página do diagrama. 
 
INCÊNDIO7 
 
 
 
 
7 CHINELATO FILHO, João. A Arte de Organizar para Informatizar. P.110. 
INÍCIO
RECEBE
INFORMAÇÃO DO
SETOR
CONFERE A
PROCEDÊNCIA DA
OCORRÊNCIA
AVALIA O GRAU DE
RISCO DA
OCORRÊNCIA
INCÊNDIO
SEGURANÇA
ELIMINA FOCO DE
FOGO
CHAMA CORPO DE
BOMBEIROS
COMUNICA DE
IMEDIATO O
DIRETOR GERAL
ACIONA O ALARME
GERAL DE INCÊNDIO
B
A
B
INICIA OPERAÇÃO
DE EVACUAÇÃO DO
PRÉDIO
SEGURANÇA
CONTROLA O
FLUXO,
INTERROMPENDO O
INGRESSO NAS
INSTALAÇÕES
INCÊNDIO
COMEÇA NO
SUBSOLO
AGENTES RETIRAM
VEÍCULOS DAS
GARAGENS DO
TERCEIRO E
QUARTO SUBSOLOS
AGENTES AUXILIAM
CORPO DE
BOMBEIROS NO QUE
COUBER
FIM
A
No
Yes
Yes
No
Yes
81 
Diagrama de Bloco é uma outra forma de representação de um fluxo de trabalho, ou 
seja, uma sucessão de tarefas e atividades. 
As atividades são escritas dentro de envolventes, sendo estas interligadas por setas, as 
quais mostram o encadeamento das ações. Os envolventes podem ter diferentes formas: 
quadrados, retângulos, losangos, círculos, etc. 
 
Exercício: 
 
Escolha uma rotina que seja de seu conhecimento detalhado. Especifique-a 
claramente. Descreva os principais procedimentos desta rotina. Coloque em ordem de 
seqüência. Fluxograme esta rotina descrita através do diagrama de blocos. 
 
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Fluxograma de Emergência Médica 
 
 
 
Não 
Sim 
Iniciar 
Receber 
informação do 
setor 
Conferir a 
procedência da 
ocorrência 
Contactar 
imediatamente com 
serviço médico 
Manter a ambulância 
de prontidão 
Há 
necessidade 
de deslocar 
unidade 
hospitalar? 
1
1 
1
1 
Seguir para 
unidade hositalar + 
próxima 
Retornar viatura à 
base 
Fim