GESTÃO DA QUALIDADE

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08/06/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1686278&matr_integracao=201703314603 1/4
 
 
Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): JEFFERSON GONÇALVES LOPES 201703314603
Acertos: 10,0 de 10,0 08/06/2020
Acerto: 1,0 / 1,0
Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO -
indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis
ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos
resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo
Gestor da empresa?
estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
 representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de
vendas.
Respondido em 08/06/2020 18:50:32
Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0 / 1,0
Observa-se que a polêmica em torno da idéia de qualidade vem de longa data. Os primeiros registros estão
relacionados ao Império Grego. Os filósofos gregos discutiram a idéia de qualidade ligada ao conceito de
excelência ou superioridade moral, intelectual e física (MAXIMIANO, 2006). Com relação à Evolução da Gestão
da Qualidade avalie as seguintes afirmações: I - Na "Era da Inspeção" o trabalhador participava praticamente
em todas as fases do processo, e já utilizava metodologias e procedimentos confiáveis. II - Na "Era do
Controle Estatístico" o uso da amostragem começa a ser utilizado para verificar tendências, medir o
desempenho e definir padrões para os processos produtivos. III - A "Era da Qualidade Total" marca o foco para
a análise dos produtos ou serviços em substituição à concepção de um sistema de qualidade como um todo. É
correto o que se afirma em:
I, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
 II, apenas.
Respondido em 08/06/2020 18:51:01
Acerto: 1,0 / 1,0
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre
marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e
comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores,
soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas
características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade
utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
Conformidade
 Durabilidade
Estética
Desempenho
Confiabilidade
Respondido em 08/06/2020 18:52:16
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0 / 1,0
Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC,
que é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o
método DMAIC dá maior ênfase ao:
 Planejamento.
Verificação.
O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
Ação Corretiva.
Execução.
Respondido em 08/06/2020 18:52:58
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas
funções mais relevantes são:
 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o
alcance das metas organizacionais;
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir
para a melhoria continua da aquisição de insumos;
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
Respondido em 08/06/2020 18:53:50
Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0 / 1,0
Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
 o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que
surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
a estimativa de prioridade de problemas identificados.
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
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a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do
problema.
Respondido em 08/06/2020 18:55:21
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa certa, que completa a frase: Se através do BSC conseguirmos estabelecer um mapa
estratégico que possibilitará dar ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos
organizacionais. Então, podemos dizer, que o BSC pode ser considerado um sistema de gestão...
 Integrado
Interno
Positivo
Negativo
Financeiro
Respondido em 08/06/2020 18:56:15
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0 / 1,0
Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da
Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que
estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do
mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer
produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para
garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliaram a eficácia do sistema de
gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é
um processo sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las
objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto,
um programa de auditoria: I. determina as melhorias a serem realizadas na empresa; II. contribui para a
melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa; III. fornece informação adicional para auxiliar o
modelo de decisão da empresa; IV. identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da
empresa. É CORRETO APENAS O QUE SE AFIRMA EM:
 II, III e IV
I e III
I e IV
II e III
I, II, e IV
Respondido em 08/06/2020 19:05:47
Acerto: 1,0 / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios
de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
 Estratégia e planos.
Redução do quadro de colaboradores.
Dominio de mercado.
Centralização de poder.
Redução de salários na empresa.
Respondido em 08/06/2020 19:08:03
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
08/06/2020 Estácio: Alunos
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=1686278&matr_integracao=201703314603 4/4
Gabarito
Coment.
Acerto: 1,0/ 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e
estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência
expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
De Classe Sindical
De Classe Setorial
De Classe Produtiva
 De Classe Mundial
De Classe Profisional
Respondido em 08/06/2020 19:10:17
Gabarito
Coment.
 Questão10
a
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