AV2 - ADM SISTEMA DE INFORMAÇÃO - TODAS CORRETAS

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ADMIN ISTRAÇÃ O DE SIS TE MAS DE INFORMAÇÃ O – 25EM25 
 
PE RGUN TA 1 
1. A principal função do data warehouse é coletar informações da empresa para 
melhorar seus controles, a disponibilização de dados com mais flexibilidade nas 
pesquisas. Além de manter um histórico de informações, o data 
warehousecria padrões melhorando os dados, corrigindo os erros e 
reestruturando as informações sem afetar o sistema de origem dos dados, 
apresentando somente um modelo final e organizado para a análise. Qual das 
frases abaixo está incorreta com relação ao data warehouse (assinale a 
alternativa INCORRETA)? 
 
a. O data mart é um subconjunto de um data warehouse, como se fossem 
pequenas porções do data warehouse, que armazenam partes dos 
dados. 
 
b. O data warehouse contribui para o processo de tomada de decisões, 
através de relatórios de tendências, de exceção e mapas que mostram 
os objetivos em comparação com o desempenho real. 
 
c. O data warehouse é muitas vezes utilizado para dar suporte ao business 
intelligence, pois existe um vínculo estrito entre estes dois recursos. 
 
d. O data warehouse também apresenta algumas desvantagens, entre as 
quais de que não são uma solução adequada para dados não estruturados 
e podem ter custos elevados e ficar ultrapassados com alguma rapidez 
(fato comum, aliás, em muitas ferramentas da TI). 
 
e. Uma das principais vantagens do data warehouse são que as 
inconsistências são identificadas e solucionadas antes dos dados serem 
carregados no DW, o que facilita a execução futura da análise e de 
relatórios. 
2,5 pontos 
PE RGUN TA 2 
1. Data warehouseou DW é um banco de dados corporativo derivado de um ou 
mais bancos de dados internos destinados ao suporte à decisão. Numa definição 
mais completa, um data warehouse pode ser definido como um sistema de 
informatizado utilizado para armazenar informações relativas às atividades de 
uma organização em bancos de dados, de forma consolidada. O desenho da 
base de dados favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e 
a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de 
decisão. Qual é o conteúdo de um DW(assinale a alternativa CORRETA)? 
 
a. Dados referentes aos concorrentes e seus produtos. 
 
b. Dados referentes aos processos internos da empresa. 
 
c. Dados referentes a negócios da empresa. 
 
d. Dados referentes à gestão de RH da empresa (salários pagos, férias, 
promoções, etc.). 
 
e. Dados internos e externos oriundos de transações e gestão da empresa, 
imagens, projetos, planos, etc.. 
2,5 pontos 
PE RGUN TA 3 
1. A estrutura do banco de dados é constituída por um modelo tridimensional em 
que as informações se relacionam umas com as outras de uma forma que é 
representada por um cubo. Este cubo pode ser subdividido em cada um dos 
três eixos, de forma a aprofundar cada dimensão detalhando cada vez mais 
as informações sobre os processos internos da empresa. Desta forma, o 
modelo dimensional possibilita fazer facilmente abstrações de dados, 
relacionando eficazmente informações sobre diferentes tópicos da empresa. A 
grande vantagem do uso do data warehouse é que ele consegue reunir em um 
único ambiente dados oriundos de vários sistemas, planilhas e arquivos 
encontrados por vários setores da empresa, de forma unificada e 
padronizada. Analise as frases a seguir e assinale a alternativa INCORRETA 
sobre a estrutura do data warehouse. 
 
a. A denominação cubo é utilizada porque quando quisermos consultar 
uma determinada informação, basta consultar a intersecção das três 
dimensões da informação. 
 
b. Um metadado deve conter informações que agreguem valor aos dados: 
estrutura de dados, algoritmos usados para a sumarização, mapeamento 
de transformação do ambiente operacional para o ambiente dodata 
warehouse. 
 
c. Um repositório de metadados é uma ferramenta essencial para o 
gerenciamento de um data warehouse no momento de converter 
informações em dados para o negócio. 
 
d. Através dos cubos podem ser exibidas e somadas grandes quantidades 
de dados ao mesmo tempo em que permitem fácil acesso a qualquer 
dado, que podem ser acumulados segmentados e divididos, conforme a 
necessidade da pesquisa que está sendo efetuada. 
 
e. A grande vantagem do cubo OLAP é superar as limitações dos bancos de 
dados relacionais, permitindo rápida análise de dados. 
2,5 pontos 
PE RGUN TA 4 
1. Marketing de Relacionamento é o canal de interação da empresa com seus 
clientes, instituído com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que 
levarão à satisfação mútua e à longevidade do relacionamento. O foco excessivo 
no curto prazo, valorizando a transação financeira, pode fazer com que 
determinados valores de produtos ou serviços não sejam percebidos pelos 
clientes. As principais diferenças entre o marketing tradicional e o marketing de 
relacionamento são (assinale a alternativa INCORRETA): 
 
a. enquanto o marketing tradicional tem como foco a transação, o marketing 
de relacionamento visa à durabilidade da transação. 
 
b. as funções dominantes no marketing tradicional são produtos, serviços e 
propaganda, enquanto o marketing de relacionamento tem como funções 
dominantes a interatividade, o relacionamento e o marketing interno. 
 
c. o marketing tradicional tem foco nos negócios a curto prazo, enquanto o 
de relacionamento, no longo prazo. 
 
d. para o marketing de relacionamento, o principal é a satisfação do acionista, 
enquanto o tradicional valoriza a confiança, credibilidade e segurança. 
 
e. as estratégias no marketing tradicional são definidas e lideradas de forma 
centralizada pela cúpula, enquanto que no marketing de relacionamento 
são lideradas centralmente e compartilhadas com o setor operacional. 
2,5 pontos 
PE RGUN TA 5 
1. Quando falamos em e-commerce, a maioria das pessoas pensam nas compras online de última hora de 
alguém que se esqueceu do aniversário da esposa. E-commerce é muito mais que isso. Para que uma 
empresa na web possa ser considerada como participante do e-commerce, é necessário que esta faça 
transações com clientes através da web, principalmente vendendo produtos ou serviços. Se a empresa se 
encontrar numa etapa avançada de implementação do e-commerce, certamente contará com uma 
plataforma eletrônica completa, integrando encomendas, entregas e faturamento. No entanto, além das 
compras na Internet, o e-commerce pode incluir transações de títulos financeiros, cobranças, pagamentos, 
compras e download de software e os negócios B2B, além de pequenas transações como o acesso a 
conteúdos, como video-on-demand e jogos online. Sob o ponto de vista do consumidor individual, as 
principais razões para aderir ao e-commerce são (assinale a alternativa CORRETA): 
 
a. baixo valor agregado das encomendas, sobretudo para os casos de valores reduzidos ou repetição 
de encomendas; 
 
b. menores custos e melhor facilidade de comunicação com os diferentes fornecedores; 
 
c. a disponibilidade de serviço online a clientes evita deslocamentos e dificuldades de 
estacionamento; 
 
d. maior leque de escolha com ciclos de compra mais reduzido; 
 
e. maior facilidade de fornecimento de informação como a disponibilidade de produtos. 
2,5 pontos 
PE RGUN TA 6 
1. Melo (2010) afirma que, para que cumpra seus objetivos, a informação deve apresentar as seguintes 
características: acessibilidade (o dado deve ser fácil e rápido de acessar); quantidade (o volume de dados 
deve ser adequado para a necessidade); credibilidade (o dado é verdadeiro e confiável); completeza (o 
dado apresenta amplitude e profundidade requeridos, bem como não há perdas); concisão (a 
representação do dado é feito de forma compacta); relevância (devem ser importantes para seus usuários); 
consistência (os dados são apresentados sempre no mesmo formato); facilidade de uso (o dado deve 
apresentar facilidade de manipulação e ser aplicável a diversos usos); correção e confiabilidade (odado se 
apresenta livre de erros); interpretabilidade (o dado tem uma definição clara e está em uma representação, 
linguagem e unidade adequadas); objetividade (o dado deve ser imparcial e não limitado); reputação (a 
fonte e o conteúdo do dado devem ser confiáveis); segurança (o acesso ao dado é limitado, de forma a 
garantir a ausência de riscos); pontualidade (o dado é disponibilizado no tempo requerido para a tarefa); e 
entendimento (o dado é facilmente compreendido). Autores como De Sordi (2008) ainda consideram 
outros atributos como pertinência / agregação do valor (potencial e valor entregue pela informação) e 
ineditismo / raridade (ausência de informações idênticas ou similares) 
Outros autores costumam agrupar estas características em apenas 3 dimensões ou atributos de qualidade. 
Quais são estes 3 atributos? (assinale a alternativa CORRETA). 
 
 
a. tempo (considerando fatores como prontidão, aceitação, frequência e período), segurança (o 
acesso ao dado é limitado, de forma a garantir a ausência de riscos) e forma (clareza, detalhe, 
ordem, apresentação e mídia); 
 
b. ineditismo / raridade (ausência de informações idênticas ou similares), segurança (o acesso ao 
dado é limitado, de forma a garantir a ausência de riscos) e pertinência / agregação do valor 
(potencial e valor entregue pela informação); 
 
c. tempo (considerando fatores como prontidão, aceitação, frequência e período), conteúdo 
(precisão, relevância, integridade, concisão) e forma (clareza, detalhe, ordem, apresentação e 
mídia). 
 
d. objetividade (o dado deve ser imparcial e não limitado), conteúdo (precisão, relevância, 
integridade, concisão) e forma (clareza, detalhe, ordem, apresentação e mídia); 
 
e. segurança (o acesso ao dado é limitado, de forma a garantir a ausência de riscos), pontualidade (o 
dado é disponibilizado no tempo requerido para a tarefa) e entendimento (o dado é facilmente 
compreendido); 
2,5 pontos 
PE RGUN TA 7 
1. O e-consumidor não se caracteriza pela fidelidade. À menor dúvida optam pela concorrência. Querem 
saber quanto tempo um produto vai demorar para chegar em sua casa. Não querem ser enganados e não se 
importam de esperar uns dias a mais pelo produto, desde que o prazo esteja bem claro no site e que esse 
seja cumprido. Mesmo vivendo em um mundo digital onde tudo é em tempo real, a ansiedade é 
substituída pela clareza. As características do e-consumidor são(assinale a alternativa INCORRETA): 
 
a. eles querem se relacionar com a marca e ter a oportunidade de pesquisar, comparar preços, 
vantagens, serviços. 
 
b. faz pesquisa com amigos e seguidores das redes sociais sobre as experiências de compras nas 
lojas virtuais; 
 
c. não se baseiam apenas em preços, mas nas possibilidades da loja cumprir o prometido; 
 
d. são pessoas que usam a web para ir além da compra; 
 
e. são pessoas que entram em uma loja e compram por impulso; 
2,5 pontos 
PE RGUN TA 8 
1. Algumas práticas, embora lícitas do ponto de vista legal devem ser objeto de reflexão e preocupação por 
parte da sociedade, uma vez que podem interferir de forma negativa na vida dos cidadãos. Laudon e 
Laudon (2001) nos mostram como ainda estamos longe de uma sociedade sem riscos pelo mau uso da TI. 
Por exemplo, empresas podem analisar vastas quantidades de dados sobre os indivíduos para desenvolver 
perfis detalhados do comportamento individual, o que significa que muitas vezes uma empresa conhece 
mais sobre nós que nós mesmos. Isto acontece porque: (assinale a alternativa CORRETA). 
 
a. ao avanço das redes e a Internet. 
 
b. os custos dos equipamentos e programas de computador estão cada vez menores. 
 
c. a capacidade de computação dobra a cada 18 meses. 
 
d. a cada dia as ferramentas de análise de dados estão progredindo. 
 
e. os custos de armazenagem de dados estão declinando rapidamente. 
2,5 pontos 
PE RGUN TA 9 
1. A Internet é a grande responsável por uma das maiores mudanças de hábitos pessoais e de negócios dos 
últimos tempos. Entretanto, é preciso saber que, como em tudo, existe um lado obscuro. A Internet 
também abre margem para que pessoas de má fé possam iludir pessoas, roubando e manchando 
reputações. Para tentar reduzir os danos causados por estas pessoas, foram desenvolvidas soluções de 
software e hardware para tornar seguro o uso da Internet. A sensação de segurança é essencial para a 
expansão dos negócios virtuais, pois se houver perda de confiança nas transações comerciais, todos os 
investimentos em comércio eletrônico serão perdidos. As transações pela Internet devem considerar os 
seguintes requisitos de segurança (assinale a alternativa INCORRETA): 
 
a. deve ser assegurado que os dados não serão violados e adulterados durante a transação entre o 
comprador e vendedor e este ainda deve possuir mecanismos que evitem a violação dos dados. 
 
b. a transação deve possuir mecanismos que apresentem garantias de que ambas as partes irão 
cumprir os termos do contrato estabelecido. 
 
c. a transação deve possuir mecanismos que garantam a privacidade. 
 
d. ter bem claro que não será possível a negativa da transação nem pelo vendedor nem pelo 
comprador. 
 
e. ambas as partes devem ter certeza absoluta de que estão se transacionando com os parceiros reais. 
2,5 pontos 
PE RGUN TA 10 
1. O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos é uma ferramenta que, usando 
a Tecnologia da Informação (TI) auxilia a empresa a gerenciar estrategicamente 
diferentes fluxos (de bens, serviços, finanças, informações) bem como as relações entre 
empresas, visando alcançar e/ou apoiar os objetivos organizacionais. Qual é a frase 
incorreta sobre o Supply Chain Management (assinale a alternativa INCORRETA)? 
 
a. A logística se limita à integração das atividades externas da empresa. 
 
b. A logística é a integração de todas estas partes de uma maneira 
sequenciada. 
 
c. O Supply Chain é uma estratégia, uma parte maior do negócio. 
 
d. O Supply Chain Management é uma evolução natural da Logística. 
 
e. O Supply Chain Management estende o gerenciamento dos fluxos de 
materiais e informações aos parceiros de negócio.