INTRODUÇÃO À GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI 
1a aula Lupa 
 
 
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Exercício: CCT0807_EX_A1_201910004448_V1 08/06/2020 
Aluno(a): PEDRO AUGUSTO DA SILVA 2020.1 EAD 
Disciplina: CCT0807 - GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI 201910004448 
 
 1a Questão 
 
 
Qual é o principal foco da governança de TI? 
 
 
Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas. 
 
Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI. 
 Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam 
consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia. 
 
Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às 
necessidades da alta gerência. 
 
Facilitar a revisão dos conceitos na organização. 
Respondido em 08/06/2020 09:05:55 
 2a Questão 
 
 
A gestão das empresas foi marcada nas últimas décadas por intensas mudanças, as quais conduziram as 
organizações a uma reflexão intensa acerca dos métodos de elaboração de suas estratégias. Neste 
contexto, surgem novos conceitos que claramente criticam os modelos tradicionais de planejamento 
empresarial. Dentre estes novos conceitos de administração estão: 
I. A administração estratégica em tempo real. 
II. A escola de estratégia baseada nas barreiras da comunicação. 
III. A escola de estratégia baseada no aprendizado. 
IV. A administração estratégica em tempo remoto. 
Assinale a alternativa V E R D A D E I R A. 
 
 Apenas I e III. 
 
Apenas I, III e IV. 
 
Apenas I, II e III. 
 
Apenas I e II. 
 
Apenas II e III. 
 3a Questão 
 
 
O que é Governança de TI? 
 
 
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta 
competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros. 
 
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta 
competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros. 
 
Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing. 
 Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, 
técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar 
os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de 
recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos 
negócios. 
 
Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas. 
Respondido em 08/06/2020 09:06:04 
 4a Questão 
 
 
A expressão "sociedade da informação" passou a ser utilizada, nos últimos anos desse século, como 
substituto para o conceito complexo de "sociedade pós-industrial" e como forma de transmitir o conteúdo 
específico do "novo paradigma técnico-econômico". 
A realidade que os conceitos das ciências sociais procuram expressar refere-se às transformações técnicas, 
organizacionais e administrativas que têm como "fator-chave" não mais os insumos baratos de 
energia como na sociedade industrial, mas os insumos baratos de informação propiciados pelos avanços 
tecnológicos na microeletrônica e telecomunicações. 
Fonte: WERTHEIN, Jorge. A sociedade da informação e seus desafios. Ci. Inf., Brasília, v. 29, n. 2, p. 71-
77, maio/ago. 2000. 
A partir do texto podemos tratar como corretas as seguintes afirmações: 
I. A sociedade da Informação proporcionou mudanças somente em relação a Tecnologia. 
II. A Informação tem como característica ser abundante e de fácil acesso na Sociedade da Informação. 
III. A Sociedade Industrial era caracterizada pelo uso dos recursos digitais em larga escala. 
 
 
Somente a afirmação I está correta 
 
Nenhuma das afirmações está correta 
 
Somente a afirmação III está correta 
 
Todas as afirmações estão corretas 
 Somente a afirmação II está correta 
 5a Questão 
 
 
A estrutura de suporte da tecnologia da informação nas organizações está dividida em duas grandes áreas de atuação: a 
primeira denominada ___________ tem como objetivo fornecer toda a estrutura de tecnologia e comunicação para a 
operação da empresa. A segunda, denominada __________ atua no âmbito operacional, gerencial e estratégico. 
 
 Infraestrutura de Suporte Tecnológico Operacional - Infraestrutura de Aplicações (software). 
 
Infraestrutura de Help Desk - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão. 
 
Infraestrutura de Apoio Técnico - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão. 
 
Infraestrutura de Suporte Tático - Infraestrutura de Suporte Estratégico. 
 
Infraestrutura de Suporte a recursos tecnológicos - Infraestrutura de desenvolvimento de 
software. 
Respondido em 08/06/2020 09:06:15 
 6a Questão 
 
 
As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade 
ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI 
originaram-se das demandas de: 
 
 
Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI 
 controle, transparência e previsibilidade 
 
CMMI, PM e Sigma 
 
ITIL, Arquitetura TI e CMMI 
 
ITIL, Cobit e Six 
Respondido em 08/06/2020 09:06:20 
 
 7a Questão 
 
 
As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de _________________, 
__________________ e __________________ das organizações. As origens dessas demandas datam 
do começo dos anos 90 em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância 
no cenário mundial. 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13 
 
 Controle - treinamento - previsibilidade. 
 Controle - investimento - desenvolvimento. 
 Controle - investimento - treinamento. 
 Controle - transparência - investimento. 
 Controle - transparência - previsibilidade. 
Respondido em 08/06/2020 09:06:24 
 
 
 8a Questão 
 
 
Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização? 
 
 
Facilitar a revisão dos conceitos na organização. 
 
Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas. 
 
Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas. 
 
Dar suporte operacional a área de operação. 
 Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.