CURSO BATE-PAPO COM ESPECIALISTA - O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ONLINE

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CURSO BATE-PAPO COM ESPECIALISTA: O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ONLINE NOTA 80 3 HORAS
Questão 1/10 - Bate-papo com Especialista: O Comportamento do Consumidor Online
As mídias sociais são importantes ferramentas de gestão de um negócio no universo digital. Sobre as mídias digitais é correto afirmar:
	
	A
	O monitoramento da reputação on line é fundamental para estabelecer uma aproximação com o consumidor da era digital.
	
	B
	É possível atribuir as mídias sociais a importância estrutural de uma empresa.
	
	C
	O conteúdo gerado por usuários nas plataformas on line não pode ser utilizada como fonte de informação.
	
	D
	As mídias sociais não podem embasar pesquisas relacionadas a satisfação ou percepção de qualidade no atendimento.
	
	E
	São indicadas apenas ao público jovem.
Questão 2/10 - Bate-papo com Especialista: O Comportamento do Consumidor Online
Um dos principais benefícios de investir no Marketing Digital é que o resultado de todas as ações dessa estratégia pode ser medido com facilidade e clareza.
A partir da afirmação acima, assinale a alternativa que corresponde ao termo utilizado para o acompanhamento das estratégias de Marketing Digital:
	
	A
	Stakeholders
	
	B
	Canais de Comunicação
	
	C
	Métricas
	
	D
	Compartilhamentos
	
	E
	Google
Questão 3/10 - Bate-papo com Especialista: O Comportamento do Consumidor Online
No que diz respeito a população conectada geral, a pesquisa divulgada pelo órgão do Ibope mostra que, ao menos uma vez por mês, 53% dos brasileiros acessaram a web nos últimos três meses.
Fonte: https://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2015/02/mulheres-sao-53-do-publico-conectado-internet-no-brasil-diz-pesquisa.html
Ainda sobre o comportamento na internet, analise as asserções abaixo
Assertiva I - Achar que a internet é somente frequentada por jovens é um mito.
 Porque
Assertiva II - Apesar de realmente ser muito frequentada por jovens, a faixa acima de 50/60 anos e a que proporcionalmente mais tem crescido (cerca de ¼ de pessoas acima de 60 anos no Brasil usam a internet).
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é a justificativa da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 4/10 - Bate-papo com Especialista: O Comportamento do Consumidor Online
Web Analylitcs é uma ferramenta desenvolvida para entender o comportamento on line e verificar os resultados de uma estratégia digital. Sobre o web analytics, é correto afirmar:
	
	A
	foi desenvolvida para estruturar e medir o marketing on line.
	
	B
	o seu uso está voltado para organizações que trabalhem off-line.
	
	C
	não serve para compreender o comportamento do consumidor on line.
	
	D
	não pode ser considerada como uma ferramenta de marketing digital.
	
	E
	Desenvolve-se apenas nos países europeus devido à velocidade da internet,
Questão 5/10 - Bate-papo com Especialista: O Comportamento do Consumidor Online
Graças às novas tecnologias, o comportamento do consumidor mudou: ele tem muito mais acesso à informação através das mídias sociais, sites e blogs. Frequentemente ele pesquisa em sites e entre grupos de confiança antes de realizar uma compra. Isso significa que agora ele está no controle.
Fonte: https://www.c3dweb.com.br/blog/marketing-digital/o-consumidor-mudou-e-agora/
Em relação a este novo momento, coloque V para afirmativas verdadeiras ou F para as falsas listadas abaixo:
(   ) A gerações mais novas não são tão fieis a marca como as anteriores.
(   ) É muito mais caro fazer propaganda no ambiente digital do que nas mídias tradicionais (ex.: TV, jornais, ...)
(  ) As empresas estão falando de forma eficaz com pessoas mais velhas na internet.
(  ) Para atingir as pessoas hoje em dia é preciso usar marketing de conteúdo ou seja, desenvolver conteúdo específicos atrair os seus consumidores.
Agora marque a sequência correta:
	
	A
	F, V, V, F
	
	B
	F, V, F, V
	
	C
	V, F, F, V
	
	D
	F, V, V, V
	
	E
	F, V, V, V
	
	F
	V, F, F, F
Questão 6/10 - Bate-papo com Especialista: O Comportamento do Consumidor Online
Quando um cliente entra em um site e coloca um produto no carrinho, ele mostrou interesse. Um tempo depois, através da identificação do seu IP, a loja envia uma promoção deste mesmo produto ou exibe uma oferta inclusive em outro site. Esta é uma ferramenta conhecida como:
	
	A
	Marketing de relacionamento
	
	B
	Ancoragem de preços
	
	C
	Remarketing
	
	D
	Benchmarking
	
	E
	Diferenciação
Questão 7/10 - Bate-papo com Especialista: O Comportamento do Consumidor Online
Se você publica um post no blog da sua empresa, por exemplo, pode saber desde quantas pessoas visitaram esse post até quantas dessas pessoas se tornaram clientes.
Considerando que as métricas são fundamentais para o acompanhamento e o sucesso de um negócio, responda a que área está relacionada:
	
	A
	Administração estratégica
	
	B
	Marketing Digital
	
	C
	Gestão de Pessoas
	
	D
	Fundamentos de Gestão
	
	E
	Estrutura Organizacional
Questão 8/10 - Bate-papo com Especialista: O Comportamento do Consumidor Online
O consumidor é rei. Tudo o que as empresas fazem gira em torno da satisfação dele. Ele é o centro e o foco de todo o negócio e as empresas competem ferozmente para conquistar sua atenção e preferência, não poupando esforços nessa busca. Peter Drucker (1998) considera que o propósito de todo negócio é servir ao cliente. Sem ele, não há razão para uma empresa existir. Assim, conhecer os mecanismos internos que levam o consumidor à decisão de compra é, pois, atividade estratégica para as empresas no desenvolvimento e fornecimento de bens e serviços oportunos, garantindo a conquista e a manutenção de clientes.
SAMARA, B.S.; MORSCH, M.A. Comportamento do consumidor: Conceitos e casos. 1ed. São Paulo: Prentice Hall, 2005.
Considerando o texto dado, analise as afirmativas a seguir que contemple os fatores:
I. A qualidade dos produtos ou serviços que não condizem com aquilo que propagado/divulgado.
II. Similaridade entre aquilo que está exposto em foto, especialmente em site, e aquilo deve ser entregue ao consumidor.
III. No prazo de entrega o cliente cria a expectativa de receber o produto no prazo prometido pelo fornecedor, se algo de errado o cliente não precisa ser informado.
Analise e marque a alternativa INCORRETA:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 9/10 - Bate-papo com Especialista: O Comportamento do Consumidor Online
Analise a figura abaixo:
Esta imagem trata-se de um gráfico que mostra o número que a palavra “pizza” foi buscada no Google  nos  últimos 30 dias. Pode percebe-se que os “picos” do gráfico acontecem sempre aos sábados ou seja, justamente quando a maioria das pessoas pede uma pizza por delivery.  Esta ferramenta é chamada de:
	
	A
	Google AdWords
	
	B
	Google Trends
	
	C
	Google Analytics
	
	D
	Google Shopping
	
	E
	Google Ads
Questão 10/10 - Bate-papo com Especialista: O Comportamento do Consumidor Online
Apesar de uma pequena recuperação em 2018, o varejo físico está em tendência de queda, principalmente por conta do crescimento vertiginoso do e-commerce. Segundo o conteúdo do vídeo, o que as lojas físicas podem fazer para minimizar esta tendência?
	
	A
	Focar em entregar experiências diferenciadas na loja física
	
	B
	Nada pode ser feito, está fadado ao fracasso mesmo
	
	C
	Diminuir os preços dos produtos no ponto de venda
	
	D
	Copiar produtos chineses
	
	E
	Investir no público-alvo de menor poder de compra.
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