ESTRATÉGIAS INOVADORAS DE MARKETING

Prévia do material em texto

PÓS EM GESTÃO COMERCIAL E INTELIGÊNCIA DE MERCADO 
Estratégias Inovadoras de Marketing 
 
1 
O marketing está presente na vida das pessoas em diversas situações do cotidiano. Adquirir um 
produto sem antes ter recebido influência de amigos, conhecidos, companheiros de trabalho ou de 
campanhas publicitárias, propriamente ditas, é praticamente impossível. Sendo assim, é possível 
compreender que o marketing se apresenta de diversas maneiras e influencia a vida da população em 
geral.No entanto, para chegar ao que é atualmente, ele acompanhou a evolução do mercado. 
 
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Foco na produção. 
II- Foco nos produtos 
III- Foco nas vendas. 
IV- Foco no marketing. 
V- Foco no marketing holístico. 
 
( ) Empresas refletem a maneira de fazer marketing, utilizando ferramentas tecnológicas a favor das 
estratégias mercadológicas. 
( ) O foco é excesso de produtos no mercado, utilizando estratégias agressivas de vendas, com o 
objetivo de vender mais coisas para mais pessoas, por mais dinheiro, a fim de se obter mais lucro. 
( ) O excesso da demanda era uma característica do mercado da época, muitas pessoas procuravam 
pelo consumo de produtos, e para suprir essa demanda, a maioria das empresas tinham esse foco. 
( ) Seguindo uma filosofia de sentir e responder, o foco é centrado nas preferências dos clientes. 
( ) Filosofia que sugere que um produto novo ou aperfeiçoado será necessariamente bem-sucedido, 
pois os clientes dão preferências a produtos com desempenho, qualidade e inovação superiores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) I – IV – II – III – V. 
 
B) II – V – IV – IIII – I. 
 
C) V – III – I – IV – II. 
 
D) IV – I – III – V – II. 
2 
Atualmente, a humanidade está vivenciando um processo de evolução e mudanças nunca antes 
presenciado pelo homem. Coisas acontecem com uma velocidade impressionante, principalmente 
propiciadas pela tecnologia da informação. 
Diante desse cenário, o marketing também tem passado por diversas mudanças, tornando-se cada 
mais globalizado. Sobre o exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- A utilização das tecnologias tem provocado grandes mudanças dentro e fora das organizações, e 
também nos consumidores, que têm apresentado expectativas diversas em relação a produtos e 
serviços. 
 
PORQUE 
 
II- Os consumidores estão sendo influenciados por pessoas estranhas ao seu círculo social. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da 
I. 
3 
As funções e as atribuições mercadológicas podem variar de organização para organização. De 
acordo com o modelo da cadeia de valor proposto por Porter (1985), toda empresa consiste em uma 
síntese de atividades executadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar uma 
oferta de mercado. A cadeia de valor identifica nove atividades estrategicamente relevantes que 
criam valor e custo nos negócios, sendo divididas em atividades principais e de apoio. Esse é o caso, 
por exemplo, de empresas varejistas, em que a tarefa da empresa é examinar seus custos e seu 
desempenho em toda atividade que gera valor e buscar meios de melhorá-los. 
 
Com base nessas informações, sobre quando se fala de valor e satisfação para o cliente, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- A oferta bem-sucedida e direcionada para o comprador-alvo significa satisfação e valor para o 
consumidor. 
II- O marketing pode ser visto como a criação, a comunicação, a entrega e o monitoramento do valor 
para o cliente e para os stakeholders. 
III- De maneira geral, o marketing é a combinação de qualidade e preço. 
IV- O valor percebido para o cliente aumenta com a qualidade e o serviço. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: PORTER, M. E. Competitive advantage: creating and sustaining competitive performance. 
New York: Free Press, 1985. A As sentenças I, II e IV estão corretas. B As sentenças I e III estão 
corretas. C As sentenças III e IV estão corretas. D As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
A) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
B) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
C) As sentenças I e III estão corretas. 
 
D) As sentenças III e IV estão corretas. 
4 
Leia o texto a seguir: “As inovações de marketing podem referir-se a qualquer método de marketing, 
desde que esse tenha sido usado pela primeira vez na organização. Alguns exemplos de inovação em 
Marketing são o uso pela primeira vez do registro da marca, do licenciamento de produtos para 
comercialização, da definição de um novo desenho para o produto ou mesmo da utilização de um 
método de precificação que acompanha a sazonalidade das vendas”. 
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. 
ed. São Paulo: FINEP, 2005. p. 90. 
 
A partir destes exemplos, compreendemos alguns pontos em que a inovação de marketing pode ser 
aplicada. Considerando o texto acima e o conteúdo estudado, podemos afirmar corretamente que a 
inovação de marketing atende aos conceitos de: 
 
A) Marketing do consumidor, políticas de desconto e aquisição. 
 
B) Novos modelos de embalagens e campanhas em mídias de rádio e tv. 
 
C) Formação de preço, promoção, concepção da embalagem e posicionamento do 
produto. 
 
D) Preço, praça, promoção e produto 
5 
“A habilidade da John Deere de continuar inventando novos produtos que sejam úteis para os 
clientes, ainda é a chave para o crescimento da empresa”. Robert Lane, CEO da John Deere. “Adi 
Dassler tinha uma paixão clara, simples e inabalável por esportes. É por isso que, com o benefício de 
50 anos de inovação contínua criada em seu espírito, continuamos na linha de frente da tecnologia”. 
Kasper Rørsted, CEO, Adidas. 
 
O excerto trata de forma geral sobre a inovação no ambiente organizacional. Com base no exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Inovação é um termo utilizado pelo mercado para promover maior aderência na forma de venda 
das mercadorias. 
 
( ) Podemos definir a inovação como um movimento organizacional de empresas criativas. 
 
( ) A inovação é definida pela aceitação de um invento junto ao mercado consumidor, gerando lucro. 
 
( ) As organizações buscam se fortalecer com ações estratégicas para a gestão da inovação que 
direcionem o desempenho organizacional. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: TIDD, Joe; BESSANT, Joe. Gestão da inovação. 3. ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 
2015. p. 6. 
 
A) F - F - F - V. 
 
B) F - F - V - V. 
 
C) F - V - V - V. 
 
D) V - V - V - F. 
6 
Leia o parágrafo que segue: Todas as empresas se depararam com situações em que tiveram que 
rever suas estratégias competitivas, modificar sua forma de atuar no mercado ou seus processos ou 
buscar meios para sobreviver no ambiente de negócios. Entretanto, em virtude de suas características 
de MPE (Micro e Pequenas Empresas), com poucos recursos financeiros e falta de know-how para 
exercer suas atividades de forma competitiva, além de competirem com grandes empresas, que 
detêm maior força de mercado, tais empresas demonstraram dificuldades para fortalecer o seu 
negócio por meio de esforços próprios. 
No livro-texto foram analisadas as dificuldades relacionadas aos recursos financeiros que as 
organizações enfrentam ao inovar. Esses recursos são necessários para subsidiar a transformação das 
ideias em ações. O artigo de Silva e Dacorso (2014) trata desse cenário, especificamente emrelação 
às micro e pequenas empresas. 
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I- Riscos financeiros e econômicos relacionados a propostas de inovação ocorrem com frequência e 
simultaneamente em projetos com parcerias consolidadas entre organizações e seus financiadores. 
 
PORQUE 
 
II- Uma vez definidas as expectativas da parceria entre organizações para desenvolver a inovação, o 
interesse nos projetos desenvolvidos permanece elevado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SILVA, G.; DACORSO, A. L. R. Riscos e incertezas na decisão de inovar das micro e 
pequenas empresas. RAM, São Paulo, v. 15, n. 4, p. 229-255, jul./ago. 2014. Disponível em: 
http://www.scielo.br/pdf/ram/v15n4/09.pdf. 
 
A) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
7 
“Um dos compromissos registrados na Visão de Sustentabilidade da Natura era o de movimentar R$ 
1 bilhão em negócios na região amazônica até 2020 (considerando o valor acumulado a partir de 
2012). A boa notícia é que essa marca foi atingida ainda em 2017, e fecharam o ano com R$ 1,22 
bilhão – mais de 20% acima da meta inicial. O resultado foi possível graças ao Programa Amazônia, 
lançado em 2011, que orienta investimentos em pesquisa, inovação e formação de cadeias produtivas 
sustentáveis”. 
 
O Programa Amazônia, da Natura, visa trabalhar com a comunidade local do Estado para 
movimentar a cadeia sustentável de extração de produtos da região e, assim, gerar novos produtos na 
linha de cosméticos da empresa. Com base no exposto, podemos afirmar que o conceito de inovação 
incremental, segundo Leifer et al. (2000) tem como objetivo: 
 
FONTE: NATURA & CO. Demonstrações financeiras Natura Cosméticos SA - Investidores. 
Relatório. São Paulo, 2017. p. 7. Leifer, R., McDermott, C. M., O’Connor, G. C., Peters, M., & 
Veryzer, R. W. (2000). Radical innovation: how mature companies can outsmart upstarts. Boston: 
Harvard Business School Press. 261 p. 
 
A) Manter a empresa competitiva, atualizando seu portfólio de produtos e 
gerando receita para a organização. 
 
B) Criar novos conceitos de produtos utilizando insumos naturais. 
 
C) Se apropriar de definições mercadológicas, adentrando um novo mercado de 
consumo. 
 
D) Organizar informações a partir de novos insumos e gerar ou aprimorar os produtos 
da empresa. 
8 
A cadeia de valor se refere a todas as atividades desenvolvidas pela organização, desde a entrada de 
insumos até a entrega do produto final para o cliente. O conceito foi criado por Michael Porter, que 
sistematizou os processos fora e dentro da empresa, criando um fluxo de atividades que acaba por 
agregar valor ao cliente, em função da: qualidade das matérias-primas; excelência na produção; 
eficiência na estocagem; rapidez na entrega. 
 
Sobre cadeia de valor, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A avaliação pós-venda é um dos pontos mais importantes na análise das expectativas do cliente. 
II- O pós-venda auxilia na construção do valor para o cliente que se traduz em um relacionamento de 
longo prazo. 
III- A pré-venda, onde se conquista, de fato, o cliente, é a etapa mais importante na construção de 
relacionamentos duradouros. 
IV- As avaliações pré e pós-venda são fundamentais na significação e na criação de um vínculo com 
cliente. 
V- Relacionamentos duradouros são desenvolvidos nos primeiros contatos com os clientes, seguindo 
a lógica de que a primeira impressão é a que fica. Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: PORTER, M. E. Estratégias competitivas: técnicas para análises de indústrias e da 
concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Campos, 2004. 
 
A) As afirmativas I, III e V estão corretas. 
 
B) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
C) As afirmativas II, III e V estão corretas. 
 
D) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
9 
A primeira edição do Manual de Oslo esteve centrada em inovações tecnológicas em produto e 
processo. Após uma terceira versão, criou-se uma definição mais atualizada para os tipos de 
inovação em que se pode observar um conjunto maior de inovações possíveis (OECD, 2005). 
 
Sobre cada tipo de inovação e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a 
seguir: 
 
I. Inovação Organizacional. 
II. Inovação em Produto. 
III. Inovação em Marketing. 
IV. Inovação em Processos. 
 
( ) Introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado, no que concerne as suas 
características ou usos previstos. Incluem-se melhoramentos significativos em especificações 
técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados. 
 
( ) Implementação de um novo método nas práticas de negócios da empresa como um todo, na 
organização do seu local de trabalho ou em suas relações externas. 
 
( ) Implementação de um novo método de relacionamento com o mercado com mudanças 
significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto, em 
sua promoção ou fixação de preços. 
 
( ) Implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente 
melhorado. Incluem-se mudanças significativas em técnicas, equipamentos e/ou softwares. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) IV – I – II – III. 
 
B) II – I – III – IV. 
 
C) II – IV – III – I. 
 
D) I – II – IV – III. 
10 
O planejamento é uma das funções básicas da administração de qualquer organização e pessoa, seja 
no ramo empresarial, educacional ou pessoal, sendo uma ferramenta que possibilita prever 
problemas e reduzir os impactos que eles trarão. Nesse sentido, podemos afirmar que o planejamento 
permite que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
A) Sejam analisados os caminhos e suas chances de sucesso, rumo ao alcance dos 
objetivos. 
 
B) Sejam definidas as ações a serem seguidas, analisando o que é mais adequado 
de acordo com os objetivos. 
 
C) Sejam organizados os recursos que serão utilizados, identificando pessoas para 
atribuir tarefas e funções. 
 
D) Sejam corrigidas imperfeições nos processos de trabalho, adequando o ambiente 
interno. 
11 
Muitas pessoas acabam por confundir o Sistema de Informações de Marketing, ou SIM, com a 
pesquisa de mercado, embora uma e outra ação sejam muito diferentes. O sistema de informação de 
marketing nos traz, tanto do microambiente como do macroambiente, um mapeamento sobre as 
principais alterações que estão ocorrendo.Nesse sentido, a pesquisa de mercado pontua e desenha o 
que está acontecendo naquele momento, é como uma fotografia do cliente em relação ao produto ou 
serviço, em relação à marca. 
 
Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A pesquisa de mercado é uma das ferramentas do SIM. 
 
II- O SIM fornece dados que ocorrem no ambiente de marketing. 
 
III- A pesquisa de marketing coleta dados e os transforma em informação para propiciar a tomada de 
decisão. 
 
IV- A coleta de informações do SIM pode nos dar uma visão distorcida. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
B) As sentenças I e IV estão corretas. . 
 
C) As sentenças II, III e IV estão corretas 
 
D) As sentenças I, II e III estão corretas. 
12 
Leia atentamente o texto a seguir: O marketing tem se mostrado uma importante ferramenta de 
aproximação entre as organizações e seus diversos públicos, possibilitando processos de troca e 
interação contínuos, mas não foi sempre assim. Segundo Kotler e Keller (2006), o marketing passou 
por diversas orientações ou filosofias que auxiliaram nesse processo de interação entre a empresa eseus públicos. 
 
Sobre a evolução do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Com a crescente competitividade mercadológica, a importância do marketing cresce. 
( ) A meta do marketing é satisfazer os acionistas, e sua função se limita a algumas tarefas de vendas 
e/ou divulgação. 
( ) O marketing é visto como uma filosofia que norteia a empresa, auxiliando com informações para 
as tomadas de decisão. 
( ) O estudo de marketing interessa a todos os indivíduos da organização, independentemente de sua 
área de atuação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) V - F - F - F. 
 
B) V - F - V - V. 
 
C) V - F - F - V. 
 
D) F - V - V - F. 
13 
Tanto as empresas como as famílias podem elaborar um planejamento para que as metas 
estabelecidas sejam alcançadas. No planejamento, são estabelecidas ações baseadas em estudos dos 
ambientes interno e externo. Sobre o planejamento e suas características, analise as sentenças que 
seguem: 
 
I – O planejamento deve ser um processo rígido, no qual as ações não podem ser alteradas. 
II – O planejamento é um processo dinâmico, pois novos objetivos podem ser inseridos. 
III – O planejamento deve ser fundamentado em aspectos emocionais e informações concretas. 
IV – O planejamento tem como objetivo melhorar o desempenho e antecipar situações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
 
A) As sentenças II e IV, estão corretas. 
 
B) As sentenças I e IV, estão corretas. 
 
C) As sentenças I e III, estão corretas. 
 
D) As sentenças II e III, estão corretas. 
14 
Leia atentamente o texto a seguir: Há muito tempo o marketing deixou de ser fragmentado, sendo 
necessário que se tenha sobre ele um olhar mais íntegro, mais inteiro, para que se possa analisar, de 
maneira transversal e total, todos os processos que envolvem a organização e seus diversos 
stakeholders ou, melhor dizendo, todos os públicos com os quais a organização precisa interagir 
como por exemplo fornecedores, governo, concorrentes, clientes etc. 
 
Sobre a evolução do estudo do marketing, avalie as asserções a seguir e a relação existente entre 
elas: 
 
I- O marketing holístico é uma ferramenta que traz uma abordagem integradora. 
 
PORQUE 
 
II- Depois de décadas onde o consumidor se relacionava somente com o departamento de vendas de 
uma organização, o marketing holístico trouxe uma abordagem na qual o relacionamento 
empresa/cliente perpassa outros departamentos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de 
Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
 
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
B) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
C) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
15 
Leia o texto a seguir: “Existe mais de uma forma de classificar as inovações e entender como as 
empresas inovam é fundamental para a compreensão das teorias que envolvem a Gestão da 
Inovação. São vários os tipos possíveis, sendo um dos mais comuns as cinco classificações de 
Schumpeter (1934 apud OCDE, 2005, p. 36): 
 
I) introdução de novos produtos; 
 
II) introdução de novos métodos de produção; 
 
III) abertura de novos mercados; 
 
IV) desenvolvimento de novas fontes provedoras de matérias-primas e outros insumos; 
 
V) criação de novas estruturas de mercado em uma indústria”. 
 
A respeito dos tipos de inovação, Tidd (2001) classificam a inovação em quatro tipos, numa 
estrutura bastante similar à de Schumpeter (1934 apud OCDE, 2005). Nesse caso, eles citam os “4 
Ps” da inovação, que se referem à inovação de: 
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. 
ed. São Paulo: FINEP, 2005. TIDD, J. Innovation management in context: environment, 
organization and performance. International Journal of Management Reviews, v. 3, i. 3, sep. 2001. 
 
A) Posição, planejamento, processos e produtos. 
 
B) Produto, processo, precificação e posicionamento. 
 
C) Preço, praça, posição e planejamento. 
 
D) Produto, processo, posição e paradigma. 
16 
Leia o parágrafo a seguir: As organizações entregam como contrapartida da contribuição do 
colaborador as recompensas salariais diretas e indiretas, mas também podem proporcionar 
recompensas não financeiras, por exemplo, oportunidades de desenvolvimento, reconhecimento, 
segurança no emprego, qualidade de vida, liberdade, autonomia para tomada de decisões, entre 
outros. 
Considerando a relação entre o engajamento da equipe nos projetos de inovação e iniciativas de 
reconhecimento e recompensa a essa equipe, as organizações precisam dar atenção a determinados 
aspectos. A respeito desse cenário, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Uma organização que planeja possibilitar aos colaboradores o aumento de nível horizontal e 
consequente aumento de remuneração, precisa contar com uma avaliação estruturada dos 
colaboradores com critérios claros. 
 
( ) As empresas precisam aplicar diferentes procedimentos ou métodos para recompensar as equipes 
de trabalho, favorecendo, assim, o caráter múltiplo da avaliação e dos resultados que ela pode gerar a 
cada momento de aplicação. 
 
( ) As gerências responsáveis pelos procedimentos de avaliação conduzidos nas organizações 
precisam passar pelos processos que constam na documentação correspondente, atribuindo, assim, 
caráter sistemático a eles. 
 
( ) Ao desenvolver um plano de carreira ou plano de cargos e salários, os processos e critérios de 
avaliação devem ser documentados e disseminados por todos os colaboradores, favorecendo a 
credibilidade desse recurso da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência 
CORRETA: 
 
FONTE: SILVA, L. B. da. A gestão de pessoas e o sistema de reconhecimento e recompensa em 
organizações não governamentais. In: ENCONTRO DA ANPAD, XXXVII, 2013. XXXVII 
Encontro da ANPAD, Rio de Janeiro, set. 2013. Disponível em: 
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2013_EnANPAD_GPR2399.pdf. 
 
A) V - F - F - V. 
 
B) V - F - V - F. 
 
C) F - V - V - F. 
 
D) F - V - F - V. 
17 
Leia o texto a seguir: O Future Media Research Programme, um programa de pesquisa da London 
Business School que estuda o futuro das mídias interativas no lar, entrevistou gerentes e peritos e 
concluiu que, de modo geral, existem mais oportunidades do que ameaças no uso da Web, para as 
diversas indústrias. Pode-se afirmar que uma das maiores possibilidades que as tecnologias da 
informação trouxeram para o marketing foi: 
 
FONTE: GERTNER, D.; DIAZ, A. N. Marketing na Internet e comportamento do consumidor: 
investigando a dicotomia hedonismo vs. utilitarismo na WWW. Revista de Administração 
Contemporânea, Curitiba, vol. 3, n. 3, set./dez., 1999. Disponível em: 
www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65551999000300007&script=sci_arttext. 
 
A) Criação de centros de distribuição, impedindo vendas diretas de fábrica. 
 
B) A definição do mix de básico de marketing como sendo produto, preço, praça e 
promoção. 
 
C) Atendimento das demandas de mercado do mercado de massa. 
 
D) Um melhor direcionamento por meio da segmentação. 
18 
Para garantir o sucesso de um planejamento, ele deve seguir uma sequência de ações que são 
ordenadas de modo a analisar o presente e o futuro, sempre tendo como ponto final nossos objetivos. 
 
Sobre o planejamento, assinale a alternativa correta: 
 
A) Não podemos definir um plano de ação como o mais adequado, pois os cenários 
estão em constante mudança. 
 
B) O plano de ação deve considerar apenas o cenário futuro, realizando previsões 
baseadas na emoção e narazão. 
 
C) Uma vez definido, o plano de ação deve ser implantado e, caso julgado incoerente, 
deve ser refeito. 
 
D) Depois de elaborado, o plano de ação deve ser implantado, avaliado e adotadas 
medidas de correção sempre que necessário. 
19 
O planejamento deve ser realizado seguindo uma sequência de passos. O primeiro passo é a 
definição dos objetivos, ou seja, onde se deseja chegar. Em paralelo, deve-se analisar a situação 
atual, verificando onde se está e o que precisa ser feito para atingir o objetivo. A etapa que ocorre 
paralelamente à definição dos objetivos, chama-se... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 
A) Oportunidades. 
 
B) Estratégia. 
 
C) Diagnóstico. 
 
D) Ameaças. 
20 
Leia o parágrafo que segue: Pode-se definir por motivação o processo que leva as pessoas a agirem 
de determinado modo, com intensidade, direção e persistência para atingir determinados objetivos. A 
intensidade trata-se do esforço empregado, porém só tem eficácia quando direcionada corretamente, 
seguida pela persistência que o colaborador vai mostrar em atingir os objetivos da organização 
(ROBBINS, 2002 apud CAETANO et al., 2017). A motivação da equipe pode ser estimulada de 
diferentes maneiras por parte da organização. A respeito da relação entre estímulos à equipe e o 
engajamento dela nas iniciativas da empresa, um exemplo correto de iniciativa para motivar a equipe 
é: 
 
FONTE: CAETANO, D. V. dos S.; et al. Fatores determinantes na motivação dos colaboradores de 
uma empresa familiar localizada no município de Urussanga-SC. Revista FOCO, Brasília, v. 10, n. 
2, p. 278-296. jan./jul. 2017.Disponível em: 
http://www.revistafocoadm.org/index.php/foco/article/view/341/237. 
 
A) Definir valores e atitudes que a empresa espera que estejam refletidos no 
comportamento dos colaboradores. 
 
B) Manter portfólios de projetos atualizados e de fácil acesso para serem utilizados em 
reuniões de planejamento. 
 
C) Estabelecer metas de atendimento a projetos para cada colaborador e para equipes 
dentro da empresa. 
 
D) Contar com um processo contínuo de informação por meio de sistemas de 
gerenciamento das operações.