Gestão do conhecimento - Avaliação Virtual

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Gestão do conhecimento
Professor(a): Alberto Pirró Ruggiero (Mestrado acadêmico)
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o prazo estabelecido. Boa prova!
Sobre a gestão do conhecimento e do capital intelectual, analise as afirmações e
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) As empresas estão mais atentas a recursos intelectuais formados pelo conhecimento,
informação, competência e criatividade porque se tornaram elementos fundamentais para
um desempenho aceitável.
( ) A economia baseada em conhecimento não se refere somente às indústrias de software,
computação ou biotecnologia, ou a tecnologias da informação e a internet. Trata-se
também de novas fontes de vantagens competitivas, como a capacidade de inovar e criar
novos produtos e explorar novos mercados.
( ) A gestão do conhecimento é o resultado da ação da equipe de Gestão de Pessoas.
( ) A expressão capital intelectual é muitas vezes usada como sinônimo de conhecimento,
entretanto, os estudos sobre o tema apontam que é o conjunto de vários elementos,
dentre os quais estrutura, pessoas e clientes interagem e influenciam para a formação do
capital intelectual. 
( ) A chamada vantagem adjuntiva é a soma do conhecimento de todos em uma
organização, é a capacidade mental coletiva, a capacidade de criar continuamente e
proporcionar valor de qualidade superior.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – F – V – V – V.
V – V – F – V – F. � CORRETO
V – V – F – F – V.
V – F – F – V – F.
F – V – F – V – F.
Código da questão: 50073
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Percebido como um sistema gerencial, o BSC é útil como instrumento de integração
interna.
PORQUE
II. O BSC mobiliza os integrantes das áreas da companhia para identificar (utilizando a visão
e missão como base) os fatores críticos das quatro perspectivas: financeira, dos clientes,
interna da própria empresa e da inovação e aprendizado.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. � CORRETO
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Resolução comentada:
A sequência correta é: V – V – F – V – F.
Falsas:
III – A gestão do conhecimento é o resultado da pesquisa de vários campos de
estudo, que vão desde a comunicação até a engenharia.
V – Na verdade, capital intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma
organização, o que lhe proporciona vantagens competitivas; é a capacidade mental
coletiva, a capacidade de criar continuamente e proporcionar valor de qualidade
superior.
3)
4)
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
Código da questão: 50094
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Para terem condições de usar toda a sua capacidade intelectual, as companhias
necessitam realizar ações com o objetivo de conhecer, gerenciar e desenvolver os novos
elementos intelectuais responsáveis por gerar valor a elas.
PORQUE
II. As companhias esforçam-se por encontrar uma gestão estratégica dos recursos
fundamentados no capital intelectual e no conhecimento, por terem percebido que sua
sobrevivência é derivada desses elementos.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. � CORRETO
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Código da questão: 50074
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas relações
com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se aperfeiçoarem
continuamente.
PORQUE
II. As companhias começaram a enxergar a necessidade de deslocar o ponto central dos
esforços de treinamento e educação em sala, no qual o objetivo é desenvolver questões
isoladas, para conceber uma cultura de aprendizagem contínua na qual os funcionários
aprendem uns com os outros e compartilham melhores práticas e inovações com o intuito
de resolver questões empresariais.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. � CORRETO
Resolução comentada:
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira, porque o BSC traz
para a empresa a capacidade de enxergar a si própria sob outras perspectivas,
trazendo clareza sobre os pontos fracos e fortes, que podem ser, portanto, ofensores
(críticos) ou validadores (apontando para o sucesso).
Resolução comentada:
De fato, as duas afirmações são corretas e se relacionam, de forma que a segunda
justifica a primeira.
Resolução comentada:
De fato, as duas afirmações estão corretas e a segunda tem função de justificar a
primeira:
Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas
relações com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se
aperfeiçoarem continuamente, porque as companhias começaram a enxergar a
5)
6)
Código da questão: 50104
Analise as afirmações abaixo e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e
avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois
permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade,
correção de problemas, necessidades de mudança etc.
( ) O modelo Skandia foi o pioneiro na tentativa de mensurar o capital intelectual, baseado
em cinco áreas: foco financeiro, foco de cliente, foco de processo, foco de renovação e
desenvolvimento.
( ) Mesmo sendo definido como um ativo tangível e de baixa complexidade, o capital
intelectual não pode ser medido.
( ) Para estabelecer a fórmula do capital intelectual, a Skandia chegou à decisão de que há
um modelo universal que se adapta a todas as companhias.
( ) Simplicidade, importância estratégica e riqueza intelectual são três aspectos que devem
ser considerados pelas companhias na escolha das medidas do capital intelectual e
humano.
Assinale a alternativa que possua a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F – V – F.
F – F – V – V – V.
V – F – F – V – F.
V – V – F – F – V. CORRETO
F – V – F – V – F.
Código da questão: 50088
Analise as afirmativas abaixo:
I. Um dado pode ser considerado uma sequência de símbolos, sejam códigos decifráveis ou
não, fonte para a constituição de informações.
II. Informação é a leitura daquilo que o conjunto de dados parece indicar, caracterizando-se
numa abstração informal para alguém, apresentada sob a forma de textos, imagens, sons
ou animação.
III. A informação é uma visão impessoal e completa sobre um conjunto de dados.
IV. O conhecimento representa a capacidade obtida por um indivíduo, de interpretar e agir
sobre um agrupamento de informações.
V. Os dados subsidiam a estruturação de um conhecimento pessoal; a partir dos
conhecimentos construídos, os dados são analisados e, em seguida, incorporados ou
desprezados.Caso sejam incorporados, se tornam automaticamente informações: este é o
processo correto de construção de um conhecimento.
São verdadeiras:
Alternativas:
I – II – IV. � CORRETO
II – III – IV.
necessidade de deslocar o ponto central dos esforços de treinamento e educação
em sala, no qual o objetivo é desenvolver questões isoladas, para conceber uma
cultura de aprendizagem contínua, na qual os funcionários aprendem uns com os
outros e compartilham melhores práticas e inovações com o intuito de resolver
questões empresariais.
Resolução comentada:
A sequência correta é: V – V – F – F – V.
Falsas: 
III. Mesmo sendo definido como um ativo intangível e de alta complexidade, o
capital intelectual pode ser medido. Foi o que o grupo Skandia conseguiu mensurar.
IV. Na verdade, para estabelecer a fórmula do capital intelectual, a Skandia chegou à
decisão de que não há um modelo universal que se adapte a todas as companhias,
porém cada organização pode criar um método que melhor lhe atenda.
7)
8)
I – II – V.
III – IV – V.
II – III – V.
Código da questão: 50072
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. A satisfação dos funcionários é um fator fundamental para que os níveis de motivação e
de produtividade de uma companhia estejam sempre em alta.
PORQUE
II. Quanto maior a satisfação de um funcionário em relação ao seu trabalho, maior será o
seu empenho e, consequentemente, as suas conquistas.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. � CORRETO
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Código da questão: 50099
A gestão do conhecimento é um modelo __________ voltado às organizações do mundo
__________, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter a __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Natural; Cultural; Direção.
Simples; Planetário; Demissão em massa.
Superado; Do entretenimento; Renda.
Fictício; Corporativo; Competência.
Administrativo; Globalizado; Informação. � CORRETO
Resolução comentada:
Verdadeiras: I, II e IV.
Falsas:
III – A informação é uma visão pessoal sobre um conjunto de dados. Neles, as
relações percebidas os associam a um significado próprio à medida que são
particulares para cada pessoa, já que dependem de suas capacidades e experiências
anteriores.
V – Na verdade, o processo correto para a construção de um conhecimento é
formatar, selecionar e sintetizar dados para convertê-los em informação útil, em
determinada situação. A partir daí, a informação é interpretada para que seja
possível tomar uma decisão e realizar ações pertinentes. O resultado dessas decisões
e ações o auxilia a construção de conhecimentos para serem usados nas próximas
decisões.
Resolução comentada:
As duas afirmações são verdadeiras; os estudos sobre comportamento
organizacional, principalmente após os escritos de Peter Senge e do movimento de
qualidade de vida no trabalho, explicam que a satisfação do colaborador tanto no
trabalho quanto em outros aspectos de sua vida, estimulam sua produtividade.
Resolução comentada:
A gestão do conhecimento é um modelo administrativo voltado às organizações
do mundo globalizado, que compreenderam não ser o ideal apenas obter e reter a
informação.
9)
10)
Código da questão: 50071
Sobre os quatro modos de conversão dos conhecimentos, leia e associe as duas colunas:
I. Socialização.
A) Método de estruturação do conhecimento tácito em
conhecimento explícito por meio da utilização de analogias,
figuras de linguagem (metáforas), hipóteses, conceitos ou
modelos.
II.
Externalização.
B) Método de conversão de conceitos em um sistema de
conhecimento.
III.
Internalização.
c) Método de compartilhamento de experiências entre as pessoas
de um mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio de
observação, imitação e prática.
IV.
Combinação.
D) Transformação do conhecimento explícito em conhecimento
tácito.
Assinale a alternativa que contenha a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-D; II-A; III-C; IV-B.
I-B; II-D; III-A; IV-C.
I-B; II-C; III-D; IV-A.
I-C; II-D; III-A; IV-B.
I-C; II-A; III-D; IV-B. � CORRETO
Código da questão: 50078
Sobre a gestão do conhecimento e do capital intelectual, analise as afirmações e
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Os ativos intangíveis são os que possuem existência física, constituídos por bens físicos e
materiais, podendo ser mensurados. Os ativos tangíveis, por sua vez, dizem respeito aos
bens que a organização possui, apesar de serem de difícil mensuração.
( ) Na era da Informação, o capital financeiro é o determinante do valor de mercado de
uma companhia.
( ) Competência é a qualidade de ser adequado e qualificado física e/ou intelectualmente
frente a desafios, possuindo a capacidade de tomar decisões bem informadas e coerentes.
Envolve grupos de habilidades, atitudes e conhecimentos necessários para a realização
eficaz de tarefas.
( ) O conhecimento está dentro das companhias por meio de seu capital intelectual, capital
humano e ativos intangíveis, gerenciar o conhecimento nas empresas é criar condições
para que este conhecimento seja continuamente produzido, codificado e distribuído por
toda a organização.
( ) O conhecimento propiciado pelos empregados e aperfeiçoado pelas organizações
consiste na riqueza mais importante das companhias.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Resolução comentada:
Socialização.
Método de compartilhamento de experiências entre as pessoas de
um mesmo grupo, ocorrendo, geralmente, por meio de observação,
imitação e prática.
Externalização.
Método de estruturação do conhecimento tácito em conhecimento
explícito por meio da utilização de analogias, figuras de linguagem
(metáforas), hipóteses, conceitos ou modelos.
Internalização. Transformação do conhecimento explícito em conhecimento tácito.
Combinação.
Método de conversão de conceitos em um sistema de
conhecimento.
Alternativas:
F – V – F – V – F.
V – V – F – F – V.
V – F – F – V – F.
F – F – V – V – V. � CORRETO
V – V – F – V – F.
Código da questão: 50079
Resolução comentada:
A sequência correta é: F – F – V – V – V.
Falsas:
I – Os ativos tangíveis são os que possuem existência física, constituídos por bens
físicos e materiais, podendo ser mensurados. E os ativos intangíveis dizem respeito
aos bens que a organização possui, apesar de serem de difícil mensuração. Os
exemplos de ativos intangíveis são: ideias, marcas, patentes, softwares, direitos
autorais, know-how, clientes, pesquisa e desenvolvimento etc. 
II – Para terem sucesso na era da Informação, as companhias têm adotado a
perspectiva do conhecimento e investido massivamente nele por se tratar de uma
questão de sobrevivência e de competitividade, porque o capital intelectual, e não
mais o capital financeiro, é o determinante do valor de mercado de uma companhia.
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