Avaliaçao Virtual - Gestão do Conhecimento

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GESTÃO DO CONHECIMENTO
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1)
A Gestão do Conhecimento (GC) possibilita alavancar práticas de gestão capazes de criar e __________ conhecimentos por toda a companhia, incentivando __________ e tendo como efeito resultados _________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Ocultar; Segredos; Sigilosos.
· Apresentar; Exibicionismo; Individuais.
· Imaginar; Criatividade; Inviáveis.
· Destruir; Reconstruções; Fictícios.
· Compartilhar; Inovações; Positivos.
checkCORRETO
Resolução comentada:
	A Gestão do Conhecimento (GC) possibilita alavancar práticas de gestão capazes de criar e compartilhar conhecimentos por toda a companhia, incentivando inovações e tendo como efeito resultados positivos.
Código da questão: 50101
2)
Capital __________ é um agrupamento de ativos __________ e subjetivos de natureza não financeira, constituído por capital estrutural (marcas, patentes, tecnologia etc.), capital de clientes (relação de clientes, grau de satisfação e de fidelização), capital __________ (competências dos funcionários, capacitação e desenvolvimento, satisfação, engajamento e motivação), e por processos de __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Inicial; Intangíveis; Emocional; Capitalização.
· Estrutural; Fixos; Intelectual; Premiação.
· Intelectual; Intangíveis; Humano; Inovação.
checkCORRETO
· Financeiro; Tangíveis; Pessoal; Recrutamento e seleção.
· Competitivo; Tangíveis; Corporativo; Fidelização.
Resolução comentada:
	Capital intelectual é um agrupamento de ativos intangíveis e subjetivos de natureza não financeira, constituído por capital estrutural (marcas, patentes, tecnologia etc.), capital de clientes (relação de clientes, grau de satisfação e de fidelização), capital humano (competências dos funcionários, capacitação e desenvolvimento, satisfação, engajamento e motivação), e por processos de inovação.
Código da questão: 50086
3)
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. A satisfação dos funcionários é um fator fundamental para que os níveis de motivação e de produtividade de uma companhia estejam sempre em alta.
PORQUE
II. Quanto maior a satisfação de um funcionário em relação ao seu trabalho, maior será o seu empenho e, consequentemente, as suas conquistas.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· As duas afirmações são falsas.
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Resolução comentada:
As duas afirmações são verdadeiras; os estudos sobre comportamento organizacional, principalmente após os escritos de Peter Senge e do movimento de qualidade de vida no trabalho, explicam que a satisfação do colaborador tanto no trabalho quanto em outros aspectos de sua vida, estimulam sua produtividade.
Código da questão: 50099
4)
Sobre a gestão do conhecimento e do capital intelectual, analise as afirmações e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Os ativos intangíveis são os que possuem existência física, constituídos por bens físicos e materiais, podendo ser mensurados. Os ativos tangíveis, por sua vez, dizem respeito aos bens que a organização possui, apesar de serem de difícil mensuração.
( ) Na era da Informação, o capital financeiro é o determinante do valor de mercado de uma companhia.
( ) Competência é a qualidade de ser adequado e qualificado física e/ou intelectualmente frente a desafios, possuindo a capacidade de tomar decisões bem informadas e coerentes. Envolve grupos de habilidades, atitudes e conhecimentos necessários para a realização eficaz de tarefas.
( ) O conhecimento está dentro das companhias por meio de seu capital intelectual, capital humano e ativos intangíveis, gerenciar o conhecimento nas empresas é criar condições para que este conhecimento seja continuamente produzido, codificado e distribuído por toda a organização.
( ) O conhecimento propiciado pelos empregados e aperfeiçoado pelas organizações consiste na riqueza mais importante das companhias.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – F – V – V – V.
checkCORRETO
· V – V – F – V – F.
· V – V – F – F – V.
· F – V – F – V – F.
· V – F – F – V – F.
Resolução comentada:
A sequência correta é: F – F – V – V – V.
Falsas:
I – Os ativos tangíveis são os que possuem existência física, constituídos por bens físicos e materiais, podendo ser mensurados. E os ativos intangíveis dizem respeito aos bens que a organização possui, apesar de serem de difícil mensuração. Os exemplos de ativos intangíveis são: ideias, marcas, patentes, softwares, direitos autorais, know-how, clientes, pesquisa e desenvolvimento etc.
II – Para terem sucesso na era da Informação, as companhias têm adotado a perspectiva do conhecimento e investido massivamente nele por se tratar de uma questão de sobrevivência e de competitividade, porque o capital intelectual, e não mais o capital financeiro, é o determinante do valor de mercado de uma companhia.
Código da questão: 50079
5)
A __________ do conhecimento é constituída por uma série de ações e políticas que objetivam __________ o patrimônio do conhecimento __________, já que um dos maiores patrimônios de uma companhia é o conhecimento que ela reúne.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Emancipação; Disseminar; Sigiloso.
· Determinação; Comercializar; Holístico.
· Proteção; Gerir; Inútil.
· Gestão; Proteger; Empresarial.
checkCORRETO
· Divulgação; Destruir; Coorporativo.
Resolução comentada:
	A gestão do conhecimento é constituída por uma série de ações e políticas que objetivam proteger o patrimônio do conhecimento empresarial, já que um dos maiores patrimônios de uma companhia é o conhecimento que ela reúne.
Código da questão: 50081
6)
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas relações com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se aperfeiçoarem continuamente.
PORQUE
II. As companhias começaram a enxergar a necessidade de deslocar o ponto central dos esforços de treinamento e educação em sala, no qual o objetivo é desenvolver questões isoladas, para conceber uma cultura de aprendizagem contínua na qual os funcionários aprendem uns com os outros e compartilham melhores práticas e inovações com o intuito de resolver questões empresariais.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· As duas afirmações são falsas.
· As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Resolução comentada:
De fato, as duas afirmações estão corretas e a segunda tem função de justificar a primeira:
Não adianta uma companhia funcionar bem no aspecto financeiro, possuir boas relações com os clientes e ser dotada de excelentes processos se não mudarem e se aperfeiçoarem continuamente, porque as companhias começaram a enxergar a necessidade de deslocar o ponto central dos esforços de treinamento e educação em sala, no qual o objetivo é desenvolver questões isoladas, para conceber uma cultura de aprendizagemcontínua, na qual os funcionários aprendem uns com os outros e compartilham melhores práticas e inovações com o intuito de resolver questões empresariais.
Código da questão: 50104
7)
Analise as seguintes afirmações:
I. O grande potencial das companhias está reunido nos ativos intangíveis, principalmente em seu capital intelectual.
II. Atualmente, é muito simples atribuir valor monetário ao capital intelectual de uma empresa.
III. Vantagem competitiva é a principal demonstração financeira existente, pois mostra como de fato está o patrimônio da empresa, refletindo sua posição financeira em um determinado momento.
IV. A determinação da medida do capital intelectual pode dar origem a informações de grande utilidade para os gestores de uma companhia, tornando possível verificar as competências dos profissionais que geram receitas para a empresa bem como oferecer ajuda para a tomada de decisão relacionada a pessoas e investimentos.
V. Há três componentes que devem orientar uma companhia na escolha das medidas do capital intelectual: simplicidade, importância estratégica, riqueza intelectual.
São verdadeiras as afirmações:
Alternativas:
· I – II – IV.
· II – III – IV.
· II – IV – V.
· III – IV – V.
· I – IV – V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Verdadeiras: I, IV e V.
Incorretas:
II. Na verdade, é um desafio atribuir valor monetário ao capital intelectual de uma empresa por se tratar de um rol de elementos intangíveis, incorpóreos.
III. Balanço patrimonial é a principal demonstração financeira existente, pois mostra como de fato está o patrimônio da empresa, refletindo sua posição financeira em um determinado momento.
Código da questão: 50087
8)
Analise as afirmações abaixo e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc.
( ) O modelo Skandia foi o pioneiro na tentativa de mensurar o capital intelectual, baseado em cinco áreas: foco financeiro, foco de cliente, foco de processo, foco de renovação e desenvolvimento.
( ) Mesmo sendo definido como um ativo tangível e de baixa complexidade, o capital intelectual não pode ser medido.
( ) Para estabelecer a fórmula do capital intelectual, a Skandia chegou à decisão de que há um modelo universal que se adapta a todas as companhias.
( ) Simplicidade, importância estratégica e riqueza intelectual são três aspectos que devem ser considerados pelas companhias na escolha das medidas do capital intelectual e humano.
Assinale a alternativa que possua a sequência correta:
Alternativas:
· F – F – V – V – V.
· F – V – F – V – F.
· V – F – F – V – F.
· V – V – F – F – V.
checkCORRETO
· V – V – F – V – F.
Resolução comentada:
A sequência correta é: V – V – F – F – V.
Falsas:
III. Mesmo sendo definido como um ativo intangível e de alta complexidade, o capital intelectual pode ser medido. Foi o que o grupo Skandia conseguiu mensurar.
IV. Na verdade, para estabelecer a fórmula do capital intelectual, a Skandia chegou à decisão de que não há um modelo universal que se adapte a todas as companhias, porém cada organização pode criar um método que melhor lhe atenda.
Código da questão: 50088
9)
As organizações precisam investir em __________ para os empregados, com o objetivo de alinhar as suas mentes às __________ da companhia, assim como investir no desenvolvimento dos novos __________ e serviços, nas estruturas organizacionais e na __________ dos processos operacionais.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Benefícios; Competitividades; Clientes; Criatividade.
· Tecnologia; Características; Grupos; Supressão.
· Alimentação; Finanças; Desafios; Complexidade.
· Férias; Necessidades; Funcionários; Admissão.
· Formação; Estratégias; Produtos; Gestão.
checkCORRETO
Resolução comentada:
	As organizações precisam investir em formação para os empregados, com o objetivo de alinhar as suas mentes às estratégias da companhia, assim como investir no desenvolvimento dos novos produtos e serviços, nas estruturas organizacionais e na gestão dos processos operacionais.
Código da questão: 50096
10)
	Levando em conta que as mudanças necessitam de um determinado tempo para serem aperfeiçoadas e depois integradas pelas companhias, Peter Senge definiu cinco disciplinas da organização de aprendizagem, que têm como proposta tornar claro como o aprendizado ocorre em uma companhia.
Agora, leia e associe as duas colunas a seguir:
	I. Domínio pessoal.
	A – Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há uma proposta compartilhada, a participação conjunta dos demais colaboradores permite construir valores e compromissos com toda a companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o trazem para si fazendo desta sua imagem de futuro.
	II. Modelos mentais.
	B – Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de reconhecer o que dificulta a interação e o aprendizado coletivos. Quando as equipes aprendem, os resultados são excepcionais o crescimento individual também se pronuncia.
	III. Objetivo comum.
	C – Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência, aprender, aprofundar e enxergar com mais nitidez a realidade dos fatos. Espera-se que o colaborador identifique o que realmente é importante para si e canalize energias em seus objetivos.
	IV. Aprendizado em grupo.
	D – É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as partes isoladas, já que os atos estão interligados e exercem impacto uns sobre os outros. Quando os colaboradores de uma companhia preocupam-se apenas com sua função, não se sentem responsáveis pelo resultado e fica mais difícil reconhecer a razão do erro. Como não se sentem responsáveis, a culpa será sempre do outro, e não se conseguirá perceber os efeitos de suas ações.
	V. Raciocínio sistêmico.
	E – Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que impactam a atitude do colaborador e como ele enxerga o mundo; percebendo como pensa e fazendo análises, é possível modificar a forma de pensar para realizar as transformações necessárias.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas:
Alternativas:
· I-A; II-C; III-D; IV-E; V-B.
· I-B; II-A; III-E; IV-D; V-C.
· I-C; II-E; III-A; IV-B; V-D.
checkCORRETO
· I-E; II-D; III-B; IV-A; V-C.
· I-D; II-B; III-C; IV-E; V-A.
Resolução comentada:
		Domínio pessoal.
	Este tipo de disciplina leva o colaborador a aprimorar a paciência, e aprender, aprofundar e enxergar com mais nitidez a realidade dos fatos. Espera-se que o colaborador identifique o que realmente é importante para si e canalize energias em seus objetivos.
	Modelos mentais.
	Esta disciplina compõe as ideias enraizadas e generalizações que impactam a atitude do colaborador e como ele enxerga o mundo. Percebendo como pensa e fazendo análises, é possível modificar a forma de pensar para realizar as transformações necessárias.
	Objetivo comum.
	Trata-se da imagem do futuro que se pretende conceber; quando há uma proposta compartilhada, a participação conjunta dos demais colaboradores permite construir valores e compromissos com toda a companhia. Quando a intenção é concreta e legítima, as pessoas o trazem para si fazendo desta sua imagem de futuro.
	Aprendizado em grupo.
	Ação dialógica, de troca, de capacidade de ações organizadas, de reconhecer o que dificulta a interação e o aprendizado coletiva; quando as equipes aprendem, os resultados são excepcionais o crescimento individual também se pronuncia.
	Raciocínio sistêmico.
	É a compreensão do conjunto como um todo e não somente as partes isoladas, já que os atos estão interligados e exercem impacto uns sobre os outros; quando os colaboradores de uma companhia preocupam-se apenas com sua função, não se sentem responsáveis pelo resultado e fica mais difícil reconhecer a razãodo erro. Como não se sentem responsáveis, a culpa será sempre do outro e não se conseguirá perceber os efeitos de suas ações.
Código da questão: 50098
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· Prazo de agendamento: 16/10/2020 - 27/11/2020
· Código Avaliação: 13781395
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