PROCESSO DECISÓRIO

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Processo Decisório
Analise a imagem abaixo:
Fonte: SERRA(2015)
O autor nos apresenta um conjunto de 10 emoções que estão presentes nos seres humanos, influenciando de modo consciente ou inconsciente os processos decisórios. A contar disso podemos formular algumas afirmações:
(1) A influência das emoções nos processos decisórios está diretamente relacionada à idade do decisor. Quanto mais velho, melhor sua relação positiva com as emoções nos processos decisórios.
(2) Algumas das emoções apresentadas acima não podem ser consideradas como influenciadoras de processos decisórios. Apenas algumas delas realmente influenciam as decisões.
(3) As emoções são fatores inevitáveis em processos decisórios. O papel do decisor é procurar identificar o grau de influência delas em seu discernimento e escolha, buscando minimizar seus impactos.
(4) É indiscutível que o grau de influência das emoções em processos decisórios femininos é mais elevado que o presente nas decisões masculinas. Os homens são mais refratários às influencias emocionais.
Analisando as considerações acima podemos afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Todas as afirmações são verdadeiras.
	
	B
	Há apenas duas afirmações que podem ser consideradas verdadeiras.
	
	C
	Apenas a afirmação 3 é verdadeira.
Você acertou!
Não é aceitável afirmações que relacionem idade e gênero como sendo determinantes em termos de se definir o impacto das emoções em decisões humanas. Tanto o jovem quanto o idoso podem ter melhor ou pior capacidade para lidar com as emoções e isso tem mais relação com sua maturidade intelectual e emocional e isso não está delimitado pela idade da pessoa. Em termos de gênero é preciso cuidado para não cair em clichês generalistas que possam tentar afirmar que as mulheres são mais emocionais que os homens, pois isso não é uma verdade absoluta e portanto, não pode ser uma afirmação aceitável. Excluir do rol de emoções algumas das citadas é desprezar a força das emoções nos processos decisórios. Todas elas podem gerar influências e  mesmos vieses decisórios. Portanto, se exclui as afirmações 1, 2 e 4 do rol de afirmações verdadeiras. A afirmação 3 é verdadeira, pois não se pode excluir a influência das emoções de uma decisão. O que é possível é analisá-las buscando captar o que ela possa trazer de positivo e evitar que suas influências negativas acabem resultando em escolhas equivocadas. Porém esse evitar dificilmente será total. Assim, o que se pode fazer é atuar sobre as emoções buscando minimizar possíveis influencias negativas. Desse modo, a resposta certa é a letra “C”.
Aula 1, Tema 5.
	
	D
	Apenas a afirmação 2 é verdadeira.
	
	E
	Apenas a afirmação 1 é verdadeira.
Questão 2/10 - Processo Decisório
Decisões, sejam pelo viés da razão ou da emoção, são elementos que acontecem por meio da ação de pessoas. As decisões passam por processos pessoais – individualizados – até serem plenamente definidas. Se cada pessoa é um mundo próprio em termos de decisão, podemos dizer que cada um tem seu próprio modo de decidir.
Analise as afirmativas abaixo relacionadas, referentes as decisões, e indique se as mesmas são Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
I – Um modelo mental é a base que cria as atitudes da pessoa diante da vida e desencadeia um processo que gera os resultados, sejam eles positivos ou não.
II – Na sua formação, os modelos mentais contam com o apoio da genética, do aprendizado inconsciente, com condicionamentos e significados.
III – A genética e o aprendizado inconsciente são palpáveis e conscientes, sabemos como os mesmos acontecem e podemos agir diretamente sobre eles.
IV – Melhorar os modelos mentais envolvem sair da mesmice e da zona de conforto e se expor à mudança e crescimento pessoal. A evolução depende de abertura, receptividade, criatividade, paixão pela mudança e desejo de mobilizar nossas potencialidades.
Estão corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I, II e III, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	I, II e IV, apenas.
Alternativa “d”. A afirmativa III está incorreta, pois a genética e o aprendizado inconsciente são inconscientes e impalpáveis, e pouco são conhecidos ou podemos agir sobre eles. Aula 2 – Tema 3.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Questão 3/10 - Processo Decisório
Vimos que, em algum momento do passado, o ser humano não se sentia em condições de tomar decisões e, em razão disso, delegava aos deuses essa tarefa tão importante. Dentre as alternativas a seguir, após o descrédito em relação ao poder divino de tomar decisões, quais foram os elementos que ajudaram o ser humano a assumir o papel de decisor?
Assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Crenças na capacidade divina;
	
	B
	Ferramentas para controle do risco;
Você acertou!
As crenças na capacidade divina para a tomada de decisão aconteceram antes do homem assumir o papel de decisor, como foi afirmado no próprio texto da questão. E não após. Os princípios econômicos ajudaram a entender a realidade que envolvia Estados, empresas e consumidores, mas o homem já estava “no comando” das decisões. As teorias organizacionais contribuíram para o entendimento do ambiente de decisão do administrador. Contudo, as ferramentas de controle de risco (as formas de medição do clima, o tempo e, principalmente a estatística – ainda que rudimentar) possibilitaram ao homem a realização de escolhas com mais certeza e, com isso, a aceitação em ser mestre de suas próprias decisões.
Aula 3, Tema 1.
	
	C
	Princípios econômicos;
	
	D
	Teorias da administração;
	
	E
	Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Questão 4/10 - Processo Decisório
Um professor apresentou a sequencia de três números “2 – 4 – 6” e lhes deu a tarefa de descobrir que regra regia essa sequencia. Eles deveriam apresentar a regra que consideram correta e ele lhes diria se apresentaram a regra correta.
Um aluno disse: “são números que aumentam de dois em dois”. Outro afirmou que “a diferença entre os dois primeiros números é igual à diferença entre os dois últimos números”. O professor lhes disse que eles “em parte” estavam certos, pensando cada um em uma sequência de números que reforçariam a regra por eles propostas. Mas, dentro da verdadeira regra, há sequencias que não são atendidas pelas regras apresentadas por eles. Os alunos a princípio se indignaram, já que tinham argumentos para defender suas regras. Porém, o professor revelou a regra correta: “três números crescentes quaisquer!”.
A regra por ele apresentada era mais ampla que a dos alunos e aceitava a por eles apresentada, mas também aceitava outras sequências de números crescentes que não seria aceita pelas regras dos alunos.
Com base nessa história, adaptada a contar de Bazerman(2010), poderíamos afirmar que:
1. Se trata especificamente de um viés de excesso de confiança, relacionado à heurística da confirmação, já que os indivíduos tenderam a demonstrar excesso de confiança quanto à infalibilidade de suas regras.
2. É um exemplo do viés da insensibilidade ao tamanho da amostra, relacionado à heurística da representatividade, pois os alunos avaliaram a confiabilidade de informações de suas amostras falhando na avaliação do papel do tamanho da amostra.
3. É uma situação típica do viés da recuperabilidade, relacionada à heurística da disponibilidade, uma vez que a avaliação que fizeram com base em exemplos de sequencias que reforçavam suas regras, afetaram seus processos de busca.
 Analisando as considerações acima podemos afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a afirmação 1 é verdadeira.
Você acertou!
O exemplo apresentado é parte da heurística da confirmação, representado pelo viés da confirmação já que baseados nos exemplos que conseguiram apresentar, não haveria dúvida da efetividade de suas regras. Porem, não avaliaram a possibilidade de buscar outras sequências que também pudessem ser verdadeiras, mas não correspondessem às suas regras. Essa fixação nas confirmações muitas vezes cegam os decisores com relação à amplitude e complexidade do ambiente da decisão, levando-os a terem um grau de certezamuito mais elevado do que realmente eles tem. Esse é um perigo, pois nos sentimos seguros com nossas confirmações, buscamos evitar perda de tempo em análises não confirmatórias. E isso limita e mesmo nos cega quanto à decisão de cunho mais amplo que deveríamos processar.
Aula 1, Tema 4
	
	B
	Apenas a afirmação 2 é verdadeira.
	
	C
	Apenas a afirmação 3 é verdadeira.
	
	D
	Há apenas duas afirmações que podem ser consideradas verdadeiras.
	
	E
	Todas as afirmações são verdadeiras.
Questão 5/10 - Processo Decisório
Os transportadores pessoais SEGWAY – os superpatinetes que visavam revolucionar os transportes – ilustra outro perigo de novos modelos mentais: a ideia cuja hora ainda não chegou. Os novos modelos tem dificuldades para avançar no mundo, e seu progresso depende diretamente da percepção de utilidade para o usuário. Essa invenção, que carrega o usuário em pé pelas calçadas da cidade, respondendo a seus sutis movimentos do corpo para mudar de velocidade e direção, foi apoiada por farta publicidade. No lançamento em 2001, a expectativa era de que ele seria o produto de maior sucesso de todos os tempos, com uma previsão de alcançar a marca de um bilhão de dólares em vendas mais rapidamente do que qualquer outra empresa na história. Porém, nada disso aconteceu. As pessoas viram o produto sob outra ótica e a oposição aumentou. A percepção de que o custo era alto demais e a utilidade escassa – comparada com outras formas de transporte – fez com que as vendas não decolassem. Os órgãos governamentais viram o produto como um perigo à vida urbana e algumas cidades chegaram a proibir sua circulação por ameaçar a segurança dos pedestres. Outros clientes potenciais – como carteiros – consideraram o produto pesado, caro e ainda reclamaram da duração das baterias. O custo era alto demais para todos, menos para aqueles extremamente ávidos em adotar novas tecnologias. WIND, Yoram. A força dos Modelos Mentais. Porto Alegre: Bookman, 2005 (p.75)
Considerando o caso do Segway, em termos dos conceitos de modelos mentais, podemos efetuar algumas afirmações:
1) Pontos de vista são quadros reduzidos do contexto maior, portanto, são percepções limitadas da realidade, podendo ser uma construção coerente ou não com os quadros feitos pela maioria das pessoas.
2) Problemas demandam soluções e o transito intenso e problemas de locomoção são fatores que demandam inovações e qualquer esforço nessa direção são bem vistos e tendem a ter boa aceitação pública.
3) Esse exemplo ilustra as dificuldades de se usar novos modelos mentais para mudar o mundo. Mesmo uma tecnologia impressionante e uma visão ousada nem sempre garantem uma corrida vencedora.
Podemos concluir que as afirmações acima são:
Nota: 10.0
	
	A
	Todas verdadeiras
	
	B
	Apenas duas afirmações são verdadeiras
Você acertou!
As afirmações “1” e “3” são verdadeiras. No caso da afirmação “1”, realmente quadros são construções pessoais e representam a construção feita pela pessoa considerando seus modelos mentais em relação à realidade por ela vivenciada. Na afirmação “3” a constatação de que novos modelos mentais são difíceis de serem implementados é verdadeira e mesmo o uso intenso de tecnologia não é garantia de sucesso. A inserção de novos modelos mentais geralmente incluem determinação, persistência, tempo e um bom trabalho junto aos modelos mentais das outras pessoas. No caso da afirmação “2”, apenas a parte final não pode ser considerada verdadeira pois afirmar que qualquer inovação tende a ter boa aceitação pública é algo que vai contra o próprio caso apresentado que mostra ter sido o Segway amplamente rejeitado pelas sociedades, tendo aceitação apenas em certos nichos de mercado, algo que foi muito pequeno tendo em vista as expectativas do fabricante. Portanto, a resposta certa é a de letra “b”.
Aula 2, Tema 3.
	
	C
	Apenas uma afirmação é verdadeira já que as demais não tem relação com a teoria de modelos mentais.
	
	D
	Apenas uma afirmação é verdadeira e as demais tem relação com a teoria de modelos mentais.
	
	E
	Todas são falsas
Questão 6/10 - Processo Decisório
 “Num ambiente de incerteza e de complexidade o fato de não se controlar situações urgentes e imprevisíveis requer das empresas que as soluções sejam consequências de decisões não programadas ou não rotineiras (por inspiração), como descreveu Simon (1979) e Thompson (1976) respectivamente. O mais interessante é que as decisões não programadas têm como elemento principal a intuição. A intuição torna-se imprescindível na tomada de decisão porque ela tem uma capacidade de síntese da situação, uma leitura do todo, enquanto a lógica e a razão precisam fragmentar e analisar e situação em partes.”
Artigo: A INTUIÇÃO COMO ELEMENTO ESSENCIAL NO DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS - Murilo Alvarenga Oliveira e Silvestre Prado de Souza Neto.Disponível em: http://www.anpad.org.br/diversos/trabalhos/3Es/3es_2003/2003_3ES17.pdf
Analise as afirmativas abaixo relacionadas, referente o processo de intuição e criatividade no processo decisório, e indique se as mesmas são Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
I – Em processos de média e alta complexidade, com maior grau de incerteza, se faz uso exclusivo do processo racional de tomada de decisão.
II – A intuição tem como característica a capacidade de atingir diretamente o conhecimento ou entender sem a aparente intrusão do pensamento racional ou interferência lógica.
III – Em algumas decisões mais complexas, envoltas em contextos dinâmicos ou que demandam respostas rápidas, os preceitos racionais de decisão não funcionam e usa-se também a intuição no processo decisório.
IV – A intuição pode ser conceitualizada de duas formas: como um pressentimento (holistic hunch) ou como uma capacidade automatizada (automated expertise).
Estão corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I, II e III, apenas.
	
	C
	I e III, apenas.
	
	D
	I, II e IV, apenas.
	
	E
	II, III e IV, apenas.
Você acertou!
Alternativa “e”. A afirmativa I está incorreta, pois conforme estudado na Aula 2, Tema 2, é utópico pensar que em processos de média e alta complexidade, com maior grau de incerteza, se faz uso exclusivo de um dos caminhos, ou seja, somente a decisão racional ou a intuitiva.
Questão 7/10 - Processo Decisório
As abordagens sobre processo decisório são realizadas quase sempre com o envolvimento de mais pessoas na construção de uma decisão. Mesmo quando alguém dá a decisão final, ela não acontece sem a interveniência e apoio de outras pessoas.
Assinale a alternativa correta em relação a vantagem da decisão coletiva nos processos decisórios:
Nota: 10.0
	
	A
	Na decisão coletiva há a construção de uma decisão com base e com o envolvimento de uma única pessoa.
	
	B
	Na decisão coletiva as posições individuais sempre são harmônicas, não havendo a discordância e visões diferentes.
	
	C
	Na decisão coletiva há a possibilidade do surgimento de uma gama bastante ampla de visões, enriquecendo o processo de análise da decisão.
Você acertou!
Alternativa “c”. A afirmativa “a” está incorreta, pois na decisão coletiva há o envolvimento de mais de uma pessoa. A afirmativa “b” está incorreta, pois na decisão coletiva as posições individuais nem sempre são harmônicas, existindo diferentes visões ou contextos. A afirmativa “d” está incorreta, pois as decisões mais complexas são construções coletivas, colaborativas e sistêmicas, sendo analisadas as interações de informações, pessoas, conhecimentos, de diferentes pessoas envolvidas no processo. A afirmativa “e” está incorreta, pois o PMBOK apresenta técnicas de decisão coletiva.
Aula 2, Tema 4.
	
	D
	As decisões mais complexas nunca são tomadas com base em decisões coletivas, da interação de informações, sendo de responsabilidade do gestor da informação.
	
	E
	O PMBOK é um guia para o profissional de gestão de projetos, demonstrando técnicas de decisão individual, objetivando a tomada de decisão.
Questão 8/10 - Processo Decisório
De acordo com Melo (2011) a palavra decisão, em sua essência, quer dizer pararde cortar ou deixar fluir. Sempre que surge um caminho a ser seguido é necessário o acionamento do processo de decisão.
Analise as afirmativas relacionadas a seguir, identificando as corretas em relação ao processo histórico e evolução do processo decisório:
I – No Renascimento a essência das decisões era o instinto e a percepção do homem era baseado na sorte e ocorrência de eventos aleatórios.
II – Alguns acontecimentos motivaram a alteração da realidade baseada em crenças e fontes mágicas, e o principal citado pelo autor Berntein (1998) foi a queda dos faraós no Egito, que alteraram a essência das decisões.
III – Os processos decisórios utilizam-se de novos conhecimentos e do compartilhamento dos mesmos no dia a dia das pessoas.
IV – A partir do século XX, ocorre uma maior presença da intuição no processo decisório, que anteriormente era determinado pela razão.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Estão corretas as afirmativas I e II, somente.
	
	B
	Estão corretas as afirmativas I e II, somente.
	
	C
	Estão corretas as afirmativas II e III, somente.
	
	D
	Estão corretas as afirmativas I, III e IV, somente.
Você acertou!
A afirmativa II está incorreta, pois, conforme a Aula 1, Tema 1, página 7, o autor Bernstein (1996) elenca que o evento representativo que começou a mudar a realidade baseada em crenças e fontes mágicas foram as cruzadas, quando ocorreu o contato e convívio das culturas ocidentais com as orientais, em especial os árabes.
	
	E
	Estão corretas as afirmativas I, II, III e IV.
Questão 9/10 - Processo Decisório
O site UNIVERSIA Brasil apresentou um post com o seguinte título: 5 coisas que você precisa saber para tomar decisões de alto risco. Neste, apresentam que embora tomar decisões importantes pareça coisa de políticos ou empresários, algumas decisões podem mudar nossa vida. Em resumo, os passos apresentados no post para tomarmos decisões com maior consciência são: (1) DEFINA O OBJETIVO; (2) AVALIE OS RISCOS; (3) ANALISE AS PROBABILIDADES; (4) ATENTE-SE ÀS ARMADILHAS; (5) DEFINA EM QUEM CONFIAR.
Fonte: http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2012/04/02/921290/5-coisas-voce-precisa-saber-tomar-decises-alto-risco.html
Considerando os passos apresentados, podemos fazer algumas considerações destes em relação às questões de decisões racionais e intuitivas e seus impactos na vida das pessoas:
1. Os passos apresentados são calcados nas etapas definidas para decisões racionais. Portanto, é um guia para decisões baseadas na lógica.
2. Há nos passos apresentados elementos de ordem intuitiva, misturados com atitudes de cunho racional, portanto, se trata de um guia que busca um caminho integrativo em termos de decisões intuitivas e racionais.
3. Os passos tem pertinência quando se avalia decisões de alto impacto, como a de organizações e governos, sendo destituído de aplicação quando se pensa em decisões de caráter mais pessoal.
4. A orientação apresentada precede o momento da decisão, não considerando o importante momento da efetiva escolha do caminho a seguir e também sua implementação e avaliação.
Analisando as considerações acima podemos afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Todas as afirmações são falsas.
	
	B
	Apenas três afirmações são verdadeiras.
	
	C
	Apenas duas afirmações são verdadeiras.
Você acertou!
A afirmação 1 não é verdadeira pois elementos como “atentar-se às armadilhas” e “escolha em quem confiar” são elementos que extrapolam a simples razão. São carregados também de intuição e fatores emocionais. A afirmação 03 também não é verdadeira, pois decisões complexas e de alto impacto acontecem também na vida das pessoas e não apenas em governos e organizações. As afirmações 02 e 04 são verdadeiras, pois se trata de passos que integram elementos racionais e emocionais e que falta ao guia apresentado considerar os importantes momento da decisão, de sua implementação e da avaliação, que fecham o circuito de realização de boas decisões. Sendo assim, a letra “c” apresenta a resposta certa.
Aula 2, Tema 4.
	
	D
	Apenas uma afirmação é verdadeira.
	
	E
	Todas as afirmações são verdadeiras.
Questão 10/10 - Processo Decisório
Segundo ALDRIEDGE(2004), ao se trabalhar um processo de superação de um vício – drogas, bebida, nicotina, jogo, etc. – é necessário que se ultrapasse cinco estágios até a recuperação. Isso tem uma grande interessante interface com a questão do cérebro e o processo decisório. Vamos conhecer esses cinco estágio para avaliarmos:
1. Admitir o problema: Ter consciência do vício e admiti-lo é o primeiro passo para a recuperação.
2. Conscientização: Um período de considerações honestas sobe os efeitos do vício e os meios de combatê-lo.
3. Decidir parar: A decisão de largar um vício demanda força de vontade e deve vir do próprio viciado. Frequentar um grupo adequado – de vigilantes do peso, por exemplo – pode ajudar a manter a decisão de combater o vício.
4. Mudar o comportamento: Estabelecer hábitos diferentes para evitar situações associadas ao vício pode ser crucial nos estágios iniciais de superação. No longo prazo, deve haver o desenvolvimento de nova perspectiva, atitude e estilo de vida.
5. Manter-se vigilante: Para muitas pessoas, o estágio final de recuperação não tem fim. Manter-se livre do vício se torna um processo vitalício de reforçar novos comportamentos saudáveis.
Olhando sob o prisma do funcionamento do cérebro e do processo de tomada de decisão podemos concluir que:
1. Enquanto nossa parte consciente do cérebro não estiver ciente de que se está em uma situação adversa e que se torna importante uma reação, o problema não existe e, portanto, não há decisão a ser tomada.
2. Tomar a decisão não é suficiente. Decisões tomadas que não são seguidas das devidas providencias e comportamentos, são ações que tendem a não obter os resultados desejados.
3. Decisões de cunho emocionais, considerando os cinco estágios citados acima, são mais passíveis de sucesso que as decisões de natureza lógica.
4. A relação da superação com a mudança de hábitos nos remete à neuroplasticidade e isso reforça ainda mais a importância do esforço consciente e deliberado de não voltar aos velhos hábitos.
5. O cérebro não é adepto à mudança. Sinapses usadas com frequência tendem a ser acionadas “sem pensar”, economizando energia, desgaste e gerando rapidez. Porém, nem sempre isso nos remete às melhores decisões.
Observando as conclusões acima poder afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Todas as conclusões são verdadeiras
	
	B
	Apenas quatro conclusões são verdadeiras
Você acertou!
Apenas a afirmação de número três é falsa. Quando se diz que “Decisões de cunho emocionais, considerando os cinco estágios citados acima, são mais passíveis de sucesso que as decisões de natureza lógica”, está se fazendo uma relação clara, direta e determinista dos cinco estágios de recuperação com nosso hemisfério esquerdo, baseado em emoções, intuições e imaginações. Porém, mesmo considerando que a superação desses estágios passe pelas emoções, não é correto pensar que estas contribuem mais do que o hemisfério direito, com sua lógica, racionalização e fatos palpáveis. Na verdade, a superação desafiadora de um vício é um exercício constante - nos cinco estágios de recuperação - de ponderações entre razão e emoção, podendo ser que em alguns desses passos, uma sobreponha a outra, mas é preciso contar com ambas para que essa empreitada seja alcançada com sucesso. As quatro afirmações restantes são verdadeiras. Portanto, a opção correta é a da letra “B”.
Aula 2, Tema 1.
	
	C
	Apenas três conclusões são verdadeiras
	
	D
	Apenas duas conclusões são verdadeiras
	
	E
	Apenas uma conclusão é verdadeira
Questão 1/10 - Processo Decisório
Os gestores buscam o auxílio de técnicas para aprimorar e reforçar a tomada de decisão. Essas técnicas permitem visualizar cenários e problemas de forma prática e precisa, ao mesmo tempo que melhoram o aspecto decisório. 
Uma das técnicas é usada para auxiliar um grupo a imaginar e criar tantas ideias quanto possíveis em torno de um assunto ou problema de forma criativa.Tem como vantagem que não pressupõe a necessidade de especialista.
O conceito apresentado no parágrafo anterior refere-se a técnica de:
Nota: 10.0
	
	A
	SWOT.
	
	B
	PDCA.
	
	C
	FOFA.
	
	D
	Brainstorm.
Você acertou!
Alternativa “d”. De acordo com os conceitos apresentados na Aula 5, tema 1, a técnica de Brainstorm é que auxilia um grupo a imaginar e criar ideias e soluções sobre determinado assunto.
	
	E
	Data Warehouse.
Questão 2/10 - Processo Decisório
A aprendizagem organizacional é o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Errar significa aprender a tolerar o fracasso e a corrigir o rumo, até alcançar os objetivos. Conforme SENGE (1999), assim cria-se a “organização que aprende” e que gera conhecimento.
Sobre a aprendizagem organizacional é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Mudanças organizacionais significativas podem ser realizadas sem profundas mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas;
	
	B
	É pensamento ultrapassado de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado;
	
	C
	Nas pequenas e médias empresas já há uma clara noção de como tratar todo o conhecimento que é gerado internamente;
	
	D
	O que sustenta as “organizações que aprendem” são o pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo;
Você acertou!
A alternativa “a” é incorreta, pois não podem ser realizadas mudanças organizacionais significativas sem profundas mudanças nas formas de pensar e interagir das pessoas. Por outro lado, o pensamento de que cada pessoa seja totalmente responsável pelas escolhas relativas ao conteúdo do seu aprendizado não tem nada de ultrapassado; pelo contrário, é pensamento moderno, o que nos faz concluir que a letra “b” também é incorreta. O mesmo raciocínio vale para a alternativa “c”, uma vez que as pequenas e médias empresas não possuem clara noção de como tratar o conhecimento que é gerado internamente. A base de idéias que sustenta as “organizações que aprendem” estabelece o pensamento sistêmico, a visão compartilhada, a aprendizagem em grupo e o diálogo como elementos inevitáveis do seu desenvolvimento, sendo então a letra “d” a alternativa correta da questão, o que elimina a possibilidade de escolha da alternativa “e”.
Aula 6, Tema 3
	
	E
	Há um raciocínio neste meio de que a Informação e o Conhecimento sejam contabilmente classificados como Ativo Tangível nas empresas.
Questão 3/10 - Processo Decisório
Vimos que os estilos de negociadores estão ligados ao comportamento predominante em cada profissional. Os estilos mais conhecidos são: catalisador; apoiador, controlador e analítico.
Em relação a isto, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Analítico é o estilo orientado para ideias e conquistas, possui dinamismo, criatividade e persuasão;
	
	B
	Catalisador é o estilo orientado para relacionamentos, busca harmonia e trabalha sempre para o grupo;
	
	C
	Apoiador é o estilo orientado para resultados, valoriza o cumprimento de metas e pode ser visto como exigente;
	
	D
	Controlador é o estilo orientado para informações, segurança, possui controle e disciplina;
	
	E
	Nenhuma das alternativas anteriores é correta.
Você acertou!
Os estilos de negociadores se diferenciam e se complementam. Analítico é orientado para informações, segurança, controle, disciplina, detalhes e perfeição. Já o estilo orientado para ideias, conquistas, dinamismo, criatividade e persuasão é o Catalisador. Por outro lado, Apoiador é o estilo orientado para relacionamentos, harmonia e trabalho em grupo. Por sua vez, orientado para resultados, cumprimento de metas e exigências é o Controlador, como o próprio nome já sugere.
Aula 4, Tema 3.
Questão 4/10 - Processo Decisório
A globalização vem trazendo enormes mudanças nas organizações. Essas mudanças exigem perfis e estratégias semelhantes entre as empresas, que de tanto serem adotadas formam um perfil de tendências corporativas.
Para o atendimento as necessidades e expectativas dos clientes, surgem as tendências estratégicas.
Sobre as principais tendências do momento, identifique qual a única alternativa incorreta:
Nota: 10.0
	
	A
	O uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter rapidez na venda e na entrega dos produtos;
	
	B
	O acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos, sendo que vem recebendo a adesão de clientes potenciais;
	
	C
	A conectividade permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e também tratar o fornecedor como um real “parceiro”;
Você acertou!
a alternativa “a” está correta, pois não há dúvidas de que o uso de aplicativos, do telemarketing e do delivery são hoje fundamentais para se obter rapidez na venda e na entrega dos produtos, assim como a letra “b”, posto que o acesso à internet está cada vez mais fácil e acessível a todos. Já a letra “c” é a afirmativa incorreta, pois na verdade é a terceirização e não a conectividade que permite a empresa concentrar-se em seu "core business" e também tratar o fornecedor como um real “parceiro”. Desta forma, as alternativas “d” e “e” são afirmativas corretas, tanto no tocante as filiais Keiretsu, assim como sobre a Coopetição.  
Aula 6, Tema 5.
	
	D
	As filiais econômicas ''Keiretsu'' são utilizadas por organizações que tem porcentagem de outras ou trabalham juntas;
	
	E
	A coopetição trata-se da relação simultânea de cooperação e competição entre pessoas ou empresas;
Questão 5/10 - Processo Decisório
A liderança e o processo decisório possuem relação muito próxima, pois quanto mais competente for a liderança da empresa, melhor será o resultado da tomada de decisão organizacional.
São necessárias várias habilidades e qualidades para o líder atuar no processo decisório. Analise as habilidades/qualidades a seguir relacionadas e marque as que são desejáveis para o líder:
I – Técnicas
II – Humanas
III – Credibilidade
IV – Transparência
V – Integridade
Estão corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III, apenas.
	
	B
	I, III e IV, apenas.
	
	C
	I, II, III e V, apenas.
	
	D
	II, III, IV e V, apenas.
	
	E
	I, II, III, IV e V.
Você acertou!
Alternativa “e”. Todas as habilidades/qualidades relacionadas são importantes ao líder no processo decisório, de acordo com a Aula 6, Tema 4.
Questão 6/10 - Processo Decisório
Na visão de Albertin (2001), as constantes mudanças e as evoluções na economia e nos mercados provocam atribulações enormes. E a Tecnologia da Informação - TI passa a ser decisiva para as empresas, tornando-as mais ágeis, dinâmicas e flexíveis frente a concorrência e ao mercado. Desta forma, o uso da TI no planejamento estratégico empresarial passa a ser essencial.
Identifique abaixo a afirmação que NÃO corresponde com a realidade em termos das contribuições da TI ao planejamento estratégico empresarial:
Nota: 10.0
	
	A
	A TI pode evitar a entrada de Novos Entrantes, seja pelo investimento necessário ou pela assimilação tecnológica;
	
	B
	A TI permite criar novos valores e formas de parcerias junto aos Fornecedores;
	
	C
	A TI facilita o acesso por parte dos Clientes, possibilitando uma escolha mais fácil e rápida;
	
	D
	A TI permite e auxilia no desenvolvimento e na criação de melhores e diferentes Produtos Substitutos;
	
	E
	A TI contribui para a reengenharia dos Processos Internos em geral, com exceção das estruturas organizacionais;
Você acertou!
A afirmação de que a TI pode evitar a entrada de Novos Entrantes é verdadeira, pois de fato os investimentos necessários neste quesito normalmente são de grande monta. Igualmente é fato de que a TI permita a criação de novas formas de parcerias junto aos Fornecedores. Mais adiante, é inegável que o acesso por parte dos Clientes aos produtos e serviços pode ser muito facilitado pela TI, assim como a criação de novos Produtos Substitutos. Finalizando, a TI permite a realização de reengenharia interna tanto nos processos quanto nas estruturas organizacionais, o que nos faz concluir que a alternativa que NÃO corresponde com a realidade em termos das contribuiçõesda TI ao planejamento estratégico empresarial é a letra “e”, já que todas as demais afirmações estão corretas em sua totalidade.
Aula 6, Tema 1.
Questão 7/10 - Processo Decisório
A informação é um recurso fundamental que deve ser planejada para estar disponível a toda organização, considerando o fato de que pode ser utilizada por diferentes tipos de pessoas ou departamentos. Para se atingir a eficácia empresarial, faz-se necessário uma maior interação entre as estratégicas, as tecnologias, as operações e as pessoas, no desenvolvimento de sistemas de informação.
O sistema que destina-se ao nível estratégico, auxiliando os gerentes seniores no processo decisório, com enfoque estratégico no longo prazo, nas informações externas e no exame do desempenho geral da empresa, denomina-se:
Nota: 0.0
	
	A
	Sistemas de Automação de Escritórios.
	
	B
	Sistemas de Processamento de Transações.
	
	C
	Sistemas de Apoio ao Executivo.
Alternativa “c”. O sistema de apoio ao executivo (SAE) é o que se destina ao nível estratégico, auxiliando os gerentes no processo decisório.
Aula 5, Tema 2.
	
	D
	Sistemas de Informações Gerenciais.
	
	E
	Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento.
Questão 8/10 - Processo Decisório
A empresa que consegue tomar decisões corretas e mais rápidas sai na frente das demais. Por este motivo, os executivos passaram a exigir dos sistemas de suporte à decisão mais recursos, de forma a obter maior consistência em suas análises.
Sobre os sistemas Data Warehouse, como ferramenta de apoio a tomada de decisões, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Eles são capazes de integrar os dados internos e externos de uma empresa em uma única estrutura;
	
	B
	Este sistema é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada e variantes no tempo;
	
	C
	O objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio;
	
	D
	Eles consolidam os dados dos sistemas mais antigos com os atuais;
	
	E
	Todas as alternativas anteriores são corretas.
Você acertou!
Está correta a alternativa “a”, já que os sistemas Data Warehouse são capazes de integrar os dados internos e externos em uma única estrutura, permitindo assim uma melhor utilização dos dados pela empresa. O mesmo ocorre com a afirmação da letra “b”, pois este sistema permite colecionar os dados por assuntos e integrá-los, visando dar melhor suporte ao processo decisório. Segundo Richard Hackathorn, o objetivo deste sistema é entregar uma imagem única da realidade do negócio, o que confirma também o exposto pela alternativa “c”. Finalmente, os sistemas Data Warehouse “renovam” os  demais sistemas da empresa, admitindo que os sistemas mais antigos continuem em operação ao permitir a consolidação dos dados dos sistemas antigos com os atuais. Ao confirmar também a afirmação da letra “d”, temos que nesta questão todas as alternativas estão corretas. Portanto, a resposta certa é a letra “e”.
Aula 5, Tema 4.
Questão 9/10 - Processo Decisório
Os gestores buscam o auxílio de técnicas para aprimorar e reforçar a tomada de decisão. Essas técnicas permitem visualizar cenários e problemas de forma prática e precisa, ao mesmo tempo que melhoram o aspecto decisório. 
Uma das técnicas auxilia a compreender os ambientes internos e externos da organização. O seu objetivo principal é avaliar os pontos fortes e os pontos fracos da organização e as oportunidades e as ameaças do mercado.
O conceito apresentado no parágrafo anterior refere-se a técnica de:
Nota: 10.0
	
	A
	SWOT.
Você acertou!
Alternativa “a”. De acordo com os conceitos apresentados na Aula 5, tema 1, a técnica de SWOT apresenta as forças, as fraquezas, as oportunidades e ameaças.
	
	B
	PDCA.
	
	C
	Fluxograma.
	
	D
	Brainstorm.
	
	E
	Data Warehouse.
Questão 10/10 - Processo Decisório
A tomada de decisão deve levar em consideração a natureza incerta dos empreendimentos, principalmente considerando que as organizações modernas exigem gestões cada vez mais competitivas e complexas.
A abordagem mais simples para a solução de problemas é o pensamento linear, e nas organizações contemporâneas a gestão dos negócios tornou-se mais complexa face às frequentes mudanças impostas pelo cenário competitivo e globalizado, surgindo a abordagem denominada de pensamento sistêmico.
Analise as afirmativas abaixo relacionadas, referentes ao pensamento sistêmico, e indique se as mesmas são Verdadeiras (V) ou Falsas (F).
I – O pensamento sistêmico pressupõe que a solução, além de afetar a área específica, terá também impactos no restante da empresa.
II – O pensamento sistêmico vê os problemas de forma isolada, sem serem relacionados com os demais aspectos organizacionais.
III – O pensamento sistêmico considera, antes de escolher e implantar uma solução, o inter-relacionamento com os demais sistemas e processos da empresa.
Estão corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	I e III, apenas.
Alternativa “d”. A afirmativa II está incorreta, pois o pensamento sistêmico não vê os problemas como singulares, ou seja isolados, mas sim como relacionados aos demais aspectos organizacionais. Aula 5 – Tema 5.
	
	E
	I, II e III.