Questões Gestão por Processos

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TODAS AS ALTERNATIVAS SELECIONADAS ESTÃO CORRETAS! 
 
Pergunta 1 
0,5 / 0,5 pts 
Considere as definições abaixo do termo processo: 
I) Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma 
saída (output) para um cliente interno ou externo. 
II) Processo é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma 
saída de valor para o cliente. 
III) Processo é qualquer trabalho realizado por um colaborador dentro de uma organização. 
IV) Processo é definido como uma atividade organizada projetada para gerar um resultado 
preestabelecido pelos usuários identificados, iniciando-se a partir das entradas necessárias. 
Assinale a alternativa correspondente ao conjunto de definições que são aplicáveis ao termo 
processo. 
 
I, II e III, apenas. 
 
 
I, III e IV, apenas. 
 
 
I, II e IV, apenas. 
 
 
II, III e IV, apenas. 
 
 
I e II, apenas. 
 
 
Pergunta 2 
0,5 / 0,5 pts 
Considerando os métodos apresentados para o gerenciamento de processos e suas 
características, leia atentamente as informações contidas nas colunas “A” e “B” para, em 
seguida, assinalar a alternativa que reúne as correspondências CORRETAS entre as 
informações nessas contidas. 
Coluna A: 
I) Administração Científica 
II) Sistema Toyota de Produção 
III) Controle de Qualidade Total 
IV) Reengenharia 
Coluna B: 
1) Gerenciamento de processos com foco em desperdícios. 
2) Forte utilização do conceito de cliente interno. 
3) Proposição de uma reestruturação radical dos processos. 
4) Um de seus princípios era a definição de velocidades ideais para a execução do trabalho. 
 
I-3; II-1; III-4; IV-2. 
 
 
I-2; II-1; III-3; IV-4. 
 
 
I-4; II-2; III-1; IV-3. 
 
 
I-4; II-1; III-3; IV-2. 
 
 
I-4; II-1; III-2; IV-3. 
 
 
Pergunta 3 
0,5 / 0,5 pts 
Existem diversos motivadores para que uma organização opte por se organizar por processos. 
Com base na leitura do artigo “Processo, que processo?”, de José Ernesto Lima Gonçalves, 
assinale a alternativa que NÃO é um motivador: 
 
Melhor integração de seus esforços. 
 
 
Maior integração com novas tecnologias. 
 
 
Melhorar a capacidade de aprendizado organizacional. 
 
 
Melhor adaptação às mudanças. 
 
 
Aumento de eficiência na produção de seus bens ou serviços. 
 
 
Pergunta 4 
0,5 / 0,5 pts 
Sob a ótica da gestão por processos, assinale a alternativa que corresponde à razão pela qual 
é necessário colocar o foco no cliente externo para que seja possível organizar a organização 
por processos. 
 
Porque processos desalinhados às expectativas dos clientes não produzem bens e serviços 
que possam ser vendidos. 
 
 
Porque o cliente externo deve ter a opção de customizar seus bens e serviços. 
 
 
Porque o cliente externo é quem paga pelos bens e serviços da organização. 
 
 
Porque o cliente externo é mais importante do que o cliente interno. 
 
 
Porque os processos de negócio começam e terminam nele. 
 
 
Pergunta 5 
0,5 / 0,5 pts 
Considere o texto abaixo e assinale a alternativa que preenche, de forma correta, a lacuna. 
“Os _______ desempenham uma função permanente, responsável pelo projeto do processo 
essencial e pela sua monitoração e adaptação em função das condições que se alteram 
constantemente.” (GONCALVES, José Ernesto Lima. Processo, que processo?. Rev. adm. 
empres. [online]. 2000, vol.40, n.4, pp.8-19. ISSN 0034-7590) 
 
gerentes funcionais. 
 
 
analistas de projeto. 
 
 
gerentes de processo. 
 
 
donos de processo. 
 
 
gerentes de projeto. 
 
 
Pergunta 6 
0,5 / 0,5 pts 
Segundo o conceito de visão baseada em recursos, assinale a alternativa que corresponde 
corretamente ao conceito de capacitações. 
 
Treinamentos realizados internamente na organização. 
 
 
Disponibilidade de insumos e mão de obra. 
 
 
Relação entre estratégia, recursos e processos. 
 
 
Nível de desempenho dos processos. Quanto melhor, mais capaz. 
 
 
Nível técnico dos colaboradores da instituição. 
 
 
Pergunta 8 
0,5 / 0,5 pts 
Assinale a alternativa cuja descrição corresponde à ferramenta. 
Esta ferramenta normalmente é utilizada para compreender como a organização se posiciona 
no mercado, bem como para identificar seu potencial competitivo. Isso se deve ao fato dela 
considerar diversos fatores como pessoas, falhas de processos da organização, processos de 
alto desempenho da organização e, inclusive, alterações no ambiente externo a organização. 
 
Visão baseada em recursos - VBR. 
 
 
SWOT. 
 
 
BSC. 
 
 
' Modelo das 5 forças de Porter. 
 
Cadeia de Valor. 
 
 
Pergunta 9 
0,5 / 0,5 pts 
1) Nas organizações existem diversos processos com diferentes objetivos. Com base nas 
descrições a seguir, identifique os tipos de processos correspondentes e assinale a alternativa 
que faz a correspondência correta entre os tipos de processos e suas descrições. 
Coluna A 
I – São processos ponta a ponta, interfuncionais, que entregam diretamente valor aos clientes, 
representam o modelo de negócio da organização. 
II – São processos que são necessários para que os processos-chave sejam executados, ou 
seja, provêm suporte para a operação, não entregam diretamente valor aos clientes e podem 
ser interfuncionais ou intrafuncionais. 
III – São processos relacionados ao planejamento, monitoramento e controle das atividades de 
negócios. Visam assegurar que os processos-chave e os de suporte atinjam suas metas. 
Coluna B 
1) Processos de gerenciamento, de gestão ou estratégicos; 
2) Processos de suporte, secundários ou de apoio; 
3) Processos-chave, primários ou essenciais. 
 
I-3; II-1; III-2. 
 
 
I-1; II-3; III-2. 
 
 
I-3; II-2; III-1. 
 
 
I-1; II-2; III-3. 
 
 
I-2; II-3; III-1. 
 
 
 
 
 
Pergunta 10 
0,5 / 0,5 pts 
Assinale a alternativa que corresponde ao principal motivo das organizações necessitarem 
reavaliar suas estratégias periodicamente. 
 
Mudanças no quadro de colaboradores. 
 
 
Mudanças no que o cliente considera possuir valor. 
 
 
Mudanças nos integrantes da alta direção. 
 
 
Mudanças no mercado financeiro. 
 
 
Mudanças de governo. 
 
 
Pergunta 11 
0,5 / 0,5 pts 
Considerando as certificações apresentadas na Unidade, assinale a alternativa 
que NÃO corresponde a uma certificação destinada aos profissionais de Processo: 
 
CAPM. 
 
 
CBPP. 
 
 
OCEB 2. 
 
 
CBPMPSM. 
 
 
CPBPM. 
 
 
Pergunta 12 
0,5 / 0,5 pts 
Assinale a alternativa que corresponde à finalidade da ferramenta Matriz Esforço x Impacto: 
 
Analisar o impacto das ações no Projeto. 
 
 
Calcular o coeficiente de resultado, que é o resultado da multiplicação entre custo, tempo e 
impacto esperado da ação. 
 
 
Priorizar ações de melhoria a serem implantadas em um projeto ou setor. 
 
 
Dimensionar os recursos necessários para a implantação das ações de melhoria. 
 
 
Analisar quanto tempo será necessário para a implantação de cada ação de melhoria. 
 
 
Pergunta 13 
0,5 / 0,5 pts 
Considere o cenário a seguir: “O dono de uma gráfica começou a receber reclamações dos 
clientes quanto à má qualidade das fotocópias (efeito); então, reuniu os colaboradores da 
gráfica para tentar identificar quais seriam as causas dessa situação. Os colaboradores foram 
falando sobre as dificuldades encontradas no dia a dia e as informações foram sendo inseridas 
em um Diagrama de Causa e Efeito”. 
A partir desse cenário, assinale a alternativa que faz a CORRETA associação entre a causa do 
desvio e a correta categorização dentro da perspectiva dos 6Ms: 
I – Mão de obra 
II – Máquina 
III – Materiais 
IV – Meio ambiente 
V – Medição 
VI – Método 
 
Iluminação - IV, pouca tinta - III, mesa suja - VI. 
 
 
Falta de prática - I, alinhamento do papel - VI, iluminação - II. 
 
 
Falta de prática - I, fotocopiadora sem manutenção - II, pouca tinta - III. 
 
 
Qualidade do papel- III, alinhamento do papel - VI, transporte - III. 
 
 
Falta de prática - I, alinhamento do papel - VI, pouca tinta - III. 
 
 
Pergunta 14 
0,5 / 0,5 pts 
A melhoria de Processo é composta por diversas ações. Considerando os conceitos 
apresentados na Unidade, assinale a alternativa que propõe a ordem correta em que as ações 
devem ser executadas: 
 
Mapear, analisar, adquirir recursos, redesenhar, implementar e comunicar a mudança, revisar o 
Processo. 
 
 
Mapear, analisar, redesenhar, adquirir recursos, implementar e comunicar a mudança, revisar o 
Processo. 
 
 
Mapear, redesenhar, analisar, revisar o Processo, adquirir recursos, implementar e comunicar a 
mudança. 
 
 
Analisar, mapear, redesenhar, adquirir recursos, implementar e comunicar a mudança, revisar 
o Processo. 
 
 
Analisar, mapear, redesenhar, revisar, adquirir recursos, implementar e comunicar a mudança. 
 
 
Pergunta 15 
0,5 / 0,5 pts 
Com base no conteúdo da Unidade, assinale a alternativa que corresponde aos 6Ms propostos 
por Ishikawa no Diagrama de Causa e Efeito: 
 
Mão de obra, máquina, materiais, meio ambiente, medição e moderação. 
 
 
Mão de obra, máquina, manuais, meio ambiente, medição e método. 
 
 
Mão de obra, máquina, materiais, meio ambiente, medição e método. 
 
 
Mão de obra, manutenção, materiais, meio ambiente, medição e método. 
 
 
Mão de obra, máquina, materiais, meio externo, medição e método. 
 
 
Pergunta 16 
0,5 / 0,5 pts 
Considere as afirmações abaixo sobre riscos. 
I – Todos os riscos de processos são previsíveis. 
II – Riscos envolvem níveis de incerteza. 
III – Riscos podem gerar perdas. 
IV – A identificação e avaliação dos riscos devem ser realizadas unicamente por um 
especialista em processos. 
As assertivas I, II, III E IV são, RESPECTIVAMENTE: 
 
I – F, II – V, III – V e IV – V. 
 
 
I – V, II – V, III – F e IV – F. 
 
 
I – V, II – F, III – F e IV – V. 
 
 
I – F, II – V, III – F e IV – V. 
 
 
I – F, II – V, III – V e IV – F. 
 
 
 
 
Pergunta 18 
0,5 / 0,5 pts 
Considerando as características dos softwares BPMS, assinale a alternativa que corresponde 
às fases do ciclo de vida do BPMS. 
 
Diagramar o BPMS, testar o BPMS, treinar os usuários e implantar o BPMS. 
 
 
Programar o BPMS, testar e simular o BPMS, implantar o BPMS e treinar os usuários. 
 
 
Programar o BPMS, simular o BPMS, treinar os usuários e implantar o BPMS. 
 
 
Diagramar o BPMS, treinar os usuários, testar e simular o BPMS e implantar o BPMS. 
 
 
Diagramar o BPMS, testar e simular o BPMS, treinar os usuários e implantar o BPMS. 
 
 
Pergunta 19 
0,5 / 0,5 pts 
Considerando as características do escritório de processos apresentadas na unidade, assinale 
a alternativa que NÃO corresponde a um dos macro objetivos do escritório de processos. 
 
Promover a evolução do desenho de processos. 
 
 
Promover a gestão de processos. 
 
 
Oferecer suporte ao escritório. 
 
 
Promover a gestão no dia a dia. 
 
 
Promover a governança dos processos. 
 
 
Pergunta 20 
0,5 / 0,5 pts 
Com base no conteúdo da unidade, assinale a alternativa que corresponde a principal função 
de um escritório de processos. 
 
Definir métodos e métricas para gerir os processos da organização. 
 
 
Dar suporte às decisões da alta direção da organização. 
 
 
Capacitar os colaboradores da organização para atuarem com a gestão de processos. 
 
 
Criar comitês de processos para articular as iniciativas de processos em conjunto com outras 
áreas. 
 
 
Implementar e manter a cultura da gestão de ou por processos na organização.