GESTAO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS PROVA 2

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:637289) ( peso.:1,50) 
Prova: 19875819 
Nota da Prova: 10,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de 
indicadores adequados, os quais têm por finalidade fornecer informações sobre o 
desempenho dos mesmos. Com base nesses índices, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I- Percentual de segunda qualidade. 
II- Eficiência da mão de obra. 
III- Lead time. 
 
( ) Produtividade. 
( ) Qualidade. 
( ) Velocidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - I - III. 
 b) I - II - III. 
 c) III - I - II. 
 d) II - III - I. 
 
2. De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de 
um determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação 
depende de como o cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do 
produto. Em outras palavras, o cliente pondera a relação entre o benefício e o 
"sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente. 
( ) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente. 
( ) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou 
seja, o valor de venda. 
( ) Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de 
venda do preço que o cliente quer pagar. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-
end model and synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 1988, v. 
52, n. 3, p. 2-22. 
 a) F - F - F - V. 
 b) V - F - V - V. 
 c) V - V - F - F. 
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 d) F - V - V - F. 
 
3. O conceito de Poka Yoke foi desenvolvido pelo Engenheiro da Toyota Shigeo 
Shingo, no Japão. Diariamente, Shingo observava o processo produtivo e ficava 
extremamente chateado ao constatar falhas humanas e itens defeituosos na 
manufatura. Diante disso, desenvolveu técnicas para que qualquer pessoa pudesse 
executar sem incorrer em erros. O Poka Yoke é indicado para diminuir a quantidade 
de defeitos em produtos e erros humanos na operação, na administração do negócio e 
na prestação de serviços. Sobre as funções básicas do Poka Yoke, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Uma importante função do Poka Yoke é a sinalização quando da detecção de 
anormalidades. 
II- Maior controle das características preestabelecidas do produto e/ou processo. 
III- Os dispositivos não podem paralisar o sistema produtivo (máquina, linha etc.). 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
4. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos 
relacionamentos, tendo como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo 
o desenvolvimento de produtos e processos de forma cooperativa. Para Juran (2009), 
os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento 
do relacionamento entre clientes e fornecedores: 
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 
2009. 
 a) Set-up rápido. 
 b) Andon. 
 c) Kanban. 
 d) Comakership. 
 
5. Na visão do cliente, a inovação aplicada por uma empresa em um determinado 
produto transparece apenas nas qualidades e potencialidades que este produto pode 
oferecer. Geralmente, as mudanças efetuadas no processo ou na empresa para 
condicionar novas características aos produtos não são percebidas pelos clientes. 
Sobre a inovação em produtos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A inovação é considerada um requisito para as empresas se manterem competitivas 
no mercado. 
II- A chamada miopia de mercado acontece quando uma empresa é ultrapassada pelas 
concorrentes por não investir na inovação da tecnologia de seus produtos. 
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III- Os fatores sistêmicos ligados à inovação de um produto referem-se à estratégia de 
gestão da empresa e à capacidade nominal de produção. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a afirmativa II está correta. 
 b) Somente a afirmativa III está correta. 
 c) As afirmativas I e II estão corretas. 
 d) As afirmativas I e III estão corretas. 
 
6. Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, 
responsável por acoplar uma chapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema 
complexo de ventosas para manuseio, o que gerava um elevado índice de defeitos. Ao 
substituir o vidro por uma chapa de acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-se 
desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco do problema. Nesse caso, 
estamos tratando do projeto de um princípio de método à prova de erros, 
denominado: 
 a) Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o 
operador, inibindo o erro. 
 b) Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar 
totalmente a atividade geradora de erros. 
 c) Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de 
um material mais leve, contudo não foi possível eliminar o problema totalmente. 
 d) Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, 
evitando o esforço excessivo do operador para movimentar a chapa. 
 
7. Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas do 
processo de transformação. Durante o processo, os clientes mudam do estado de 
"passageiros que têm necessidade de serem transportados" (recursos transformados) 
para o estado de "passageiros transportados" (resultados/saídas do processo) 
(SANTOS, 2000). De acordo com a definição de processo, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, 
agregando valor. 
II- Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também 
administrativos ou de serviços. 
III- Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de 
atingir uma meta. 
IV- Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de 
consumo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SANTOS, Luciano Costa. Projeto e Análise de Processos e Serviços: 
avaliação de técnicas de aplicação em uma biblioteca. 121 p. Dissertação (Mestrado 
em Engenharia de Produção) - Programa de Pós-graduação em Engenharia de 
Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis,2000. 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
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 b) Somente a sentença IV está correta. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
8. Como o cinto de segurança, o ?airbag? é um dispositivo com a finalidade de proteger 
os ocupantes dos veículos em casos de colisão, evitando danos físicos mais graves 
aos motoristas e passageiros. Ele é composto por um sensor que ativa o processo de 
inflação de uma bolsa, quando se atinge um determinado valor mínimo de força de 
colisão. Quando consideramos esse tipo de sistema, estamos tratando de um exemplo 
de projeto de um princípio de método à prova de erros, denominado: 
 a) Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui outros itens de segurança, 
como o cinto de segurança. 
 b) Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo airbag, sendo ativado 
por dispositivo automático, enquanto o cinto de segurança permite a falha 
humana. 
 c) Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo de fabricação de veículo 
torna-se simplificado e mais seguro. 
 d) Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente aconteça, mas faz com que as 
consequências do acidente sejam reduzidas para os ocupantes do veículo. 
 
9. O Plano de Controle se refere a um documento que determina as informações 
necessárias para a realização do controle de qualidade. Os planos de controle 
permitem uma explicação resumida dos sistemas utilizados para minimizar a variação 
do processo do produto, indicar a informação necessária para a realização do controle 
da qualidade. Sobre as informações que devem estar contidas em um plano de 
controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Número da operação ou etapa do processo. 
( ) Quais os defeitos que podem ser encontrados no produto. 
( ) As características a serem avaliadas, com os respectivos limites mínimos e 
máximos permitidos. 
( ) Definição do método de avaliação, equipamento ou instrumento de medição. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - V - F - F. 
 
10. A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição 
do escopo dos requisitos do produto, assim como para a identificação dos aspectos a 
serem melhorados. Existem várias formas de abordagem para atender ao nosso 
cliente. Com relação às diferentes formas que podemos realizar esse atendimento, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes. 
( ) Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço. 
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( ) Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto. 
( ) Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - V - F - V. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.