Apol 2 Comportamento Organizacional

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Apol 2 Comportamento Organizacional
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
A empresa de logística portuária Real Express está localizada na cidade de Santos - SP e tem uma filial em Itajaí - SC, atua em todo Brasil, é especializada em transporte de cargas marítimas através de containers. Recentemente a empresa passou por uma reestruturação em seu planejamento de comunicação. A área de marketing, em conjunto com a direção, fizeram um diagnóstico da situação atual da comunicação, redefiniram objetivos, público-alvo, mapearam canais de marketing e delimitaram novos orçamentos. E com base nestas informações, definiram o conceito central da comunicação para a Real Express.
Consideração o livro base, o conceito central de comunicação envolve a definição de alguns aspectos por parte de um empresa. No caso da Real Express, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que se mostram corretas sobre a definição do conceito central da comunicação.
I - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express deve identificar as técnicas e as formas de linguagens destinadas aos diferentes públicos.
II - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express deve ter argumento criativo que responda aos problemas diagnosticados em relação a marca.
III - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express deve captar a essência da marca e levar para o público o sentimento que a empresa que provocar nos stakeholders.
IV - Para a definição do conceito central da comunicação a Real Express deve ter clareza na hora de colocar o plano de comunicação em prática com a implantação do cronograma para orientar as ações.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I e III.
	
	B
	II e IV
	
	C
	II e III.
Você acertou!
Os aspectos que envolvem a definição do conceito central da comunicação são: o argumento criativo que responde aos problemas diagnosticados em relação a marca e capta a essência da marca e leva para o público o sentimento que a empresa que provocar nos stakeholders (Pimentel, 2017, p. 106). A afirmativa I está errada, pois se refere a designação de canais a serem utilizadas no envio das mensagens (Pimentel, 2017, p 108). A afirmativa IV está errada, pois se refere a implementação do plano de comunicação (Pimentel, 2017, p. 113).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 106.
	
	D
	I; III e IV.
	
	E
	I; II e IV.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre marketing digital.
Desenvolver um planejamento de marketing digital não é uma tarefa simples e rápida. Muitos itens precisam ser estudados até que se monte uma estratégia aplicável no mercado. Não podemos negar que ela é fundamental para desenvolver ações com mais chances de darem certo, não é mesmo? Afinal, o planejamento é que vai orientar todas as etapas posteriores, como execução e mensuração"; é o que comenta Vinícius Ghise em seu blog Globalad. 
(Fonte: http://www.globalad.com.br/blog/plano-de-marketing-digital-como-desenvolver-sua-estrategia/) .
Considerando o texto acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que abordam aspectos corretos sobre os cuidados que uma empresa deve ter para conduzir seu marketing digital.
I - É preciso interligar esforços, tanto as ações internas quanto as externas devem ser integradas.
II - As diferentes frentes como: newsletter, revista digital e site carregam o DNA da empresa, por isso, podem veicular diferentes informações para todos os tipos de clientes.  
III - É preciso somar esforços, casar interesses e transformar os objetivos de cada canal de comunicação em um bem comum.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a I.
	
	B
	Apenas a II.
	
	C
	Apenas a III.
	
	D
	II e III.
	
	E
	I e III.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra " e".
Comentários:
Ao conduzir a estratégia e o planejamento do marketing digital a integração dos esforços é fundamental, para Pimentel (2017, p. 129), "esse é ponto frágil do planejamento. Tanto as ações internas quanto as externas devem ser integradas". A afirmativa II está incorreta, pois para Pimentel "as diferentes ferramentas (newsletter, revista digital, site etc) precisam carregar o mesmo DNA, pois é preciso somar esforços, casar interesses e transformar os objetivos de cada canal de comunicação em um bem comum". E não como está na afirmativa II que:  "podem veicular diferentes informações para todos os tipos de clientes". O correto é como está na afirmativa III.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p.  129 .
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
"Aparecer na imprensa, tanto online como offline, ainda é um dos melhores caminhos para a divulgação de uma marca, mas requer preparo"; é o que comenta Brinker, 2011 (Brinker, Maria Alana. Comunicação e Tendências,  2011, http://www.comunicacaoetendencias.com.br/).
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que apresentam o que o porta-voz da empresa precisa fazer para se preparar antes de qualquer entrevista para a imprensa.
I - Consultar informações, estar munido de dados, transmitir firmeza e confiança.
II - Verificar os diversos detalhes, como: tamanho do espaço escolhido, sistema de som e disponibilidade de rede wi-fi.
III - Ouvir bem a pergunta para respondê-la de maneira adequada.
IV - Atentar-se à duração da entrevista, pois não deve ultrapassar a duas horas, e à estrutura do espaço.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	III e IV.
	
	C
	I e III.
Você acertou!
O porta-voz da empresa precisa se preparar para dar entrevista à imprensa. Segundo Pimentel (2017, p. 154) fazem parte deste preparo: consultar informações, estar munido de dados, transmitir firmeza e confiança, além de ouvir bem a pergunta para respondê-la de maneira adequada.
As afirmativas II e IV se referem à organização de coletivas de imprensa (Pimentel, 2017, p. 151). Verificar os diversos detalhes faz parte da atribuição dos assessores de imprensa, assim como, estar atento à sua duração e à estrutura do espaço.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 154
	
	D
	Apenas a II.
	
	E
	Apenas a IV.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
"Encarar uma entrevista com um jornalista nem sempre é tarefa simples. Além do nervosismo e a ansiedade que aparecem principalmente quando se trata de televisão, existe toda uma preocupação em oferecer respostas claras e satisfatórias aos questionamentos — e sem margem para mal-entendidos. Com um agravante profissional: quando o entrevistado está representando uma empresa, é a imagem da marca e toda a sua comunicação que ficam em jogo. Diante de tudo isso, é evidente a importância de uma preparação prévia para o contato com a mídia". 
(Fonte do texto e da imagem: Gabriella Zavarizzi, 2016 - http://www.newsmonitor.com.br).
Considerando as ideias acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que retratam de forma correta sobre a preparação prévia para o contato com a mídia.
I - O branding por gerenciar o discurso da empresa ou da pessoa é a ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia.
II - A gestão de crise objetiva a preparação prévia para o contato com a mídia, pois através dela a equipe de comunicação traças os planos para lidar com as instabilidades.
III - O media training por capacitar executivos e porta-vozes a se relacionarem com a imprensa é a ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a I.
	
	B
	Apenas a II.
	
	C
	Apenas a III.
Você acertou!
A ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia é o  media training,  o qual capacita executivos e porta-vozes a se relacionarem com a imprensa (Pimentel, 2017, p.152). A afirmativa I está errada, pois branding é uma das comunicações mercadológicas (Pimentel, 2017, p. 72). A afirmativa II está errada, pois é através da gestão de crise que a equipe de comunicação traças os planos para lidar com as instabilidades, porém não se refere a ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia (Pimentel, 2017, p. 164).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 152.
	
	D
	II e III.
	
	E
	I e II.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise.
Paulo Steves é diretor de uma rede de lojas, a LAR Eletro. Esta comercializa móveis e eletrodomésticos. Um suposto cliente veiculou em diferentes mídias socias que comprou um eletrodoméstico LAR Eletro e ao ligá-lo à tomada o mesmo explodiu ferindo gravemente sua filha de 2 anos que estava próxima ao aparelho, incluiu vídeos e imagens da filha com os ferimentos. A notícia causou comoção entre as redes sociais. Paulo Steves teve suas redes sociais pessoais invadidas com fortes críticas. A LAR Eletro investigou se houve a compra do produto pelo cliente ou familiares, entretanto nenhuma nota fiscal foi emitida com os dados do mesmo.
Considerando o caso acima e o exposto no livro base sobre gestão de crise, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre as ações do porta-voz da empresa em situação de crise.
I - Paulo Steves deve fazer um pronunciamento oficial, em uma das redes sociais com maior credibilidade junto aos seus clientes.
II - Paulo Steves, enquanto porta-voz da empresa, deve separar a pessoa física da pessoa jurídica.
III - Em um momento delicado como este Paulo Steves deve esquecer suas redes sociais pessoais.
IV - É preciso descobrir a melhor forma de lidar com a recuperação negativa dos fatos e definir o rumo a ser tomado.
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I; II e III
	
	B
	II e III
	
	C
	I e IV
	
	D
	II; III e IV
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "d".
Comentários:
Segundo Pimentel (2017, p. 166) o porta-voz da empresa deve separar a pessoa física da pessoa jurídica. Este caso por retratar um momento delicado, Paulo Steves, enquanto executivo da empresa, deve esquecer suas redes sociais pessoais, as informações devem seguir um único fluxo, aquele determinado pela equipe de comunicação. É preciso descobrir a melhor forma de lidar com a recuperação negativa dos fatos e definir o rumo a ser tomado. Portanto, a primeira afirmativa está incorreta, pois não é Paulo Steves que deve fazer um pronunciamento oficial em uma das redes sociais com maior credibilidade junto aos seus clientes, mas sim a equipe de comunicação.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 166.
	
	E
	Apenas a I
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Analise o caso seguir,  o qual aborda sobre o planejamento da comunicação de uma empresa.
 
Maria Vitória conseguiu realizar seu sonho de montar um pet shop. Enquanto fazia o seu plano de negócios frequentou diversos cursos de comunicação organizacional. Nesses cursos, aprendeu que ao se estruturar o planejamento de comunicação de uma empresa é preciso considerar o que será comunicado para o público interno e para o público externo. O plano atual de comunicação definido de acordo com os objetivos do pet shop identificou a necessidade de investir no público externo. Maria Vitória, após rever o seu orçamento, decidiu em conjunto com a assessoria de marketing pela fidelização dos clientes, uma vez que o pet shop já está nas redes sociais. Vão implantar as seguintes ações: cartões de descontos, vale-presentes, jornal mural, boletim informativo e newsletter.
Considerando o caso acima e o livro base, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que está correta em relação a qual passo do plano de comunicação o caso do pet shop se refere.
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O pet shop está na fase de definir os objetivos para a sua comunicação.
	
	B
	O pet shop está na fase de identificar os recursos e o orçamento necessários para as ações de comunicação
	
	C
	O pet shop, neste momento, segue o passo de identificar o seu público-alvo.
	
	D
	O pet shop segue o passo de designar os canais a serem utilizados para o envio de mensagens aos seus clientes. 
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "d".
Comentários:
Segundo Pimentel (2017, p. 108) a produção de conteúdos como: cartões de descontos, vale-presentes, jornal mural, boletim informativo, newsletter, entre outros são formas de comunicação com o público externo, esses tipos de  meios de linguagem são definidos dentro do passo de planejamento da comunicação chamado de: designação de canais a serem utilizados no envio das mensagens. Assim sendo, as demais alternativas estão incorretas, pois os objetivos já foram desenvolvidos; o orçamento foi readequado, o público para a comunicação foi definido, o qual era o externo; a avaliação das medidas só serão possíveis de serem mensuradas após a implantação das ações (Ver em Pimentel, 2017, p. 92 e 93).
 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 108 .
	
	E
	O pet shop já implementou as ações necessárias, neste momento, deve fazer uma avaliação das medidas tomadas.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir,  a qual aborda sobre a identificação do público-alvo.
"Quando se pensa em abrir um negócio, há uma série de fatores que precisam ser considerados para que o empreendimento saia do papel e consiga sucesso. Levantamento de capital inicial, definição do produto e planejamento financeiro são alguns exemplos. Nesse conjunto, entretanto, poucos são tão determinantes quanto um: a definição do público-alvo", é o que diz Simão Martins coordenador do site Administradores.com.br.
(Fonte: https://endeavor.org.br/como-definir-o-publico-alvo-para-sua-empresa/)
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas abaixo e identifique aquelas que se mostram corretas sobre o que é preciso para a identificação do público-alvo ao se estruturar o planejamento de comunicação de uma empresa.
I - Um banco de dados que forneça informações sobre os clientes.
II - Observar a vizinhança é outra forma de delimitar o público-alvo.
III - É importante não haver discordância entre os sócios para a aceitação de mudanças.
IV - Deve-se reconhecer o que mais pode agregar valor ao seu produto.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a III.
	
	B
	Apenas a IV.
	
	C
	I e II.
	
	D
	II; III e IV.
	
	E
	I; II e IV.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
Para a identificação do público-alvo, segundo Pimentel (2017, p. 101), é preciso: um banco de dados que forneça informações sobre os clientes, observar a vizinhança e deve-se reconhecer o que mais pode agregar valor ao seu produto. A afirmativa III está errada, pois se refere as possíveis consequências do processo de diagnóstico da comunicação, veja-a em sua forma correta "durante o processo de diagnóstico, pode haver discordância entre os sócios e dificuldades na aceitação de algumas mudanças" (Pimentel (2017, p. 101).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 101 .
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre planos e estratégias de comunicação das empresas
A empresa BOX fabrica brindes em papel, papelão, vidro e cerâmica, fazem parte de seu portfólio de produtos marcadores de página, caixas, cartões, canecas, xícaras, copos, pratos, porta clips, porta canetas entre outros. A BOX atende a lojistas e o consumidor final. É uma empresa de médio porte localizada em Curitiba e atua em todo o Brasil. A BOX possui uma área enxuta de comunicação, ao elaborar o seu planejamento destina baixo recursopara área.  Recentemente a direção da empresa solicitou que fossem criadas contas em redes sociais, alocou um funcionário da área administrativa que atua no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para realizar tal trabalho.
Considerando o caso acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que se mostram corretas sobre a estratégia de comunicação utilizada pela empresa BOX.
I - O objetivo da empresa com a rede social é manter um relacionamento mais próximo com o cliente, por isso um funcionário do SAC tem condições de falar a linguagem do cliente.
II - A empresa necessita investir recursos para a elaboração de um planejamento de sua comunicação.
III - Criar uma conta em uma rede social e colocar qualquer pessoa para administrá-la pode trazer consequências à imagem da empresa.
IV - A rede social é o principal meio de interação entre a empresa e o seu cliente, assim, a BOX deve ingressar neste universo o mais rápido possível para ampliar os seus negócios.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I e IV.
	
	B
	II e IV.
	
	C
	I e III.
	
	D
	II e III.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "d".
Comentários:
Sobre planos e estratégias de comunicação das empresas, Pimentel (2017, p. 128) diz que criar uma conta em uma rede social e colocar qualquer pessoa para administrá-la pode trazer consequências à imagem da empresa, por tanto, não é uma boa ideia. Complementa que "da mesma forma que se investiram recursos na elaboração de um planejamento de comunicação, o setor de mídias sociais necessita de certos cuidados". Dessa forma, a afirmativa I está errada; assim como a afirmativa IV, pois a rede social é sim o principal meio de interação entre a marca e o cliente, porem "sem a devida atenção, esse universo pode ser desastroso" (p. 128).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 128.
	
	E
	I e II.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir,  o qual aborda sobre elaboração de campanhas.   
"A internet é um ambiente de incertezas, pois uma ação simples pode viralizar positivamente e campanhas elaboradas podem falhar", é o que comenta Pimentel (2017, p. 128). Para minimizar possíveis impactos negativos à marca em campanhas, a área de marketing de uma empresa deve conduzir um adequado planejamento, com estratégias e visão do todo.
Tendo em vista o acima exposto e considerando o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que apresentam, de forma correta, o que área de marketing deve considerar ao elaborar campanhas. 
I - É preciso ter cuidado com interações automatizadas.
II - É importante que a marca esteja presente em todos os canais.
III - Deve-se copiar a mesma resposta para todos os clientes, pois padroniza as informações.
IV - Deve-se ter total atenção aos concorrentes.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	I e IV.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
A área de marketing ao elaborar campanhas deve considerar: que é preciso ter cuidado com interações automatizadas e que se deve ter total atenção aos concorrentes, aponta Pimentel (2017, p. 130). As afirmativas II e III estão incorretas, pois, segundo o autor, "não é preciso que a marca esteja presente em todos os canais", como também, "copiar e colar a mesma resposta para todos os clientes massifica algo que deve ser pessoal [...] portanto cada interação deve ser diferente" (p. 130).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 130.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir,  o qual aborda sobre respostas em mídias digitais.
João Paulo é proprietário de uma pousada em uma praia no litoral paranaense. Enquanto estava fazendo o plano de negócio para estruturá-la fez um curso no Sebrae sobre marketing digital e aprendeu que a interatividade é a força motriz das redes sociais. A pousada está em pleno funcionamento e o serviço prestado vem sendo bem aceito, sendo que muitos clientes já deixaram excelentes comentários nas redes sociais. Entretanto, certo dia, um cliente postou em uma das redes sociais da pousada um comentário desqualificando-a porque encontrou uma barata em seu quarto.
Tendo em vista o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a seguir aquelas que se mostram verdadeira, assinale-as V, e identifique aquelas que são falsas, assinale-as F, sobre os cuidados com as respostas em mídias digitais.
(   ) Apagar postagem que desagradem a marca é perigoso.
(   ) O ideal é tentar resolver a questão de forma civilizada.
(   ) Não supervisionar aquilo que se posta, como respostas sem sentido; pode ser fatal.
(   ) Os comentários nem sempre serão positivos, e uma interação mal-educada pode prejudicar a marca.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V - V - V - V.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "a".
Comentários:
É preciso cuidado redobrado com as respostas em mídias digitais, diz Pimentel (2017, p. 129) que fazem parte destes cuidados: não apagar postagem que desagradem a marca, pois isto é perigoso, o ideal é tenta resolver a questão de forma civilizada. Não supervisionar aquilo que se posta, como respostas sem sentido; pode ser fatal. Os comentários nem sempre serão positivos, e uma interação mal-educada pode prejudicar a marca.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 129 .
	
	B
	F - V - V - F.
	
	C
	V - F - F - V.
	
	D
	F - V - F - V.
	
	E
	V - V - F - F