Avaliação 2 - Objetiva - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:637289) ( peso.:1,50) 
Prova: 19884336 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de 
um determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação 
depende de como o cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do 
produto. Em outras palavras, o cliente pondera a relação entre o benefício e o 
"sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente. 
( ) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do 
cliente. 
( ) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou 
seja, o valor de venda. 
( ) Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de 
venda do preço que o cliente quer pagar. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a 
means-end model and synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 
1988, v. 52, n. 3, p. 2-22. 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c) F - F - F - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
2. ?Andon? é uma expressão japonesa que exprime sinal sonoro ou visual, com a 
utilização de cores ou números. A sua função é informar quando da ocorrência de 
problemas nas linhas de produção. Esses problemas podem ser produtos não 
conformes, necessidade de manutenção ou falta de matéria-prima para abastecer o 
equipamento. Nesse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Uma vantagem da implantação dos ?Andons? consiste na possibilidade de 
gerenciamento em tempo real dos processos. 
( ) Com a implantação de ?Andons?, os problemas são resolvidos imediatamente, 
sem a necessidade de parada da linha de produção. 
( ) É possível acompanhar o volume de produção em tempo real, informação 
importante para o gerenciamento de processos com remuneração variável vinculada 
ao desempenho. 
( ) Trata-se de um dispositivo à prova de erros, que é instalado nos processos de 
produção. Ele elimina a chance de ocorrência de falha. 
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - F - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
3. A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição 
do escopo dos requisitos do produto, assim como para a identificação dos aspectos a 
serem melhorados. Existem várias formas de abordagem para atender ao nosso 
cliente. Com relação às diferentes formas que podemos realizar esse atendimento, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes. 
( ) Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço. 
( ) Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto. 
( ) Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - F - F. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
4. Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias 
com seus fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento é chamado de 
?Comakership?. A implantação dessas parcerias pode representar um aumento da 
competitividade das empresas, porém ela depende do atendimento a alguns 
requisitos, obtidos em etapas. Sobre a implantação do sistema ?Comakership?, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta 
?Comakership?, faz-se necessário selecionar fornecedores, tendo como requisito a 
qualidade. 
( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor 
interagem com o intuito de estudarem os seus processos de forma mútua, 
promovendo a integração estratégica. 
( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos 
materiais fornecidos, somando a estes os custos do produto já produzido. A essa 
etapa denominamos integração de custos. 
( ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condição de 
fornecimento sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o 
fornecedor apresente qualidade assegurada. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) V - F - V - F. 
 d) F - F - V - V. 
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5. Os indicadores de desempenho são utilizados nas organizações para demonstrar, por 
exemplo, a evolução de um dado índice ao longo de um dado período de tempo. Em 
processos produtivos, é comum a utilização do indicador de percentual de defeitos 
apontados ao longo de um mês. Sobre os indicadores, analise as seguintes sentenças: 
 
I- É importante que sejam confiáveis e compreensíveis. 
II- Deve mostrar qual o seu objetivo ou meta. 
III- Não devem apresentar gráficos. 
IV- Apresentam uma formatação normatizada. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
6. O Poka-Yoke foi concebido na Toyota com a ajuda de Shigeo Shingo, considerado 
um dos gurus da qualidade. As técnicas possibilitam que qualquer pessoa possa 
executar sem cometer erros. Essa metodologia é indicada para reduzir o número de 
não conformidades nos produtos e os erros humanos no processo. Sobre as funções 
básicas do Poka-Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A função fundamental do Poka-Yoke é sinalizar a detecção de anormalidades. 
( ) A função do Poka-Yoke é gerar maior controle das características 
preestabelecidas do produto e/ou processo. 
( ) Os dispositivos de Poka-Yoke não podem paralisar o sistema produtivo 
(máquina, linha etc.). 
( ) O Poka-Yoke tem como função primordial a redução de erros humanos no 
processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) V - F - F - F. 
 d) F - V - V - F. 
 
7. Os passageiros de uma empresa aérea, por exemplo, representam uma das entradas 
do processo de transformação. Durante o processo, os clientes mudam do estado de 
"passageiros que têm necessidade de serem transportados" (recursos transformados) 
para o estado de "passageiros transportados" (resultados/saídas do processo). Acerca 
da definição de processo, assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o 
cliente, agregando valor 
 b) Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de 
consumo. 
 c) Os processos podem ser não somentede fabricação de produtos, mas também 
administrativos ou de serviços. 
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 d) Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de 
atingir uma meta. 
 
8. Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, 
responsável por acoplar uma chapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema 
complexo de ventosas para manuseio, o que gerava um elevado índice de defeitos. 
Ao substituir o vidro por uma chapa de acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-
se desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco do problema. Nesse caso, 
estamos tratando do projeto de um princípio de método à prova de erros, 
denominado: 
 a) Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o 
operador, inibindo o erro. 
 b) Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de 
um material mais leve, contudo não foi possível eliminar o problema totalmente. 
 c) Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar 
totalmente a atividade geradora de erros. 
 d) Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, 
evitando o esforço excessivo do operador para movimentar a chapa. 
 
9. Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos 
relacionamentos, tendo como vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo 
o desenvolvimento de produtos e processos de forma cooperativa. Para Juran (2009), 
os fornecedores podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento 
do relacionamento entre clientes e fornecedores: 
 
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 
2009. 
 a) Set-up rápido. 
 b) Andon. 
 c) Comakership. 
 d) Kanban. 
 
10. Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as pessoas possuem diferentes 
necessidades e motivações. Quando tratamos das necessidades dos clientes, é muito 
importante a sua compreensão, pois esta se relaciona com a qualidade e o sucesso do 
negócio. As necessidades humanas, de acordo com os princípios de Maslow, são 
hierarquizadas da seguinte forma: 
 a) Necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização. 
 b) Necessidades de segurança, sociais, autorrealização, fisiológicas e estima. 
 c) Necessidades sociais, segurança, estima, fisiológicas e autorrealização. 
 d) Necessidades de estima, fisiológicas, autorrealização, sociais e segurança. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas. 
 
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