EXERCICIOS RESOLVIDOS GESTÃO DE CONFLITOS

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FACULDADES REUNIDAS DA ASSOCIAÇÃO DE SOLIDARIEDADE À 
CRIANÇAS EXCEPCIONAL 
 
CURSO DE GESTÃO DE RH 
 
 
 
 
 
 
 
CADERNO DE EXERCICIOS DE GESTÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO 
 
 
 
Aluna: 
Joyce dos santos Fernandes 
Matricula: 
151040690 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
Ano letivo 2020.1 
 
 
 
 
 
 
FACULDADES REUNIDAS DA ASSOCIAÇÃO DE SOLIDARIEDADE À 
CRIANÇAS EXCEPCIONAL 
 
 
CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
CADERNO DE EXERCICIOS DE GESTÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
Caderno de exercícios elaborado 
para obtenção de nota das 
avaliações 1 e 2 do semestre 2020.1 
do curso de Gestão de Recursos 
humanos da FRASCE. 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
Semestre 2020.1 
ATIVIDADE 1: 
1)Baseando-se nas informações acima, responda: o conflito pode ser 
visto de forma positiva? Explique. 
Resolução: 
Sim. Porém é algo cultural avaliar o conflito como algo negativo, por ser 
considerada uma competição entre as partes. Ele oportuniza o dialogo e pode 
ser transformados em algo positivo. 
2) Quais as características da Mediação¿ 
Resolução: 
Voluntariedade; Participação de terceiro imparcial; não competitividade; 
confidencialidade; 
ATIVIDADE 2 
• Escolha uma das frases acima e escreva um parágrafo, entre 10 a 12 
linhas, relacionando a frase com os conhecimentos aprendidos sobre 
conflito e mediação: 
 
 
 
 
 
 
RESOLUÇÃO: 
A frase acima retrata muito um pensamento que levo comigo desde mais nova. 
Acredito muito que alguns dos conflitos gerados em diversas circunstâncias da 
vida, são provenientes de uma má interpretação, seja de alguma ação visual ou 
mesmo de algo escrito. 
No âmbito da gestão de conflitos, o mediador, não pode adotar essa postura de 
interpretar o que os olhos veem, pois ele precisa ser imparcial, para que 
consiga mediar o conflito da melhor forma. 
Infelizmente a interpretação equivocada ou precipitada de ações, situações e 
textos ainda são um dos principais motivos de conflitos em todos os 
seguimentos da vida. 
ATIVIDADE 3 
Explique as imagens e frases abaixo de acordo com seus conhecimentos 
sobre mediação: 
 
 IMAGEM 1 IMAGEM 2 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IMAGEM 3 IMAGEM 4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESOLUÇÃO: 
 
Imagem 1 
O mediador precisa sempre ver todos os ângulos da situação conflitante para 
que consiga adotar a melhor técnica de mediação. 
Imagem 2. 
A função do mediador e justamente estimular o dialogo entre as partes, para 
que assim consigam erradicar o conflito. Sem conversa não tem como uma 
parte entender o ponto de vista da outra parte. 
Imagem 3. 
O melhor momento para uma possível mediação é após os ânimos das partes 
estarem melhores, pois quando há raiva, surge briga e com isso o mediador 
não conseguirá fazer com que as partes faça uma alto avaliação das suas 
atitudes e consiga refletir no que pode mudar. 
Imagem 4. 
A mediação precisa ser uma conversa clara, objetiva e principalmente que ela 
faça as partes pensarem e compreenderem o porquê estão ali. É muito 
importante que a comunicação seja de forma clara para que seja mais eficaz. 
 
ATIVIDADE 4 
 
Marque V para verdadeiro e F para falso: 
a) ( F ) A Mediação é uma forma de solução de conflitos na qual uma terceira 
pessoa, que toma partido de um dos envolvidos, facilita o diálogo entre as 
partes. 
b) ( V ) O mediador facilita o diálogo entre os envolvidos para que estes 
construam, com autonomia e solidariedade, a melhor solução para o problema. 
c) ( V ) Alguns dos princípios da mediação são: é confidencial (a não ser que 
seja revelado a possibilidade de crime), é voluntária; não trabalha com a ideia 
de erro/ acerto; trabalha com pontos de vistas diferentes e não com a verdade 
como fator único; não é adversarial. 
d) ( V ) A conciliação é um método utilizado em conflitos mais simples, ou 
restritos, no qual o terceiro facilitador pode adotar uma posição mais ativa, 
porém neutra com relação ao conflito e imparcial. 
e) ( V ) A mediação é uma técnica de resolução de conflitos que pode ajudar a 
melhorar o clima organizacional. 
f) ( V ) Quando o conflito não é gerenciado pode “escalar” e gerar ações com 
violência. 
g) ( V ) O conflito é inerente ao ser humano, mas se bem gerenciado pode se 
tornar uma oportunidade positiva. 
h) ( V ) A conciliação é um método utilizado em conflitos mais simples, ou 
restritos, no qual o terceiro facilitador pode adotar uma posição mais ativa, 
porém neutra com relação ao conflito e imparcial. 
i) ( F ) É um processo consensual breve, que busca uma efetiva harmonização 
social e a restauração, dentro dos limites possíveis, da relação social das 
partes 
j) ( V ) As duas técnicas, mediação e conciliação, são norteadas por princípios 
como informalidade, simplicidade, economia processual, celeridade, oralidade 
e flexibilidade processual. 
k) ( V ) Tanto a mediação quanto a conciliação são norteadas por normas, leis 
específicas. Os mediadores e conciliadores atuam de acordo com princípios 
fundamentais, estabelecidos na Resolução 125/2010: confidencialidade, 
decisão informada, competência, imparcialidade, independência e autonomia, 
respeito à ordem pública e às leis vigentes, empedramento e validação. 
 
ATIVIDADE 5 
Resumo sobre mediação de conflitos. 
A mediação é um procedimento voluntário para solução de conflitos no qual as 
partes encontram-se na presença de um Mediador e podem chegar a um 
acordo. 
Por meio da Mediação, as partes podem expor seu pensamento e têm uma 
oportunidade de solucionar questões importantes de um modo cooperativo e 
construtivo – o que torna a mediação uma possibilidade de mudar a “cultura do 
conflito” para a “cultura do diálogo”. 
 
A mediação é um processo voluntário que oferece uma outra forma, além da 
discussão, de solução àqueles que estão vivenciando um conflito profissional, 
ou qualquer outro conflito de relação continuada. 
O objetivo da mediação é prestar assistência na obtenção de acordos, o que 
pode constituir um modelo de conduta para futuras relações, em um ambiente 
colaborativo em que as partes possam dialogar produtivamente sobre suas 
necessidades. 
 
ATIVIDADE 6 
Escreva um parágrafo, relacionando os estudos realizados em nossas aulas 
com as ideias apresentadas no vídeo. 
Destaque o que você considerou mais importante que foi apresentado no vídeo 
em relação ao que temos estudado em nossas aulas. 
Mínimo 7, máximo 15 linhas 
Dê um título a seu texto 
 
RESOLUÇÃO: 
“O lado bom dos conflitos” 
Após tudo que estudados sobre Gestão de conflitos e negociação, pude 
entender o quanto o profissional que desempenha essa atividade pode ser de 
grande valia numa organização. 
Muitos consideram o conflito como algo negativo, porem se o mesmo for bem 
solucionado pode agregar muitos valores positivos a convivência das parte no 
ambiente profissional. 
O conflito tem o poder de fazer com que as partes realizem uma auto avaliação 
de suas atitudes de forma que consigam absorver novos conhecimentos e 
adotar uma postura menos conflitante. 
Nosso estudo abril um novo horizonte sobre a importância da mediação e 
dentro das organizações para que o conflito não tenha uma escala maior se 
tornando um problema grave.