Gestão da Qualidade - Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - UNINASSAU Nota 10

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Pergunta 1 -- /1
Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são classificados como:
Custos de manutenção
Custos parciais
Custo total
Custos reais
Resposta corretaCustos da qualidade
Pergunta 2 -- /1
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”?
Resposta corretaCustos de avaliação
Custos de transporte
Custos de marketing
Custos de transação
Custos totais em armazenamento
Pergunta 3 -- /1
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Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da 
metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um 
___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
Melhoria contínua, custo de prevenção
Resposta corretaMelhoria contínua, processo contínuo
Automação, processo contínuo
Melhoria contínua, custo da qualidade
Processo contínuo, melhoria contínua
Pergunta 4 Crédito total dado -- /1
Esta etapa do Ciclo PDCA está preocupada com a implementação do plano de ação; verificação monitora a 
eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e 
transferindo as práticas para outros processos. A etapa descrita refere-se a:
act
Resposta corretacheck
to
Resposta corretado
plan
Pergunta 5 -- /1
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É usado para coletar grandes quantidades de dados de linguagem (ideias, questões, opiniões) e organiza-
los em agrupamentos com base na relação natural entre os itens. Ou seja, é uma forma de brainstorming. 
O fragmento de texto apresentado refere-se a(ao):
Diagrama de processo decisório
Matriz de relações
Matriz de priorização
Resposta corretaDiagrama de afinidades
Diagrama de atividades
Pergunta 6 -- /1
O ________________________ está associado a defeitos encontrados antes do cliente receber o produto ou 
serviço. Por exemplo, sucata, retrabalho, re-inspeção, re-teste, revisão de material, rebaixamentos de 
material. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
Resposta corretaCustos de falhas internas
Custos de falhas externas
Custos de avaliação
Custos de prevenção
Custos totais da qualidade
Pergunta 7 -- /1
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A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma verdadeira 
prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá 
soluções a longo prazo e duradouras.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Diagrama de árvore
Resposta corretaKaizen
Ciclo PDCA
MASP
Diagrama de atividades
Pergunta 8 -- /1
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias incrementais que 
ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios.
Diagrama de relações
Custos da qualidade
Resposta corretaKaizen
Ciclo PDCA
MASP
Pergunta 9 -- /1
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O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de problemas 
para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o 
Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento):
Envolve o uso de métricas
Resposta corretaIdentificar as causas prováveis do problema
Treinar e educar os colaboradores
Pesquisas de satisfação
Realizar pré-auditorias
Pergunta 10 -- /1
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por 
exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, 
recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
Resposta corretaCustos de falhas externas
Custos totais da qualidade
Custos de avaliação
Custos de prevenção
Custos de falhas internas