GQUALI DOL 04 (CURTE POR FAVOR)

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1. Pergunta 1 
/1 
O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, etc. Qualquer 
que seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um dos seus elementos: 
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1. 
Matriz FMEA 
2. 
Círculos da qualidade 
3. 
Marketing 
4. 
Custos da qualidade 
5. 
MASP 
2. Pergunta 2 
/1 
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a 
desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche 
corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Folha de verificação 
2. 
Diagrama de Pareto 
3. 
Matriz de prioridade 
4. 
MASP 
5. 
Matriz FMEA 
3. Pergunta 3 
/1 
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de 
problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas 
mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa 
plan (planejamento): 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Pesquisas de satisfação 
2. 
Identificar as causas prováveis do problema 
3. 
Envolve o uso de métricas 
4. 
Treinar e educar os colaboradores 
5. 
Realizar pré-auditorias 
4. Pergunta 4 
/1 
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou 
serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, 
reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de falhas internas 
2. 
Custos totais da qualidade 
3. 
Custos de avaliação 
4. 
Custos de falhas externas 
5. 
Custos de prevenção 
5. Pergunta 5 
/1 
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias 
incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes reduzir ou 
eliminar desperdícios. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ciclo PDCA 
2. 
Custos da qualidade 
3. 
Kaizen 
4. 
Diagrama de relações 
5. 
MASP 
6. Pergunta 6 
/1 
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de avaliação 
2. 
Custos de transporte 
3. 
Custos de transação 
4. 
Custos de marketing 
5. 
Custos totais 
7. Pergunta 7 
/1 
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é 
uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos 
muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ciclo PDCA 
2. 
Kaizen 
3. 
MASP 
4. 
Diagrama de atividades 
5. 
Diagrama de árvore 
8. Pergunta 8 
/1 
Esses diagramas são desenhados para mostrar todos os diferentes relacionamentos entre fatores, 
áreas ou processos. Pois, eles facilitam a escolha dos fatores em uma situação que são os que estão 
conduzindo muitos dos outros sintomas ou fatores. Marque a alternativa correta sobre o que se refere 
a descrição mencionada: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de afinidades 
2. 
Diagrama em árvore 
3. 
Matriz de prioridade 
4. 
Matriz FMEA 
5. 
Diagrama de relações 
9. Pergunta 9 
/1 
O ________________________ está associado a defeitos encontrados antes do cliente receber o 
produto ou serviço. Por exemplo, sucata, retrabalho, re-inspeção, re-teste, revisão de material, 
rebaixamentos de material. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de avaliação 
2. 
Custos totais da qualidade 
3. 
Custos de prevenção 
4. 
Custos de falhas externas 
5. 
Custos de falhas internas 
10. Pergunta 10 
/1 
Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são classificados 
como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos parciais 
2. 
Custo total 
3. 
Custos da qualidade 
4. 
Custos de manutenção 
5. 
Custos reais 
 
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