AP Gestão de processos e qualidade

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Gestão de processos e qualidade
Professor(a): Marcos Hashimoto (Doutorado)
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Vamos lá? A Avaliação Presencial – 1ª Chamada (AP1) é composta por questões objetivas, tem
duração de 1 (uma) hora e corresponde a 60% da média desta disciplina. Não é permitido
consultar o material de estudos ou realizar pesquisas na internet enquanto você realiza a
atividade. Fique atento! Após responder às questões, você só tem uma oportunidade de finalizá-
la, clicando em "enviar". Boa prova!
O método PDCA foi criado por:
Alternativas:
Kaoru Ishikawa
Steve Jobs.
 
Edward Deming.
Walter Andrew Shewhart.  CORRETO
Peter Drucker.
Código da questão: 12128
Escolha a alternativa correta para completar a seguinte frase: "Existem dois tipos de
Gráfico de Controle..."
Alternativas:
Gráfico para curva ABC e Gráfico para atributos.
Gráfico para variáveis e Gráfico para atributos.  CORRETO
Gráfico para histogramas e Gráfico para Pareto.
Gráfico para variáveis e valores fixos.
Gráfico para variáveis e Gráfico para dados numéricos.
Código da questão: 12263
O que são entradas físicas?
Alternativas:
São só insumos.
São formulários.
São mídias.
Resolução comentada:
O PDCA foi idealizado por Walter A. Shewhart e divulgado por Deming, quem
efetivamente o aplicou. Inicialmente, foi usado para estatística e métodos de
amostragem. Walter Andrew Shewhart (1891-1967) foi um físico, engenheiro e
estatístico estadunidense, conhecido como o "pai do controle estatístico de
qualidade". Em síntese, Shewhart:
• Criou o CEP, Controle Estatístico de Processos.
• Criou a carta de controle para a média (famosa Xbar).
• Implantou o CEP para a Bell Telefones em busca da redução de falhas nos sistemas.
O ciclo que popularmente ficou conhecido como Ciclo de Deming tem por princípio
tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão como, por
exemplo, na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos.
Resolução comentada:
“Existem dois tipos de Gráfico de Controle: 1) Gráfico para variáveis e Gráfico para
atributos”.
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São insumos e mídias.  CORRETO
É tudo que introduzimos num processo para ser modificado, montado, transformado,
misturado, cortado, colado, etc. por ele.
Código da questão: 11100
Escolha a alternativa correta para completar a seguinte frase: "Robert Camp, Ph.D.,
introduziu a ideia _____________ na operação logística da Xerox em 1981."
Alternativas:
“de diagramas de afinidade”.
“de brainstorming”.
“de Pareto”
“de benchmarking”.  CORRETO
“de diagrama de fluxos”.
Código da questão: 11099
O que são eventOgramas?
Alternativas:
Técnica para automatizar processos de negócio.
Técnica para decompor subprocessos de negócio.
Técnica para analisar o comportamento das atividades dos processos de negócio.
Técnica para decompor um processo de negócio em eventos, a fim de estudar suas
causas e condições, nas atividades geradoras, e suas abrangências e seus efeitos, nas
atividades receptoras.  CORRETO
Técnica para decompor um processo de vendas em atividades geradoras e atividades
receptoras.
Resolução comentada:
Elas podem ser de dois tipos: insumos e mídias. Insumos é tudo que introduzimos
num processo para ser modificado, montado, transformado, misturado, cortado,
colado etc. por ele. Esse tipo de entradas é também conhecido como insumos do
processo. O outro tipo de entrada física são as mídias, papel, formulários impressos,
disquetes, CDs, DVDs etc., que têm a função de introduzir dados e/ou informações
no processo, geralmente para que as entradas físicas e ou lógicas possam ser
processadas.
Exemplos:
• Uma tonelada de enxofre.
• 100mil/m³ de Madeira.
• 1ton de Celulose.
• CDs contendo dados.
• Notas fiscais de fornecedores.
Resolução comentada:
Robert Camp, Ph.D., introduziu a ideia de benchmarking na operação logística da
Xerox em 1981. Segundo Camp, benchmarking é a busca das melhores práticas que
podem conduzir a um desempenho superior. No passado, vários povos já se
serviram da ideia de benchmarking para copiar e, nem sempre, aperfeiçoar produtos.
Claro que eles o fizeram não da forma estruturada como a criada por Camp, mas os
mecanismos de aprender e copiar sempre estiveram presente na historia da
humanidade. Hoje quem mais faz isso são os chineses, mas no passado já o fizeram
os japoneses, os coreanos etc.
Resolução comentada:
Técnica para decompor um processo de negócio em eventos, a fim de estudar suas
causas e condições, nas atividades geradoras, e suas abrangências e seus efeitos, nas
atividades receptoras. Na verdade, um eventOgrama é um microcosmo deste
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Código da questão: 11568
O Benchmarking é uma técnica que tem como objetivo:
Alternativas:
convencer os níveis seniores a mapearem seus processos.
obter um plano de ação para reengenharia de processos.
acelerar a adoção de padrões internacionais na organização.
envolver os clientes na gestão dos processos de negócios.
identificar boas práticas e resultados para poder melhorar a performance dos processos.
 CORRETO
Código da questão: 11754
Toda organização é constituída por três elementos principais:
Alternativas:
infraestrutura, processos, projetos.
processos, pessoas e tecnologia.  CORRETO
estratégia, operações e processos.
processos, indicadores, pessoas.
definição, execução e controle.
Código da questão: 11101
Rotas Críticas são caminhos que podem causar:
Alternativas:
oportunidades de melhoria.
melhora nos indicadores.
impactos negativos em todo o processo.  CORRETO
diminuição do Tempo de Atraso.
aumento de custos.
Código da questão: 11995
universo chamado Processo. Em outras palavras, o que existe e acontece num
Processo, existe e acontece primeiro em cada atividade que o compõe, ou seja, num
eventOgrama. A soma dos diversos eventOgramas forma um processo de negócio.
Resolução comentada:
O Benchmarking é uma técnica que consiste em acompanhar processos de
organizações concorrentes que sejam reconhecidas como representantes das
melhores práticas administrativas.
Resolução comentada:
Processos, pessoas e tecnologia são os três elementos principais que constituem as
organizações.
Resolução comentada:
As rotas críticas ou fluxos críticos são aqueles que podem causar maior impacto
negativo sobre todo o processo.
9)
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Complete a frase com a alternativa correta: "Na documentação estratégica estão..."
Alternativas:
O plano estratégico e o plano operacional.
As metas de cada processo de negócio.
O plano estratégico e seus objetivos; as políticas e normas que orientam o modo de
fazer negócio da organização e servem de base para os processos de negócio. 
CORRETO
Os elementos que compõem o processo de negócio.
As políticas e normas que orientam o modo de fazer negócio da organização.
Código da questão: 11994
O eventOgrama é uma técnica para:
Alternativas:
Decompor um processo de negócio em eventos, a fim de estudar suas causas e
condições nas atividades geradoras, e suas abrangências e seus efeitos nas atividades
receptoras.  CORRETO
Eliminar eventos.
Definir eventos.
Decompor um negócio segundo a análise SWOT.
Cortar custos.
Código da questão: 12129
Resolução comentada:
Na documentação estratégica estão o plano estratégico e seus objetivos; as políticas
e normas que orientam o modo de fazer negócio da organização e servem de base
para os processos de negócio. Sem dúvida, o plano estratégico não é exclusividade
dos processos de negócio, mas ele serve para embasar a criação de todos eles, pois
todos os processos têm que estar direta ou indiretamente ligados ao planejamento
estratégico da organização. Na documentação operacional estão os manuais dos
processos de negócio da organização, tantos dos processos primários quanto dos
secundários. São estes manuais que descrevem os elementos dos processos de
negócio e é com eles que podemos produzir bens e serviços com qualidade,
eficiência e eficácia.
Resolução comentada:
Técnica para decompor um processo de negócio em eventos, a fim de estudar suas
causas e condições, nas atividades geradoras, e suas abrangênciase seus efeitos, nas
atividades receptoras. Na verdade, um eventOgrama é um microcosmo deste
universo chamado processo. Em outras palavras, o que existe e acontece num
processo, existe e acontece primeiro em cada atividade que o compõe, ou seja, num
eventOgrama. A soma dos diversos eventOgramas forma um processo de negócio.
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