APS Gestão da Qualidade e de Processos

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FMU 
Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas 
 Graduação – 3º semestre 
Administração 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividade Prática Supervisionada: 
Gestão da Qualidade e de Processos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Liberdade/São Paulo 
2020 
 
Sumário 
Resumo.................................................................................................................01 
Atividade/ Parte 1................................................................................................. 02 
Mapeamento de processo.....................................................................................03 
Procedimento operacional padrão (POP)......................................................04 e 05 
Atividade/ Parte 2..................................................................................................06 
Bibliografia.............................................................................................................07 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Resumo 
Nesta atividade prática supervisionada efetuamos uma leitura para que pudéssemos ter 
um melhor entendimento sobre o mapeamento de fluxo de processos que é uma 
ferramenta que ajudar as empresas a entender seus processos, desde a entrada até o 
fim do processo, proporcionando todo um detalhamento desses processos. No exemplo 
escolhemos uma empresa, que um dos integrantes trabalhou e fizemos um 
mapeamento detalhado e elaboramos um procedimento padrão pop. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 01 
 
APS 
As Atividades Práticas Supervisionadas - APS têm seu detalhamento publicado no 
ambiente virtual de aprendizagem (BlackBoard) da disciplina. São publicadas na 
primeira quinzena de aulas e devem ser realizadas pelos estudantes até o limite do 
prazo da N1, em conformidade com o calendário acadêmico. As APS devem ser 
realizadas pelos estudantes no próprio ambiente virtual de aprendizagem (BlackBoard) 
ou ter seu upload realizado lá, onde também serão corrigidas pelo docente, ficando 
registradas em sua integralidade. 
 ATIVIDADE 1 
 NÍVEL COGNITIVO: CRIAR, AVALIAR 
- Escolher um dos processos de sua organização para realizar o mapeamento deste 
processo; 
 - Realizar o mapeamento detalhado; 
- Elaborar um procedimento operacional padrão (POP) deste processo de maneira clara 
e sucinta e, caso necessário, propor melhorias neste processo. 
 
Com a leitura do texto GESTÃO DE PROCESSOS E TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO: 
EM BUSCA DA AGILIDADE EM SERVIÇO desenvolvido pelo Saulo Barbará de Oliveira, 
Rosa Amelita Sá Menezes da Motta, Altemar Sales de Oliveira. 
Onde mostra que várias organizações estão enfrentando problemas com evolução da 
Tecnologia de Informação, pois para ser adaptar e introduzir nessa evolução nos novos 
modelos gestão de negócios, sendo assim as maiores dificuldades estão na criação de 
um ambiente operacional no qual a rapidez do processo e no desempenho 
organizacional são essenciais para a agilidade nos serviços. Muitas ferramentas hoje 
estão disponíveis e promete revolucionar a maneira como as organizações se 
estruturam para criar um ambiente operacional ágil e com melhores oportunidades de 
negócio. Entretanto, essas tecnologias enfrentam ainda desafios que precisam ser 
superados como limitação de software e sistemas na sua aplicação na empresa. 
 
 
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 02 
Mapeamento de processo: 
História do esporte paralímpico brasileiro: O Comitê Paralímpico Brasileiro (CPB) foi 
fundado no dia 9 de fevereiro de 1995, em sua primeira sede, em Niterói, no Rio de 
Janeiro. Seu primeiro presidente foi João Batista Carvalho e Silva, que se manteve à 
frente da entidade até 2001. 
Dois anos mais tarde, houve a primeira edição dos Jogos Paralímpicos, em Roma, na Itália. O 
Brasil, no entanto, só estrearia no evento na edição realizada na cidade de Heidelberg, na 
Alemanha Ocidental, em 1972. A primeira medalha paralímpica do país foi conquistada nos 
Jogos de Toronto, em 1976. Justamente Robson Sampaio de Almeida, acompanhado de Luiz 
Carlos, o “Curtinho”, faturaram a prata na modalidade lawn Bowls, antecedente do bocha que 
era praticada na grama. 
 
Com exceção das duas primeiras edições do evento, a competição paralímpica ainda não era 
realizada na mesma cidade sede dos Jogos Olímpicos. A partir da edição de Seul, em 1988, a 
organização dos eventos assumiu o formato atual, ocorrendo na mesma cidade e em 
sequência. 
Nasce o Comitê Paralímpico Brasileiro: O Comitê Paralímpico Brasileiro (CPB) foi fundado no 
dia 9 de fevereiro de 1995, em sua primeira sede, em Niterói, no Rio de Janeiro. Seu primeiro 
presidente foi João Batista Carvalho e Silva, que se manteve à frente da entidade até 2001. 
Durante sua gestão, investiu esforços na ampliação visibilidade ao esporte paralímpico. 
Trabalhou em conjunto ao então Ministro Extraordinário do Esporte, Pelé, que acompanhou a 
delegação brasileira nos Jogos Paralímpicos de Atlanta 1996. 
O avanço nos Jogos Paralímpicos também foi contínuo. A melhor participação do país em 
medalhas de ouro aconteceria em Londres 2012. Liderados pelo nadador Daniel Dias, o Brasil 
ficou com a sétima colocação no quadro-geral, com 21 ouros, 14 pratas. 
A campanha foi chave no maior objetivo brasileiro neste período: em 2009, além do início da 
gestão Andrew Parsons, houve a escolha do Rio de Janeiro como sede dos Jogos Paralímpicos 
de 2016. 
A oportunidade de sediar os Jogos Paralímpicos ocasionou ainda a construção daquele que se 
tornaria o maior legado físico da competição. A construção do primeiro Centro de Treinamento 
Paralímpico do Brasil foi oficializada em janeiro de 2013, em São Paulo. A obra foi orçada em 
cerca de R$ 260 milhões, fez parte do Plano Brasil Medalhas, do Governo Federal, que investiu 
R$ 1 bilhão adicional ao orçamento do esporte brasileiro entre 2013 e 2016. 
O CT Paralímpico foi inaugurado em maio de 2016 e serviu como sede da aclimatação brasileira 
para as Paralimpíadas do Rio 2016. O CT conta com instalações esportivas indoor e outdoor 
para treinamentos, competições e intercâmbios de atletas e seleções em 15 modalidades 
paralímpicas: atletismo, basquete, esgrima, rúgbi e tênis em cadeira de rodas, bocha, natação, 
futebol de 5 (para cegos), futebol de 7 (para paralisados cerebrais), goalball, halterofilismo, judô, 
tênis de mesa, triatlo e vôlei sentado. Além disso, tem área residencial com alojamentos, 
refeitório, lavanderia e um setor administrativo com salas, auditórios e outros espaços de apoio. 
Em março de 2017, o então vice-presidente do CPB Mizael Conrado foi eleito por aclamação o 
novo presidente da entidade. O Festival Dia do Atleta Paralímpico, em 22 de setembro de 2018, 
reuniu mais de 7 crianças em 48 núcleos, por todos os estados do país, em ação inédita de 
expansão do Movimento pelo Brasil. 
 03 
 
 
 
 
 
Procedimento operacional padrão (POP) 
• Nome: Procedimento de compra de materiais e serviços para a da empresa 
Comitê Paralímpico Brasileiro. 
 
• Objetivo: Estabelecer e manter procedimento para realização de compra de 
materiais e serviços para a da empresa Comitê Paralímpico Brasileiro. 
 
 
• Campo de aplicação: Esse procedimento aplicasse na compra de produtoe 
serviço para empresa Comitê Paralímpico Brasileiro. 
 
• Local de aplicação: Setor de Aquisições e contratos da empresa 
 
• Insumos necessários: Computador, material de escritório, telefone, 
internet, sistema de registro de compras e serviços, pacote office. 
 
 04 
 
• Siglas: Computador = PC, telefone = TEL, sistema de registro de compras e 
serviços= SRCS, 
 
• Passo a passo dos procedimentos: 
 
• Descrição das tarefas e responsáveis: o executante é o profissional de 
limpeza, o responsável é o gestor da cozinha. 
 
• Descrição das tarefas e responsáveis: o executante é o profissional de 
compras, o responsável é o gestor de compras. 
 
• Passo a passo dos procedimentos: 
Solicitação 
Qualquer funcionário pode solicitar a compra de serviço ou matérias para a compra na 
empresa. Receber o orçamento do solicitante. 
Abrir solicitação no sistema para ser comunicada, por meio apropriado. 
Enviar ao setor responsável de compras as informações para realizará o processo de 
compras. 
 Negociação 
O responsável pelas compras, deverá planejar as compras de produtos e serviços para 
atender a produção e negociar com o fornecedor por meio mais adequado (telefone ou 
e-mail). 
Enviar solicitação para aprovação. Se ela foi aprovada dar seguimento com os 
tramites do processo, se não for voltar para a negociação com o fornecedor. 
Emitir pedido de compra/serviço 
Após consolidada as necessidades com fornecedor o responsável deverá emitir o 
pedido de compras e enviar ao fornecedor e solicitante por meio mais adequado (e-
mail). 
NOTA: O setor de comprar recebe a emissão da nota fiscal e envia mais o pedido de 
compras para o fiscal e financeiro 
O financeiro lança a nora fiscal no sistema, paga e envia o recibo para o setor de 
compras (adm.) 
 
 
 
 
 
 
 05 
 
APS 
As Atividades Práticas Supervisionadas - APS têm seu detalhamento publicado no 
ambiente virtual de aprendizagem (BlackBoard) da disciplina. São publicadas na 
primeira quinzena de aulas e devem ser realizadas pelos estudantes até o limite do 
prazo da N1, em conformidade com o calendário acadêmico. As APS devem ser 
realizadas pelos estudantes no próprio ambiente virtual de aprendizagem (BlackBoard) 
ou ter seu upload realizado lá, onde também serão corrigidas pelo docente, ficando 
registradas em sua integralidade. 
 
 
ATIVIDADE 2 
 NÍVEL COGNITIVO: CRIAR, AVALIAR 
Pesquise artigos publicados em eventos científicos de relevância relacionados à 
Reengenharia e BPM. 
 Avalie os resultados dos artigos e correlacione os mesmos com o case de uma 
empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 06 
Bibliografia 
https://periodicos.ufpe.br/revistas/gestaoorg/article/view/21854 
https://blog-pt.checklistfacil.com/procedimento-operacional-padrao/ 
https://www.youtube.com/watch?v=6NhUKVoH8vQ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 07 
https://blog-pt.checklistfacil.com/procedimento-operacional-padrao/