Técnicas de Negociação_Avaliação I - Individual FLEX

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24/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:512476) ( peso.:1,50)
Prova: 16735116
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Em uma negociação comercial que envolve a venda de um produto, o vendedor sabe que precisa
usar suas habilidades técnicas e pessoais para definir a melhor forma de conduzir a negociação.
Existe uma etapa da negociação que envolve a obtenção de informações a respeito do cliente,
suas necessidades de produtos ou serviços, assim como a atualização do conhecimento do
vendedor, a respeito das especificações e detalhes técnicos do produto que vende. Como é
denominada esta etapa?
 a) Preparação.
 b) Briefing.
 c) Mediação.
 d) Barganha.
2. A comunicação é essencial ao processo de negociação e só existe quando completa. Dentro
desse processo existem quatro elementos que são fundamentais para o sucesso da comunicação.
Sobre esses elementos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Transmissor - ouvinte - visual - silêncio.
 b) Voz - receptor - coerência - ruído.
 c) Voz - ouvido - ruído - ambiente.
 d) Transmissor - receptor - canal - meio.
3. Um dos componentes fundamentais da negociação é a comunicação. Ao tratarmos de
comunicação, temos a percepção de que é um tema simples de ser trabalhado, mas um processo
de comunicação com ruídos e falas em uma negociação pode gerar resultados negativos. Com
isso, é necessário sabermos como se dá o processo de comunicação, e, para que a comunicação
traga bons resultados, existem alguns conceitos. Sobre esses conceitos, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- Conceito Etimológico.
II- Conceito Pedagógico.
III- Conceito Histórico.
IV- Conceito Sociológico.
( ) Caracteriza a comunicação como ferramenta principal da evolução do ser humano e
fundamental para que a espécie humana ainda exista nos dias atuais.
( ) Caracteriza a comunicação como importante instrumento que faz como que o ser humano
consiga compreender um ao outro.
( ) Caracteriza a comunicação como principal item para que haja interação social e para que a
humanidade continue em evolução.
( ) Caracteriza a comunicação como instrumento de ensino, sendo possível a troca de
experiências, uma vez que é componente essencial para a educação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - IV - III - I.
 b) IV - I - II - III.
 c) I - II - IV - III.
 d) III - I - IV - II.
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4. No mundo altamente globalizado, é comum a realização de negociações com pessoas de outros
países. Mesmo com a facilidade encontrada para realizar este tipo de transição, atualmente é
necessário tomar alguns cuidados com relação à cultura existente nos mais diversos países.
Imagine que você vá realizar uma negociação em outro país, qual deveria ser a sua primeira
ação?
 a) Determinar seu objetivo e não abrir concessões.
 b) Informar-se sobre os costumes locais para evitar gafes.
 c) Aceitar os argumentos da outra parte sem fazer objeções.
 d) Evitar o contato direto e convencer a outra parte de seus argumentos.
5. Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos
profissionais, pois as pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é
necessário, refletindo no processo de negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar
por capacitações internas, principalmente para os cargos que envolvem diretamente clientes ou
processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe os itens, utilizando o código
a seguir:
I- Comunicação verbal, 
II- Comunicação não verbal.
III- Comunicação assertiva.
IV- Comunicação oral.
( ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral.
( ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o
relacionamento interpessoal.
( ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação
presencial.
( ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - III - IV - II.
 b) IV - II - III - I.
 c) II - I - IV - III.
 d) III - IV - II - I.
6. Líderes que se destacam perante os demais dentro das organizações possuem a característica de
identificar gestos e movimentos do corpo humano, que são chamados de cinésia. Sobre a cinésia,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Análise que serve para reter informações importantes sobre a negociação.
 b) Método de estudo que analisa as distâncias entre as pessoas dentro de uma negociação.
 c) Sinais que o ser humano transmite no decorrer de uma negociação, usados para identificar se
a negociação está tendo sucesso. Dessa maneira, é possível saber o que o outro está
pensando, dando chances para que você consiga se posicionar e se destacar nessa
negociação.
 d) Método da experiência de somente ouvir o outro negociador.
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7. Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, mesmo sem
percebermos, tanto na vida profissional quanto na vida pessoal. É importante que esses
processos de negociação tenham resultados favoráveis para ambas as partes envolvidas. A
negociação em si tem algumas características importantes. Sobre essas características, analise
as sentenças a seguir:
I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, com relação
aos resultados positivos e negativos, e as estratégias que devem ser utilizadas para manter o
nível de tensão controlada.
II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos os
envolvidos, deve ser um processo de convencimento da parte contrária e não impor opiniões.
III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que todos
saem com a sensação de que tiveram a chance de colocar seu ponto de vista sobre o tema em
questão.
IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente por uma
das partes, em que todos saem com o sentimento de devercumprido. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
8. Alguns critérios do processo de negociação são determinantes para o posicionamento ético do
negociador. Alguns processos são considerados benéficos para ambas as partes envolvidas no
processo. Essas negociações são denominadas Ganha/Ganha e possuem os seguintes critérios:
I- Possuir regras claras para ambas as partes com relação à tomada de decisão.
II- São transmitidas informações falsificadas durante o processo.
III- Possuir finalidades confusas.
IV- Destacar as pessoas dos problemas que surgem durante o processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
9. Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o assunto em
debate, mas precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são compartilhadas no
processo. E para que uma ideia seja acatada por todos, é necessário agir com persuasão. A
persuasão é um dos métodos mais importantes para o fechamento do processo de negociação.
Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a entrarem
em um senso comum em determinada ideia para que a negociação tenha fim.
( ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de fechar a
negociação.
( ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais
participantes do processo a acatar a sua ideia.
( ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais negociadores, a
fim de entrarem em consenso para que a negociação tenha um resultado de ganha/ganha.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - F - V - F.
 d) F - F - V - V.
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10.Em um processo de negociação, tão importante quanto o conteúdo da mensagem transmitida é a
forma como ela é passada. Assim, a comunicação assertiva passa a ser determinante ao sucesso
da negociação. Sobre a comunicação assertiva, pode-se afirmar que:
I- Manipula os envolvidos através de opiniões próprias.
II- Refere-se à forma de transmitir a mensagem.
III- É uma comunicação direta e objetiva.
IV- Restringe-se ao relato de fatos, sem julgamentos.
V- Manifesta unicamente a opinião pessoal do locutor.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças III e V estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas
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