PROVA I Técnicas de Negociação

Prévia do material em texto

03/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/4
Acadêmico: Luciane Martins (930102)
Disciplina: Técnicas de Negociação (ADG03)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:512476) ( peso.:1,50)
Prova: 20250238
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Comunicar-se corretamente, com clareza, com objetividade, é um desafio para muitos profissionais, pois as
pessoas muitas vezes ouvem o que querem, e falam o que não é necessário, refletindo no processo de
negociação. Neste caso, as organizações tendem a optar por capacitações internas, principalmente para os
cargos que envolvem diretamente clientes ou processos de negociação. Sobre as formas de se comunicar, associe
os itens, utilizando o código a seguir:
I- Comunicação verbal, 
II- Comunicação não verbal.
III- Comunicação assertiva.
IV- Comunicação oral.
( ) Somos emissores dessa comunicação, abrangendo a comunicação escrita e oral.
( ) Essa comunicação é adequadamente direta, aberta, sincera e objetiva, facilitando o relacionamento
interpessoal.
( ) Comunicação em que está presente o emissor e o receptor, por ser uma comunicação presencial.
( ) Comunicação feita por meio de gestos, sinais, códigos, expressões corporais e faciais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) I - III - IV - II.
 b) IV - II - III - I.
 c) II - I - IV - III.
 d) III - IV - II - I.
2. A negociação, presente em diversos contextos, envolve diferentes atores, como comprador e fornecedor, líder e
liderado, esposo e esposa, pais e filhos, patrão e empregado. Cada parte envolvida em uma negociação tem seu
estilo de negociar, mas em todo caso, o ideal é que a negociação seja:
 a) Ganha- perde.
 b) Ganha-ganha.
 c) Perde- perde.
 d) Perde- ganha.
3. A negociação é uma habilidade exigida em diversas profissões, tal processo é composto de entradas (percepções,
desejos, necessidades e disponibilidades) e saídas (interesses compartilhados - convergentes e divergentes)
transformado por meio da comunicação. Sobre a negociação, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A negociação é uma das ferramentas da gestão de conflitos.
 b) Em toda negociação existe um acordo que satisfaz as partes.
 c) A negociação ocorre mesmo se as partes envolvidas não compartilham um interesse.
 d) O sucesso de uma negociação ocorre quando se impõe o que se deseja.
03/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/4
4. A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto, conceitua-se
comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico, antropológico, cada um desses
conceitos com suas especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem,
troca de experiências entre as pessoas, entre outros. Sobre esses conceitos, analise as afirmativas a seguir:
I- Conceito pedagógico é a comunicação cujo conceito envolve a troca de experiências entre pessoas de gerações
diferentes.
II- Conceito histórico é a comunicação que envolve a cooperação, funciona como um instrumento de equilíbrio.
III- Conceito antropológico é a comunicação que faz análise por meio do veículo de transmissão de cultura.
IV- Conceito biológico é a comunicação que significa troca de informações entre as pessoas, voltada à
comunidade.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul.
2016.
 a) Somente a afirmativa III está correta.
 b) Somente a afirmativa I está correta.
 c) As afirmativas I e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
5. O processo de negociação nos acompanha desde o nascimento, pois, quando criança, negociamos através do
choro; mais adiante, negociamos com o parceiro em busca de uma melhor convivência; negociamos com o
empregador as férias, o salário e os horários. Observamos assim, que a negociação faz parte de nossa vida
pessoal e profissional. Sobre negociação, analise as sentenças a seguir:
I- A negociação surge como processo e forma de resolver conflitos a fim de viabilizar resultados desejados.
II- A negociação como processo unilateral visa ao estabelecimento de ideias e utiliza o monólogo para este fim.
III- A negociação como processo ocorre quando existe um conflito de interesses entre as partes. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) Somente a sentença III está correta.
6. A comunicação é fundamental para que uma negociação se realize, e, quando a comunicação acontece de forma
clara e objetiva, o resultado da negociação tende a ser favorável para todas as partes envolvidas. Sendo assim, a
comunicação é caracterizada por alguns conceitos, sendo um deles o conceito biológico. Com relação a esse
conceito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Comunicar é uma necessidade do ser humano; sendo assim, as demais espécies também têm as mesmas
necessidades que o ser humano quanto à comunicação.
( ) Diz respeito ao sistema nervoso, como a comunicação expressa as reações do nosso sistema nervoso e do
nosso sistema sensorial.
( ) Entrando em nosso sistema neurológico, a comunicação segue alguns passos, primeiro captamos as
informações, as retemos, depois as organizamos e enviamos a mensagem.
( ) Comunicar é um processo estritamente do sistema neurológico, os fatores emocionais não interferem no ato
de se comunicar, o que torna a comunicação mais simples.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - V - F.
 d) F - F - V - V.
03/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/4
7. Em algum momento nos relacionamentos haverá uma negociação e este processo deve ser estruturado com base
em diversos fatores, tendo em vista que, dependendo do contexto, negociamos como cidadão, consumidor, cliente
ou, ainda, representando uma corporação. Com relação ao processo de negociação, associe os itens, utilizando o
código a seguir:
I- Negociação ganha - ganha.
II- Negociação ganha - perde.
III- Negociação perde - perde.
IV- Negociação perde - ganha.
( ) Não me importo em perder, desde que o outro também perca.
( ) Espirito de competição - o importante é que eu leve vantagem em tudo.
( ) Concessão mutua e cooperação - um bom negócio deve atender aos interesses de todos. 
( ) A melhor estratégia é ceder para deixar o outro vencer.
Assinale a alternativa apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - II - I - IV.
 b) II - III - I - IV.
 c) IV - I - III - II.
 d) I - IV - II - III.
8. Um dos componentes fundamentais da negociação é a comunicação. Ao tratarmos de comunicação, temos a
percepção de que é um tema simples de ser trabalhado, mas um processo de comunicação com ruídos e falas em
uma negociação pode gerar resultados negativos. Com isso, é necessário sabermos como se dá o processo de
comunicação, e, para que a comunicação traga bons resultados, existem alguns conceitos. Sobre esses
conceitos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conceito Etimológico.
II- Conceito Pedagógico.
III- Conceito Histórico.
IV- Conceito Sociológico.
( ) Caracteriza a comunicação como ferramenta principal da evolução do ser humano e fundamental para que a
espécie humana ainda exista nos dias atuais.
( ) Caracteriza a comunicação como importante instrumento que faz como que o ser humano consiga
compreender um ao outro.
( ) Caracteriza a comunicação como principal item para que haja interaçãosocial e para que a humanidade
continue em evolução.
( ) Caracteriza a comunicação como instrumento de ensino, sendo possível a troca de experiências, uma vez que
é componente essencial para a educação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - IV - III - I.
 b) III - I - IV - II.
 c) IV - I - II - III.
 d) I - II - IV - III.
9. Alguns critérios do processo de negociação são determinantes para o posicionamento ético do negociador. Alguns
processos são considerados benéficos para ambas as partes envolvidas no processo. Essas negociações são
denominadas Ganha/Ganha e possuem os seguintes critérios:
I- Possuir regras claras para ambas as partes com relação à tomada de decisão.
II- São transmitidas informações falsificadas durante o processo.
III- Possuir finalidades confusas.
IV- Destacar as pessoas dos problemas que surgem durante o processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
03/07/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/4
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças I e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
10. A persuasão é um dos elementos da negociação, geralmente é um atributo utilizado por grandes líderes, ou seja, é
uma ferramenta largamente utilizada e extremamente eficiente dentro das negociações. Sobre esse elemento,
analise as sentenças a seguir:
I- Está relacionado ao poder de convencimento dos envolvidos no processo.
II- Refere-se à ação de perceber.
III- Permite convencer os demais envolvidos para se chegar a um consenso.
IV- Obriga os demais envolvidos a aceitar as condições impostas.
V- É parte da argumentação do negociador.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e V estão corretas.
 b) As sentenças I, III e V estão corretas.
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.