Controle Estatistico do Processo (Prova final)

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21/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
Acadêmico:
Disciplina: Controle Estatístico do Processo (CGQ09)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:514014) ( peso.:3,00)
Prova: 19998675
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. A Gestão da Qualidade Total envolve a aplicação progressiva da qualidade em todos os aspectos do negócio.
Neste sentido, a gestão da qualidade é aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e
áreas, incluindo vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita. Com
base na Gestão da Qualidade Total, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Identificar o cliente e traduzir suas necessidades em especificações do produto e do processo é um fator
crítico de sucesso para qualquer organização.
( ) Segundo os princípios da Teoria Contingencial, não existe uma única maneira de organizar as empresas -
cada caso é um caso. A elaboração de estratégias empresariais, a partir da abordagem sistêmica, deve focar a
interdependência entre tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia e ambiente.
( ) Para as empresas que incorporaram esta nova forma de administração, a qualidade dos produtos possui
grande potencial competitivo, na medida em que suas ações são orientadas pela satisfação do cliente.
( ) Nesta era, a alta direção reconhece o impacto da qualidade no sucesso competitivo da empresa, passando a
merecer a sua atenção rotineira e integrando-se na gestão estratégica do negócio.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) V - F - V - F.
b) V - V - V - V.
c) V - F - V - V.
d) F - V - F - V.
2. O Diagrama de Pareto, assim como o Diagrama de Ishikawa e o Brainstorming, é uma ferramenta da qualidade
que permite a avaliação de problemas relacionados com a qualidade (de produtos, no caso de empresas de
manufatura). A utilização dessa ferramenta apresenta uma grande possibilidade de sucesso, tendo em vista um
histórico de décadas de aplicação. O Diagrama de Pareto, no entanto, não apresenta a solução para o problema,
mas permite a organização das informações, direcionando o(s) analisador(es) para a solução. Com relação ao
Diagrama de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A etapa inicial para a elaboração de um Diagrama de Pareto consiste na definição do objeto de análise. Esse
pode ser, por exemplo, a não conformidade de um produto. Após essa definição, inicia-se a coleta de dados e
informações.
( ) De acordo com a metodologia de Pareto, 80% das soluções podem ser aplicadas a 20% dos problemas.
Portanto, pode-se concluir que, para cada quatro soluções encontradas, é possível aplicar uma dentre quatro
soluções para resolver um único problema.
( ) Em um Gráfico de Pareto, as causas são agrupadas de forma decrescente em termos do percentual de
ocorrência, usualmente em forma de barras verticais. Adiciona-se ao gráfico uma linha indicando o percentual
acumulado das ocorrências.
( ) O Gráfico de Pareto pode ser aplicado como uma ferramenta complementar e subsequente ao Diagrama de
Ishikawa, por exemplo. Enquanto no Diagrama de Ishikawa faz-se uma análise qualitativa, o Diagrama de Pareto
permite uma análise quantitativa com relação às causas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) V - F - V - F.
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b) V - F - V - V.
c) F - V - F - V.
d) F - V - F - F.
3. Atualmente, o CEP não é mais uma ferramenta isolada dentro da produção, mas é sim integrada com outros
sistemas de suporte de qualidade e desenvolvimento da inteligência da produção, e, não muito longe no tempo,
deveremos ver a IA (Inteligência Artificial) dentro dos processos fabris, através de sensores e sistemas de controle,
auxiliando-nos no intuito de produzir produtos adequados ao consumidor. Precisamos, sim, para esta nova
Revolução Industrial, de engenheiros capazes e capacitados para revolucionar os processos e seus controles.
Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma metodologia que potencialmente permite conhecer o processo,
mantendo-o em estado de controle estatístico e melhorando a sua capacidade do mesmo. Tudo isto se resume ao
aumento de variabilidade do processo.
II- Os principais passos para implantar o CEP em uma empresa são: obter compromisso da alta administração,
selecionar o time de trabalho, descrever o processo total, analisar a performance do(s) sistema(s) de medição,
identificar e descrever as etapas críticas do processo /produtos críticos, isolar e verificar os processos críticos,
estudar a capacidade dos processos, implementar condições ótimas de operação e métodos de controle, monitorar
processo e reduzir causas comuns de variação.
III- Todos os estudos realizados no âmbito do CEP envolvem medições e avaliações. Assim, é fundamental que o
sistema de medição seja adequado. Usualmente, o sistema de medição é avaliado através de um estudo de
repetibilidade e reprodutibilidade (R&R), que fornece um resultado percentual.
IV- O sistema de medição, em CEP, é aceito se o estudo de repetibilidade e reprodutibilidade (R&R) for menor que
10%, o sistema pode ser aceito se o R&R estiver entre 10 e 30% e, o sistema é rejeitado se o R&R for maior que
30%.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
c) As sentenças I, II e III estão corretas.
d) As sentenças I, III e IV estão corretas.
4. A geração de conhecimento na linha de produção está representada pela espiral do conhecimento, na qual ocorre
a interação entre os tipos de conhecimento. Conforme Ritzman e Krajewski (2004 apud PIERITZ, 2010), o
conhecimento e a estratégia de tecnologia produtiva podem ser uma vantagem competitiva para as organizações,
trazendo benefícios para a organização nas cinco dimensões (qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e
custo). A modernidade, que envolve a produção em nossas organizações, pode ser influenciada por três tipos de
evolução tecnológica. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os tipos de evolução tecnológica:
FONTE: PIERITZ, Alfredo Netto. Planejamento industrial. Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010.
a) Inferência analítica com uso de procedimentos matemáticos (estatística) a ser utilizado nas linhas de produção,
automação da produção e variabilidade do processo.
b) Inovação em produtos; inovação em máquinas e equipamentos e inovação em sistemas.
c) Aceitar a variabilidade do processo, e esta variabilidade no processo pode ser descrita em termos estatísticos,
inovação robótica na linha de produção e realizar ações corretivas de modo a mantê-lo dentro de padrões
preestabelecidos, objetivando a redução da produção de itens com qualidade insatisfatória, e ainda buscando
pontos para melhoria, assegurando assim a qualidade dos produtos produzidos.
d) Análises e procedimentos estatísticos para identificar o comportamento do processo de fabricação, realizar
ações corretivas de modo a mantê-lo dentro de padrões preestabelecidos, objetivando a redução da produção
de itens com qualidade insatisfatória, e ainda, buscando pontos para melhoria, assegurando assim a qualidade
dos produtos produzidos.
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5. A característica de interesse de estudo (variável) pode ser dividida em duas categorias: qualitativas e quantitativas.
As variáveis qualitativas apresentam como possíveis realizações uma qualidade (ou atributo) do indivíduo
pesquisado. Dentre as variáveis qualitativas, ainda podemos fazer uma distinção entre dois tipos:variável
qualitativa categórica ou nominal, e variável qualitativa ordinal. As variáveis quantitativas apresentam, como
possíveis realizações, números resultantes de uma contagem ou mensuração. Dentre as variáveis quantitativas,
ainda podemos fazer uma distinção entre dois tipos: variáveis quantitativas discretas e variáveis quantitativas
contínuas. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O número de leitos em um hospital de uma determinada cidade é uma variável quantitativa contínua.
( ) A cor do cabelo dos moradores de uma cidade é uma variável qualitativa ordinal.
( ) Podemos definir as variáveis quantitativas contínuas como possíveis valores que formam um intervalo de
números reais e que resultam, normalmente, de uma mensuração.
( ) Podemos definir as variáveis quantitativas discretas como possíveis valores que formam um conjunto infinito
de números e que resultam, frequentemente, de uma contagem.
( ) O grau de instrução (fundamental, médio e superior) dos moradores de um condomínio é uma variável
qualitativa ordinal.
( ) A estatura dos indivíduos de uma determinada escola é uma variável quantitativa contínua.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GUIMARÃES, Paulo Ricardo Bittencourt. Métodos quantitativos estatísticos. Curitiba: IESDE Brasil S.A.,
2008.
a) F - V - V - V - V - F.
b) F - F - F - F - F - V.
c) F - V - F - F - V - V.
d) F - F - F - F - V - F.
6. O desvio padrão se baseia nos desvios em torno da média aritmética e a sua fórmula básica pode ser traduzida
como a raiz quadrada da média aritmética dos quadrados dos desvios. Com relação ao desvio padrão, classifique
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O desvio padrão é a medida de dispersão mais empregada na Estatística.
( ) Quanto menor for o desvio padrão com relação à média, maior a homogeneidade da distribuição, ou seja,
mais agrupados os dados estarão em torno da média.
( ) Se o desvio padrão for grande, indica que os dados da distribuição estão muito dispersos, ou seja, estão longe
da média.
( ) Basicamente, a diferença no cálculo dos dois desvios padrões (populacional e amostral) é o denominador (o
divisor).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - V - V - V.
b) F - V - F - V.
c) V - V - V - V.
d) V - F - V - F.
7. Muitos empreendedores e gestores quebram a cabeça em busca de um planejamento estratégico adequado que
os ajude a definir ações, objetivos, metas e iniciativas para direcionar a operação de seus negócios. Nessa busca
por uma direção à empresa, invariavelmente uma das ferramentas que surge em seu auxílio é a matriz SWOT. Na
hora de colocar tais conceitos em prática, muitas vezes, os gestores percebem que não sabem realmente como
fazer uma matriz SWOT. Na verdade, não existem grandes segredos em como fazer uma análise SWOT. Inclusive,
ela foi criada em forma de matriz exatamente para facilitar sua elaboração e análise, de uma forma intuitiva e que
segue certas regras de fácil aplicação. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sigla da Matriz SWOT em
português:
FONTE: Disponível em: <https://www.agendor.com.br/blog/matriz-swot-como-fazer/>. Acesso em: 18 jul. 2018.
a) PFOA - Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças.
b) PDCA - Planejar, fazer, checar e agir.
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c) QFD - Desdobramento da função qualidade.
d) BPM - Gerenciamento de processos produtivos.
8. O desafio da gestão empresarial moderna é se adaptar ao que os clientes precisam. A qualidade não tem um
significado popular, no melhor sentido, em termos absolutos. Industrialmente pode significar, mais e melhor, dentro
de certas condições/parâmetros do consumidor já que é este em última instância quem determina a classe e a
qualidade do produto/serviço que deseja. Podemos definir a qualidade de um produto como sendo o grau de
satisfação dos requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas, ou seja, de uma combinação de
características do projeto e da produção, determinante na satisfação que o produto possa proporcionar ao
consumidor, durante o seu uso. Esta definição leva-nos a pensar em termos, como fiabilidade, adequabilidade,
durabilidade, que na realidade são características individuais que em conjunto constituem a qualidade do produto.
Então para haver gestão da qualidade, esta deve começar por ser definida ou especificada. Três grandes divisões
podem ser consideradas para simplificar a exposição: concepção, fabrico/prestação de serviço e uso. A qualidade
da concepção deve ser definida à medida que o projeto incorpore as
necessidades e expectativas do consumidor, quer em termos funcionais, quer em termos técnicos. A qualidade do
fabrico/prestação de serviço deve ser a medida em que o produto/serviço esteja de acordo com as especificações.
A qualidade na utilização deve desempenhar as tarefas ou prestar os serviços que o consumidor espera do
produto. Uma quarta divisão tem a ver com a qualidade relacional, medida da eficácia dos contatos com os clientes
(a qualidade é afetada por todas as pessoas que contactam os clientes). Neste conceito, estão incluídos os clientes
internos. Qualquer que seja a definição de qualidade, esta deve implicar respostas às necessidades do cliente pelo
produto comprado, atuando de diferente forma e intensidade, segundo o tipo de produto que se está a produzir ou
serviço que se está a prestar. A aplicação da qualidade nunca deve estar desagregada da melhoria contínua, a
qual é entendida como um processo de mudanças continuadas que melhoram a organização e lhe agregam valor.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é a estrutura organizacional criada para gerir e garantir a qualidade, os
recursos necessários, os procedimentos operacionais e as responsabilidades estabelecidas. Para que seja
possível atingir a qualidade de padrão mundial, algumas mudanças revolucionárias devem ser feitas na gestão dos
negócios. Com base nas mudanças revolucionárias que devem ser feitas na gestão dos negócios, assinale a
alternativa CORRETA que apresenta todas essas mudanças:
FONTE: Disponível em: <https://comum.rcaap.pt/bitstream/10400.26/4004/7/Ap%C3%AAndice%20A%20-
%20Sistema%20de%20Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade.pdf>. Acesso em: 16 jul. 2018.
a) Criar meios para medir os resultados obtidos; implantar sistemas de reconhecimento e recompensas para
motivar e buscar o comprometimento dos profissionais com a conquista do nível de qualidade internacional;
treinar os gerentes nos princípios da gestão da qualidade; o planejamento empresarial deve englobar os
objetivos da qualidade; novos indicadores devem permitir que a alta gerência acompanhe o progresso de
parâmetros como satisfação dos consumidores, qualidade competitiva, desempenho dos processos
empresariais, custos da "não qualidade".
b) Criar meios para medir os resultados obtidos; rever as metas de qualidade e compará-las às alcançadas pela
concorrência (benchmarking); implantar sistemas de reconhecimento e recompensas para motivar e buscar o
comprometimento dos profissionais com a conquista do nível de qualidade internacional; foco no processo, na
gestão, na participação do trabalhador, desempenho dos processos terceirizados, custos da qualidade.
c) Criar meios para medir os resultados obtidos; rever as metas de qualidade e compará-las às alcançadas pela
concorrência (benchmarking); implantar sistemas de reconhecimento e recompensas para motivar e buscar o
comprometimento dos profissionais com a conquista do nível de qualidade internacional; treinar os gerentes
nos princípios da gestão da qualidade; o planejamento empresarial deve englobar os objetivos da qualidade;
novos indicadores devem permitir que a alta gerência acompanhe o progresso de parâmetros como satisfação
dos consumidores, qualidade competitiva, desempenho dos processos empresariais.
d)Criar meios para medir os resultados obtidos; rever as metas de qualidade e compará-las às alcançadas pela
concorrência (benchmarking); implantar sistemas de reconhecimento e recompensas para motivar e buscar o
comprometimento dos profissionais com a conquista do nível de qualidade internacional; treinar os gerentes
nos princípios da gestão da qualidade; o planejamento empresarial deve englobar os objetivos da qualidade;
novos indicadores devem permitir que a alta gerência acompanhe o progresso de parâmetros como satisfação
dos consumidores, qualidade competitiva, desempenho dos processos empresariais, custos da "não
qualidade".
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9. O controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta importante para as indústrias se manterem
competitivas no mercado, permitindo conhecer o processo, mantendo-o em estado de controle estatístico e,
principalmente, ajudando a melhorar a capacidade de produção e a qualidade final dos produtos, principalmente
quando serve de apoio às ferramentas modernas, como a
metodologia 6 sigma, Lean Manufacturing, entre outras. Com o advento da informática, dos softwares e hardwares
cada vez mais robustos, vimos muitas técnicas e ferramentas que em um passado recente exigiam muito tempo de
cálculo dos engenheiros, hoje estes softwares o fazem muito ligeiramente, dando uma agilidade enorme nos seus
processos decisórios. Apesar do advento desta informatização toda no mercado e nas indústrias, é primordial que
os engenheiros possuam uma base sólida para interpretar os dados gerados pelos softwares, e assim tomar
decisões melhores nos processos de fabricação. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- O CEP é mais entendido como uma filosofia de gerenciamento que visa garantir a estabilidade de operação dos
processos e a sua melhoria contínua.
II- O controle de qualidade, juntamente ao CEP, é fundamental para garantir e assegurar a qualidade, eficácia e
credibilidade dos produtos produzidos pela empresa, cumprindo assim as determinações impostas pelo
consumidor.
III- As indústrias, para se manterem competitivas no mercado, precisam também se disporem a ser competitivas
em seus processos de produção, e isto só acontece com processos robustos, e o CEP garante processos
adequados ao grau de competitividade atual.
IV- Atualmente, a própria automação da coleta de dados no chão de fábrica visa melhorar o resultado da utilização
de mão de obra, evitando os desperdícios de utilização da mão de obra em tarefas sem valor agregado.
V- A utilização de uma solução de CEP moderna e versátil em tempo real possibilita a tomada de medidas
preventivas, porém não garante o controle do processo e as ações de qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As sentenças I, III e V estão corretas.
b) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
c) As sentenças IV e V estão corretas.
d) As sentenças I, II e V estão corretas.
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10. A Carta de Controle é uma das sete ferramentas da qualidade e é essencial para o bom funcionamento do setor. O
objetivo dessa ferramenta é observar se o processo está dentro dos padrões e evidenciar quando há presença de
causas comuns ou especiais. Dessa forma, é possível aplicar medidas que corrijam essas variações indesejadas.
As causas comuns são aquelas inevitáveis e tem relação com o sistema em questão. As causas especiais são
aquelas que podem e devem ser evitadas, por exemplo: falhas causadas pela equipe. São inúmeros os benefícios
que podemos alcançar utilizando a carta de controle. Devido à fácil identificação das causas de variação é possível
diminuir retrabalhos, garantir a qualidade do produto final, diminuir custos e garantir melhorias constantes. Os
gráficos de controle são utilizados para:
- Melhorar a produtividade.
- Prevenir defeitos.
- Prevenir ajustes não necessários no processo.
- Fornecer informações diagnosticáveis.
- Determinar a capacidade do processo.
FONTE: http://www.bloggestaodaqualidade.com.br/carta-de-controle-na-gestao-da-qualidade/;
https://www.harbor.com.br/harbor-blog/2016/11/09/carta-controle-variavel/. Acesso em: 1º nov. 2018.
Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A carta de controle é a principal ferramenta para o Controle Estatístico de Processos, logo, é interessante
fazermos primeiro uma abordagem sobre o CEP (Controle Estatístico de Processo), para depois explicar alguns
detalhes sobre a carta de controle.
( ) O Controle Estatístico de Processo permite um sistema de prevenção de não conformidades durante o
processo produtivo, ao invés de esperar até que o produto esteja terminado. Assim reduzimos refugo, aumentamos
a produtividade, tornamos a qualidade do produto mais consistente e reduzimos o risco de entregar produtos não
conformes aos clientes.
( ) O grande objetivo do Controle Estatístico da Qualidade é detectar, de forma rápida, a ocorrência de causas
atribuíveis (máquina desajustada) a fim de que seja possível agir corretivamente antes que ocorram muitas
unidades fabricadas fora da especificação.
( ) Por muitos anos, o termo Controle de Qualidade significou a inspeção para remover produtos não conformes.
Selecionar produtos não somente é caro - você está pagando um funcionário para produzir e outro para verificar se
está correto - mas também pouco preciso: estudos mostram que a inspeção 100% é aproximadamente 80% eficaz.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - V - F - V.
b) V - V - F - F.
c) V - V - V - V.
d) V - F - F - V.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
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