Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento

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Questão 1/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
Leia o texto: 
Entre a organização e as pessoas se processa uma contínua troca de competências. A 
organização transfere suas competências às pessoas, preparando-as para enfrentar novos 
desafios profissionais e pessoais, tanto dentro da organização como fora dela. As 
pessoas, ao desenvolverem suas capacidades, transferem à organização seus 
aprendizados, capacitando-a a gerenciar os novos desafios do mercado que está inserida 
(Dutra, 2004). 
Com base no texto e no roteiro de aprendizagem, analise as sentenças abaixo, assinale V 
verdadeira e com F falsa aquelas que apresentam o conceito de competência de forma 
correta. 
( ) a noção de competências está associada a ações, como: saber agir, mobilizar 
recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, 
assumir responsabilidades e ter visão estratégica. 
( ) competências representam combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades 
e atitudes, expressos pelo desempenho profissional, dentro de determinado contexto 
organizacional. 
( ) se refere ao nível coletivo de uma empresa, representa o valor que é agregado a 
uma organização resultante do trabalho realizado em conjunto, implica em cooperação 
entre todas as pessoas. 
Nota: 10.0 
 A F; V; F. 
 B 
V; V; F. 
Você acertou! 
A primeira e a segunda sentenças são verdadeiras, apresentam o conceito de 
competências. 
A terceira é falsa, pois se refere às competências organizacionais e não ao 
conceito de competências. (Veja Aula 1 - Tema 02). 
Resposta: Aula 1 - Tema 01. 
 C F; F; V. 
 D F; V; V. 
 E V; V; V. 
 
Questão 2/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
Um dos principais conceitos de competência é o 'CHA', que representa os seus três pilares 
básicos: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. Contudo, é importante atentar que 
mesmo a organização tendo estes três pilares não significa que irá entregar a competência. 
 
Sobre o conceito de entrega avalie as afirmativas a seguir: 
I - A competência é intangível, uma vez que trata de um conceito abstrato. Assim, um 
meio de torná-la tangível é através do conceito de entrega. 
II - Dentro da lógica de competência, as decisões em relação ao indivíduo são tomadas 
de acordo com a função ocupada descrita. 
III - Uma pessoa é competente quando, graças às suas capacidades, entrega e agrega valor 
ao negócio ou a empresa em que atua, a ele próprio e ao meio em que vive. 
IV - No âmbito organizacional uma organização competente é aquela que detém a 
capacidade de assegurar condições de obter resultados. A entrega do produto e/ou serviço, 
bem como o valor percebido pelo cliente não fazem parte da competência. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A Apenas I e II. 
 B Apenas I e IV. 
 C 
Apenas I e III. 
Você acertou! 
I - A competência é intangível, uma vez que trata de um conceito abstrato. 
Assim, um meio de torná-la tangível é através do conceito de entrega. 
Afirmativa correta, o conceito de entrega confere tangibilidade, pois reflete a 
competência em ação. 
II - Dentro da lógica de competência, as decisões em relação ao indivíduo são 
tomadas de acordo com a função ocupada descrita. Afirmativa incorreta, as 
decisões em relação ao indivíduo, são tomadas de acordo com o que ele entrega 
para a organização, diferentemente do conceito de cargos, que privilegia apenas 
a função ocupada. 
III - Uma pessoa é competente quando, graças às suas capacidades, entrega e 
agrega valor ao negócio ou a empresa em que atua, a ele próprio e ao meio em 
que vive. Afirmativa correta, a competência, seja ela individual ou 
organizacional, é reflexo na entrega e ao valor da competência em ação. Aqui 
podemos dizer que a entrega é resultado, o que a pessoa entrega para empresa, o 
que a organização entrega para o cliente. 
IV - No âmbito organizacional uma organização competente é aquela que detém 
a capacidade de assegurar condições de obter resultados. A entrega do produto 
e/ou serviço, bem como o valor percebido pelo cliente não fazem parte da 
competência. Afirmativa incorreta, no âmbito organizacional uma organização 
competente é aquela que detém a capacidade de assegurar condições de obter 
resultados e, entregar o seu objeto fim(produto, serviço, etc.), de forma eficiente 
e eficaz. A entrega também corresponde ao valor agregado. 
 D Apenas II e III. 
 E Apenas II e IV. 
 
Questão 3/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
Leia o texto: 
A entrevista de seleção por competências tem por objetivo detectar os candidatos que 
demonstram as competências relevantes para o desempenho das atividades e para a 
adaptação à empresa. 
Lotz e Burda (2015, p. 183), apresentam interessante técnica de entrevista que utiliza as 
"perguntas em SAC", cujo estilo de pergunta estimula que o candidato estruture as 
suas "respostas em CAR". 
 
Relacione o texto acima e o conteúdo do roteiro de aprendizagem com a caso a seguir. 
 
Leia o caso: 
Joana atua na área de RH de uma empresa. Fez o curso de Gestão de RH, aprendeu 
sobre seleção e entrevista de seleção por competências. Pretende implantar este modelo 
em sua empresa. Para isso, está elaborando um roteiro de entrevista 
Tomando base o texto e caso, analise os itens abaixo e identifique aqueles que 
apresentam de forma correta as perguntas para um roteiro de entrevista que utiliza as 
"perguntas em SAC". 
 
I - Relate as empresas que trabalhou, os cargos que ocupou e tempo de permanência em 
cada empresa. 
II - Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua 
participação no projeto e qual resultado trouxe para a empresa e para seu setor? 
III - Comente sobre os motivos que o levaram a sair do seu último emprego e dos 
anteriores. 
IV - Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho, como foi a sua 
atuação e o que você aprendeu com esse fato? 
V - Comente sobre seus pontos fortes e seus pontos a melhorar. 
Nota: 10.0 
 A 
I; III e V. 
 B 
II; III e V. 
 C 
II e IV. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "c". 
As "perguntas em SAC" são: 
Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua 
participação no projeto e qual resultado trouxe para a empresa e para seu setor? 
Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho, como foi a 
sua atuação e o que você aprendeu com esse fato? 
O "S" é de situação: a pergunta solicita que o candidato descreva o cenário, o 
contexto vivido. Pede que candidato explique as circunstâncias nas quais a 
situação ocorreu. 
O "A" é de ação: solicita que o candidato indique o que ele fez. Permite que o 
candidato relate o comportamento diante da situação. 
O "C" é de consequência: permite que o candidato relate os resultados obtidos 
com a ação, podendo trazer tanto resultados positivos como negativos e os 
aprendizados com os mesmos. 
Resposta: Aula 3 - Tema 03. 
 D 
III e V. 
 E 
I e IV. 
 
Questão 4/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
Para Takahashi (2015, p. 64) a "gestão por competências é o processo de conduzir os 
colaboradores para atingirem as metas e os objetivos da organização através de suas 
competências técnicas e comportamentais". 
 
Relacione a ideia acima com as etapas que este modelo de gestão por competências 
pressupõe. 
 
Você encontra, a seguir, as etapas do modelo de gestão por competências, você deve 
colocá-las em uma sequência lógica. Assinale a alternativa que apresenta tais etapas em 
de acordo com a sequência lógica. 
I - mapeamento de competências 
II - desenvolvimento de competências 
III - captação de competências 
IV - formulação das estratégias organizacionais 
V - retribuição - reconhecimento e premiação do desempenho dos funcionários 
VI - acompanhamento e avaliação de competências 
Nota: 10.0 
 A II; IV; III; I; IV; V. 
 B 
I; IV; V;II; III; VI. 
 C 
VI; V; IV; II; I; III. 
 D 
V; I; IV; III; II; VI. 
 E 
IV; I; III; II; VI; V. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "e". 
A sequência lógica das etapas do modelo de gestão por competências é: 
1. Etapa: formulação das estratégias organizacionais 
2. Etapa: mapeamento de competências 
3. Etapa: captação de competências 
4. Etapa: desenvolvimento de competências 
5. Etapa: acompanhamento e avaliação 
6. Etapa: retribuição - reconhecimento e da premiação do desempenho dos 
funcionários. 
 
As demais alternativas não apresentam a sequência lógica das etapas do modelo 
de gestão por competências. 
Resposta: Aula 3 - Tema 01. 
 
Questão 5/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências individuais são as que expressam os conhecimentos, as habilidades e 
as atitudes dos colaboradores que trabalham em uma organização; dessa ideia, originou-
se a sigla CHA. 
Imagine a seguinte situação: 
• Você é analista de RH de uma empresa, precisa explicar o significado da sigla 
CHA para os gestores da empresa, pois vão adequar as descrições e as análises 
dos cargos ao modelo de gestão de pessoas por competências. 
 
Considerando o exposto acima sobre competências individuais e que você - como 
analista de RH - precisa explicar o significado da sigla CHA, relacione cada uma das 
letras do CHA com o seu correto significado. 
 
Competências 
individuais 
Significado 
I - C 
A - refere-se ao querer fazer, à identidade e à determinação 
dos profissionais. 
II - H 
B - refere-se às informações adquiridas, ao saber o quê e o 
porquê. 
III - A C - refere-se às técnicas, à capacidade e ao saber como fazer. 
Nota: 10.0 
 A I - C; II - B; III - A. 
 B I - A; II - C; III - B. 
 C 
I - B; II - C; III - A. 
Você acertou! 
Os conhecimento são as informações, o saber o quê e o porquê. As habilidades 
são as técnicas, a capacidade e o saber como fazer. As atitudes são o querer 
fazer, a identidade e a determinação (Takahashi, 2015 - Aula 1, Tema 02). 
As demais alternativas são incorretas, pois não apresentam a sequência 
adequada de relação entre a sigla CHA e o seu significado. 
 D I - C; II - A; III - B. 
 E I - B; II - A; III - C. 
 
Questão 6/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
Para que uma empresa saiba quais as competências organizacionais e as individuais que 
precisa para atingir seus resultados, deve-se mapear essas competências. 
Existem técnicas e métodos para realizar o mapeamento de competências (Takahashi, 
2015, p. 49). 
Considerando o roteiro de estudo, o primeiro passo seria mapear as competências 
organizacionais. Existem duas formas para conduzir o mapeamento das competências 
organizacionais. Analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam as formas 
corretas para mapear as competências organizacionais. 
 
I - a forma de mapear as competências organizacionais é através da comparação entre o 
desempenho da organização com o dos concorrentes. 
II - a forma mapear as competências organizacionais é através do planejamento 
estratégico, com definição de missão, visão, objetivos e metas organizacionais. 
III - a forma mapear as competências organizacionais é através de entrevistas 
individuais ou coletivas, em reuniões com áreas ou com cargos específicos. 
IV - a forma mapear as competências organizacionais é através identificação dos gaps 
entre as competências organizacionais existentes na empresa e as competências 
desejadas por ela. 
Nota: 10.0 
 A 
II e III. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "a". 
As formas de mapeamento das competências organizacionais são: 
• através do planejamento estratégico, com definição de missão, visão, 
objetivos e metas organizacionais 
• através de entrevistas individuais ou coletivas, em reuniões com áreas 
ou com cargos específicos. 
 
O item I está incorreto, pois se refere ao método de avaliar as competências 
organizacionais e não para mapeá-las. Esse é o modelo foi proposto por Mills, 
nele se compara "o desempenho da organização com o dos concorrentes" 
(Takahashi, 2015, p. 66). 
O item IV está incorreto, pois se refere ao objetivo de mapear as competências. 
Segundo Takahashi (2015, p. 48) o mapeamento "é realizado para identificar a 
lacuna (gap) entre as competências (organizacionais e individuais) existentes 
na organização e as competências desejadas por ela". 
Resposta: Aula 1 - Tema 04. 
 B 
I e II. 
 C 
III e IV. 
 D 
I e IV. 
 E 
I e III. 
 
Questão 7/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
Leia o texto: 
As competências individuais são combinações sinérgicas de conhecimentos, 
habilidades, atitudes e entregas expressas pelo desempenho profissional, que agrega 
valor à empresa e se dá no contexto do trabalho (Takahashi, 2015). 
 
Tendo em vista que entregas e agregar valor são conceitos que integram competências 
individuais, analise o caso a seguir: 
 
Leia o caso: 
José Carlos trabalha na área de RH de uma empresa. É considerado pelo gerente da área 
um analista competente, pois conhece a empresa, tem formação em RH, sabe conduzir 
os processos e demonstra determinação profissional. Em sua atuação, procurar cumprir 
com todas as determinações da gerencia, seu horário de trabalho é um primor, todos os 
gestores e colaboradores gostam dele por ser alegre e gentil. 
Relacione o conceito de competências individuais expresso no texto acima ao caso de 
José Carlos, analise as alternativas abaixo e assinale a correta. 
Nota: 10.0 
 A 
O caso de José Carlos explicita o conceito de competências, pois o mesmo tem 
os conhecimentos, as habilidades e as atitudes para o exercício do cargo. 
 B 
José Carlos pode ser considerado um funcionário competente, pois é 
reconhecido por seu gerente, por todos os gestores e colaboradores. 
 C 
José Carlos não é um funcionário competente, pois o fato de ser reconhecido 
por seu gerente, pelos gestores e colaboradores não garante a sua competência. 
 D 
José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes para o cargo, mas 
isto não envolve toda a ideia de competências, pois o mesmo não faz entregas 
que agregam valor à organização. 
Você acertou! 
José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes, é reconhecido pelo 
gerente, mas não demonstra possuir entregas que agregam valor à organização. 
Características como: fazer os seus trabalhos, cumprir seu horário, ser alegre e 
gentil não são aspectos considerados como entrega e agregar valor. 
Vamos relembrar os conteúdos vistos no Tema 03 da Aula 1: 
"As pessoas atuam como agentes de transformação de conhecimentos, 
habilidades e atitudes em competência entregue para a organização. A 
competência entregue pode ser caracterizada como agregadora de valor ao 
patrimônio de conhecimento da organização" (Dutra, 2004, p. 31) 
Agregar valor é como algo que a pessoa entrega para a organização de forma 
efetiva, ou seja, que fica mesmo quando o funcionário sai da empresa. Agregar 
valor não é atingir metas de faturamento ou de produção, mas melhorar 
processos ou desenvolver novas tecnologias (Dutra, 2004). 
As demais alternativas são incorretas, pois não relacionam de forma correta o 
conceito de competências individuais ao caso de José Carlos. 
Resposta Aula 1 - Tema 03. 
 E 
O caso exemplifica o conceito de competências, pois José Carlos demonstra ser 
competente e faz entregas que agregam valor à empresa através do 
cumprimento de suas atividades e de seus horários. 
 
Questão 8/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
Leia o texto 
"As competências não podem ser impostas, uma vez que só são utilizáveis e se 
desenvolvem como consequência de uma automobilização" (Takahashi, 2015, p. 38). 
O texto acima aborda o tema: desenvolvimento de competências individuais. Tomando 
como base este tema, analise os itens a seguir, assinale-os com V verdadeiro ou com Ffalso. 
( ) É próprio do indivíduo a motivação para desenvolver, mobilizar e fazer progredir 
as suas competências particulares. 
( ) A iniciativa de desenvolver as competências é do indivíduo, mas em situações 
profissionais a responsabilidade é da empresa. 
( ) A empresa mapeia as competências, avalia o colaborador e deve 
também desenvolvê-los naquelas competências identificadas com gaps. 
( ) A resposabilidade por adquirir e transformar conhecimentos em entregas cada vez 
mais complexas e que agregam valor à organização e própria à pessoa é do colaborador. 
Nota: 10.0 
 A 
F; V; V; F. 
 B 
F; V; V; V. 
 C 
V; F; F; F. 
 D 
F; V; F; V. 
 E 
V; F; F; V. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "e". 
Sobre o tema desenvolvimento de competências individuais é verdadeiro 
afirmar: 
• É próprio do indivíduo a motivação para desenvolver, mobilizar e fazer 
progredir as suas competências particulares. 
• A iniciativa e a responsabilidade por desenvolver as competências é do 
indivíduo diante das situações profissionais que se depara. 
• A empresa pode mapear as competências, avaliar o colaborador, mas só 
a pessoa pode querer desenvolvê-las. 
• Por mais que haja programa de qualificação a resposabilidade por 
adquirir, introjetar e transformar os conhecimentos em entregas cada vez 
mais complexas e que agregam valor à organização e à pessoa é do 
próprio colaborador. 
• Considerando o que é verdadeiro sobre o desenvolvimento de 
competências individuais, as demais alternativas estão incorretas. 
Resposta: Aula 2 - Tema 02. 
 
Questão 9/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
Leia o texto: 
"Remunerar por competência é o grande desafio" (Silva, 2005, p. 168). As 
organizações remuneram por cargos, porém, considerando o cenário atual, é preciso 
evoluir para remunerar as pessoas. 
Para que as organizações adotem como estratégia remunerar por competências, 
precisam seguir uma lógica de implantação, aponta Paschoal (2006, p. 121). 
 
Os itens, a seguir, trazem os passos a serem adotados. Você, como um profissional de 
RH, deve identificar a sequência lógica, para que a implantação ocorra de forma 
adequada. Após a ordenação, assine a alternativa correta. 
I - Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências. 
 
II - Assegurar a capacitação das pessoas nas competências. 
 
III - Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no 
presente e no futuro. 
 
IV - Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo 
como referência para carreiras. 
 
V - Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto 
responsabilidades, mas sim, o conhecimento assimilado e aplicado. 
 
VI - Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações. 
Nota: 10.0 
 A 
III; IV; I; II; VI; V. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "a". 
A sequência lógica para que a implantação da remuneração por competências 
ocorra de forma adequada é: 
Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no 
presente e no futuro. 
Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo 
como referência para carreiras. 
Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências. 
Assegurar a capacitação das pessoas nas competências. 
Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações. 
Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto 
responsabilidades, mas sim, o conhecimento assimilado e aplicado. 
Resposta: Aula 3 - Tema 04. 
 B 
V; I; II; VI; III; VI. 
 C 
II; IV; III; V; VI; I. 
 D 
VI; V: IV; I; II; III. 
 E 
I; II; III; IV; V; VI. 
 
Questão 10/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do 
Conhecimento 
Leia o texto: 
"As mudanças são importantes para a criação do futuro da organização" (Takahashi, 
2015, p. 27). As competências precisam acompanhar tais mudanças. Esse 
acompanhamento se dá através do desenvolvimento das competências organizacionais, 
pois, caso contrário, a empresa corre o risco de que ficar obsoleta ou inadequada ou 
pouco atrativa. 
 
Considerando o texto acima e roteiro de estudo, Takahashi (2015) aponta três escalas 
para o desenvolvimento de competências. O quadro abaixo apresenta as escalas e os 
conceitos, para resolver esta questão você deve relacionar a escala ao seu adequado 
conceito. 
Escalas para o 
desenvolvimento de 
competências 
Conceitos das escalas 
I - Manutenção de 
competências 
A - Criar ou adquirir mudanças significativas em relação a 
capacidade para desenvolver novas habilidades ou 
incrementar as existentes, para que a empresa atinja seus 
objetivos. 
II - Construção de 
competências 
B - Aplicar as competências existentes em novas 
oportunidades sem acarretar mudança de capacidades para 
atingir os objetivos. Significa aplicar competências já 
existentes, em novas situações. 
III - Alavancagem de 
competências 
C - Manter em um estado efetivo as capacidades das ações 
atuais da empresa. 
Nota: 10.0 
 A 
I - B; II - A; III - C. 
 B 
I - A; II - C; III - B. 
 C 
I - C; II - B; III - A. 
 D 
I - C; II - A; III - B. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra "d" . 
As três escalas para o desenvolvimento de competências, conforme apontadas 
por Takahashi (2015), são: 
• Manutenção de competências: manter em um estado efetivo as 
capacidades das ações atuais da empresa. 
• Construção de competências: criar ou adquirir mudanças significativas 
em relação a capacidade para desenvolver novas habilidades ou 
incrementar as existentes, para que a empresa atinja seus objetivos. 
• Alavancagem de competências: aplicar as competências existentes em 
novas oportunidades sem acarretar mudança de capacidades para atingir 
os objetivos. Significa aplicar competências já existentes, em novas 
situações. 
As demais alternativas não apresentam a sequência correta entre as escalas e 
seus conceitos. 
Resposta: Aula 2 - Tema 04. 
 E 
I - B; II - C; III - A.