Atividade_ DESIGN THINKING

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29/06/2020 Atividade: DESIGN THINKING
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/7233/quizzes/21662 1/14
Atividade
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0,66 / 0,66 ptsPergunta 1
Quais são os pilares do design thinking?
 Empatia, colaboração e experimentação 
 Agilidade, eficiência e assertividade. 
 Agilidade, colaboração e assertividade. 
 Empatia, eficiência e experimentação. 
 Agilidade, empatia e colaboração 
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A apresentação dos pilares do design thinking está descrita na
Unidade Conceitual do curso. Os pilares são:
- empatia com clientes e usuários da solução;
- colaboração com clientes e stakeholders para que possam
influenciar o desenho da solução; e
- experimentação para que se possa testar caminhos criativos
e encontrar suas falhas e oportunidades antes da
implementação.
0,66 / 0,66 ptsPergunta 2
O que se deve estimular em uma entrevista com o cliente/usuário?
 Respostas afirmativas ou negativas sobre o problema apresentado. 
 
Histórias sobre a experiência do participante, mas sem aprofundar em
relatos e porquês.
 Opiniões e percepções do participante sobre o tema apresentado. 
 Relatos superficiais sem aprofundar histórias e porquês. 
 Histórias, relatos e seus porquês. 
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“As entrevistas são particularmente úteis para obter histórias
por trás das experiências de vida do entrevistado. O
entrevistador deve estimular que o participante explique os
porquês desses relatos para que consiga compreender o
significado do que está sendo dito. Através das entrevistas, é
possível expandir o entendimento sobre comportamentos
sociais, descobrir as exceções à regra, mapear casos extremos,
suas origens e consequências” (VIANNA et al., 2012, p. 37).
0,66 / 0,66 ptsPergunta 3
O que seria uma sessão generativa para Vianna et al. (2012)?
 
Um encontro com os usuários para apresentar a eles soluções para os
problemas encontrados.
 
Uma sessão para gerar ideias sobre o problema que está sendo
trabalhado.
 
Um encontro entre a equipe do projeto para discutir os aprendizados da
fase de imersão preliminar.
 
Um encontro no qual se convidam usuários para que dividam suas
experiências e realizem atividades que expõem suas visões sobre os
temas do projeto.
 
Uma sessão para gerar problemas para o desafio que está sendo
trabalhado.
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Sessão generativa é um encontro no qual se convidam usuários
para que dividam suas experiências e realizem atividades que
exponham suas visões sobre os temas do projeto. Ela é
apropriada para obter uma visão geral sobre os
comportamentos dos usuários e suas experiências de maneira
coletiva, expondo a complexidade dos comportamentos e perfis
(VIANNA et al., 2012).
0,66 / 0,66 ptsPergunta 4
Como se divide a fase de imersão, segundo Vianna et al. (2012)?
 Imersão preliminar e imersão final. 
 
Imersão para entendimento das necessidades e imersão para
solucionar as necessidades.
 Imersão preliminar e imersão em profundidade. 
 Imersão superficial e imersão em profundidade. 
 Imersão inicial e imersão final. 
A fase de imersão se divide em Vianna et al. (2012):
- imersão preliminar, na qual o objetivo é realizar o
reenquadramento e entendimento do problema;
- imersão em profundidade, na qual o objetivo é identificar as
necessidades e oportunidades que guiarão as fases seguintes.
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0,66 / 0,66 ptsPergunta 5
Quais são as 5 ferramentas apresentadas na leitura obrigatória para a
fase de imersão em profundidade?
 
Entrevistas, pesquisa desk, questionários on-line, “um dia na vida” e
sombra.
 
Entrevistas, diários, observações, dados quantitativos, “um dia na vida”
e sombra.
 
Entrevistas, cadernos de sensibilização, pesquisa desk, “um dia na
vida” e questionários on-line.
 
Entrevistas, pesquisas de tendências, pesquisa desk, questionários on-
line e dados quantitativos.
 
Entrevistas, cadernos de sensibilização, sessões generativas, “um dia
na vida” e sombra.
As ferramentas apresentadas na leitura obrigatória são:
entrevistas, cadernos de sensibilização, sessões generativas,
um dia na vida e sombra. Todas essas ferramentas são
abordagens qualitativas que visam ao entendimento das
questões humanas envolvidas, como as opiniões e percepções
das pessoas, seus comportamentos e sentimentos.
0,67 / 0,67 ptsPergunta 6
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O que seria um cardápio de ideias, segundo Vianna et al. (2012)?
 
Um cardápio de opções de soluções que deverão ser obrigatoriamente
implementadas.
 
Um catálogo de alimentos que possam ser servidos nos workshops e
brainstorms para estimular a criatividade dos participantes.
 
Um cardápio para que cada participante possa escolher as ideias
preferidas e defendê-las.
 
) Um catálogo de possibilidades de ideias que, ainda que não sejam
inovadoras, poderão ser implementadas – como uma “carta na manga”.
 
Um catálogo apresentando a síntese de todas as ideias geradas no
projeto.
Um cardápio de ideias é “um catálogo apresentando a síntese
de todas as ideias geradas no projeto. Pode incluir comentários
relativos às ideias, eventuais desdobramentos e oportunidades
de negócio.” (VIANNA et al., 2012, p. 109)
0,67 / 0,67 ptsPergunta 7
Quais são as ferramentas apresentadas por Vianna (2012) para a fase
de ideação?
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Sessões generativas, brainstorm, entrevistas, cardápio de ideias e
matriz de posicionamento.
 
Sessões generativas, brainstorm, sombra e matriz de posicionamento. 
 
Sessões generativas, brainstorm, cardápio de ideias, sombra e matriz
de posicionamento.
 
Brainstorm, workshop de cocriação, cardápio de ideias e matriz de
posicionamento.
 
Brainstorm, imersão preliminar, sessões generativas, workshop de
cocriação, cardápio de ideias e matriz de posicionamento.
As ferramentas apresentadas por Vianna et al. (2012) no
capítulo sobre ideação são: brainstorm, workshop de cocriação,
cardápio de ideias e matriz de posicionamento.
0,67 / 0,67 ptsPergunta 8
Conforme Vianna et al. (2012), o que é um Brainstorm?
 
Uma técnica para todos darem ideias, que não serão utilizadas e que
não estão baseadas em nenhum conhecimento prévio.
 
Uma técnica para estimular a geração de um grande número de ideias
em um curto espaço de tempo.
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Uma abordagem norte-americana que se tornou modismo nas
empresas e que é utilizada para que se acredite estar gerando
inovação, mas que não alcança esse objetivo.
 
Uma abordagem pós-moderna para se ter ideias fora da caixa, que
pode vir de quaisquer pessoas e ao considerar qualquer contexto.
 
Uma técnica para estimular as pessoas a pensarem sob muita pressão
de tempo, sem preocupação com os problemas de negócio e as
necessidades dos clientes.
“Uma técnica para estimular a geração de um grande número
de ideias em um curto espaço de tempo. Geralmente realizado
em grupo, é um processo criativo conduzido por um moderador,
responsável por deixaros participantes à vontade e estimular a
criatividade sem que os participantes percam o foco.” (VIANNA
et al., 2012, p. 101).
0 / 0,67 ptsPergunta 9ão respondidaão respondida
No case “Brainstormiário” (VIANNA et al., 2012), o que é sugerido
pelos autores para tornar o brainstorm mais produtivo?
 
Levar brinquedos que relembrem a infância, pois sabemos que nessa
fase da vida somos muito mais criativos.
 
Utilizar imagens com alto impacto emocional, uma vez que elas podem
desbloquear a criatividade humana.
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Utilizar vídeos inspiradores e motivacionais que, geralmente, levam as
pessoas a pensarem “fora da caixa”.
 
Não fazer cobranças e não deixar a agenda da reunião muito rígida,
pois isso inibe a criatividade dos participantes.
 
Utilização de imagens, objetos ou vídeos inspiradores que permitam
associações criativas relevantes à proposta, conexões emocionais e,
consequentemente, gerar ideias não convencionais.
“As sessões de brainstorming podem ficar mais produtivas
quando estimuladas por imagens, objetos ou vídeos
inspiradores. Com base nesses insumos, que podem ser
brinquedos, fotografias de revistas aleatórias ou qualquer outro
elemento que permita associações criativas, uma equipe
multidisciplinar e treinada é capaz de gerar associações
relevantes à questão proposta, gerando ideias não
convencionais.” (VIANNA et al., 2012, p. 104)
0,67 / 0,67 ptsPergunta 10
Segundo Vianna et al. (2012), o que é uma matriz de posicionamento?
 
Um ferramenta que sintetiza opiniões e percepções do participante
sobre o tema apresentado.
 
Uma matriz com posições favoráveis ou desfavoráveis às ideias
geradas.
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Uma ferramenta estratégica que sintetiza as posições dos participantes
em relação às ideias geradas, os critérios norteadores e as personas.
 
Uma ferramenta de análise estratégica das ideias geradas, utilizadas
na validação dessas em relação aos critérios norteadores, bem como
às necessidades das personas criadas no projeto.
 
Uma ferramenta de análise que auxilia os participantes a terem uma
visão geral das ideias, ainda sem considerar os critérios norteadores do
projetos, as personas e as necessidades levantadas.
“Uma ferramenta de análise estratégica das ideias geradas,
utilizadas na validação dessas em relação aos Critérios
Norteadores, bem como às necessidades das Personas criadas
no projeto. O objetivo deste recurso é apoiar o processo de
decisão, a partir da comunicação eficiente dos benefícios e
desafios de cada solução, de modo que as ideias mais
estratégicas sejam selecionadas para serem prototipadas.”
(VIANNA et al., 2012, p. 37)
0,67 / 0,67 ptsPergunta 11
Qual alternativa apresenta as ferramentas de prototipação
apresentadas por Vianna et al. (2012)?
 
Protótipo em papel, protótipo de massinha, teatro, história em
quadrinhos, protótipo de serviços.
 
Protótipo em papel, protótipo de massinha, encenação, storyboard,
protótipo de serviços.
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Protótipo em madeira, modelo de volume, teatro, história em
quadrinhos, protótipo de serviços.
 
Protótipo em papel, modelo de volume, encenação, storyboard,
protótipo de serviços.
 Protótipo em papel, protótipo de massinha. 
As ferramentas apresentas por Vianna et al. (2012) no capítulo
sobre prototipação são: protótipo em papel, modelo de volume,
encenação, storyboard, protótipo de serviços.
0 / 0,67 ptsPergunta 12IncorretaIncorreta
Considerando a definição de Vianna (2012) sobre o que é um
protótipo, qual das afirmativas abaixo está correta?
I. A tangibilização de uma ideia, mesmo simplificada, que viabilize a
validação com o usuário/cliente.
II. A tangibilização de uma solução em um modelo robusto, que
permita ao time entender como essa solução funcionará na ótica de
negócios e qual o seu potencial de rentabilidade para a empresa.
III. A tangibilização de uma ideia, mesmo simplificada, funcionando
como um instrumento de aprendizado para a equipe do projeto.
IV. A tangibilização de uma proposta pouco inovadora, mesmo
simplificada, para demonstrar que ela não funcionará no mercado.
V. A tangibilização de uma ideia muito inovadora para que seus
companheiros de time possam ver como ela é valiosa, independente
de ter sido testada com clientes e usuários.
Agora, assinale a alternativa correta:
 Apenas I e II estão corretas. 
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 Apenas I e III estão corretas. 
 Todas estão corretas. 
 Apenas II e V estão corretas. 
 Apenas II e IV estão corretas. 
“O protótipo é a tangibilização de uma ideia, a passagem do
abstrato para o físico de forma a representar a realidade –
mesmo que simplificada – e propiciar validações. É um
instrumento de aprendizado sob dois aspectos: (1) a ótica da
equipe de projeto e (2) o ponto de vista do usuário” (VIANNA et
al., 2012, p. 122).
0,67 / 0,67 ptsPergunta 13
No contexto do processo de Design thinking, qual a principal razão
para prototipar, conforme apresentado por Vianna et al. (2012)?
 
Reduzir incertezas do projeto, pois a prototipação é uma forma ágil de
abandonar alternativas que não são bem recebidas e, assim, pouco
promissoras.
 
Tangibilizar uma solução para que a empresa comece a entender qual
é o futuro daquele produto ou serviço.
 
Construir algo, ainda que simplificado e não funcional, para apresentar
em reuniões, comitês e feiras.
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Tangibilizar a proposta, enquanto o time de desenvolvimento não
consegue construir a solução final.
 
Construir algo que possa dar visibilidade interna e externa da solução e
do projeto, afinal “quem não é visto, não é lembrado”.
“Protótipos reduzem as incerteza do projeto, pois são uma
forma ágil de abandonar alternativas que não são bem
recebidas e, portanto, auxiliam na identificação de uma solução
final mais assertiva” (VIANNA et al., 2012, p. 124).
0,67 / 0,67 ptsPergunta 14
Assinale a alternaitva a seguir que apresenta os níveis de fidelidade
relativos aos protótipos, conforme Vianna et al. (2012):
 Alta fidelidade – representação mais similar possível da ideia. 
 Apenas os itens A e B. 
 Apenas os itens A, B e C. 
 Média fidelidade – representação de aspectos da ideia. 
 Baixa fidelidade – representação conceitual/análoga a ideia. 
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“Um protótipo pode ser desde uma representação conceitual ou
análoga da solução (baixa fidelidade), passando por aspectos
da ideia (média fidelidade) até a construção de algo o mais
próximo da solução final (alta fidelidade)” (VIANNA et al., 2012,
p. 123).
0,67 / 0,67 ptsPergunta 15
Segundo Vianna et al. (2012), a prototipação tem como função:
 
criar um modelo com alto nível de fidelidade para que não haja dúvidas
sobre a solução final.
 auxiliar na validação das ideias geradas. 
 
criar um modelo que seja muito semelhante ao esperado para a
solução final.
 imaginar ideias novas. 
 
auxiliar o time na especificação para os times de desenvolvimento ou
operações
“A prototipação tem como função auxiliar a validação das ideias
geradas” (VIANNA et al., 2012, p. 121).
Pontuação do teste: 8,66 de 10