QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES_ATIVIDADE_04_

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Usuário JOCIVAN FERNANDES DO NASCIMENTO 
Curso QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES(ON) - 201911.L02D066TM2058_.07 
Teste ATIVIDADE 4 
Iniciado 21/04/19 21:22 
Enviado 28/04/19 13:34 
Status Completada 
Resultado da tentativa 2 em 2 pontos 
Tempo decorrido 160 horas, 12 minutos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
0,2 em 0,2 pontos 
 Uma das principais visões determinadas pela norma ISO 9001:2015 apresenta as 
seguintes características: 
(I) melhor entendimento e consistência para o atendimento dos requisitos; 
(II) melhor e maior valor agregado; 
(III) maior eficácia para atingir o desempenho adequado; 
(IV) geração de melhoria com base em avaliação de dados e informação. 
Esta visão da norma é: 
 
 
Resposta Selecionada: 
A visão por Processos 
Resposta Correta: 
A visão por Processos 
Feedback da resposta: A visão de processo é o foco principal da ISO 9001:2015 
 
 
 Pergunta 2 
0,2 em 0,2 pontos 
 I - Das normas da família ISO 9000, apenas a ISO 9001 estabelece requisitos 
II - É a única norma que pode ser certificada 
III - Não é uma norma de certificação de produto e, sim, do SGQ. 
Analise as afirmações acima e escolha a alternativa correta. 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Todas as alternativas estão corretas 
Resposta Correta: c. 
Todas as alternativas estão corretas 
 
 
 Pergunta 3 
0,2 em 0,2 pontos 
 A auditoria é um tipo de avaliação que mede o grau de atendimento dos requisitos de 
um sistema de gestão da qualidade e pode ser solicitada por qualquer cliente da 
organização. Quando isso ocorre, que tipo de auditoria é realizada? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
de segunda parte: induzida pelas partes que têm interesse na 
organização. 
Resposta Correta: 
de segunda parte: induzida pelas partes que têm interesse na 
organização. 
Feedback 
da 
resposta: 
 a Auditoria de segunda parte ou Auditoria 
de fornecedor – realizada por um cliente em seu 
fornecedor, antes de estabelecer um acordo comercial 
ou durante este acordo, visando verificar a 
conformidade de processos, produtos ou serviços a 
padrões combinados por ambos; 
 
 
 
 Pergunta 4 
0,2 em 0,2 pontos 
 A Família ISO 9000 é um conjunto de normas da Qualidade (ISO, 2016) composto por 3 normas, 
quais são elas? 
 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
ISO 9000:2015, ISO 9001:2015, ISO 9004:2009 
Resposta Correta: d. 
ISO 9000:2015, ISO 9001:2015, ISO 9004:2009 
 
 
 Pergunta 5 
0,2 em 0,2 pontos 
 Vamos avaliar o item 7.1.1 da Norma ISO 9001:2015: 
A organização deve determinar e prover os recursos necessários para o 
estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua do sistema de 
gestão da qualidade. 
A organização deve considerar: 
a) as capacidades e restrições de recursos internos existentes 
b) o que precisa ser obtido de provedores externos 
(I) Compreende-se que recursos, descritos neste item da norma, são tratados como 
“apoio”, principalmente, os necessários para o SGQ, 
 
PORQUE 
 
(II) ao definir suas capacidades e restrições, em função dos recursos internos 
existentes, a organização poderá definir posteriormente o que deverá ser obtido dos 
seus fornecedores, definidos como provedores externos. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a) as asserções (I) e (II) são proposições verdadeiras, e a segunda é 
uma justificativa correta da primeira 
Resposta Correta: 
a) as asserções (I) e (II) são proposições verdadeiras, e a segunda é 
uma justificativa correta da primeira 
Feedback da 
resposta: 
a) as asserções (I) e (II) são proposições verdadeiras, e a segunda é 
uma justificativa correta da primeira 
Parabéns você acertou corretamente a questão 
 
 
 Pergunta 6 
0,2 em 0,2 pontos 
 Certificação é um processo no qual uma entidade independente (uma 
terceira parte) avalia se determinado sistema de gestão ou produto atende às 
normas técnicas. Esta avaliação se baseia em auditorias no processo 
produtivo, na coleta e em ensaios de amostras. 
Oliveira (2014) descreve a Auditoria como um processo de avaliação 
humana para determinar o grau de aderência a um padrão específico, 
resultando em um julgamento. 
Considere as seguintes afirmações: 
I). Como a auditoria constitui uma investigação oficial de suposta não 
conformidade por parte dos dirigentes ou funcionários da entidade auditada, 
com honestidade, diligência, responsabilidade e imparcialidade. 
II) O risco do método da amostragem em auditoria decorre da possibilidade 
que o auditor, ao utilizar a amostra, o resultado da auditoria deve estar 
baseado em evidências que possam ser posteriormente verificadas. 
 II) O auditor é obrigado a manter sigilo sobre os dados e as informações 
que obteve nos procedimentos de auditoria, de modo que somente por 
determinação judicial ele poderá fornecer ou revelar documentos, a 
obrigação de reportar os resultados com veracidade e exatidão. 
Está correto o que se afirmar APENAS em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
a) I, II e III 
 
Resposta Correta: 
a) I, II e III 
 
 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,2 em 0,2 pontos 
 Auditorias de Sistema de Gestão da Qualidade são utilizadas para verificar: 
 
 
Resposta Selecionada: 
Em que medida os critérios acordados são cumpridos 
Resposta Correta: 
Em que medida os critérios acordados são cumpridos 
Feedback da 
resposta: 
No processo de auditoria vericamos em que medida os critérios para certificação 
foram cumpridos 
 
 
 Pergunta 8 
0,2 em 0,2 pontos 
 A norma ISO 14001:2015 diz respeito à? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
É uma norma aplicável a qualquer tipo de organização, possui 
o objetivo de estabelecer um sistema de gestão ambiental 
considerando os aspectos ambientais de suas atividades, 
produtos e serviços agregando valor a própria organização e às 
partes interessadas. 
Resposta 
Correta: 
d. 
É uma norma aplicável a qualquer tipo de organização, possui 
o objetivo de estabelecer um sistema de gestão ambiental 
considerando os aspectos ambientais de suas atividades, 
produtos e serviços agregando valor a própria organização e às 
partes interessadas. 
 
 
 Pergunta 9 
0,2 em 0,2 pontos 
 I - O certificado ISO 9001 tem validade de três anos. 
II - As empresas certificadas devem passar por auditorias de manutenção com periodicidade semestral 
ou anual para manter a validade do certificado. 
III - Após o período de três anos, a empresa passa por um processo de recertificação para renovação 
do certificado por igual período. 
Analise as afirmações acima e escolha a alternativa correta. 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Todas as alternativas estão corretas 
Resposta Correta: c. 
 
Todas as alternativas estão corretas 
 
 Pergunta 10 
0,2 em 0,2 pontos 
 Uma das informações que encontramos no item 9.2.2 da norma ISO 9001:2015, trata 
sobre o dever da organização em planejar, estabelecer, implementar e manter um 
programa de auditoria, incluindo a adequada seleção de auditores, para conduzir e 
assegurar objetividade e imparcialidade neste processo. Uma outra norma ISO que 
auxilia a execução deste requisito da 9001 é: 
 
 
Resposta Selecionada: 
A ISO 19011 
 
Resposta Correta: 
A ISO 19011 
 
Feedback da resposta: A ISO 19011 é a norma que orienta os processo de auditoria.