EVG - Gestão estratégia com BSC - Exercício Avaliativo Final

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19/06/2020 Exercício Avaliativo Final
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Painel / Meus cursos / Gestão da Estratégia com BSC - Fundamentos / Módulo 3 - Gestão do Plano / Exercício Avaliativo Final
Questão 1
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Iniciado em sexta, 19 jun 2020, 22:18
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 19 jun 2020, 22:23
Tempo
empregado 4 minutos 5 segundos
Avaliar 54,00 de um máximo de 54,00(100%)
Os programas de treinamento e os planos de comunicação são práticas gerenciais recomendáveis para minimizar as
resistências à mudança organizacional.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
A Educação e a Comunicação efetiva com os servidores e os stakeholders auxiliam para a compreensão da mudança
organizacional, retirando ambiguidades ou mitigando possíveis intrigas. Os mecanismos na utilização dessa tática são
numerosos, variando de documentos formais a palestras e discussões.
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O pensamento estratégico trabalha com contornos bem definidos para diminuir as incertezas do planejamento
estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
O "pensamento estratégico é aquele que trabalha com contornos pouco nítidos, incertezas, e riscos difíceis de serem
calculados, sendo uma maneira de ver globalmente as situações”. O pensamento estratégico transmite aos gestores a
fundamentação necessária para a construção de um modelo e de ferramentas gerenciais, para garantir maior efetividade
na gestão das organizações públicas e privadas.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Sobre a temática de Planejamento Estratégico apresentada no conteúdo desse curso, analise as seguintes afirmativas:
( I ) O planejamento constitui um processo sistemático e constante de tomada de decisões.
( II ) É um processo que delineia ações inter-relacionadas e interdependentes que visam ao alcance de objetivos
estabelecidos.
( III ) O processo de elaboração do planejamento em si não agrega valor à organização, o que mais interessa é a
adequação e a assertividade das metas estabelecidas para obter-se resultados.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa:
 
a. somente a afirmativa I está correta.
b. somente as afirmativas I e II estão corretas. 
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. as três afirmativas estão corretas.
A resposta é:
somente as afirmativas I e II estão corretas..
Não obstante as diversas definições apresentadas na literatura especializada, alguns aspectos relacionados ao
planejamento são comuns e devem ser enfatizados, a saber:
O planejamento constitui um processo sistemático e constante de tomada de decisões. Logo, a afirmativa I está
correta.
É um processo de ações inter-relacionadas e interdependentes que visam ao alcance de objetivos estabelecidos.
Logo, a afirmativa II está correta.
O processo de planejamento é muito mais importante que seu produto final (o plano), porque envolve a dinâmica
dos atores para o enfrentamento dos problemas e reconhecimento das oportunidades, o que pode gerar mudanças
significativas no ambiente organizacional. Logo, a afirmativa III está errada.
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O planejamento estratégico não deve ser considerado instrumento passivo para rechaçar ameaças apresentadas pelo
ambiente externo, mas ferramenta gerencial ativa que adapta contínua e ativamente a organização para fazer face às
demandas de um ambiente em mudança.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
Excelente definição! O planejamento estratégico precisa ser um processo contínuo de tomadas de decisões atuais que
envolvem riscos futuros aos resultados esperados; organizar as atividades necessárias à execução das decisões e, através
de uma reavaliação sistemática, medir os resultados em face às expectativas alimentadas.
Imagine uma empresa que elabora seu planejamento estratégico, mobiliza recursos financeiros e sua equipe de trabalho
a fim de finalizar planejamento e no final guarda toda a documentação no armário. Qual foi o objetivo desse
planejamento citado? Nenhum!
O Planejamento estratégico é uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações, sejam elas
públicas ou privadas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
As organizações são diferentes e, dessa forma, o planejamento estratégico tem que se adequar às particularidades de
cada uma.
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Questão 6
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A Gestão Estratégica abrange o planejamento estratégico, por isso é mais ampla que ele.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
Além de constituir um processo mais amplo que o planejamento estratégico, a gestão estratégica é um processo
sistemático, planejado, gerenciado e executado sob a liderança da alta administração, com o comprometimento e a
colaboração dos demais gerentes e colaboradores da organização.
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Questão 7
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO: Considerando que o planejamento estratégico é composto por momento distintos (estratégico, tático
e operacional), analise as três afirmativas abaixo:
I-O momento ESTRATÉGICO do planejamento refere-se à definição dos rumos a serem tomados pela organização
independentemente do ambiente.
II-O momento TÁTICO envolve a definição dos programas e projetos necessários para atingir os objetivos estratégicos.
III-O momento OPERACIONAL do planejamento estratégico refere-se ao detalhamento das ações e atividades necessárias
para atingir os objetivos e metas definidos necessariamente pelo nível operacional – “chão da fábrica”- da organização.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA certa:
 
a. somente a afirmativa III está correta.
b. somente as afirmativas II e III estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta. 
d. somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. somente as afirmativas I e II estão corretas.
A resposta é:
somente a afirmativa II está correta.
Antes de comentar as respostas, convém lembrar que esses momentos (estratégico, tático e operacional) do
planejamento estratégico interagem entre si e se repetem continuamente e não são fases estanques que se sucedem
cronologicamente:
A ALTERNATIVA "I" ESTÁ ERRADA porque, embora o momento Estratégico envolva a definição do rumo que será seguido
pela organização, ele deve considerar o ambiente organizacional (interno e externo).
A ALTERNATIVA "II" ESTÁ CORRETA: O momento Tático realmente envolve o desenvolvimento dos programas e projetos,
por exemplo: tecnologia, informática, RH, etc.
A ALTERNATIVA "III" ESTÁ ERRADA: o momento Operacional envolve o detalhamento, no nível de operação, das ações e
atividades necessárias para atingir os objetivos e metas, que são fixadas pelos níveis hierarquicamente superiores.
Observando-se que a definição dos objetivos e das metas pode contar com a participação do "chão de fábrica", é até
recomendável, todavia, não é mandatória.
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Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 9
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Segundo a metodologia do BSC, paraque a implementação do plano seja exitosa, não é necessário que cada participante
da organização acompanhe e monitore cada aspecto ligado à estratégia.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
estratégia, em seus múltiplos aspectos, deve ser monitorada no trabalho de cada uma das pessoas da organização.
Por meio da perspectiva de aprendizado e crescimento, a organização cria um clima propício à mudança, à inovação e ao
desenvolvimento organizacional.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
O aprimoramento da cultura com vistas à mudança e inovação faz parte da perspectiva do aprendizado e do crescimento,
que inclui ações de treinamento e desenvolvimento dos recursos humanos da empresa e por meio de investimentos em
novos equipamentos, em pesquisa e em sistemas, dentre outros.
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Questão 10
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO: Sobre o Balanced Scorecard, analise as seguintes afirmativas:
( I ) O BSC é uma ferramenta de apoio prioritário ao planejamento tático, visto que se baseia em um sistema de
indicadores.
( II ) O BSC atua de forma sistêmica e equilibrada em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da organização como
um todo.
(III) O BSC é capaz de criar alinhamento e sinergia em organizações descentralizadas ou dispersas geograficamente.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA:
 
a. somente a afirmativa III está correta.
b. somente as afirmativas I e III estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas II e III estão corretas. 
e. somente as afirmativas I e II estão corretas.
A resposta é:
somente as afirmativas II e III estão corretas.
A AFIRMATIVA ( I ) É ERRADA: O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica, alinhando toda a organização e todos os seus
níveis hierárquicos ao seu planejamento estratégico.
AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA: A proposta dos criadores do Balanced Scorecard, KAPLAN E NORTON (1992), para a fusão de
medidas financeiras e não financeiras, a utilização de perspectivas de desempenho distintas e o desdobramento da
estratégia em todos níveis hierárquicos da organização, possibilitam que o BSC atue de forma sistêmica e equilibrada em
todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo.
AFIRMATIVA ( III ) É CORRETA: O BSC, ao apresentar a estratégia da organização em aspectos do dia a dia da organização,
aumenta a eficiência do processo de comunicação organizacional. Neste sentido, KAPLAN E NORTON afirmam que o BSC
comunica a estratégia e possibilitando traduzir a visão e a estratégia da organização, comunicando os objetivos
estratégicos e motivando o desempenho em face das metas estabelecidas.
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Questão 11
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 12
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de ambiente, sendo usada como base para a elaboração do
planejamento estratégico de uma organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
A Matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, sendo usada como base para gestão e
planejamento estratégico de uma organização. Podendo, devido à sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de
análise de cenário. É uma "fotografia" tirada do ambiente como um todo, servindo de apoio para que as fraquezas sejam
minimizadas e os pontos fortes maximizados, através de uma estratégia que contemple as oportunidades do ambiente e
o que de melhor a organização poderá fazer para aproveitar as oportunidades ou evitar as ameaças.
As oportunidades e ameaças são fatores internos de criação ou destruição de valor, que devem ser examinados no
ambiente de atuação da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante monitorá-
los. Entre as ameaças e oportunidades a serem consideradas, estão os fatores demográficos, econômicos, históricos,
políticos, sociais, tecnológicos, sindicais, legais, entre outros.
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Questão 13
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 14
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
As forças são competências essenciais da empresa, que podem ser encontradas nas respostas a questionamentos do tipo
“o que a empresa possui de melhor para cumprir a sua missão?”.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
Relembrando, as forças e fraquezas são variáveis internas que a organização TEM CONTROLE como, por exemplo,
recursos financeiros adequados (Força) ou instalações obsoletas (Fraquezas). Quando existe um ponto forte, a
organização deve aproveitá-lo e quando há um ponto fraco é necessário corrigi-lo ou pelo menos minimizar seus efeitos.
De acordo com dados do IBGE, 6,5% da população brasileira tem, hoje, 65 anos de idade ou mais e, em 2050, essa parcela
corresponderá a 18,9% da população. Com base nessas informações, é correto afirmar que o envelhecimento da
população brasileira é um dos exemplos de fraqueza do modelo de previdência social brasileira.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante monitorá-
los.
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Questão 15
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO: Após a realização do diagnóstico estratégico mediante a elaboração completa da Matriz SWOT, é
possível medir o posicionamento estratégico da organização, conhecendo os fatores positivos e negativos do ambiente
interno e externo relacionados à organização. A respeito desses posicionamentos, analise as afirmativas a seguir:
( I ) A Capacidade ofensiva da organização consiste na percepção de como a organização pode usar suas forças para
aproveitar as oportunidades do ambiente externo;
( II ) A Debilidade ofensiva consiste na percepção de como as fraquezas impedem o aproveitamento das oportunidades do
ambiente externo;
( III ) A Vulnerabilidade indica como as forças tornam a organização menos vulneráveis às ameaças do ambiente externo.
Assinale A ÚNICA RESPOSTA CERTA:
 
a. as três afirmativas estão corretas.
b. somente as afirmativas II e III estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. somente as afirmativas I e II estão corretas. 
A resposta é:
somente as afirmativas I e II estão corretas..
Após a elaboração da Matriz SWOT é possível delinear uma "fotografia" tirada do ambiente como um todo, propicia a
visão do terreno onde se encontra a instituição. Assim, possibilitará a análise dos seguintes posicionamentos:
Capacidade ofensiva da organização - forma pela qual a organização usa suas forças e aproveita as oportunidades do
ambiente externo; PORTANTO, A AFIRMATIVA ( I ) É CORRETA
Capacidade defensiva da organização - percepções de como as forças da organização são capazes de mitigar as
ameaças à instituição vindas do ambiente externo;
Debilidade ofensiva - destaca a insuficiência de elementos internos que possibilitem aproveitar as oportunidades do
ambiente externo; PORTANTO, A AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA .
Vulnerabilidade - indica como as fraquezas potencializam a ação das ameaças do ambiente externo. PORTANTO, A
AFIRMATIVA ( II ) É ERRADA, na verdade a definição apresentada está se confundindo com o posicionamento de
Capacidade defensiva da organização.
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Questão 16
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 17
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
A perspectiva dos processos internosapresentada no mapa estratégico permite que os executivos identifiquem os
processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
Na Perspectiva dos processos internos, as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos
das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de
valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação.
A perspectiva do cliente (ou usuários e sociedade) apresentada no mapa estratégico de uma organização pública pode
identificar os segmentos de serviços que são prestados à sociedade.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
Na Perspectiva do cliente (ou de usuários para organizações públicas), a instituição deverá traduzir em medidas
específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a sua satisfação e fidelização. No caso de organizações
públicas a perspectiva pode ser chamada de usuários, cidadãos ou sociedade, de acordo com o perfil da organização
pública.
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Questão 18
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os temas estratégicos traduzem os grandes e essenciais focos de atenção dos responsáveis pela implementação da
estratégia da organização, são os únicos referenciais estratégicos importantes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Na verdade, os temas estratégicos não são os únicos referenciais estratégicos importantes, os gerentes devem estar
preocupados com a totalidade do plano estratégico.
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Questão 19
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO:Na abordagem utilizada nesse curso, o processo de planejamento estratégico subdivide-se em quatro
ETAPAS principais:
( 1 ) Etapa 1: Construção de Premissas ou Fundamentos;
( 2 ) Etapa 2: Grandes Escolhas;
( 3 ) Etapa 3: Elaboração do Plano estratégico;
( 4 ) Etapa 4: Implantação e Monitoramento do Plano.
Numere as atividades a seguir INDICANDO em qual ETAPA devem ser desenvolvidas:
(... ) Leitura da Organização
(...) Missão e Valores
(...) Diagnóstico Organizacional
(...) Visão de Futuro
(...) Mapa Estratégico
(...) Indicadores e Metas
(...) Projetos Estratégicos
(...) Monitoramento do Plano
Assinale a única RESPOSTA CORRETA:
 
a. 1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4. 
b. 1, 1, 2, 2, 2, 3, 3, 4.
c. 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4, 4.
d. 1, 1, 1, 2, 2, 3, 4, 4.
e. 1, 1, 1, 1, 2, 3, 3, 4.
A resposta é:
1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4.
A figura abaixo apresenta a sequência das etapas do planejamento estratégico:
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Questão 20
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Segundo o BSC, projetos estratégicos são aqueles projetos cujo gerente pertence ao nível hierárquico estratégico da
organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Tendo como referência o BSC, os projetos estratégicos são iniciativas temporárias de grande magnitude que contribuem
diretamente com um ou mais objetivos estratégicos. Trata-se, portanto, de um conjunto de projetos com alto grau de
contribuição para a estratégia.
19/06/2020 Exercício Avaliativo Final
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Questão 21
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Os ativos intangíveis não são contemplados no BSC por não serem mensuráveis.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
Segundo Kaplan e Norton, a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento inclui os ativos intangíveis da organização, tais
como:
Capital Humano: habilidades, talento e conhecimento dos empregados, treinamentos realizados;
Capital da Informação: banco de dados, sistemas de informação, redes e infraestrutura tecnológica; e
Capital Organizacional: cultura, liderança, alinhamento dos empregados, trabalho em equipe e gestão do conhecimento.
Quando esses três componentes da perspectiva de aprendizado e crescimento estão alinhados com a estratégia, a
empresa desenvolve a capacidade de mobilizar e sustentar o processo de mudança necessário para executar sua
estratégia.
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Questão 22
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO: Considerando um posto de vacinação municipal tenha elaborado um mapa estratégico para
monitorar o seu desempenho com as perspectivas enumeradas abaixo, correlacione os indicadores dos parênteses em
branco com as suas perspectivas de desempenho, conforme preconizado pela metodologia do BSC.
Observação: as correlações podem ser repetidas.
( 1 ) Perspectiva Orçamentária (Financeira);
( 2 ) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento;
( 3 ) Perspectiva de Processos Internos; e
( 4 ) Perspectiva da Sociedade (Clientes).
(...) Índice de satisfação dos funcionários do posto de vacinação;
(...) Índice de satisfação das pessoas vacinadas;
(...) Parcela da população vacinada;
(...) Tempo de espera para preencher o cartão de vacinação;
(...) Valor total das notas de empenho para aquisição de vacinas para o posto; e
(...) Número de vacinadores treinados para utilização das novas pistolas de vacinação.
Assinale a única sequência de correlações correta para essa questão é:
 
a. 2, 2, 4, 3, 1, 1.
b. 2, 4, 4, 3, 1, 2. 
c. 4, 4, 4, 3, 1, 2.
d. 4, 2, 1, 3, 1, 1.
e. 4, 2, 1, 3, 1, 2.
A resposta é:
2, 4, 4, 3, 1, 2.
Não há uma lista de indicadores predefinida. Cada empresa terá os seus de acordo com o seu perfil de atuação. A questão
em tela solicitou que fossem os seis indicadores listados para um posto de saúde municipal com as perspectivas mais
adequadas, segundo o BSC. Vejamos:
PERSPECTIVA CLIENTES: A "Parcela da população vacinada" e o "Índice de satisfação das pessoas vacinadas" são
indicadores típicos da perspectiva da sociedade (Clientes), sendo que o primeiro indicador trata da quantidade e o
segundo mede a qualidade do serviço prestado pelo posto de saúde.
19/06/2020 Exercício Avaliativo Final
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Questão 23
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS: O indicador "Tempo de espera para preencher o cartão de vacinação" está
diretamente relacionado à Perspectiva de Processos Internos.
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO: O "Índice de satisfação dos funcionários do posto de vacinação" e o
"Número de vacinadores treinados para utilização das novas pistolas de vacinação" devem ser alocados na perspectiva de
Aprendizado e Crescimento, uma vez que trata do Capital Humano (habilidades, talento e conhecimento dos
empregados).
PERSPECTIVA ORÇAMENTÁRIA: O indicador "Valor total das notas de empenho para aquisição de vacinas para o posto"
está diretamente relacionado à Perspectiva Orçamentária
 
O monitoramento da implantação da estratégia é uma atividade gerencial essencial para a implantação efetiva do plano
estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
O monitoramento é uma atividade gerencial que se realiza durante o período de execução e operação do plano, essencial
para que os dirigentes da organização tenham conhecimento sobre a forma como está evoluindo o processo e por
intermédio do qual podem apreciar o resultado das ações e ajustá-las sempre que necessário.
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Questão 24
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Questão 25
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem momentos para verificar a efetiva implementação do plano
estratégico.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
A resposta é:
Verdadeiro.
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem momentos paraverificar a efetiva implantação do plano estratégico
e também para a organização (ou seus dirigentes) reunir os meios para aumentar sua governabilidade sobre o processo.
Este aumento da governabilidade se expressa na capacidade de direção, gerência, monitoramento e controle da
estratégia.
Dentre as alternativas que uma organização dispõe para aprimorar a gestão do seu plano estratégico, a instituição de um
comitê que possa se reunir apenas quando houver uma resistência excessiva para a implantação dos projetos
estratégicos na organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
19/06/2020 Exercício Avaliativo Final
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6558213 20/22
Questão 26
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
No monitoramento do planejamento estratégico, não é imprescindível que haja um sistema de informações gerenciais
para o processo decisório da organização.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A resposta é:
Falso.
O monitoramento exige a montagem de um sistema de informações gerenciais relevantes e oportunas para o processo
decisório da organização, transformando informações primárias em indicadores do andamento do processo de
implantação do plano.
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Questão 27
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
QUESTÃO DESAFIO: Considere a seguinte situação: após ter iniciado a implantação do Planejamento Estratégico segundo
o BSC, uma Escola Técnica Federal e por ocasião da primeira Reunião de Análise da Estratégia (RAE) foram apresentados
os seguintes indicadores de desempenho:
número de alunos por professor. 
percentual de aulas teóricas e com práticas no laboratório.
número de alunos que concluíram o curso técnico com sucesso.
percentual dos alunos que concluíram o curso e estão inseridos no mercado de trabalho.
número de resmas de papel consumidas por mês nos processos administrativos.
número de resmas de papel consumidas por mês nos processos de ensino.
Considerando esses seis indicadores selecionados para a Escola Técnica, assinale a única RESPOSTA correta:
 
a. Existem 2 (dois) indicadores de eficiência, 2 (dois) de eficácia e 2 (dois) de efetividade;
b. Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência e 2 (dois) de eficácia;
c. Existem 3 (três) indicadores de eficiência, 2 (dois) de eficácia e 1 (um) de efetividade;
d. Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) de eficácia e 1 (um) de efetividade; e 
e. nenhuma das respostas anteriores.
A resposta é:
Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) de eficácia e 1 (um) de efetividade; e
Segundo BREALEY (2006), EFETIVIDADE refere-se ao impacto de uma programação em termos de solução de problemas. A
EFICÁCIA é a capacidade da organização em cumprir os seus objetivos e metas fixadas e a eficiência mede a capacidade da
organização de utilizar, com rendimento máximo, todos os insumos necessários ao cumprimento dos seus objetivos e
metas. A EFICIÊNCIA preocupa-se com os meios, com os métodos e procedimentos planejados e organizados a fim de
obter uma otimização dos recursos disponíveis. Portanto, dentre os seis indicadores apresentados na RAE:
• 04 (quatro) indicadores são de EFICIÊNCIA da Escola Técnica: número de alunos por professor; percentual de aulas
teóricas e com práticas no laboratório; número de resmas de papel consumidas por mês nos processos administrativos e
número de resmas de papel consumidas por mês nos processos de ensino.
• Apenas 1 (um) indicador é de EFICÁCIA da Escola Técnica: número de alunos que concluíram o curso técnico com
sucesso.
• Apenas 1 (um) indicador é de EFETIVIDADE da Escola Técnica: percentual dos alunos que concluíram o curso e estão
inseridos no mercado de trabalho
19/06/2020 Exercício Avaliativo Final
https://mooc.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6558213 22/22