Database Marketing AV

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Disciplina: DATABASE MARKETING AV
Aluno: LUCAS DOS REIS AMARAL SILVA 201902491823
Professor: JOSE ALBERTO MACHADO
 Turma: 9001
GST1793_AV_201902491823 (AG) 17/05/2020 11:48:26 (F) 
Avaliação:
8,0
Nota Partic.: Av. Parcial.:
2,0
Nota SIA:
10,0 pts
 
DATABASE MARKETING 
 
 1. Ref.: 705729 Pontos: 0,00 / 1,00
O Conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. Com base no processo de construção de
conhecimento:
(1) Dado
(2) Informação
(3) Conhecimento
 Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a
correta sequência dos itens:
( ) É a informação associada à experiência, intuição e valores dos indivíduos.
( ) É tratamento de um conjunto de dados de modo a produzir significado.
( ) São observações consideradas diretas, ou seja, com relativamente pouca elaboração ou tratamento.
2-1-3
1-2-3
 2-3-1
3-1-2
 3-2-1
 2. Ref.: 45897 Pontos: 1,00 / 1,00
Quanto aos conceitos abordados sobre sistemas de informação, qual das afirmativas abaixo não estaria correta?
É uma conjugação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de banco de
dados
Possui mecanismos de feedback
 É sempre computadorizado
É um sistema que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização
Os requisitos são definidos pelos usuários do sistema
 3. Ref.: 45953 Pontos: 1,00 / 1,00
Para implementar um DBM é necessário um conjunto de habilidades que podem ser divididas em quatro grupos:
Estatística, Administração, Tecnologia e Gerenciamento de Dados
Estatística, Administração, Controladoria e Gerenciamento de Dados.
Marketing, Tecnologia, Controladoria, Estatística e Gerenciamento de Dados
Marketing, Estatística, Administração e Gerenciamento de Dados
 Marketing, Tecnologia, Estatística e Gerenciamento de Dados
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 4. Ref.: 688616 Pontos: 1,00 / 1,00
O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando,
possíveis reclamações/sugestões, etc. Esta afirmação refere-se ao uso do Database Marketing para:
Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
 Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor.
Conquistar novos clientes.
Reforçar as decisões de compras do consumidor.
Aperfeiçoar o processo de marketing.
 5. Ref.: 566640 Pontos: 1,00 / 1,00
O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está
CORRETA em relação ao texto: "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao
comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra
com o passar do tempo."
Pesquisa de Mídia
 Pesquisa sobre cliente
Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
Teste de Marketing
Pesquisa sobre distribuição
 6. Ref.: 566645 Pontos: 1,00 / 1,00
Em relação as técnicas para análise dos perfis de melhores clientes que facilite a área de marketing na interpretação de
comportamento, preferências, hábitos e desejos que os clientes apresentam. Qual alternativa abaixo é FALSA?
 Apenas com as técnicas estatísticas os profissionais de marketing podem tirar conclusões acertadas sobre um
mercado de produtos ou comportamentos de consumidores.
Após classificarmos determinados grupos como "melhores clientes" é possível trabalhar a busca por novos clientes
ou realizar ações para que mais clientes se enquadrem neste grupo.
A informação necessária para esta análise, encontra-se em histórico transacional de vendas a clientes disponível
nos bancos de dados das empresas.
Esta análise permite à Marketing definir qual o melhor segmento para oferta de cada tipo de produto e,
consequentemente, possibilitando a diferenciação na forma como se trata o cliente.
As técnicas estatísticas utilizadas em conjunto com as diferentes soluções de software são hoje em dia
instrumentos fundamentais para auxiliar as decisões e tornam esta tarefa acessível a todo profissional de
Marketing.
 7. Ref.: 696767 Pontos: 1,00 / 1,00
Quanto aos conceitos de Data Warehouse e Data Mart é possível afirmar:
Implementar o Data Warehouse é mais rápido que implementar os Data Mart¿s
Ambos são implementados com o mesmo custo e esforço da equipe de Informática
Ao implementar o Data Mart não há necesidade de integrá-lo ao Data Warehouse
 O Data Warehouse é voltado para a empresa como um todo e os Data Marts são voltados para áreas específicas
O investimento para geração de Data Mart¿s é maior que para geração dos Data Warehouses
 8. Ref.: 698670 Pontos: 1,00 / 1,00
Segmentação de clientes é uma técnica bastante utilizada em marketing para entender e escolher o público alvo que se
deseja desenvolver. Qual das alternativas abaixo NÃO seria considerada uma vantagem do uso da segmentação de
clientes?
 Aumenta os custos de produção do produto ou serviço
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Facilita o ajuste entre a oferta e demanda
Melhora a análise da concorrência
Identifica oportunidades de mercado
Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis
 9. Ref.: 684684 Pontos: 1,00 / 1,00
Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de
reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação a categoria de campanhas pontuais, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a
alternativa correta:
( ) Cross-sell é uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
( ) Re-sell é uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de
produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
( ) Up-sell é uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
(F) (F) (V)
 (V) (F) (F)
(F) (V) (V)
(V) (F) (V)
(F) (V) (F)
 10. Ref.: 696549 Pontos: 0,00 / 1,00
Se o CRM (Gestão do Relacionamento com os Clientes) é um conceito de negócios , é CORRETO afirmar que:
 representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o
interesse de seus stakeholders.
junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da
modernidade no processo de tomada de decisões de marketing
é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas
ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com
vistas a vendas e efetuação de lucros.
 é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e
potenciais de uma empresa
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