Desenvolvimento de Grupos e Comunicação

Prévia do material em texto

LEGENDA:
- Respostas marcadas com  foram suas escolhas.
- Respostas em VERDE são as respostas corretas das questões.
Parte superior do formulário
1Quais são as fases do desenvolvimento de grupos?
Exclusão, confronto, identificação, desorganização e conflito
Inclusão, confronto, identificação, organização e afeição.
Inclusão, desconforto, identificação, desorganização e estresse.
Inclusão, confronto, especificação, administração e rejeição.
2Segundo Edgar Schein, um grupo pode ser definido como
um grupo de pessoas que se reúnem para fazer uma atividade sem objetivos comuns
uma reunião informal de pessoas que mal se conhecem.
pessoas que se reúnem em um local para discutirem assuntos diversos.
um conjunto de pessoas interagindo entre si, conscientes uma das outras e que se percebem como
grupo
3Quais são as partes da comunicação?
A mensagem e a comunicação
A mensagem e o feedback.
A informação e o que o outro compreendeu da mensagem.
O conteúdo, a informação e o que estamos sentindo quando nos comunicamos.
4A comunicação é concretizada por meio da transferência de informação sob duas condições principais:
presença de dois sistemas, emissor e enviado, e a transmissão da recepção.
presença de dois sistemas, de emissão e de recepção, e o feedback.
presença de dois sistemas, um de recepção e outro de feedback, e transmissão da mensagem.
presença de dois sistemas, um emissor e o outro receptor, e a transmissão de mensagens.
5
Como é possível explicar que várias pessoas inseridas em um mesmo local, olhando para uma mesma situação,
percebem-na de maneira diferente? Que fatores podem interferir nessa situação?
O momento, o ambiente, os valores individuais, o contexto em que o indivíduo está inserido, seu
estado emocional, os aspectos culturais e também os religiosos.
O momento de vida da pessoa, todos os ambientes e principalmente a história anterior. As pessoas
guardam imagens fixas na mente e quando se deparam com a mesma situação, tomam diferentes
decisões
As pessoas percebem de uma mesma forma, o ambiente não interfere em nada.
Cada ser humano está em uma situação diferente, uns são mais auditivos, outros são mais visuais,
enfim a capacidade de percepção está presente em todos.
6
Conjunto de aptidões básicas, necessárias para lidar adequadamente com as diferentes situações da
existência. Estamos nos referindo à
emoção.
atitude.
inteligência emocional.
habilidade emocional.
7Atualmente, como tem sido tratada a questão do controle emocional?
É negligenciado, pois o importante é o conhecimento técnico; as emoções não devem interferir no
ambiente de trabalho. As pessoas precisam saber separar o pessoal do profissional.
É considerado um requisito indispensável para o sucesso. O descontrole emocional certamente cria
obstáculos ao crescimento mas, hoje, a capacidade de relacionar-se com os outros e aprender a
aprender é tão importante quanto as qualidades técnicas.
Com a capacidade técnica, o profissional demonstra o seu conhecimento, mas é a emoção que vai
fazer com que se destaque no ambiente de trabalho. Ser calmo, tranquilo, não responder aos questionamentos
e concordar com as sugestões apresentadas pelas chefias e pelos colegas é fundamental.
As organizações investem nas emoções, tendo em vista que as pessoas quando selecionadas já devem
possuir um equilíbrio emocional para lidar com as situações que ocorrem no cotidiano
8
A emoção na vida mental foi surpreendentemente negligenciada pela pesquisa científica ocidental ao longo
dos anos, deixando o território como um continente em grande parte inexplorado. Sobre isso é correto
afirmar que
a educação formal concentra-se no treinamento das aptidões intelectuais, deixando as aptidões emocionais
por conta dos pais e do acaso.
a educação formal é de responsabilidade dos pais e a informal dos profissionais ligados ao processo
de educação
a educação formal concentra-se no treinamento das competências básicas, de acordo com a necessidade
de cada ser humano.
a educação formal concentra-se no desenvolvimento das emoções.
9Podemos definir emoção como
conjunto de manifestações corporais e psicológicas que podem ser controladas pelo interior e exterior.
Não dependem do indivíduo e sim das pessoas que fazem parte das relações.
estado anímico da mente caracterizado por um conjunto de pensamentos, sentimentos e disposição
para a ação, expresso em um conjunto de manifestações corporais correspondentes.
estado da alma caracterizado por um conjunto de pensamentos, sentimentos e disposição visual para
a ação, expresso em um conjunto de manifestações visuais correspondentes.
estado anímico do corpo caracterizado pelos sentidos, expressos em palavras, não utilizando manifestações
corporais.
10O sucesso no desenvolvimento da liderança consiste
na aprovação do comportamento humano e na utilização de ferramentas decisoriais
no reconhecimento da importância da diversidade para o alcance dos objetivos individuais.
na revisão de comportamentos e atitudes e na criação de um liderança baseada em valores.
na promoção da autonomia através de uma postura burocrática e egocêntrica.
11Quais os estágios de comprometimento de que depende a criação de uma liderança baseada em valores?
Primeiro estágio: competência profissional; segundo estágio: desenvolvimento organizacional.
Primeiro estágio: transformação pessoal; segundo estágio: competência emocional.
Primeiro estágio: desenvolvimento da liderança; segundo estágio: competência emocional.
Primeiro estágio: transformação organizacional; segundo estágio: competência profissional.
12
Fatores relacionados com as necessidades básicas do indivíduo no ambiente de trabalho e fatores ligados
aos aspectos psicológicos de reconhecimento, autoestima, autorrealização referem-se à teoria dos dois fatores
de Herzberg. Estamos falando respectivamente de fatores
de segurança e sociais.
motivacionais e higiênicos.
higiênicos e de relacionamento.
higiênicos e motivacionais.
13
A teoria que aborda que as pessoas são motivadas a alcançar igualdade ou justiça nas suas relações no
ambiente organizacional possui o nome de
Teoria da responsabilidade.
Teoria da reciprocidade.
Teoria da escolha e da divisão de tarefas.
Teoria da equidade.
14Na teoria motivacional de Maslow, o foco está
na motivação, que vem da necessidade interna de cada indivíduo, e o poder de escolha é a base dessa
teoria
na motivação, que está focada nas áreas de higiene e segurança no trabalho. Essas duas questões são
a base dos estudos do autor.
na hierarquia das necessidades, em que ocorre um processo motivacional em estado decrescente que
perpassa as seguintes necessidades: psicológicas, de segurança, sociais, de autoestima e automotivação.
na hierarquia das necessidades, em que o processo motivacional é crescente e perpassa as seguintes
necessidades: fisiológicas, de segurança, sociais, de autoestima e autorrealização.
15"Representa a capacidade de uma pessoa aprender alguma coisa""Reflete a capacidade existente de uma
pessoa desempenhar várias tarefas necessárias para um dado cargo" Estamos falando, respectivamente, de
conhecimento e habilidades.
habilidades e aptidões
aptidões e habilidades.
aptidões e conhecimento
16Como devemos nos preparar para a mudança?
É preciso desenvolver a maturidade, a sensibilidade e principalmente a capacidade de adaptação.
É preciso desenvolver a sensibilidade e principalmente se acomodar às situações do cotidiano.
É preciso desenvolver a maturidade, a sensibilidade e principalmente a capacidade de coação.
O processo de mudança é difícil de colocar em prática, pois as pessoas são acomodadas, imaturas e
não gostam de assumir desafios.
17Atrair, desenvolver e reter pessoas competentes será um desafio para as organizações, sendo a maior preocupação
remunerar de acordo com o mercado, utilizando de preferência a tabela dos conselhos profissionais.
cuidar das pessoas adotando uma comunicação direcionada às necessidades empresariais.
reter os melhores talentos, dando prioridade máxima a eles, em detrimentos aos demais colaboradores
a capacidade deaprendizado constante, que será um fator relevante, com equilíbrio entre trabalho e
vida pessoal
18O que é inteligência organizacional?
Quando pessoas se reúnem para encontrar soluções para as questões que se apresentam no cotidiano,
de forma individual e não coletiva.
É a capacidade que uma organização possui de mobilizar todo o seu poder cerebral e concentrar tal
poder na conquista de sua missão.
Segundo o autor Karl Albrecht, experiente consultor organizacional, pessoas inteligentes são aquelas
que se reúnem em um ambiente organizacional, competem entre si, se protegem quando necessário,
aumentando assim a competência organizacional.
É a capacidade de mobilizar as pessoas em função dos objetivos organizacionais, concentrando o
potencial dos colaboradores no que deve ser feito, sem muito questionamento, com muita persistência
e equilíbrio emocional.
19Pode-se afirmar que os clientes, no contexto atual,
comparam preços e qualidade, mas no final acabam cedendo diante da persuasão dos profissionais
da área de vendas.
não estão preocupados com a estrutura organizacional financeira, nem no plano estratégico. Estão
interessados no valor que a empresa oferece em seus serviços.
estão preocupados com o valor agregado aos produtos e serviços e com a estrutura organizacional
da empresa.
não estão interessados na estrutura organizacional, mas sim se os colaboradores internos possuem
qualidade de vida.
20Na fase de desenvolvimento de grupos chamada de "confronto", quais são os sintomas de resolução?
Transferência da experiência para outras situações.
Espontaneidade, dar e receber feedback.
Participação e criatividade.
Confiança e aceitação.
Parte inferior do formulário