Gestão da Qualidade e Produtividade

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
O gerenciamento da qualidade é um importante processo de gestão, pois, por meio dele, tendo de um lado os requisitos dos clientes e do outro a realização do produto, ao final pode-se obter a satisfação do cliente. Quanto ao gerenciamento da qualidade e o processo produtivo, marque a afirmativa correta:
I. O produto pode ser realizado antes de identificar os requisitos do cliente, porém, ao final, deve-se verificar se está adequado ao uso.
II. As organizações devem traçar estratégias para verificar se os produtos estão de acordo com os requisitos do cliente e, para tanto, esses requisitos devem ser entradas do processo produtivo.
III. A satisfação do cliente deve ser verificada a partir da apresentação final do produto ou serviço.
IV. O requisito do cliente deve ser tratado como entrada do processo produtivo e a satisfação será a saída desse processo. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. Correto
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Para manter um processo produtivo adequado, é necessário que a empresa trabalhe com prevenção, onde seus equipamentos e materiais sejam bem dimensionados e de boa qualidade. Quanto aos custos de prevenção, marque a afirmativa correta.
I. Capacitação de colaboradores ligados à linha de produção.
II. A inspeção nos fornecedores de matéria-prima para avaliação das condições em que se encontram os materiais é considerada um custo de prevenção.
III. Melhoria da manutenção de máquinas e equipamentos, bem como a busca por novas tecnologias, são custos de prevenção.
IV. Os custos ligados ao Sistema de Gestão da Qualidade não são considerados como de prevenção.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Escolha uma:
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. Correto
b. Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas II e III estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as afirmativas I, II e III estão corretas..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A sobrevivência das organizações tem uma relação direta com o atendimento às exigências dos clientes. Assim, para minimizar esse risco, as organizações devem estabelecer um planejamento estratégico contínuo e permanentemente revisado. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a informações preliminares para a elaboração do planejamento estratégico.
Escolha uma:
a. O tempo utilizado para a elaboração do planejamento estratégico deve ser integral, ou seja, não deve ser interrompido por outros afazeres.
b. Para elaborar o planejamento estratégico, o ideal é que a equipe faça esse trabalho fora da empresa.
c. A coordenação ideal para a elaboração do planejamento estratégico deve ser de um membro da diretoria da empresa, preferencialmente, do maior nível hierárquico. Correto
d. A competência para sua elaboração é do próprio corpo diretivo da empresa (de todos os níveis hierárquicos).
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A coordenação ideal para a elaboração do planejamento estratégico deve ser de um membro da diretoria da empresa, preferencialmente, do maior nível hierárquico..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
O custo da qualidade está relacionado aos custos do processo produtivo que são necessários para se atingir os padrões de qualidade. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) Os custos de prevenção, avaliação, falhas internas e externas devem ser considerados como o conjunto de medidas para obter o custo da qualidade menor possível. 
( ) A inspeção do produto deve ser considerada um custo, pois promove a evidência do atendimento ou não dos requisitos do cliente. 
( ) Os custos relacionados com falhas podem ser identificados somente após o produto acabado. 
( ) Há custos que podem somente ser identificados após o produto acabado. Esses custos são definidos como custos de avaliação.
( ) Os custos que são utilizados para reduzir defeitos dos produtos e serviços são definidos como de prevenção.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, V.
c. V, V, V, V, F.
d. V, F, V, F, V. Incorreto
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, F, F, V..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Por conta das características do Modelo de Excelência de Gestão, qualquer tipo de empresa pode utilizá-lo, independente do tipo ou porte. Além disso, vários benefícios podem ser obtidos com sua utilização. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) Dos benefícios que podem ser obtidos pelo Modelo de Excelência de Gestão, a maior competitividade é um dos resultados que podem ser alcançados. 
( ) Uma das características do Modelo de Excelência de Gestão é a adaptação, na qual as práticas são totalmente adaptáveis aos conceitos das organizações.
( ) A sustentabilidade e a cultura da excelência são benefícios gerados pelo MEG.. 
( ) São vários os benefícios gerados pelo MEG, mas, para obter a melhoria contínua, é necessária a implantação de outro tipo de sistema.
( ) O MEG é um modelo de referência, mas suas práticas prescrevem com o passar do tempo. 
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, F. Correto
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, F..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Para a realização de produtos e serviços é imprescindível que se promova a qualidade como uma das estratégias para obter bons resultados. Sobre qualidade, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A realização de produtos e serviços não tem relação com a qualidade do produto final, sendo processos distintos;
b. A qualidade envolve a realização do produto, considerando-se desde o início do processo produtivo até a apresentação do produto final; Correto
c. A obtenção do produto final é de responsabilidade única e exclusiva da área produtiva;
d. Nas empresas, é necessário obter a padronização de produtos e serviços para garantir que tenham qualidade, mas esse processo não promove a competitividade;
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A qualidade envolve a realização do produto, considerando-se desde o início do processo produtivo até a apresentação do produto final;.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Um Sistema de Gestão da Qualidade, quando implantado, deve seguir um modelo de gestão e um desses modelos pode ser o Modelo de Excelência de Gestão, mais conhecido como MEG. Sobre o Modelo de Excelência de Gestão, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A base para o Modelo de Excelência de Gestão é constituída por 8 fundamentos e 13 critérios.
b. Dentre os critérios do MEG, há o estabelecimento de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias.
c. Um dos fundamentos do MEG é o aprendizado organizacional. Correto
d. Para o MEG, o líder não precisa inspirar as pessoas, pois o modelo funciona sem essa premissa.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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A resposta correta é: Um dos fundamentos do MEG é o aprendizadoorganizacional..
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
Texto da questão
O desempenho organizacional deve ser medido com ferramentas adequadas para garantir que a organização e todos os seus subsistemas, tais como: processos, departamentos, equipes, colaboradores, entre outros, estejam trabalhando juntos, em um modelo ótimo para atingir os resultados desejados pela organização. Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde aos métodos e programas para a melhoria do desempenho organizacional.
Escolha uma:
a. O Balanced Scorecard é focado em quatro indicadores: perspectiva do cliente, processos internos, perspectiva financeira e de aprendizado e crescimento.
b. A ferramenta que estabelece, para a organização, diretrizes, estratégias e objetivos é o Planejamento Estratégico.
c. O Benchmarking utiliza a comparação de determinados indicadores atuais com outros já identificados pela empresa.
d. A busca por uma certificação pode ser considerada um processo de melhoria de desempenho. Incorreto
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
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A resposta correta é: O Benchmarking utiliza a comparação de determinados indicadores atuais com outros já identificados pela empresa..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
As etapas que definem os objetivos para o desempenho organizacional têm as etapas da definição dos indicadores e normalmente são feitas com o apoio de grupos e alguns parâmetros devem ser considerados. Sobre os parâmetros para definição dos objetivos, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. As referências históricas não podem ser utilizadas para propor novos objetivos e metas a fim de obter a melhoria contínua desses processos.
b. Devem ser estabelecidos objetivos e metas, de forma que possam ser alcançáveis e nunca um desafio, para não comprometer a conquista de melhorias.
c. Uma das formas de obtenção de metas e objetivos para a empresa é o benchmarking. Correto
d. O acompanhamento dos resultados obtidos e a comparação com resultados anteriores devem ser realizados em bases de cálculos diferentes. 
e. Nenhuma das alternativas está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma das formas de obtenção de metas e objetivos para a empresa é o benchmarking. .
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Para se chegar ao modelo de Gerenciamento da Qualidade Total existente nos dias atuais, houve várias etapas ao longo do tempo e, de acordo com o período em que ocorreram, foram desenvolvidas e aprimoradas. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso:
( ) O Sistema ISO 9000, criado na década de 80, propõe a avaliação de empresa envolvendo múltiplos aspectos. 
( ) O processo que avalia os produtos da empresa perante os líderes de mercado foi criado em 1979.
( ) O sistema de gestão empresarial, criado em 1980, por Deming e Ishikawa, é baseado na qualidade.
( ) O sistema que monitora o projeto, o processo de fabricação, a assistência técnica de um produto ou serviço denomina-se Controle de Qualidade.
( ) O controle da qualidade, realizado utilizando-se técnicas estatísticas, denomina-se Controle Estatístico de Processo.
A sequência correta para a resposta da questão é:
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, V.
c. V, V, V, V, V. Correto
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, V, V..