prova gestão da qualidade unicesumar

Prévia do material em texto

Questão 1 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Texto da questão 
A Gestão da Qualidade Total objetiva o planejamento estratégico da qualidade com 
diretrizes oriundas da alta administração das organizações, mas sua implantação pode 
gerar algumas dificuldades. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma dificuldade 
para a implantação da Gestão da Qualidade Total. 
Escolha uma: 
a. Os resultados não são imediatos. 
b. O funcionamento da empresa é otimizado. 
c. Aumento de trabalho à alta administração. 
d. Otimiza a ação dos setores da empresa. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: O funcionamento da empresa é otimizado.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Texto da questão 
Todo produto, além de ter qualidade, deve também ser desejado pelo cliente, sendo 
necessário e útil. Sobre qualidade e eficácia, é correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. Quando o produto atende todos os requisitos necessários, diz-se que ele tem 
qualidade, mas não é eficaz. 
b. Quando não há necessidade de refazer o produto, então obtém-se a eficácia. 
c. Qualidade e eficácia são independentes, ou seja, não tem qualquer relação quando da 
realização do produto. 
d. Quando o produto é útil ao cliente final, então pode-se dizer que esse produto 
apresenta qualidade, mas não eficácia. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Nenhuma das alternativas anteriores está correta.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
A sobrevivência das organizações tem uma relação direta com o atendimento às 
exigências dos clientes. Assim, para minimizar esse risco, as organizações devem 
estabelecer um planejamento estratégico contínuo e permanentemente revisado. Assinale 
a alternativa que NÃO corresponde a informações preliminares para a elaboração do 
planejamento estratégico. 
Escolha uma: 
a. O tempo utilizado para a elaboração do planejamento estratégico deve ser integral, ou 
seja, não deve ser interrompido por outros afazeres. 
b. Para elaborar o planejamento estratégico, o ideal é que a equipe faça esse trabalho fora 
da empresa. 
c. A coordenação ideal para a elaboração do planejamento estratégico deve ser de um 
membro da diretoria da empresa, preferencialmente, do maior nível hierárquico. 
d. A competência para sua elaboração é do próprio corpo diretivo da empresa (de todos 
os níveis hierárquicos). 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A coordenação ideal para a elaboração do planejamento estratégico 
deve ser de um membro da diretoria da empresa, preferencialmente, do maior nível 
hierárquico.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
O custo da qualidade está relacionado aos custos do processo produtivo que são 
necessários para se atingir os padrões de qualidade. Conforme nossos estudos, assinale 
com V para verdadeiro e F para falso: 
( ) Os custos de prevenção, avaliação, falhas internas e externas devem ser considerados 
como o conjunto de medidas para obter o custo da qualidade menor possível. 
( ) A inspeção do produto deve ser considerada um custo, pois promove a evidência do 
atendimento ou não dos requisitos do cliente. 
( ) Os custos relacionados com falhas podem ser identificados somente após o produto 
acabado. 
( ) Há custos que podem somente ser identificados após o produto acabado. Esses custos 
são definidos como custos de avaliação. 
( ) Os custos que são utilizados para reduzir defeitos dos produtos e serviços são definidos 
como de prevenção. 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma: 
a. F, F, F, V, F. 
b. V, V, F, F, V. 
c. V, V, V, V, F. 
d. V, F, V, F, V. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V, V, F, F, V.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
A figura do gerente de qualidade tem o papel de capacitar outros gerentes com o objetivo 
de gerar melhorias. Sobre as funções do gerente de qualidade, é correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. Na busca pela melhoria, monitora e avalia o progresso da qualidade e, se houver 
qualquer problema no processo, avisa o diretor da empresa. 
b. Com o objetivo de obter a melhoria, estimula as iniciativas e o progresso da 
qualidade. 
c. Promove treinamentos somente voltados a procedimentos financeiros. 
d. Elabora o plano anual das atividades para o próximo período, mas não precisa se 
preocupar com os resultados que serão obtidos. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Com o objetivo de obter a melhoria, estimula as iniciativas e o 
progresso da qualidade.. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Texto da questão 
Quando se trata do processo de padronização, a utilização de uma figura ou foto auxilia 
bastante no entendimento e permite uma boa visualização de determinada especificação 
ou operação a realizar. Sobre as especificações do processo de padronização, é correto 
afirmar que: 
Escolha uma: 
a. Para garantir que todas as especificações serão atendidas no processo produtivo, é 
necessário que haja um documento detalhado que será atualizado somente se algum 
colaborador solicitar. 
b. É importante que o documento que contém as especificações para a padronização seja 
numerado e não há necessidade de datá-lo. 
c. Quando houver alguma alteração do documento que conste as especificações, este 
deverá ser eliminado e outro irá substituí-lo, não havendo necessidade de qualquer 
informação sobre as alterações realizadas. 
d. É necessário um quadro apresentando as últimas revisões das especificações, com 
dados da pessoa que realizou a modificação ou criou o documento. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: É necessário um quadro apresentando as últimas revisões das 
especificações, com dados da pessoa que realizou a modificação ou criou o documento.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
O envolvimento das pessoas é uma das principais estratégias das organizações, pois são 
elas que estão diretamente relacionadas com o produto final. Sobre o envolvimento das 
pessoas nas organizações, é correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. O trabalho em equipe é fundamental para o sucesso do Sistema de Gestão da 
Qualidade e o processo de mudança necessário para a sua obtenção. 
b. A Gestão da Qualidade não precisa estar em sintonia com a gestão de pessoas, pois a 
implantação do controle de qualidade se dá pelos processos estabelecidos. 
c. O sucesso da Gestão da Qualidade não tem relação com as pessoas, pois basta a 
implantação de procedimentos adequados para a sua implementação. 
d. A qualidade deve existir no produto final, não sendo necessário haver consenso entre 
as áreas e seus colaboradores. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O trabalho em equipe é fundamental para o sucesso do Sistema de 
Gestão da Qualidade e o processo de mudança necessário para a sua obtenção.. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Texto da questão 
Antes de realizar as atividades, os colaboradores ligados ao processo devem ser treinados 
no posto de trabalho, seguindo um único modo operatório para que não haja 
inconformidades e o responsável pela área deve auxiliar nesse processo. Conforme 
nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e F para falso: 
 
( ) O responsável pela área deve fornecer informações detalhadas das operações para que 
não haja erros. 
( ) A área de Recursos Humanos deve avaliar o desempenho da unidade de trabalho por 
intermédio de gráficos de controle, considerando as dimensões da qualidade referentes a 
Custos, Prazos,Qualidade, Segurança e RH. 
( ) A alta direção deve buscar o melhor método de trabalho em relação ao momento de 
padronização. 
( ) O responsável pela área deve avaliar se as atividades estão sendo realizadas 
corretamente. 
( ) O melhor método de trabalho será aquele voltado para o menor custo possível e a 
equipe operacional é quem avalia a metodologia adequada. 
 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma: 
a. V, F, F, V, F. 
b. V, V, F, V, V. 
c. V, V, V, V, V. 
d. V, F, V, V, V. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: V, F, F, V, F.. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Texto da questão 
Qualquer causa que prejudique a produção e a qualidade do produto final deve ser tratada, 
mas pode requerer na organização ações que necessitem de investimento em novos 
equipamentos, aumento do quadro efetivo ou qualquer outro tipo de recurso necessário à 
adequação do processo produtivo. Sobre as causas que podem interferir no processo 
produtivo, é correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. A causa pode ser estrutural, que tem características semelhantes às causas especiais, 
se distinguindo destas por ser periódica. 
b. A causa especial é assinalável e previsível e, em geral, não é única. 
c. As causas comuns são grandes, sendo ocorridas pelo acúmulo dessas causas ao longo 
do tempo. 
d. As causas comuns são relativamente pequenas e ocorrem em pequenas quantidades. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A causa pode ser estrutural, que tem características semelhantes às 
causas especiais, se distinguindo destas por ser periódica.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
A Gestão por Competências é uma ferramenta de gestão nas organizações, podendo ser 
abrangente de acordo com as estratégias definidas em cada caso e tipo de empresa. 
Assinale a alternativa incorreta, que NÃO corresponde a Gestão de Competência: 
Escolha uma: 
a. Com a ferramenta de Gestão por Competência, a organização deve definir quais são as 
competências necessárias para cada função. 
b. Quando há uma nova contratação, a empresa sabe exatamente qual o perfil que irá 
selecionar. 
c. Com a Gestão por Competência, a empresa consegue identificar talentos internos. 
d. Para a implantação da Gestão por Competência, basta que a alta direção esteja 
comprometida, não importando a opinião dos demais colaboradores. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Para a implantação da Gestão por Competência, basta que a alta 
direção esteja comprometida, não importando a opinião dos demais colaboradores..