Gestão da Qualidade de Produtos e Processos II

Prévia do material em texto

Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial 
Nota da Prova: 8,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Um dispositivo Poka-Yoke é aplicado usualmente em processos de produção, mas 
também em vários produtos finais. Em automóveis, por exemplo, conta-se com 
diversos dispositivos com a finalidade de evitar o erro humano e muitos deles são 
capazes de evitar acidentes. Vários equipamentos eletrônicos contêm dispositivos 
que impedem o uso incorreto pelo usuário final. Já nos processos de manufatura, 
podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo com suas funções e 
métodos de atuação. Acerca do exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, este fica 
caracterizado pela capacidade de impedir que o erro siga na linha de produção. Esse 
impedimento de fluxo do erro envolve métodos de alerta e parada da linha. 
II- Um dispositivo é caracterizado pelo método de controle quando este, em sua 
atuação na linha de produção, paralisa a linha ou processo na ocorrência de 
anormalidades, evitando, assim, que novos produtos defeituosos sejam produzidos. 
III- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta, em sua atuação, informação ao 
operador na ocorrência de anormalidades (que pode ser por sinais luminosos ou 
sonoros) sem parar a linha, ele é classificado como método de controle. 
IV- Entende-se por método de posicionamento uma característica associada a 
dispositivos Poka-Yoke, os quais permitem a continuidade dos processos através de 
contatos de sensores somente quando posicionados corretamente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas II e III estão corretas. 
 c) As afirmativas I e III estão corretas. 
 d) As afirmativas I e II estão corretas. 
 
2. Como o cinto de segurança, o ?airbag? é um dispositivo com a finalidade de proteger 
os ocupantes dos veículos em casos de colisão, evitando danos físicos mais graves 
aos motoristas e passageiros. Ele é composto por um sensor que ativa o processo de 
inflação de uma bolsa, quando se atinge um determinado valor mínimo de força de 
colisão. Quando consideramos esse tipo de sistema, estamos tratando de um exemplo 
de projeto de um princípio de método à prova de erros, denominado: 
 a) Substituição, pois o cinto de segurança é substituído pelo airbag, sendo ativado 
por dispositivo automático, enquanto o cinto de segurança permite a falha 
humana. 
 b) Mitigação, pois o airbag não evita que o acidente aconteça, mas faz com que as 
consequências do acidente sejam reduzidas para os ocupantes do veículo. 
 c) Facilitação, pois, com a aplicação do airbag, o processo de fabricação de veículo 
torna-se simplificado e mais seguro. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjg5&action4=MjAyMC8x&prova=MjE0Nzc4NDE=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjg5&action4=MjAyMC8x&prova=MjE0Nzc4NDE=#questao_2%20aria-label=
 d) Eliminação, pois airbag é uma tecnologia que substitui outros itens de segurança, 
como o cinto de segurança. 
 
3. Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada 
ou garantia da qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança 
operacional das instalações nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O 
abastecimento das linhas de produção, quando realizado diretamente pelo 
fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade 
esperada. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada 
"ship to line". 
( ) Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as 
linhas. 
( ) "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing". 
( ) Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do 
fornecedor, garantindo a qualidade antes do embarque da mercadoria. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Editora 
Bloch, 1990. 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
4. A análise de valor é aplicada tanto em produtos já consolidados como para aqueles 
que ainda se encontram na etapa de projeto. Nesse processo, busca-se avaliar os 
efeitos de um determinado produto. Esses efeitos são segmentados em funções. 
Sobre as metas a serem alcançadas pela análise de valor, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Com esse procedimento, busca-se aperfeiçoar o produto e o processo. 
( ) Busca-se incluir os envolvidos e afetados pelo problema na solução, o que 
estimula a cooperação. 
( ) Melhoria da qualidade e diminuição dos custos. 
( ) Aumento do conhecimento (know-how) e disseminação desse conhecimento em 
vários níveis da organização. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) F - F - V - F. 
 c) V - V - V - V. 
 d) V - F - F - F. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjg5&action4=MjAyMC8x&prova=MjE0Nzc4NDE=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjg5&action4=MjAyMC8x&prova=MjE0Nzc4NDE=#questao_4%20aria-label=
5. A boa relação e interação entre clientes e fornecedores é importante para a definição 
do escopo dos requisitos do produto, assim como para a identificação dos aspectos a 
serem melhorados. Existem várias formas de abordagem para atender ao nosso 
cliente. Com relação às diferentes formas como podemos realizar esse atendimento, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes. 
II- Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço. 
III- Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto. 
IV- Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
6. De acordo com Moura e Banzato (1996), os dispositivos Poka-Yoke, quando 
aplicados em um processo produtivo, têm como função básica paralisar a produção 
quando da ocorrência de um produto com defeito. Esses dispositivos podem auxiliar 
na prevenção dos defeitos ou na detecção de anormalidades. Sobre os sistemas Poka-
Yoke, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Somente são aplicáveis quando os operadores são treinados. 
II- Aplicam-se em operações manuais que requerem atenção constante do operador. 
III- São utilizados em operações nas quais possa ocorrer o mau posicionamento de 
peça. 
IV- São aplicados onde causas especiais possam gerar algum tipo de defeito. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MOURA, A. R.; BANZATO, J. M. Poka-Yoke: a eliminação dos defeitos 
com o método à prova de falhas. São Paulo: Iman, 1996. 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
7. Para um bom gerenciamento dos processos, é importante o desenvolvimento de 
indicadores adequados, os quais têm por finalidade fornecer informações sobre o 
desempenho dos mesmos. Com base nesses índices, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
 
I-Percentual de segunda qualidade. 
II- Eficiência da mão de obra. 
III- Lead time. 
 
( ) Produtividade. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjg5&action4=MjAyMC8x&prova=MjE0Nzc4NDE=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjg5&action4=MjAyMC8x&prova=MjE0Nzc4NDE=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjg5&action4=MjAyMC8x&prova=MjE0Nzc4NDE=#questao_7%20aria-label=
( ) Qualidade. 
( ) Velocidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - I - II. 
 b) I - II - III. 
 c) II - III - I. 
 d) II - I - III. 
 
8. É de conhecimento geral que os seres humanos não são ?perfeitos?, e suas atividades 
estão sujeitas a erros. Esses erros podem ser causados pelos mais diversos fatores, 
como inexperiência, falta de conhecimento, ou até mesmo gerados conscientemente, 
como forma de evitar a repreensão da chefia (não registrando o percentual correto de 
refugos gerados, por exemplo). Sobre os erros humanos, analise as seguintes 
sentenças: 
 
I- O erro humano pode ocorrer também em processos administrativos, como em um 
processo de crédito gerado por um gerente de um banco para um correntista. O 
sistema, nesse caso, pode impedir o prosseguimento da transação, caso o cadastro 
esteja incompleto. 
II- Em um sistema de frenagem de um avião comercial, o técnico que fará a 
montagem de um dispositivo pode montar uma peça de forma invertida, anulando a 
função do sistema. Para evitar o erro, a peça pode ser projetada para que esta 
apresente encaixes específicos, de forma que somente possa ser montada da forma 
correta. 
III- Em um processo controlado, mesmo com a instalação de dispositivos à prova de 
erros, existe a possibilidade de erro. Esses erros podem, inclusive, anular o efeito dos 
dispositivos à prova de erros instalados, gerando grandes problemas. Uma solução 
eficaz é a substituição do homem pela máquina, que não apresenta nenhuma 
possibilidade de falha. 
IV- Tarefas repetitivas também podem gerar erros humanos, tendo em vista que o ser 
humano não é capaz de manter o mesmo padrão o tempo todo. Partindo desse ponto 
de vista, é interessante alocar a mão de obra operacional para tarefas que agregam 
maior valor ao produto, procurando automatizar as tarefas, cuja possibilidade de erro 
humano é maior. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) A sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
9. Uma característica importante relacionada a um processo produtivo é sua capacidade 
de gerar resultados consistentes e com repetibilidade. Um processo estável é mais 
fácil de ser controlado e gerenciado. Com relação às ações que contribuem para a 
estabilidade dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjg5&action4=MjAyMC8x&prova=MjE0Nzc4NDE=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjg5&action4=MjAyMC8x&prova=MjE0Nzc4NDE=#questao_9%20aria-label=
( ) Manutenção preventiva dos equipamentos. 
( ) Padronização dos métodos de operação. 
( ) Aumento na quantidade de processos manuais. 
( ) Implantação de Programa 5S. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - F - F. 
 
10. No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente 
administrativo com força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, 
muitos estudos vêm sendo realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela 
permanecerá por um bom tempo em voga nos meios acadêmicos e profissionais 
(OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as seguintes sentenças: 
 
I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar. 
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de 
interesse do cliente ou necessários. 
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a 
análise para a redução de custos. 
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um 
produto. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a 
aplicação da análise de valor agregado em grandes projetos. 2003. 128 p. Dissertação 
(Mestrado em Engenharia Naval e Oceânica) ? Escola Politécnica da Universidade 
de São Paulo. São Paulo, 2003. 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTQ3Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjM3Mjg5&action4=MjAyMC8x&prova=MjE0Nzc4NDE=#questao_10%20aria-label=