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Treinamento
Inteligência 
Emocional
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Seja bem-vindo ao Treinamento de Inteligência 
Emocional!
O trabalho é muito importante na nossa vida e 
ocupa grande parte de nossa existência, não é 
mesmo? 
Por isso a Inteligência Emocional se torna uma 
grande aliada em nosso processo de 
desenvolvimento e em momentos de crise, tanto 
para os colaboradores da linha de frete, que tem 
contato direto com situações conflituosas, quanto 
aos demais colaboradores que dão apoio a estes 
que recebem essa carga emocional diariamente.
Pensando nisso, este curso tem como objetivo lhe 
ajudar a se desenvolver e buscar um equilíbrio 
emocional em seu dia a dia.
Então vamos começar! Siga adiante.
Apresentação
O que veremos
• O que é Inteligência Emocional?
• Como surgiu?
• Habilidades Específicas
• Porque desenvolver?
• Inteligência Emocional nos hábitos diários
• Os benefícios 
• Como desenvolver?
• Emoções e Sentimentos
• Soft skills
• Habilidades sociais indispensáveis.
O que é Inteligência 
Emocional? 
Inteligência Emocional é a capacidade de administrar 
suas próprias emoções e usá-las a seu favor, assim como 
compreender as emoções dos outros, para construir 
relações saudáveis, fazendo escolhas conscientes e 
adquirindo uma melhor qualidade de vida.
Quem tem Inteligência Emocional sabe pensar, sentir 
e agir de forma inteligente, sem deixar as emoções 
controlarem sua vida e se acumularem de forma a 
reproduzir ou criar traumas e doenças psicossomáticas.
Como surgiu a 
Inteligência Emocional?
O conceito de Inteligência Emocional 
surgiu primeiramente com Charles 
Darwin, que notou a importância da 
expressão emocional para a sobrevivência 
e adaptação das espécies.
Com o passar do tempo vários teóricos e 
pesquisadores, foram se aprofundando 
mais nos estudos.
Em 1990, Peter Salovey e John D. Mayer 
publicaram um artigo tão incrível que seu 
impacto foi mundial.
Eles definiram a Inteligência Emocional como: 
“(…) a capacidade de perceber e exprimir a 
emoção, assimilá-la ao pensamento, 
compreender e raciocinar com ela, e saber 
regulá-la em si próprio e nos outros.”, dividindo-
a em quatro pilares: Percepção das emoções, 
Uso das emoções, Entender as Emoções, 
Controle e Transformação da emoção.
Como surgiu a 
Inteligência Emocional?
Peter Salovey
John D. Mayer 
Em seguida, veio o psicólogo, escritor e Ph.D. 
de Harvard, Daniel Goleman, considerado o 
pai da Inteligência Emocional, responsável 
por popularizar o conceito com o livro 
Inteligência Emocional, publicado em 1995, 
ele abordou a Inteligência Emocional como 
uma habilidade interpessoal e intrapessoal, 
afirmando que características como empatia 
e negociação fazem parte desta habilidade e 
quem as têm, alcança o sucesso mais 
rapidamente.
As grandes corporações já estão 
introduzindo e apostando no fator humano 
como agente fundamental para o alcance da 
alta performance, seja para a vida pessoal ou 
profissional.
Como surgiu a 
Inteligência Emocional?
Habilidades Específicas da 
Inteligência Emocional
De acordo com Goleman, a inteligência emocional 
pode ser subdivida em cinco habilidades específicas.
Autoconhecimento emocional: Não somos 
robôs, mas seres dotados de sentimentos. 
Mesmo que alguns digam que possuem um 
coração de pedra, a emoção é intrínseca a cada 
um de nós. O desafio é aprender a ouvir e a 
conhecer os nossos próprios sinais.
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Controle emocional: Não basta apenas 
reconhecermos a existência de nossos sentimentos, 
é preciso também saber lidar com eles. Quem não 
conta com essa habilidade também não possui o real 
domínio da sua vida e pode estar totalmente 
dependente das suas emoções.
Habilidades Específicas da 
Inteligência Emocional
Automotivação: É a nossa capacidade de 
redirecionar um sentimento a fim de obter algum 
ganho pessoal. Precisamos ter a capacidade de 
assumir a responsabilidade por todas as coisas que 
acontecem na vida, seja o sucesso ou o fracasso.
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Habilidades Específicas da 
Inteligência Emocional
Empatia: Os outros também possuem emoções e 
elas precisam ser respeitadas. É essa preocupação 
com o que o outro sente que faz surgir as relações 
pessoais mais sinceras. É olhar sem julgamento 
prévio e tentar entender o que levou a pessoa a 
agir daquela forma.
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Habilidades Específicas da 
Inteligência Emocional
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Relacionamentos interpessoais: As trocas e as 
interações são frutos da nossa capacidade de gerir 
o sentimento do outro. Sem os relacionamentos, 
não existiria a vida em sociedade e todos os 
elementos positivos e negativos que esse 
compartilhamento de emoções possibilita.
Habilidades Específicas da 
Inteligência Emocional
Por que desenvolver a 
Inteligência Emocional?
A vida é cheia de desafios diários: metas, 
prazos, reuniões, família, filhos, 
relacionamentos, saúde e inúmeras 
decisões a serem tomadas.
Este é um contexto que pode ser muito 
estressante e desgastante, especialmente 
para quem não possui equilíbrio 
emocional.
As emoções estão em toda parte e 
todas as pessoas vivem direta ou 
indiretamente sob o impacto delas.
Com o avanço da tecnologia, fazendo 
trabalhos braçais, teremos cada vez 
mas tempo para sermos humanos, por 
isso a gestão das emoções — tanto 
próprias como alheias — é fundamental 
para o sucesso. Veja como desenvolvê-
la por meio de mudanças simples na 
rotina.
Por que desenvolver a 
Inteligência Emocional?
O que diferencia um profissional com alto 
nível de inteligência emocional de outro 
conhecido por suas explosões de raiva, 
ataques de choro e mudanças repentinas 
de humor?
Certamente não é a presença (ou falta) de 
um talento inato para lidar com os 
sentimentos.
Inteligência 
Emocional 
nos Hábitos 
diários
“A inteligência emocional é resultado de treino, assim como 
qualquer outra competência”, diz o especialista Rodrigo 
Fonseca, presidente da Sociedade Brasileira de Inteligência 
Emocional (SBie). “Seu desenvolvimento começa já na 
infância para algumas pessoas, mas também pode acontecer 
mais tarde, na vida adulta, a qualquer tempo”.
Inteligência 
Emocional 
nos Hábitos 
diários
Investir nessa habilidade comportamental é crucial para o 
sucesso em qualquer carreira. Mais do que nunca, a gestão dos 
sentimentos tem sido definida, por especialistas em recursos 
humanos, como uma habilidade decisiva para continuar 
empregado e eventualmente ser promovido.
Veja a seguir, 8 atitudes que você pode cultivar em sua rotina 
para se tornar mais inteligente do ponto de vista emocional, 
segundo os especialistas ouvidos pela EXAME.com:
Inteligência Emocional nos 
Hábitos diários
Não “cure” sua frustração com queixas
Diante de uma contrariedade, nossa reação é 
reclamar. Fazendo isso estamos aliviando sua 
irritação, mas de forma pouco produtiva, diz 
Gattermayr. Isso porque há grandes chances de o 
problema continuar presente. Por isso, quem tem 
inteligência emocional substitui a queixa pela ação.
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Busque definir o que está sentindo
Pergunte-se a cada vez que estiver diante de um 
sentimento desconhecido: isto é ansiedade, 
remorso, medo, euforia, raiva? Identificada a 
emoção, observe qual atitude ela costuma 
desencadear em você. Segundo Gattermayr. “Ao 
descobrir os seus padrões de comportamento, 
você consegue adequá-los a cada momento da 
vida, em vez de se tornar escravo deles”.
Inteligência Emocional nos 
Hábitos diários
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Observe as emoções alheias
O desenvolvimento da inteligência emocional não 
se restringe apenas ao seu mundo interior: ele 
também depende da sua conexão com as outras 
pessoas. A dica de Gattermayré exercitar a sua 
sensibilidade às emoções dos outros, mesmo 
quando eles tentam disfarçar. Ofereça ajuda
Segundo Rodrigo Fonseca, presidente da SBie, 
estar sempre disposto a apoiar colegas, chefes e 
subordinados é uma forma de fortalecer um dos 
pilares da inteligência emocional: a empatia. Além 
disso, a disponibilidade e a cooperação criam um 
importante vínculo emocional entre você e as 
outras pessoas do seu ambiente de trabalho.
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Inteligência Emocional nos 
Hábitos diários
Permita-se viver conflitos
Um dos grandes mitos em torno da IE é a ideia 
de que ela corresponde à serenidade absoluta. 
Pelo contrário: a competência tem a ver com o 
bom uso de emoções boas e ruins, fortes ou 
fracas. Assim, é importante exercitar a sua 
autenticidade no cotidiano. Se você evita 
conflitos sempre, nunca vai desenvolver 
musculatura para superar os problemas.
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Abandone a postura de juiz
Alguém fez algo no trabalho que você achou 
estranho ou ridículo? Antes de julgar, procure 
entender as motivações e reconhecer que nem 
todo mundo pensa como você, aconselha 
Fonseca. “Quem tem inteligência emocional sabe 
apreciar as diferenças entre as pessoas”, diz ele. 
Isso também significa cortar o hábito da fofoca 
que vai na contramão da empatia.
Inteligência Emocional nos 
Hábitos diários
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Planeje suas conversas
Antes de falar com uma pessoa no trabalho, acostume-se 
a fazer uma série de perguntas prévias. Este é o melhor 
momento para abordá-la? Como ela está se sentindo 
hoje? O assunto pede delicadeza ou firmeza, gravidade 
ou leveza? O local é adequado para a conversa?
A hora e o lugar são corretos, você calibrou seu discurso, 
mas a pessoa acabou se irritando com você? A dica é 
respire fundo, não revide e peça gentilmente que a 
conversa continue mais tarde.
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Treine sua resistência às tentações
Pessoas com baixa IE cedem facilmente aos seus 
próprios impulsos. Ocorre que pequenos prazeres não 
trazem felicidade. “Um estudo clássico mostra que 
crianças que conseguem sacrificar uma bala agora para 
comer duas balas daqui a uma hora se tornam adultos 
mais bem-sucedidos”, diz Gattermayr. Daí a importância 
de não sucumbir a sentimentos momentâneos e sempre 
pensar nos efeitos de cada ação a longo prazo.
Controlar seus impulsos também lhe ajudará a ser mais 
altruísta.
Racionalmente, ninguém escolheria 
ser ansioso, depressivo ou explosivo. 
Mas, a maioria das pessoas fazem 
isso constantemente.
De modo geral, isso acontece porque 
o cérebro emocional é muito mais 
rápido que o cérebro racional. 
Enquanto as emoções levam o ser 
humano à ação, sua razão continua 
pensando e analisando.
Entender que somos movidos 
principalmente pela emoção é o 
primeiro passo para começar a 
desenvolver a Inteligência Emocional.
Somente dando a devida importância 
ao nosso interior, nossas emoções, 
pensamentos e história de vida, 
conseguiremos conquistar uma 
sociedade emocionalmente saudável.
Os principais benefícios da 
Inteligência Emocional, são:
• Aumento da autoestima e autoconfiança;
• Redução de conflitos em relacionamentos 
interpessoais;
• Compreensão da visão de mundo e dos 
sentimentos das outras pessoas;
• Desenvolvimento da comunicação e poder de 
influência;
• Clareza nos objetivos e ações;
• Melhora na capacidade de tomada de 
decisão;
• Aumento da qualidade de vida, mais 
disposição, vitalidade e bem-estar.
Como desenvolver 
minha Inteligência 
Emocional ?
A inteligência emocional pode ser 
desenvolvida em diferentes áreas da 
nossa vida. No entanto, para descobrir 
como fazer isso, é preciso tomar 
consciência de si e vigiar-se para lidar 
com as adversidades da melhor 
maneira possível.
A seguir, listamos algumas técnicas que 
podem ajudar a desenvolver a 
Inteligência Emocional. 
Como desenvolver minha 
Inteligência Emocional?
Domine suas emoções
As pessoas são diferentes e ninguém está livre de cometer atos precipitados, no 
calor do momento. 
O cérebro humano precisa se adaptar à sua nova realidade evolutiva e 
reconhecer que atitudes impetuosas podem gerar desconforto nas relações. A 
impulsividade não é uma boa aliada na maioria das situações. Portanto, o ideal é 
dominar os impulsos e as emoções antes de fazer algo. Alguns exercícios podem 
ajudar nesse processo: respiração, meditação, caminhada, corrida, pilates, 
prática regular de atividades físicas no geral.
Como desenvolver minha 
Inteligência Emocional?
Aprenda a trabalhar as emoções negativas
Para que o bem-estar próprio seja garantido, é necessário manter as emoções que nos 
afligem sob controle. Quando elas nos atingem de forma intensa e permanecem em 
nosso interior por um longo tempo, acabam com nossa estabilidade. Por isso, quando 
as emoções negativas (raiva, medo, insegurança e tristeza, por exemplo) aparecem, é 
preciso dominá-las e não permitir que elas nos controlem. Nesse ponto, se houver 
dificuldades, a intervenção de um bom profissional da Psicologia pode ajudar.
Aumente a sua autoconfiança
Saber o que deseja e alcançar seus objetivos nem sempre são etapas fáceis. 
Para tanto, é necessário reconhecer seus pontos fracos e fortes, trabalhando 
para modificá-los ou aprimorá-los. E esse desafio só pode ser vencido por 
meio da autoconfiança.
Acreditar no seu potencial e em suas habilidades fortalece a ideia de que 
você tem a capacidade necessária para gerenciar os momentos de crise e 
superar as dificuldades.
Como desenvolver minha 
Inteligência Emocional?
Aprenda a lidar com a pressão
O estilo de vida atual exige muito dos indivíduos. A pressão pode ser externa, vinda 
de chefes ou pessoas a quem devemos prestar contas, ou interna, pois nós mesmos 
acabamos por nos cobrar resultados. Contudo, devemos aprender a priorizar o que é 
mais importante. Assim, não deixamos que a ansiedade domine a situação. Alguns 
mecanismos podem ser criados para gerenciar isso, como elaborar uma lista com os 
afazeres, elencando os mais e os menos urgentes. Cuide da saúde, tenha momentos 
de lazer e respeite seus limites.
Como desenvolver minha 
Inteligência Emocional?
Coloque em prática a resiliência
Situações difíceis podem surgir na vida de qualquer um. O que diferencia as 
pessoas é como elas reagem a tais eventos. A resiliência está em receber os 
impactos da rotina e ter a capacidade de absorvê-los, mantendo-se firme e 
focado, aprendendo com os próprios erros e lidando, de maneira inteligente, 
com os fatos. Ser resiliente trata-se de saber reconhecer as emoções e o efeito 
que elas causam na sua mente e no seu corpo. Assim, o indivíduo poderá 
canalizar seu potencial e aumentar seu desenvolvimento.
Como desenvolver minha 
Inteligência Emocional?
Emoções e 
Sentimentos
A emoção é a resposta do seu corpo perante um estímulo externo. Essas 
reações no nosso estado bioquímico são ditadas por uma pequenina 
parte da região subcortical do nosso cérebro. É ela a responsável por 
ditar mudanças rápidas em nossos corpos a partir de uma ameaça, uma 
recompensa ou, como na nossa história, de um reencontro.
As nossas emoções precedem os nossos sentimentos, são físicas e 
bastante instintivas. 
Emoções e 
Sentimentos
Já os sentimentos são as associações mentais que fazemos a partir de 
uma emoção. Ou seja, um sentimento é influenciado pela experiência 
pessoal de uma pessoa, assim como suas crenças ou memórias.
Enquanto seres humanos, nós possuímos um repertório emocional 
básico em comum, mas os sentimentos variam a cada indivíduo de 
acordo com as suas experiências e situações vividas.
Importante saber, que sentimentos podem desencadear emoções. É 
por isso que por meramente pensarmos em cobras ou algum outro 
animal amedrontador, sentimos medo e temos um calafrio.
Emoções básicas
Para decodificar as expressões 
características das emoções, um dos 
psicólogos mais reconhecidos no campo, 
Paul Ekman, viajou o mundo inteiro em 
busca do que fosse universal, 
compartilhado por todos e independente 
da cultura. 
Disso, conseguiu mapear as 5 emoções 
básicas universais:
• Raiva;• Tristeza;
• Nojo;
• Medo;
• Alegria.
Emoções básicas
As emoções básicas foram representadas no 
filme “Divertidamente”, no qual Ekman atuou 
como consultor especialista, vale a pena conferir 
este filme, que apesar de ser infantil traz muitos 
conhecimentos para nós adultos.
No vídeo abaixo, a especialista Adriana Fox, faz 
um breve comentário sobre o filme e faz um 
paralelo sobre as emoções em nossa vida.
Veja o vídeo
https://www.youtube.com/watch?v=9bB7pUgRo6w
https://www.youtube.com/watch?v=9bB7pUgRo6w
As Soft skills são competências relacionadas a 
personalidade e ao comportamento do profissional. 
Envolvem aptidões mentais, emocionais e sociais. 
Podemos dizer que são habilidades particulares, pois 
nascem de acordo com as experiências, cultura, criação 
e educação de cada pessoa, entre outros fatores. 
Soft skills
As habilidades sociais
“Habilidades como resiliência, empatia, 
colaboração e comunicação são todas 
competências baseadas na inteligência 
emocional e que distinguem 
profissionais incríveis da média”, afirma 
Daniel Goleman. O especialista, por sua 
vez, define o termo como “traços e 
comportamentos que caracterizam 
nossos relacionamentos com outros”.
Exemplos de soft skills 
em alta no mercado
• Colaboração: saber trabalhar bem em grupo
• Flexibilidade: saber se adaptar às mudanças
• Trabalhar sob pressão: gerenciar estresse 
sem perder o foco
• Comunicação eficaz: ouvir atentamente e se 
comunicar de maneira clara
• Orientação para resultados: atingir o 
resultado final da maneira mais eficaz 
possível
• Liderança de equipe: saber como motivar e 
engajar grupos
As habilidades sociais indispensáveis variam entre ser capaz de
entender o outro e como ele pensa até a capacidade de
negociação. Todas podem ser aprendidas na vida, porém você
deve dedicar tempo, esforço e ser perseverante durante o
processo de mudança e aprendizado.
Vejamos adiante algumas das habilidades que são essenciais no
ambiente de trabalho.
Habilidade de comunicação
Você precisa ser capaz de ouvir os outros e 
também transmitir seus próprios 
pensamentos e, até mais importante, seus 
sentimentos. Da forma certa e levando em 
conta com quem se está se comunicando.
Bons comunicadores:
• Praticam a escuta ativa, ouvem com 
atenção. 
• Certificam-se de que todos entendem o que 
é dito.
• Sabem receber notícias não tão boas.
• Lidam com situações difíceis antes de elas 
piorarem.
Habilidade de cooperação
Esta habilidade diz respeito a trabalhar 
bem com outros, sendo produtivo e 
fortalecendo relações. As pessoas que 
têm altos níveis dela costumam ver a 
relação com a equipe como fator tão ou 
mais importante do que a atividade ou 
a meta.
Colaboram ativamente, compartilhando 
planos e ideias e trabalhando juntos 
para construir um todo melhor. Ao fazê-
lo, promovem um clima cooperativo no 
qual todos se sentem convidados a 
contribuir. Além disso, também 
procuram ativamente oportunidades de 
trabalho colaborativo.
Habilidade de formar vínculos
Desenvolver essa habilidade leva você a ter 
melhores relacionamentos. As pessoas que 
são boas nisso são grandes networkers, 
construindo e mantendo uma forte rede de 
contatos e conexões que lhe ajudam com 
acesso, suporte, informações etc.
Essas três habilidades não só fazem de você 
um profissional mais eficiente com alto 
desempenho, como beneficiam 
enormemente a organização. Por isso, 
costumam ser bastante procuradas em 
recrutamentos.
Enfim, a Inteligência Emocional é muito 
importante tanto para o nosso lado profissional, 
como o pessoal. 
Principalmente nesse cotidiano com mudanças 
constantes, cenário de crise e correria, precisamos 
ter equilíbrio emocional para acolher e ajudar 
nossos clientes, apoiar os colegas que trabalham 
na linha de frente, para oferecer um serviço 
eficiente e de qualidade.
• https://www.sbie.com.br/blog/afinal-o-que-e-inteligencia-emocional/
• https://www.sbcoaching.com.br/blog/inteligencia-emocional/
• https://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching-e-psicologia/inteligencia-emocional-trabalho-
importante/
• https://blog.psicologiaviva.com.br/inteligencia-emocional/
• https://www.napratica.org.br/o-que-e-inteligencia-emocional/
• https://exame.abril.com.br/carreira/8-habitos-diarios-para-aumentar-sua-inteligencia-emocional/
• Livro “Inteligência emocional”, de Daniel Goleman
https://www.sbie.com.br/blog/afinal-o-que-e-inteligencia-emocional/
https://www.sbcoaching.com.br/blog/inteligencia-emocional/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching-e-psicologia/inteligencia-emocional-trabalho-importante/
https://blog.psicologiaviva.com.br/inteligencia-emocional/
https://www.napratica.org.br/o-que-e-inteligencia-emocional/
https://exame.abril.com.br/carreira/8-habitos-diarios-para-aumentar-sua-inteligencia-emocional/
Chegamos ao final de seu curso.
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