Marketing de serviços e relacionamento - Presencial

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1)
Os programas de fidelidade são estabelecidos para estimular os clientes a:
Alternativas:
· Voltar a comprar.
checkCORRETO
Código da questão: 32675
2)
A capacidade que alguns softwares têm de aprender a respeito de análises feitas em dados é muito útil quando se busca entender o comportamento de compra dos consumidores, a essa capacidade dá-se o nome de:
Alternativas:
· Inteligência Artificial.
CORRETO
Código da questão: 32695
3)
Ampla capacidade de investimento, profundo conhecimento da atividade e definição de uma proposta de valor que considera necessidades e desejos reais do público alvo. Ao analisar esses itens, podemos concluir que o prestador de serviços está diante de:
Alternativas:
· Uma oportunidade de negócios em que ele será altamente competitivo.
checkCORRETO
Código da questão: 32669
4)
Ao considerarmos a autoridade na prestação de serviços, a melhor aplicação deste conceito é representada pela:
Alternativas:
· Facilidade em ganhar credibilidade junto ao cliente.
checkCORRETO
Código da questão: 32674
5)
Analise os itens abaixo:
I) A prospecção de serviços envolve a ação proativa do prestador de serviços em busca de novos negócios ou novos clientes.
II) Para realizar a prospecção de maneira efetiva é muito importante que o prestador de serviços tenha claro qual é o seu mercado consumidor.
III) Se o prestador de serviços consegue um volume significativo de informações a respeito do cliente ele conseguirá estimar o potencial de compras.
Diante destas três afirmações podemos concluir que:
Alternativas:
· A prospecção ativa de clientes e negócios parece ser um bom caminho para as empresas ganharem mercados.
checkCORRETO
Código da questão: 32706
6)
Os indicadores eleitos para medir se o planejamento de Marketing está caminhando de acordo com as necessidades da empresa e principalmente gerando os resultados necessários para a empresa é chamado de _____________
Alternativas:
· Métricas de Marketing.
checkCORRETO
Código da questão: 32709
7)
A produtividade é uma escolha, e acontece sempre que priorizamos as atividades _____________ em vez de focarmos somente nas atividades _______________. Assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas.
Alternativas:
· Importantes, urgentes.
checkCORRETO
Código da questão: 32689
8)
Se no passado a área de marketing sofria com a ___________ de informações, hoje o problema é o ___________ dela. Assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas.
Alternativas:
· Falta, excesso.
checkCORRETO
Código da questão: 32666
9)
Analise as afirmativas que se seguem:
I) Clientes são infiéis por natureza, nenhuma empresa consegue trabalhar esse assunto de maneira efetiva.
II) A fidelização de clientes tem sido cada vez mais um desafio para qualquer organização, ainda mais quando constatamos que o poder de barganha está cada vez mais nas mãos dos consumidores.
Diante do exposto, é correto afirmar que:
Alternativas:
· A fidelização de clientes, embora seja altamente desejável, tem sido cada vez mais distante realidade.
CORRETO
Código da questão: 32702
10)
Assinale a alternativa correta. As características inerentes a qualquer serviço são: intangibilidade, inseparabilidade e variabilidade, em função disso, existe uma compreensão de que:
Alternativas:
· A venda de serviços é mais desafiadora que a venda de produtos.
checkCORRETO
Código da questão: 32663