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Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO - Avaliação Final (Objetiva)

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Questões resolvidas

O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início, sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela definição do método de implantação.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado.
( ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor.
( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO.
( ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
a) F - V - V - F.
b) V - V - F - F.
c) V - F - F - V.
d) F - F - V - V.

A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente.
Sobre a etapa de planejamento, analise as sentenças a seguir:
I- Refere-se à antecipação dos riscos de não conformidades.
II- Foca na análise e controle da demanda de produtos e serviços.
III- Busca evitar qualquer perda de reputação devido ao aparecimento de qualquer problemática no produto, serviço ou processo.
a) As sentenças I e III estão corretas.
b) Somente a sentença I está correta.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I e II estão corretas.

A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores de serviços.
Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os processos, os produtos e os serviços a serem providos.
II- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização.
III- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços.
a) As sentenças II e III estão corretas.
b) As sentenças I e II estão corretas.
c) As sentenças I e IV estão corretas.
d) As sentenças II e IV estão corretas.

A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente.
Com base na abrangência de cada etapa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O planejamento ambiental refere-se à antecipação ao risco de alguma problemática dentro da área, de modo a perder reputação no mercado.
( ) Infraestrutura e colaboradores são exemplos de recursos de apoio, ou seja, são itens pertencentes à etapa de suporte.
( ) A etapa de operação corresponde à implantação da logística reversa, uma vez que é elemento-base para implantação de um sistema de gestão ambiental.
( ) Avaliação e o desempenho corresponde ao teste de hipótese nula, ou seja, verificar se uma hipótese deve ser aceita.
a) F - F - V - V.
b) V - F - V - F.
c) V - V - F - F.
d) F - V - F - V.

O propósito da ISO 14001:2015 é fazer com que a Organização preocupe-se em proteger o meio ambiente, respondendo às condições ambientais em equilíbrio com as necessidades econômicas e sociais (ABNT, 2015).
Sobre as ferramentas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Brainstorming.
( ) Eco-mapping.
( ) Hipnose.
( ) Kaizen.
a) V - V - F - V.
b) V - F - V - V.
c) F - V - V - V.
d) V - V - V - F.

A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de qualidade, requisitos, estratégias e fatores ambientais.
( ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros.
( ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente.
( ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas (produtos, serviços ou informações) de todos os departamentos e níveis organizacionais.
a) V - F - F - V.
b) F - F - V - V.
c) V - V - F - V.
d) F - V - V - F.

A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços". Esta alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas organizacionais.
Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alternativa CORRETA:
a) Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços".
b) Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos.
c) Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviço comerciais.
d) Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação.

A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade.
( ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.
( ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas para o nível estratégico (diretoria), os demais são processos.
( ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades.
a) V - F - F - V.
b) F - F - V - V.
c) F - V - V - F.
d) V - V - F - F.

O objetivo da ISO 14001:2015 é pensar no meio ambiente, antecipando os riscos, relacionar as partes interessadas, a perspectiva do ciclo de vida do produto e comunicação das áreas visando à preocupação do desenvolvimento do Sistema de Gestão Ambiental em toda a Organização.
Sobre esta metodologia, assinale a alternativa CORRETA:
a) Lean por buscar a padronização e a melhoria na qualidade.
b) Brainstorming por enfatizar a interação entre grupos de trabalho.
c) PDCA por planejar, fazer (implementar), checar e agir.
d) Kaizen por reunir grupos de trabalho em projetos específicos.

Em casos em que as atividades de pós-entrega fazem parte do serviço oferecido ao cliente, a organização precisa incluí-la nos requisitos do sistema de gestão da qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015.
Sobre possíveis práticas e evidências de pós-entrega para assegurar a solicitação ou assistência ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Linhas de atendimento e suporte ao cliente.
( ) Serviços de garantia, como a assistência técnica e garantia estendida do produto.
( ) Escolta armada do ponto de origem ao destino.
( ) Pesquisa de satisfação do produto e do processo de compra.
a) V - V - F - F.
b) V - F - F - V.
c) F - F - V - V.
d) F - V - V - F.

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Segundo Carpinetti (2012), a qualidade deixou de ser um conceito relacionado apenas a aspectos técnicos e incorporou demandas de mercado e atributo...

ESTÁCIO

Ter um certificado de qualidade significa que a empresa atende a um conjunto de normas e requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos,...

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Questão 8 A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) em uma organização. Ela de...

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O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início, sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela definição do método de implantação.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado.
( ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor.
( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO.
( ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
a) F - V - V - F.
b) V - V - F - F.
c) V - F - F - V.
d) F - F - V - V.

A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente.
Sobre a etapa de planejamento, analise as sentenças a seguir:
I- Refere-se à antecipação dos riscos de não conformidades.
II- Foca na análise e controle da demanda de produtos e serviços.
III- Busca evitar qualquer perda de reputação devido ao aparecimento de qualquer problemática no produto, serviço ou processo.
a) As sentenças I e III estão corretas.
b) Somente a sentença I está correta.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I e II estão corretas.

A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores de serviços.
Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os processos, os produtos e os serviços a serem providos.
II- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização.
III- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços.
a) As sentenças II e III estão corretas.
b) As sentenças I e II estão corretas.
c) As sentenças I e IV estão corretas.
d) As sentenças II e IV estão corretas.

A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente.
Com base na abrangência de cada etapa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O planejamento ambiental refere-se à antecipação ao risco de alguma problemática dentro da área, de modo a perder reputação no mercado.
( ) Infraestrutura e colaboradores são exemplos de recursos de apoio, ou seja, são itens pertencentes à etapa de suporte.
( ) A etapa de operação corresponde à implantação da logística reversa, uma vez que é elemento-base para implantação de um sistema de gestão ambiental.
( ) Avaliação e o desempenho corresponde ao teste de hipótese nula, ou seja, verificar se uma hipótese deve ser aceita.
a) F - F - V - V.
b) V - F - V - F.
c) V - V - F - F.
d) F - V - F - V.

O propósito da ISO 14001:2015 é fazer com que a Organização preocupe-se em proteger o meio ambiente, respondendo às condições ambientais em equilíbrio com as necessidades econômicas e sociais (ABNT, 2015).
Sobre as ferramentas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Brainstorming.
( ) Eco-mapping.
( ) Hipnose.
( ) Kaizen.
a) V - V - F - V.
b) V - F - V - V.
c) F - V - V - V.
d) V - V - V - F.

A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de qualidade, requisitos, estratégias e fatores ambientais.
( ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros.
( ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente.
( ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas (produtos, serviços ou informações) de todos os departamentos e níveis organizacionais.
a) V - F - F - V.
b) F - F - V - V.
c) V - V - F - V.
d) F - V - V - F.

A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços". Esta alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas organizacionais.
Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alternativa CORRETA:
a) Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços".
b) Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos.
c) Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviço comerciais.
d) Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação.

A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido.
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade.
( ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.
( ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas para o nível estratégico (diretoria), os demais são processos.
( ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades.
a) V - F - F - V.
b) F - F - V - V.
c) F - V - V - F.
d) V - V - F - F.

O objetivo da ISO 14001:2015 é pensar no meio ambiente, antecipando os riscos, relacionar as partes interessadas, a perspectiva do ciclo de vida do produto e comunicação das áreas visando à preocupação do desenvolvimento do Sistema de Gestão Ambiental em toda a Organização.
Sobre esta metodologia, assinale a alternativa CORRETA:
a) Lean por buscar a padronização e a melhoria na qualidade.
b) Brainstorming por enfatizar a interação entre grupos de trabalho.
c) PDCA por planejar, fazer (implementar), checar e agir.
d) Kaizen por reunir grupos de trabalho em projetos específicos.

Em casos em que as atividades de pós-entrega fazem parte do serviço oferecido ao cliente, a organização precisa incluí-la nos requisitos do sistema de gestão da qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015.
Sobre possíveis práticas e evidências de pós-entrega para assegurar a solicitação ou assistência ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Linhas de atendimento e suporte ao cliente.
( ) Serviços de garantia, como a assistência técnica e garantia estendida do produto.
( ) Escolta armada do ponto de origem ao destino.
( ) Pesquisa de satisfação do produto e do processo de compra.
a) V - V - F - F.
b) V - F - F - V.
c) F - F - V - V.
d) F - V - V - F.

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passei direto Quem trabalha com qualidade geralmente se refere ao sistema de gestão da qualidade (SGQ). O SGQ não é uma máquina ou um aplicativo, mas

FAEL

Segundo Carpinetti (2012), a qualidade deixou de ser um conceito relacionado apenas a aspectos técnicos e incorporou demandas de mercado e atributo...

ESTÁCIO

Ter um certificado de qualidade significa que a empresa atende a um conjunto de normas e requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos,...

create create 4 5 6 7 8 9 10 As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no mapeamento de processos, anális

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Questão 8 A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) em uma organização. Ela de...

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O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto 
de etapas. De início, sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação 
pela definição do método de implantação. Sobre o exposto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor 
especializado. 
( ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para 
utilizar o mesmo consultor. 
( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no 
website da ISO. 
( ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível 
em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-
9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - V - F - F. 
 
2. A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, 
avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a 
etapa de planejamento, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Refere-se à antecipação dos riscos de não conformidades. 
II- Foca na análise e controle da demanda de produtos e serviços. 
III- Busca evitar qualquer perda de reputação devido ao aparecimento de qualquer 
problemática no produto, serviço ou processo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 
42p. 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
3. A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários 
para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores de serviços. Sobre os 
requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Os processos, os produtos e os serviços a serem providos. 
II- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado 
pela organização. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcy&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xOFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwMTYwNzU=#questao_2%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcy&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xOFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwMTYwNzU=#questao_3%20aria-label=
III- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços. 
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ABNT. Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível 
em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-
9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
4. A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, 
avaliação e melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Com 
base na abrangência de cada etapa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) O planejamento ambiental refere-se à antecipação ao risco de alguma 
problemática dentro da área, de modo a perder reputação no mercado. 
( ) Infraestrutura e colaboradores são exemplos de recursos de apoio, ou seja, são 
itens pertencentes à etapa de suporte. 
( ) A etapa de operação corresponde à implantação da logística reversa, uma vez 
que é elemento-base para implantação de um sistema de gestão ambiental. 
( ) Avaliação e o desempenho corresponde ao teste de hipótese nula, ou seja, 
verificar se uma hipótese deve ser aceita. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 
42p. 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
5. O propósito da ISO 14001:2015 é fazer com que a Organização preocupe- se em 
proteger o meio ambiente, respondendo às condições ambientais em equilíbrio com 
as necessidades econômicas e sociais (ABNT, 2015). Para buscar ou evidenciar essas 
atividades de melhorias, pode-se utilizar algumas ferramentas nas áreas de 
melhorias. Sobre as ferramentas de melhoria, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Brainstorming. 
( ) Eco-mapping. 
( ) Hipnose. 
( ) Kaizen. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcy&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xOFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwMTYwNzU=#questao_4%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcy&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xOFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwMTYwNzU=#questao_5%20aria-label=
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 
42p. 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - F - V - V. 
 c) F - V - V - V. 
 d) V - V - V - F. 
 
6. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, 
sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quarta 
seção trata sobre o contexto da organização, como a organização e seu contexto, 
expectativas de partes interessadas, escopo dos sistema de gestão de qualidade, o 
sistema de qualidade e seus processos. Sobre o exposto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar 
um sistema de qualidade, requisitos, estratégias e fatores ambientais. 
( ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses 
dos parceiros. 
( ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa 
proponente. 
( ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as 
saídas (produtos, serviços ou informações) de todos os departamentos e níveis 
organizacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. 
Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-
9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
7. A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo 
"produto" por "bens e serviços". Esta alteração teve repercussão internacional e 
permitiu melhor adequação da norma às demandas organizacionais. Sobre a razão da 
alteração mencionada, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços". 
 b) Desinteresse da acreditadora nas indústrias de transformação. 
 c) Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de 
serviço comerciais 
 d) Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos 
processos. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcy&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xOFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwMTYwNzU=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcy&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xOFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwMTYwNzU=#questao_7%20aria-label=8. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, 
sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção 
trata sobre o papel do planejamento no sistema de gestão da qualidade. Sobre o 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade. 
( ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema. 
( ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito 
apenas para o nível estratégico (diretoria), os demais são processos. 
( ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. 
Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-
9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018. 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - V - F - F. 
 
9. O objetivo da ISO 14001:2015 é pensar no meio ambiente, antecipando os riscos, 
relacionar as partes interessadas, a perspectiva do ciclo de vida do produto e 
comunicação das áreas visando à preocupação do desenvolvimento do Sistema de 
Gestão Ambiental em toda a Organização. As etapas de implementação, 
monitoramento e controle da norma são baseadas em uma metodologia de melhoria 
contínua. Sobre esta metodologia, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 
42p. 
 a) Lean por buscar a padronização e a melhoria na qualidade. 
 b) Brainstorming por enfatizar a interação entre grupos de trabalho. 
 c) PDCA por planejar, fazer (implementar), checar e agir. 
 d) Kaizen por reunir grupos de trabalho em projetos específicos. 
 
10. Em casos em que as atividades de pós-entrega fazem parte do serviço oferecido ao 
cliente, a organização precisa incluí-la nos requisitos do sistema de gestão da 
qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015. Para tanto, os registros de informação 
documentada e realização das atividades oferecidas ao cliente são requisitos para a 
norma. Sobre possíveis práticas e evidências de pós-entrega para 
assegurar a solicitação ou assistência ao cliente, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Linhas de atendimento e suporte ao cliente. 
( ) Serviços de garantia, como a assistência técnica e garantia estendida do produto. 
( ) Escolta armada do ponto de origem ao destino. 
( ) Pesquisa de satisfação do produto e do processo de compra. 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcy&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xOFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwMTYwNzU=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcy&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xOFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwMTYwNzU=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDc2OQ==&action2=R1BJMDk=&action3=NTEyOTcy&action4=MjAyMC8x&action5=MjAyMC0wNi0xOFQwMzowMDowMC4wMDBa&prova=MjAwMTYwNzU=#questao_10%20aria-label=
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. 
Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-
iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 
2018. 
 a) F - V - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - F - F - V. 
 d) V - V - F - F.

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