COMUNICAÇÃO INTEGRADA SENAC QUIZ

Prévia do material em texto

Curso
	2001-COMUNICAÇÃO INTEGRADA
	Teste
	Clique aqui para iniciar o Quiz
	Iniciado
	19/07/20 01:35
	Enviado
	19/07/20 02:03
	Data de vencimento
	24/07/20 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	27 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing direto pode evoluir para os programas de marketing de relacionamento da organização. Esse tipo de marketing constitui um esforço integrado para identificar, construir, manter e aprimorar relacionamentos com clientes. 
GONÇALVES, Eduardo; MACHADO, Marina; MARQUES, Ronaldo. Marketing de relacionamento para fidelizar clientes. Gestão Contemporânea, v. 2, n. 1, 2012.
Com base nisso, avalie as asserções a seguir e assinale a opção correta.
I. Para construir um programa de fidelização, é essencial entender as necessidades, desejos e valores do cliente para, então, traçar uma estratégia adequada de fidelização de clientes.
II. O conceito de fidelização significa transformar o cliente de um comprador eventual em um comprador frequente, que retorna e divulga a empresa, criando um relacionamento de longo prazo. Essa pode ser uma das estratégias do marketing de relacionamento.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os itens I e II são verdadeiros; o item II justifica o primeiro.
	Respostas:
	a. 
Os itens I e II são verdadeiros; o item II justifica o primeiro.
	
	b. 
Os itens I e II são verdadeiros, mas o II não é uma justificativa do I.
	
	c. 
O item I é uma proposição verdadeira e o II é falso.
	
	d. 
O item I é falso e o II é verdadeiro.
	
	e. 
Os itens I e II são falsos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa a. As duas afirmações são verdadeiras, pois o marketing de relacionamento só pode acontecer quando se analisa muito bem as necessidades, os desejos e o comportamento dos clientes para, a partir daí, oferecer um programa satisfatório, que gere encantamento e fidelização a longo prazo.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Ogden e Crescitelli (2007), os procedimentos adotados na comunicação institucional podem ser alcançados por meio de estratégias de assessoria de imprensa e de relações públicas, que visam trabalhar a imagem da marca e a reputação de uma organização na mídia. Sobre as relações públicas, avalie as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. 
I. É essencial que os profissionais estejam atentos para adotar ações proativas na construção da reputação de uma organização. 
II. A postura da empresa diante de um problema e a necessidade de realizar uma comunicação eficiente tornam o trabalho de relações públicas tão mais efetivo e substancial que as ações de comunicação persuasiva e promocional.
III. É capaz de gerar relacionamento com diversos públicos que impactam e são impactados por ela.  
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III. 
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
	Comentário da resposta:
	Alternativa e. Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A sua função é chamar a atenção dos colaboradores. Por isso, precisa ter uma estética bem atraente e uma identidade visual chamativa. Muitas empresas optam por editorias em cores diferentes. Nesse caso, o funcionário escolhe a informação de seu interesse, nos breves momentos que estiver diante desse canal. O texto refere-se a qual ferramenta de comunicação interna?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Mural
	Respostas:
	a. 
Revista 
	
	b. 
Jornal
	
	c. 
Mural
	
	d. 
E-mail
	
	e. 
Newsletter
	Comentário da resposta:
	Alternativa c. Essas são características do Jornal Mural.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A co¬municação é dessas coisas que todo mundo sabe o que é, mas ninguém consegue defini-la com precisão. "Ato de comunicar (algo) ou de comunicar-se (com alguém)", diz o dicionário. O verbo vem do latim communicare, que significava participar, fazer saber, tornar comum. Quando eu comunico alguma coisa a alguém essa coisa se torna comum a ambos. Comunicação é, portanto, o processo no qual se pode transmitir informação de uma pessoa, empresa ou outra instituição para outras partes ou públicos. O modelo mais geral e mais simples de comunicação seria: EMISSOR → MENSAGEM → RECEPTOR. 
Observe as afirmativas a seguir e escolha a que melhor define os elementos do processo comunicativo.
I. O emissor é a pessoa que se encarrega de transmitir a mensagem. Essa pessoa escolhe e seleciona os signos que lhe convém, isto é, realiza o processo de codificação da mensagem. 
II. O receptor é a pessoa para a qual a comunicação se dirige; faz um processo inverso ao emissor, já que decifra e interpreta os signos escolhidos pelo emissor, isto é, decodifica a mensagem. 
III. A mensagem é o que o emissor transmite ao receptor e pode ser definida como o conteúdo da informação enviada. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas a I está correta.
	
	b. 
Apenas I e II estão corretas.
	
	c. 
Apenas I e III estão corretas.
	
	d. 
Apenas II e III estão corretas.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa e. As asserções trazem explicações corretas sobre os três elementos principais do processo: emissor, receptor e mensagem. 
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A mídia revista é conhecida por ser um meio de comunicação que oferece públicos seletivos e qualificados para seus anunciantes. Apesar desse mercado estar em desaceleração, há algumas vantagens na escolha desse veículo de comunicação no plano de mídia. Outra característica desse canal é que há uma gama de opções de estilo de publicação, sendo mais fácil segmentar ações. Observe as assertivas sobre o potencial e vantagens dos investimentos nessa mídia e escolha a alternativa correta:
I. No caso de revistas especializadas, é possível atingir públicos com interesses especiais e características demográficas específicas.
II. Revistas têm uma vida útil longa e maior duração para o anúncio.
III. Revistas podem ser atrativas para produtos de prestígio, pois garante a alta qualidade dos anúncios, além de permitir a distribuição de brindes e amostras grátis.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as assertivas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas I está correta.
	
	b. 
Apenas II está correta.
	
	c. 
Apenas I e III estão corretas.
	
	d. 
Apenas II e III estão corretas.
	
	e. 
Todas as assertivas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa e. Todas as asserções estão corretas. 
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	Quando uma organização não valoriza estrategicamente a comunicação interna, prolifera-se o ruído, o burburinho, as conversas nos corredores, a famosa “rádio peão”. Com relação à rádio peão (ou rádio corredor), avalie as afirmações a seguir e escolha a alternativa correta. 
I. A rádio peão é uma realidade nas empresas. Ela pode ser interpretada como algo negativo e como reflexo de uma comunicação interna ineficiente.
II. A rádio peão é um tipo de comunicação informal que acontece de forma espontânea e independente do departamento de comunicação.
III. A rádio peão é produzida pelo departamento de RH com o objetivo de divulgar livremente as mensagens da organização.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas II está correta.
	Respostas:
	a. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas II está correta.
	
	c. 
Apenas III está correta.
	
	d. 
I e III estão corretas.
	
	e. 
I e II estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa e. A rádio peão não é produzida pelo RH como comunicação formal, mas acontece espontaneamente conforme afirmação II e quando muito forte pode refletir a falta de comunicação interna eficiente como na afirmativa I. 
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Na fase de seleção, o contratantedeve passar um briefing de um projeto ou mesmo de uma ação específica (job), informando seus objetivos, identificando seus públicos-alvo, os segmentos em que sua organização atua, o tempo estimado do trabalho e o montante de recursos de que a empresa dispõe.Nessa fase, as agências apresentam um plano de ação e, a partir dessa exposição, a empresa contratante deve observar alguns pontos para ter clareza na hora da contratação.  Escolha a alternativa que apresenta um critério equivocado para essa etapa. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Os profissionais que compõem a equipe de atendimento. 
	Respostas:
	a. 
A precificação da proposta deve ser o item mais importante na hora da contratação. 
	
	b. 
A capacidade da agência em atender suas necessidades.
	
	c. 
Os profissionais que compõem a equipe de atendimento. 
	
	d. 
A experiência da agência comprovada por meio de currículos, prêmios recebidos e as carreiras dos executivos responsáveis por cuidar de sua marca.
	
	e. 
Se a agência está comprometida com um código de conduta, ética e padrões de seriedade e boas práticas. 
	Comentário da resposta:
	Alternativa a é a única com um argumento frágil e que pode ser considerado equivocado, pois o item “precificação da proposta” não pode ser o mais importante. As quatro alternativas restantes apresentam critérios fundamentais (CANDINA, 2017, p. 5).
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com a difusão da internet, Castells (2009 apud OLIVEIRA, 2011) identifica uma nova forma de comunicação cuja principal característica é a capacidade de um emissor qualquer – e não apenas as grandes corporações midiáticas – enviar mensagens para muitas pessoas (formato todos – todos).
Sobre a dinâmica do processo de comunicação proposta por Castell (2009), escolha a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A comunicação feita por blogs é tradicionalmente reconhecida como comunicação um – todos.
	Respostas:
	a. 
No formato um – todos, os meios de comunicação de massa são detentores da emissão da mensagem.
	
	b. 
O formato todos – todos permite que cada emissor seja potencialmente capaz de atingir audiência global relevante. Como exemplo, é possível citar os youtubers. 
	
	c. 
A comunicação feita por blogs é tradicionalmente reconhecida como comunicação um – todos.
	
	d. 
As mensagens virais disseminadas por WhatsApp também são bons exemplos de comunicação no formato todos – todos.
	
	e. 
A audiência (receptor) deve ser vista como entidade ativa “que procura aquilo que quer e que testa a mensagem transmitida pelos meios”, seja no formato um – todos ou no formato todos – todos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa c. O formato todos – todos é aquele em que o receptor passa a ser também emissor da mensagem e um blogueiro, um youtuber; mensagens disseminadas por WhatsApp são exemplos desse formato defendido por Castells (2009). A alternativa c diz que a comunicação por blogs está na condição um – todos, o que é incorreto.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	No filme Tempos Modernos, de 1936, do cineasta Charles Chaplin, encontramos uma crítica ao capitalismo, ao modo de produção e à forma como os funcionários eram tratados. Também é possível observar que a comunicação entre patrão e empregado era predominantemente oral. A partir daí, passaram a existir outras formas de se comunicar com um número de funcionários em expansão.
Com relação à comunicação interna, avalie as afirmações a seguir. 
I. A comunicação interna surgiu em razão da necessidade de informar a um número maior de funcionários.
II. Um dos objetivos é garantir maior produtividade, atingir as metas e manter o negócio saudável e perene. 
III. A comunicação auxilia na conquista da confiabilidade dos colaboradores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as assertivas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas I está correta.
	
	b. 
Apenas II está correta.
	
	c. 
Apenas I e III estão corretas.
	
	d. 
Apenas II e III estão corretas.
	
	e. 
Todas as assertivas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa e. Todas as asserções estão corretas.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Yanaze (2011) sistematizou 13 objetivos de comunicação que compõem o processo comunicativo. O primeiro deles é despertar a consciência e o último é disseminar informações pelos interlocutores.
Dentre os 11 objetivos de comunicação restantes, um deles se refere ao desafio para a empresa manter o cliente, que tem muitas razões para escolher entre uma marca e outra. Quando uma empresa consegue identificar os motivos da troca de marca e sai na frente, promovendo experiências positivas com a marca, ela pode impressionar tanto a ponto de construir uma relação com bases sólidas de confiança e encantamento. 
Escolha a alternativa correta que apresenta o objetivo mencionado no texto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Obter fidelidade
	Respostas:
	a. 
Garantir identificação, empatia
	
	b. 
Levar à decisão
	
	c. 
Suscitar interesse
	
	d. 
Obter fidelidade
	
	e. 
Chamar atenção
	Comentário da resposta:
	Alternativa d. No capítulo 4 (p. 6), há o exemplo das marcas Apple e Harley Davidson, que se enquadram nesse estágio dos objetivos de comunicação, pois seus consumidores são fiéis, leais, encantados com as marcas, colocando-as como benchmarking diante das concorrentes.