Matéria Prova Comunicação Integrada Senac

Prévia do material em texto

Em filmes, tem sido comum a exibição rápida, no meio do enredo, de um produto de marca conhecida. Tal estratégia é o que chamamos de “inserção de produtos” e pode ocorrer por exibição, demonstração de uso ou testemunho. Um exemplo famoso de product placement é a menção à bola da marca Wilson e à empresa de logística Federal Express (FedEx) no filme Náufrago. Sobre inserção de produtos ou PP, é correto dizer que: 
I. a inserção de produtos tem o mesmo significado que merchandising em TV no Brasil.
II. a inserção de produtos é uma modalidade recente, com apelo sofisticado e abrangente e envolve o personagem de forma que o receptor nem percebe.
III. com o PP é possível criar uma personagem que participa da história de forma “viva”, como foi o caso da bola Wilson no filme Náufrago.
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e III. 
	Respostas:
	a. 
I e II. 
	
	b. 
I e III. 
	
	c. 
II e III. 
	
	d. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	e. 
I, apenas. 
	Feedback da resposta:
	Alternativa d. As três afirmativas estão corretas, de acordo com explicação da aula 11. 
	Yanaze (2011) sistematizou 13 objetivos de comunicação que compõem o processo comunicativo. O primeiro deles é despertar a consciência e o último é disseminar informações pelos interlocutores.
Dentre os 11 objetivos de comunicação restantes, um deles se refere ao desafio para a empresa manter o cliente, que tem muitas razões para escolher entre uma marca e outra. Quando uma empresa consegue identificar os motivos da troca de marca e sai na frente, promovendo experiências positivas com a marca, ela pode impressionar tanto a ponto de construir uma relação com bases sólidas de confiança e encantamento. 
Escolha a alternativa correta que apresenta o objetivo mencionado no texto.
		Resposta Selecionada:
	d. 
Obter fidelidade
	Respostas:
	a. 
Garantir identificação, empatia
	
	b. 
Levar à decisão
	
	c. 
Suscitar interesse
	
	d. 
Obter fidelidade
	
	e. 
Chamar atenção
	Feedback da resposta:
	Alternativa d. No capítulo 4 (p. 6), há o exemplo das marcas Apple e Harley Davidson, que se enquadram nesse estágio dos objetivos de comunicação, pois seus consumidores são fiéis, leais, encantados com as marcas, colocando-as como benchmarking diante das concorrentes.
	Segundo Ogden e Crescitelli (2007), estabelecer uma imagem de marca de forma clara na mente do consumidor é fundamental para o bom desempenho de uma marca. Para tanto, é preciso que a marca seja reconhecida e lembrada pelo consumidor.  
Considerando o fragmento de texto acima é possível aferir que uma marca forte traz na lembrança do consumidor determinadas características positivas.   A comunicação integrada de marketing quando bem planejada e executada pode ser um forte aliado na construção de um posicionamento sólido, exatamente por transmitir valores por meio da comunicação institucional da marca.Assinale a opção correta a respeito desse enunciado.
		Resposta Selecionada:
	a. 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	Respostas:
	a. 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	b. 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	c. 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
	
	d. 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
Tanto a primeira asserção quanto a segunda são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa a. Quando se trabalha a comunicação integrada transmitindo valores por meio da comunicação institucional obtém-se um reconhecimento dos consumidores por isso a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	Segundo Ogden e Crescitelli (2007), os procedimentos adotados na comunicação institucional podem ser alcançados por meio de estratégias de assessoria de imprensa e de relações públicas, que visam trabalhar a imagem da marca e a reputação de uma organização na mídia. Sobre as relações públicas, avalie as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. 
I. É essencial que os profissionais estejam atentos para adotar ações proativas na construção da reputação de uma organização. 
II. A postura da empresa diante de um problema e a necessidade de realizar uma comunicação eficiente tornam o trabalho de relações públicas tão mais efetivo e substancial que as ações de comunicação persuasiva e promocional.
III. É capaz de gerar relacionamento com diversos públicos que impactam e são impactados por ela.  
É correto o que se afirma em:
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III. 
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
	Feedback da resposta:
	Alternativa e. Todas as alternativas estão corretas.
	Apesar de muitas organizações oferecerem diversos benefícios aos colaboradores, isso não garante que o nível de motivação desejado seja alcançado. 
Muitas vezes, essa condição desfavorável está relacionada com a falta de um fluxo de informação interna eficiente. Para que esse problema não ocorra, é importante realizar um trabalho planejado de comunicação interna que atenda às necessidades dos colaboradores, fazendo-os se sentir parte do todo. Avalie as seguintes afirmações e a relação proposta entre elas. 
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ambas proposições são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
	Respostas:
	a. 
Ambas proposições são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
	
	b. 
Ambas proposições são verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	c. 
A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é uma proposição falsa.
	
	d. 
A primeira é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa a. A segunda afirmação é uma justificada do porquê, pois mesmo as empresas ofertando “n” benefícios, muitas vezes não há motivação e engajamento do funcionário, pela falta de uma comunicação interna bem planejada, eficiente e transparente na divulgação das informações.
	Os investimentos com a inserção de marcas em filmes têm aumentado muito. Segundo Ogden e Crescitelli (2007), a tendência dessa modalidade é atrair cada vez mais investimentos publicitários, pois leva a mensagem dos blocos comerciais (as propagandas convencionais, já saturadas pelo olhar do consumidor) para dentro do roteiro dos programas de entretenimento, tornando a marca mais simpática e atraente. Com relação ao product placement, avalie as afirmações a seguir.
I. O product placement é a utilização de técnicas de introdução de mensagens publicitárias no formato clássico do cinema de entretenimento, ou seja, o uso da publicidade sem interrupção do fluxo narrativo.
II. Uma vantagem é que se a inserção for feita de forma sutil dentro de um contexto predeterminado, ela tem menos probabilidade de ser evitada. 
III. O product placement cria novos conteúdos criativos, mais sutis que os spots televisivos ou os anúncios convencionais com a intenção de construir ou fortalecer os laços entre seus produtos e seus consumidores.  
É correto o que se afirma em:
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II
	
	c. 
II, apenas.
	
	d. 
III, apenas.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa e. Todas as alternativas estão corretas.
	Quando uma organização não valoriza estrategicamente a comunicação interna, prolifera-se o ruído, o burburinho, as conversas nos corredores, a famosa “rádio peão”. Com relação à rádio peão (ou rádio corredor), avalie as afirmações a seguir e escolha a alternativa correta. 
I. A rádio peão é uma realidade nas empresas. Ela pode serinterpretada como algo negativo e como reflexo de uma comunicação interna ineficiente.
II. A rádio peão é um tipo de comunicação informal que acontece de forma espontânea e independente do departamento de comunicação.
III. A rádio peão é produzida pelo departamento de RH com o objetivo de divulgar livremente as mensagens da organização.
		Resposta Selecionada:
	e. 
I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as alternativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas II está correta.
	
	c. 
Apenas III está correta.
	
	d. 
I e III estão corretas.
	
	e. 
I e II estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa e. A rádio peão não é produzida pelo RH como comunicação formal, mas acontece espontaneamente conforme afirmação II e quando muito forte pode refletir a falta de comunicação interna eficiente como na afirmativa I. 
	A comunicação pode ocorrer em diversos níveis, dependendo dos objetivos a serem cumpridos, da quantidade de pessoas que se pretende alcançar (públicos-alvo a serem persuadidos) e do budget, que é o recurso financeiro disponível para cada campanha. 
Quando um anunciante investe em uma propaganda no horário nobre da televisão, pois deseja atingir pessoas indistintamente, essa situação se refere a qual nível de comunicação? 
		Resposta Selecionada:
	b. 
Massa 
	Respostas:
	a. 
Multidão
	
	b. 
Massa 
	
	c. 
Segmentada 
	
	d. 
Grupo/dirigida
	
	e. 
Individual/pessoal 
	Feedback da resposta:
	Alternativa b. No capítulo 4 (p. 8), consta a seguinte afirmação:  “São exemplos desse nível de comunicação de massa a propaganda de um determinado produto passando na TV nos intervalos das novelas, um anúncio antes de começar o filme nas salas do cinema ou, ainda, uma publicação em um jornal”. Toda comunicação direcionada indistintamente a qualquer público (pessoas em geral), sem a preocupação de segmentar, é exemplo do nível Massa/não segmentada.
	“O retorno financeiro vem pela aprovação das marcas e pela conquista da simpatia do consumidor, que passa a escolher determinada marca em detrimento de outras, além da valorização das marcas de capital aberto no mercado financeiro. ” (OLIVEIRA, 2011, p. 60). 
O enunciado acima refere-se a qual tipo de modalidade comunicacional? 
		Resposta Selecionada:
	b. 
comunicação institucional
	Respostas:
	a. 
comunicação interna
	
	b. 
comunicação institucional
	
	c. 
comunicação mercadológica
	
	d. 
comunicação administrativa
	
	e. 
comunicação informal
	Feedback da resposta:
	Alternativa b. A comunicação institucional tem por objetivo conquistar a simpatia, a aprovação da imagem da marca, gerar a preferência do consumidor e, como resultado, atingir maior valorização das marcas no capital aberto. 
	Ogden e Crescitelli (2007, p. 32) afirmam que a grande vantagem do marketing viral é sua cobertura e velocidade na disseminação da mensagem, muito maiores do que em relação ao famoso “boca a boca” tradicional. Entretanto, se há uma comunicação negativa sobre uma empresa e/ou um de seus produtos, o aspecto negativo se amplia significativamente, podendo ter efeitos devastadores, exatamente pela amplitude desse tipo de comunicação.Com relação ao marketing viral, avalie as afirmações a seguir. 
I. A famosa versão do boca a boca digital acontece quando a própria comunidade e seus indivíduos se tornam disseminadores da mensagem para seus contatos de forma descontraída e lúdica.
II. No caso do marketing viral negativo, é preciso que os gestores de comunicação monitorem o ambiente virtual e tome atitudes imediatas no caso de mensagens desfavoráveis.
III. Os primeiros virais foram criados e disseminados via WhatsApp.  
É correto o que se afirma em:
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
II e III. 
	
	e. 
Todas as alternativas. 
	Feedback da resposta:
	Alternativa b. A terceira afirmação está errada, pois os primeiros virais foram disseminados via e-mail, conforme consta na aula 13. 
	Com a difusão da internet, Castells (2009 apud OLIVEIRA, 2011) identifica uma nova forma de comunicação cuja principal característica é a capacidade de um emissor qualquer – e não apenas as grandes corporações midiáticas – enviar mensagens para muitas pessoas (formato todos – todos).
Sobre a dinâmica do processo de comunicação proposta por Castell (2009), escolha a alternativa incorreta.
		Resposta Selecionada:
	c. 
A comunicação feita por blogs é tradicionalmente reconhecida como comunicação um – todos.
	Respostas:
	a. 
No formato um – todos, os meios de comunicação de massa são detentores da emissão da mensagem.
	
	b. 
O formato todos – todos permite que cada emissor seja potencialmente capaz de atingir audiência global relevante. Como exemplo, é possível citar os youtubers. 
	
	c. 
A comunicação feita por blogs é tradicionalmente reconhecida como comunicação um – todos.
	
	d. 
As mensagens virais disseminadas por WhatsApp também são bons exemplos de comunicação no formato todos – todos.
	
	e. 
A audiência (receptor) deve ser vista como entidade ativa “que procura aquilo que quer e que testa a mensagem transmitida pelos meios”, seja no formato um – todos ou no formato todos – todos.
	Feedback da resposta:
	Alternativa c. O formato todos – todos é aquele em que o receptor passa a ser também emissor da mensagem e um blogueiro, um youtuber; mensagens disseminadas por WhatsApp são exemplos desse formato defendido por Castells (2009). A alternativa c diz que a comunicação por blogs está na condição um – todos, o que é incorreto.
	A co¬municação é dessas coisas que todo mundo sabe o que é, mas ninguém consegue defini-la com precisão. "Ato de comunicar (algo) ou de comunicar-se (com alguém)", diz o dicionário. O verbo vem do latim communicare, que significava participar, fazer saber, tornar comum. Quando eu comunico alguma coisa a alguém essa coisa se torna comum a ambos. Comunicação é, portanto, o processo no qual se pode transmitir informação de uma pessoa, empresa ou outra instituição para outras partes ou públicos. O modelo mais geral e mais simples de comunicação seria: EMISSOR → MENSAGEM → RECEPTOR. 
Observe as afirmativas a seguir e escolha a que melhor define os elementos do processo comunicativo.
I. O emissor é a pessoa que se encarrega de transmitir a mensagem. Essa pessoa escolhe e seleciona os signos que lhe convém, isto é, realiza o processo de codificação da mensagem. 
II. O receptor é a pessoa para a qual a comunicação se dirige; faz um processo inverso ao emissor, já que decifra e interpreta os signos escolhidos pelo emissor, isto é, decodifica a mensagem. 
III. A mensagem é o que o emissor transmite ao receptor e pode ser definida como o conteúdo da informação enviada. 
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas a I está correta.
	
	b. 
Apenas I e II estão corretas.
	
	c. 
Apenas I e III estão corretas.
	
	d. 
Apenas II e III estão corretas.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa e. As asserções trazem explicações corretas sobre os três elementos principais do processo: emissor, receptor e mensagem. 
	Segundo Gracioso (1995, p. 23 apud KUNSCH, 2003, p. 175), a “propaganda institucional consiste na divulgação de mensagens pagas e assinadas pelo patrocinador, em veículos de comunicação de massa, com o objetivo de criar, mudar ou reforçar imagens e atitudes mentais, tornando-as favoráveis à empresa patrocinadora. ” Com relação aos objetivos da propaganda institucional, avalie as afirmativas abaixo e escolha a alternativa incorreta.
		Resposta Selecionada:
	c. 
A propaganda institucional ajuda a obter pontos desejáveis de venda.
	Respostas:
	a. 
A propaganda é utilizada para transmitir a identidade da empresa por meio das suas ações, projetos socioambientais e valores.
	
	b. 
As propagandas institucionais não visam vender os produtos e serviços de forma direta, diferente da propaganda mercadológica.c. 
A propaganda institucional ajuda a obter pontos desejáveis de venda.
	
	d. 
A propaganda visa gerar imagens positivas, favoráveis e de encantamento com o público-alvo.
	
	e. 
Essa ferramenta trabalha com os valores e a filosofia da organização, e com o imaginário, por meio das belas imagens, textos e trilhas sonoras, mostrando o que a empresa faz de melhor.
	Feedback da resposta:
	Alternativa c. Esse é o objetivo da propaganda mercadológica. 
	A sua função é chamar a atenção dos colaboradores. Por isso, precisa ter uma estética bem atraente e uma identidade visual chamativa. Muitas empresas optam por editorias em cores diferentes. Nesse caso, o funcionário escolhe a informação de seu interesse, nos breves momentos que estiver diante desse canal. O texto refere-se a qual ferramenta de comunicação interna?
		Resposta Selecionada:
	c. 
Mural
	Respostas:
	a. 
Revista 
	
	b. 
Jornal
	
	c. 
Mural
	
	d. 
E-mail
	
	e. 
Newsletter
	Feedback da resposta:
	Alternativa c. Essas são características do Jornal Mural.
	Segundo Ogden e Crescitelli (2007, p. 78), as promoções ao intermediário (marketing de incentivo) têm como alvo os membros do canal de distribuição (distribuidores, atacadistas e varejistas). As promoções de vendas podem fornecer uma razão tangível para obter um desempenho além do normal por parte dos envolvidos, uma vez que eles têm a chance de ganhar algo extra em troca de determinado comportamento.
 
Leia as alternativas abaixo e escolha a opção incorreta. 
		Resposta Selecionada:
	d. 
As premiações de um concurso de incentivo devem ser feitas por sorteio.
	Respostas:
	a. 
Uma montadora de automóveis, por exemplo, pode incentivar toda sua rede de distribuidores a conquistar metas de vendas de um lançamento em troca de benefícios como viagem ou prêmios.
	
	b. 
Uma seguradora pode investir em campanha de desempenho para os corretores e pensar em premiações atrativas.
	
	c. 
Uma fabricante de celulares pode incentivar o aumento das vendas da marca junto aos vendedores de lojas de departamentos propondo uma campanha de incentivo premiando as melhores performances. 
	
	d. 
As premiações de um concurso de incentivo devem ser feitas por sorteio.
	
	e. 
A maioria dos concursos e incentivos ao intermediário visa premiar por meritocracia, ou seja, pela melhor performance.
	Feedback da resposta:
	Alternativa d. A maioria dos concursos e incentivos ao intermediário visa premiar por meritocracia e não por sorteio, o que na verdade ainda acontece, mas gera desconforto por parte de quem participa. Em algumas campanhas, o vendedor acumula cupons e os coloca na urna para sorteio; essa estratégia, no entanto, não costuma ser bem vista pela equipe. 
	Uma empresa precisa definir o nível de comunicação para anunciar sua campanha promocional somente para jovens mulheres apreciadoras de maquiagem e moda. A campanha circulará em uma TV por assinatura específica. 
Para Ogden e Crescitelli (2007, p. 16), esse nível atinge um número restrito de pessoas ou até pessoas de maneira individualizada. Para Yazane (2011), quando a comunicação visa alcançar pessoas com interesses comuns ou que tenham perfis parecidos, ela está enquadrada nesse nível de comunicação.   Escolha a alternativa com a classificação do nível de comunicação mencionado no enunciado.  
		Resposta Selecionada:
	c. 
Público/segmentada
	Respostas:
	a. 
Massa/não segmentada 
	
	b. 
Multidão/fluxo de pessoas
	
	c. 
Público/segmentada
	
	d. 
Grupo/dirigida
	
	e. 
Pessoal/individual
	Feedback da resposta:
	Alternativa c. O enunciado fala de uma comunicação que pretende atingir apenas mulheres jovens cujo interesse comum é moda e maquiagem, ou seja, esse público tem um perfil parecido e a comunicação deve atender essa necessidade. 
	As vendas diretas feitas por teleatendimento devem ser classificadas em qual nível de comunicação?  
		Resposta Selecionada:
	e. 
Pessoal/individual
	Respostas:
	a. 
Massa/não segmentada 
	
	b. 
Multidão/fluxo de pessoas
	
	c. 
Público/segmentada.
	
	d. 
Grupo/dirigida
	
	e. 
Pessoal/individual
	Feedback da resposta:
	Alternativa e. Essa ação de comunicação e marketing visa atingir o indivíduo de forma pessoal, exclusiva, por uma ligação telefônica.
	Segundo Ogden e Crescitelli (2007), a escolha de uma agência de comunicação terceirizada é uma decisão muito importante no plano de Comunicação Integrada de Marketing (CIM), pois é preciso haver sinergia, confiança e forte integração entre os gestores da empresa que elaboram o plano de comunicação e os fornecedores contratados responsáveis pela execução das ações.
Escolha a alternativa que apresenta os critérios de contratação de uma agência.
		Resposta Selecionada:
	b. 
Prospecção, seleção, contratação e forma de remuneração.
	Respostas:
	a. 
Seleção, contratação, feedback e forma de remuneração.
	
	b. 
Prospecção, seleção, contratação e forma de remuneração.
	
	c. 
Seleção, contratação, avaliação e formas de remuneração.
	
	d. 
Prospecção, contratação, avaliação e formas de remuneração.
	
	e. 
Avaliação, prospecção, formas de remuneração e feedback.
	Feedback da resposta:
	A alternativa b apresenta os quatro critérios propostos por Ogden e Crescitelli, inclusive na ordem correta de atuação. Primeiro se faz uma prospecção entre agências, depois a seleção com no mínimo três agências. A escolhida firma o contrato e as formas de remuneração acordadas entre as partes.
	A propaganda exerce certo fascínio nos anunciantes e consumidores porque consegue cumprir as cinco funções da comunicação: informar, influenciar, agregar valor, aumentar interesse e servir de lembrete, colaborar com os esforços de outras empresas (SHIMP, 2009).
Com relação aos tipos de propaganda, avalie as asserções abaixo.
I. Propagandas de lançamentos de produto geralmente apresentam informações para chamar a atenção para os benefícios do produto. Visam chamar a atenção do consumidor e, por isso, usam as palavras “lançamento”, “novo”, “chegou”.I
I. A propaganda de sustentação de produto serve para blindar a concorrência, para ter lembrança de marca na mente dos consumidores e reforçar os objetivos de marketing.
III. A propaganda promocional é usada para ofertar descontos, benefícios e aumentar o volume de vendas.
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I e II.
	
	d. 
II e III.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa e.  Todos as alternativas estão corretos.