Governança em TI

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1)
Analise as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. O gerenciamento de disponibilidade deve otimizar a capacidade da infraestrutura de TI, suportando a empresa com serviços de TI com um custo adequado, permitindo que a empresa alcance seus objetivos;
PORQUE
II. Garante que os serviços de TI estejam disponíveis quando os usuários necessitarem usá-los e que os serviços sejam suportados por CIs confiáveis.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
· As duas questões estão corretas e se complementam.
checkCORRETO
· As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
· A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
· As duas questões estão incorretas.
Resolução comentada:
O gerenciamento de disponibilidade deve otimizar a capacidade da infra, dando o suporte necessário ao cliente, bem como garantir que os serviços estejam disponíveis.
Código da questão: 47996
2)
Sobre Modelos ágeis:
( ) Trabalhar com Sprints no Scrum permite que estes ciclos governem o modo de gerenciar projetos; e com as repetições nos ciclos, é possível estabelecer a cadência dos tempos em que serão feitas as entregas.
( ) Os ciclos ou Sprints do Scrum não trabalham com base no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), ou seja, referem-se a um modelo engessado.
( ) O Scrum trabalha desta mesma forma, dentro de um ciclo que é chamado de Sprints, e cada uma das Sprints possui validações diárias para que eventuais erros ou atrasos sejam identificados o mais rapidamente possível.
( ) Existem diversos papéis exercidos por diversos personagens dentro de um ciclo Scrum. Um deles é o Scrum Master, ocupado por um líder que acompanhará o projeto como um gerente de projetos.
( ) As Sprints são formas de controlar o tempo, controlar os ciclos de cada etapa do projeto. As Sprints são processos cíclicos que podem ter de 2 (duas) a 8 (oito) semanas de duração e sempre ao final vão entregar uma parte do projeto.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – V – F – V.
· V – F – V – V - V.
checkCORRETO
· V – V – F – V – F.
· F – F – F – V – F.
· F – V – F – F – F.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda afirmação.
Código da questão: 48010
3)
Sobre implantação do COBIT:
I. Na verdade, o COBIT no mais alto nível gerencial, depende dos números e dados vindos dos processos atrelados a ele para gerar os resultados para a alta direção, por meio de uma solução de BI.
II. O modelo em cubo utilizado pelo COBIT está estruturado em dois domínios.
III. Os processos de TI dentro deste cubo são respectivamente: domínios, processos e atividades.
IV. O domínio BAI é o mais importante de todos os outros.
São verdadeiras:
Alternativas:
· Somente a II.
· I e III.
checkCORRETO
· II, III e IV.
· Somente a I.
· III e IV.
Resolução comentada:
O framework COBIT possui 4 domínios na alta direção, seguidos por 4 domínios gerenciais com 32 itens, nenhum é mais importante do que o outro.
Código da questão: 48004
4)
Sobre a governança de TI e sua relação com a governança corporativa:
( ) Nunca se relacionaram.
( ) Governança de TI faz parte da governança corporativa.
( ) A tecnologia permeia as corporações e está ligada diretamente aos negócios.
( ) As empresas não dependem de investimento em tecnologia.
( ) As redes foram criadas para se interligar aos computadores e permitir a troca de informações.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – F – V – F.
· F – V – V – F – V.
checkCORRETO
· V – V – F – V – F.
· F – V – F – F – F.
· F – F – F – V – F.
Resolução comentada:
Existe uma relação entre governança de TI e governança corporativa, e a mesma está incorporada na governança corporativa. A tecnologia permeia as corporações e dependem de investimento em tecnologia.
Código da questão: 47985
5)
Sobre a implantação da ITIL, julgue as asserções a seguir:
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio.
( ) Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA proposto dentro do orçamento mesmo não sendo planejado.
( ) O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
( ) Descrever um SLA e o Service Desk, é escrever um documento em tabelas, com os perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos os perfis.
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – V – F – V.
· F – F – F – V – F.
· V – V – F – V – F.
· F – V – F – F – F.
· V – F – V – V - V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda afirmação.
Código da questão: 48000
6)
Analise as asserções a seguir:
I. Algumas áreas de suporte trabalham sob pressão para melhorar o serviço e reduzir custos, tendendo a trabalhar de forma reativa, sem a preocupação de integração entre grupos que atuam de forma desconecta, gastando tempo e apagando incêndios.
II. Seu objetivo é restabelecer a operação do serviço tão depressa quanto possível, monitorando e minimizando o impacto às operações empresariais, garantindo os melhores níveis possíveis de qualidade de serviço e disponibilidade.
As afirmações acima referem-se a quais conceitos, respectivamente?
Alternativas:
· Gerência de problemas, gerência de configuração.
· Service Desk, gerência de incidentes.
checkCORRETO
· Gerência de suporte, gerência de mudanças.
· SLA, gGerência de iIncidentes.
· Gerência de configuração, gerência de suporte.
Resolução comentada:
Ambas deixam claras as intenções de cada parte do modelo ITIL e caracterizam de forma clara o conceito de Service Desk e gerência de incidentes como serviços da ITIL.
Código da questão: 47992
7)
Estar de acordo com a Governança e implementar um modelo como o ITIL significa muito mais do que atender somente às normas, mas estabelecer processos dentro da empresa na área de infraestrutura.
O principal objetivo do ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬___________________ é minimizar o impacto de _____________e problemas causados por falhas na infraestrutura de TI nos negócios da empresa, além de prevenir a recorrência relacionadas a essas falhas.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· SLA – riscos.
· Gerenciamento de problemas – incidentes.
checkCORRETO
· Gerenciamento de riscos – falhas.
· Gerenciamento de incidentes – incidentes.
· Gerenciamento de configuração – imprevistos.
Resolução comentada:
A afirmação se completa com as palavras gerenciamento de problemas e na sequência a palavra incidentes. Caracterizando cada uma das gerências da ITIL, gerência de problemas e na sequencia gerência de incidentes.
Código da questão: 47993
8)
I. Em 2001, a COSO se preocupou em trabalhar na melhoria dos processos de governança corporativa e gerenciamento de riscos, atribuídos a novas leis e padrões a serem seguidos;
PORQUE
II. O objetivo de ter uma estrutura de gerenciamento de riscos corporativos capaz de fornecer os princípios, de forma fácil, com orientações e direcionamentos claros, tornou-se ainda mais necessária.
Assinale a alternativa acerca das assertivas supracitadas, bem como a relação entre elas:Alternativas:
· As duas assertivas estão corretas, mas não se complementam.
· As duas assertivas estão incorretas.
· As duas assertivas estão corretas e se complementam.
checkCORRETO
· A primeira assertiva está correta e a segunda justifica a primeira.
· A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta.
Resolução comentada:
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam.
Código da questão: 48016
9)
Sobre modelos ágeis para a gestão de projetos dentro da governança de TI:
I. As empresas não têm mais tempo para esperar um projeto de 2-3 anos para ver um resultado ou uma mudança acontecer. Desta forma, o método ágil permite que o prazo, que poderia ser um ofensor, seja um aliado no término.
II. Os resultados dentro de um planejamento estratégico de uma empresa são importantes e as empresas hoje estão voltadas para os resultados pactuados, sejam eles quais forem: terminar um projeto com sucesso, antes do prazo, cumprindo o escopo, prazo, custo, sendo feito com qualidade, tem impacto bastante importante.
III. Métodos ágeis surgiram na engenharia de software para somente o desenvolvimento de sistemas e como o sucesso deste foi grande, ele passou a integrar a lista de modelos de gestão de projetos.
IV. Os métodos ágeis têm a missão de finalizar e entregar de forma ágil qualquer projeto, as análises e pontos de verificação são diários e permite uma correção de rota rapidamente antes de comprometer as entregas, prazo e custo do projeto.
V. Existe um manual de boas práticas, chamado o Build of Knownlegde em Gerenciamento de Projetos (PMBoK), que serve como um guia de melhores práticas no assunto gestão de projetos.
São verdadeiras:
Alternativas:
· II, III, IV e V.
· I, II, IV e V.
· I, II, III e IV.
· II, IV e V.
· I, II e IV.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Dentro do conceito de modelos ágeis, as empresas não têm mais tempo para projetos de 3 anos, as empresas são voltadas para resultados; e dentro do PMI, temos um manual de boas práticas.
Código da questão: 47984
10)
Sobre Service Level Management (SLA) no ITIL:
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio.
( ) Mede, investiga e elimina ações que não estejam com o nível acordado de qualidade.
( ) Equilibra as necessidades dos “clientes” com os custos relativos ao atendimento dessas necessidades.
( ) Medida e comparativo sobre o serviço prestado versus serviço contratado.
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – F – F – F.
· V – V – V – V - V.
checkCORRETO
· F – F – F – V – F.
· F – V – V – F – V.
· V – V – F – V – F.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes ao SLA, pois para tanto é necessário manter e promover a melhora na qualidade dos serviços de TI, com foco em melhoria contínua. Medir e avaliar ações que não estejam de acordo com o nível de serviço acordado e trabalhar com a qualidade de serviços prestados aos clientes, considerando serviço prestado versus qualidade atendida
Código da questão: 47995
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