Sobre a implantação da ITIL

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1) 
Sobre a implantação da ITIL, julgue as asserções a seguir:
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio.
( ) Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA proposto dentro do orçamento mesmo não sendo planejado.
( ) O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
( ) Descrever um SLA e o Service Desk, é escrever um documento em tabelas, com os perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos os perfis.
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – V – F – V – F.
· F – F – F – V – F.
· F – V – V – F – V.
· V – F – V – V - V.
CORRETO
· F – V – F – F – F.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda afirmação.
Código da questão: 48000
2)
Sobre implantação do COBIT:
I. Na verdade, o COBIT no mais alto nível gerencial, depende dos números e dados vindos dos processos atrelados a ele para gerar os resultados para a alta direção, por meio de uma solução de BI.
II. O modelo em cubo utilizado pelo COBIT está estruturado em dois domínios.
III. Os processos de TI dentro deste cubo são respectivamente: domínios, processos e atividades.
IV. O domínio BAI é o mais importante de todos os outros.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I e III.
CORRETO
· III e IV.
· Somente a II.
· II, III e IV.
· Somente a I.
Resolução comentada:
O framework COBIT possui 4 domínios na alta direção, seguidos por 4 domínios gerenciais com 32 itens, nenhum é mais importante do que o outro.
Código da questão: 48004
3)
O __________ é representado por um cubo, seus processos e recursos estão dentro deste cubo que atende às necessidades da busca pelos resultados.
O funcionamento dele é intrínseco e apoiado em 4 domínios que regem este modelo para a TI, ou seja, permeia os processos.
Os 4 domínios são: (___________ e Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar e Monitorar e _____________) e 32 processos em linha com as áreas de responsabilidade de planejar, construir, executar e monitorar, funcionando mesmo como um cubo.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· ISO – ITIL – Empreender.
· CobiT – Escutar – Empreender.
· SCRUM – TI – empresas.
· CobiT – Planejar – Avaliar.
CORRETO
· CobiT – SCRUM – empresas.
Resolução comentada:
A afirmação se completa com as palavras que representam a CobiT, Planejar e Avaliar que fazem parte dos 4 domínios.
Código da questão: 48003
4)
Analise os trechos a seguir:
I. Segundo a publicação do COBIT 4.1: “As áreas de foco em governança de TI descrevem os tópicos que os executivos precisam atentar para direcionar a área de TI dentro de suas organizações.”
II. E a capacidade de Implementação de mudanças, sem impactar o dia a dia da organização.
III. As mudanças têm como foco melhoria contínua em sistemas para cumprir as exigências a novas leis e regulamentos.
As afirmações acima fazem parte de quais conceitos respectivamente?
Alternativas:
· ITIL e COBIT.
· COBIT: Somente alinhamento estratégico.
· COBIT: Somente gestão de recursos.
· COBIT: Alinhamento estratégico e entrega de Vvalor respectivamente.
CORRETO
· COBIT: Entrega de valor e gestão de recursos.
Resolução comentada:
Ambas as afirmações são parte da implementação do COBIT, em alinhamento estratégico e entrega de valor na governança.
Código da questão: 47987
5)
Sobre implantação da ITIL, é correto afirmar que:
I. Assegurar que as regras são utilizadas para a realização eficiente de algumas as Mudanças no ambiente de TI, maximizando o impacto ou risco.
II. Qualquer incidente relacionado à mudança permite melhoras às operações cotidianas da organização.
III. Implementar ITIL necessita avaliação de riscos e continuidade de negócio.
IV. O impacto da mudança, deve manter o equilíbrio entre a necessidade da mudança versus o impacto que esta mudança poderá efetivamente causar.
São verdadeiras:
Alternativas:
· III e IV.
· I e II.
· Somente a II.
· II, III e IV.
CORRETO
· Somente a I.
Resolução comentada:
Implementar a ITIL necessita de avaliação de riscos e deve manter o equilíbrio entre a mudança contra o impacto da mudança em atendimento ao negócio.
Código da questão: 47999
6)
I. O time (ou team) é composto pela equipe técnica do projeto e é quem realizará as atividades do projeto ou as listas de atividades. Além de serem responsáveis pelas entregas, reportam-se diretamente ao Scrum Master.
PORQUE
II. As atividades que serão desenvolvidas pelo team estão organizadas em listas, que são conhecidas como Product Backlog. Estas listas são alinhadas entre o Product Owner e o Scrum Master ao início do projeto, identificando quais atividades serão feitas ao longo dos ciclos e organizando-as para que sejam cumpridas conforme o necessário.
Assinale a alternativa acerca das assertivas supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· As duas assertivas estão corretas, mas não se complementam.
· As duas assertivas estão corretas e se complementam.
CORRETO
· As duas assertivas estão incorretas.
· A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta.
· A primeira assertiva está correta e a segunda justifica a primeira.
Resolução comentada:
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam.
Código da questão: 48011
7)
Leia o trecho a seguir e preencha as lacunas:
O ambiente __________ é a base para todos os outros componentes do gerenciamento de riscos considerando o __________. Dentro do corporativo, o ambiente é que propicia disciplina e estrutura, influencia a forma como as estratégias e objetivos devem ser estabelecidos. Os negócios são, portanto, estruturados e os riscos são identificados, avaliados e geridos.
O ambiente influencia inclusive no desenho e na forma como funcionam as atividades de __________ das atividades, inclusive de monitoramento. Influencia, também, inclusive os valores éticos da organização, a competência e o desenvolvimento de pessoal.
Assinale a alternativa com os termos corretos:
Alternativas:
· Interno - COBIT – empreender.
· Externo - TI – empresas.
· Interno - COSO – controle.
CORRETO
· corporativo - Scrum – empresas.
· Externo - ITIL – contrato.
Resolução comentada:
Os termos corretos para as lacunas acima são: Interno – COSO – Controle.
Código da questão: 48013
8)
Analise as asserções a seguir:
I. Algumas áreas de suporte trabalham sob pressão para melhorar o serviço e reduzir custos, tendendo a trabalhar de forma reativa, sem a preocupação de integração entre grupos que atuam de forma desconecta, gastando tempo e apagando incêndios.
II. Seu objetivo é restabelecer a operação do serviço tão depressa quanto possível, monitorando e minimizando o impacto às operações empresariais, garantindo os melhores níveis possíveis de qualidade de serviço e disponibilidade.
As afirmações acima referem-se a quais conceitos, respectivamente?
Alternativas:
· Gerência de problemas, gerência de configuração.
· Gerência de configuração, gerência de suporte.
· SLA, gGerência de iIncidentes.
· Service Desk, gerência de incidentes.
CORRETO
· Gerência de suporte, gerência de mudanças.
Resolução comentada:
Ambas deixam claras as intenções de cada parte do modelo ITIL e caracterizam de forma clara o conceito de Service Desk e gerência de incidentes como serviços da ITIL.
Código da questão: 47992
9)
Sobre os domínios do COBIT:
( ) O domínio BAI (Construir, Adquirir e Implementar) concretiza a estratégia de TI, identificando os requisitos para a TI, gerenciando o programa de investimentos em TI e áreas relacionadas, além de gerenciar a capacidade.
( ) O domínio ESS (Entregar, Servir e Suportar) se refere aos serviços de TI necessários para atenderaos planos táticos e estratégicos, cuidando das operações da TI e áreas afins.
( ) O primeiro domínio deles é o APO (Alinhar, Planejar e Organizar); é voltado para a identificação de como a TI pode melhorar e aprimorar sua contribuição com os objetivos de negócio, estando alinhados com a estratégia e táticas de TI, além de contribuir para a gerencia dos projetos.
( ) O último domínio é aquele que monitora, avalia e analisa como forma de finalizar e trabalhar na melhoria contínua.
( ) Para cada domínio independentemente pode se criar sub processos para atender às necessidades da empresa com detalhamento maior, caso necessário.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – F – F – F.
· V – F – V – V – V.
CORRETO
· F – V – V – F – V.
· F – F – F – V – F.
· V – V – F – V – F.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes aos domínios do COBIT, com exceção da segunda afirmação
Código da questão: 48005
10)
Sobre Modelos ágeis:
( ) Trabalhar com Sprints no Scrum permite que estes ciclos governem o modo de gerenciar projetos; e com as repetições nos ciclos, é possível estabelecer a cadência dos tempos em que serão feitas as entregas.
( ) Os ciclos ou Sprints do Scrum não trabalham com base no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), ou seja, referem-se a um modelo engessado.
( ) O Scrum trabalha desta mesma forma, dentro de um ciclo que é chamado de Sprints, e cada uma das Sprints possui validações diárias para que eventuais erros ou atrasos sejam identificados o mais rapidamente possível.
( ) Existem diversos papéis exercidos por diversos personagens dentro de um ciclo Scrum. Um deles é o Scrum Master, ocupado por um líder que acompanhará o projeto como um gerente de projetos.
( ) As Sprints são formas de controlar o tempo, controlar os ciclos de cada etapa do projeto. As Sprints são processos cíclicos que podem ter de 2 (duas) a 8 (oito) semanas de duração e sempre ao final vão entregar uma parte do projeto.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – V – F – V.
· F – F – F – V – F.
· V – V – F – V – F.
· F – V – F – F – F.
· V – F – V – V - V.
CORRETO
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda afirmação.
Código da questão: 48010
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