ANÁLISE DE ATIVIDADE COMPLEMENTAR - ATENDIMENTO AO CLIENTE OK

Prévia do material em texto

ANÁLISE DE ATIVIDADE COMPLEMENTAR
	TÍTULO:
	ATENDIMENTO AO CLIENTE
	INSTITUIÇÃO/RESPONSÁVEL:
	FBV CURSOS
	NATUREZA DA ATIVIDADE:
	
	PALESTRA
	 X
	CURSO
	
	CONVENÇÃO
	
	FEIRA
	
	SIMPÓSIO
	
	CURSO PRESENCIAL
	X
	CURSO A DISTÂNCIA
	
	OUTROS-QUAL?
	CARGA HORÁRIA
	60 - HORAS
	PERÍODO
	09/10/2019-08/11/2019
	1. QUAL É O OBJETIVO GERAL DA ATIVIDADE/EVENTO? O atendimento ao cliente é a porta de entrada de qualquer empresa. Muitas vezes, é o reflexo de sua companhia. O consumidor é o principal gerador de lucros, assim, tratá-lo bem é fundamental para o sucesso do negócio.
 
	2. DE QUE MODO A ATIVIDADE/EVENTO PODE CONTRIBUIR PARA A SUA FORMAÇÃO CULTURAL/PROFISSIONAL. A importância de um bom atendimento ao cliente. Assim, a excelência no atendimento se faz importante para criar e também manter o cliente, ou seja, fideliza-lo. Um cliente satisfeito além de gerar novas receitas traz consigo novos clientes e mais vendas.
	3. ELABORE UM TEXTO DESTACANDO OS PONTOS FORTES E FRACOS.
Pontos Fortes: Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
Pontos Fracos: Os impactos negativos são sempre relativos, dependerá sempre do nível de insatisfação do cliente para analisar de fato quais serão os aspectos negativos.