trabalho 2

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Ourinhos-SP 
2020 
 
 
 
 
 
 
 
MARIA GABRIELA BATAGLIOTO FELIX 
RA 2027259 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
PIM II – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
Ourinhos-SP 
2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MARIA GABRIELA BATAGLIOTO FELIX 
RA 2027259 
 
 
 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S.A 
PIM II – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto integrado multidisciplinar II 
Para obtenção do título de gestor de 
Recursos Humanos Apresentado à 
 Universidade Paulista – UNIP 
Ourinhos-SP 
2020 
 
 
 
 
 
 SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 07 
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA .............................................................................. 08 
2.1 Estrutura Organizacional. ....................................................................... ...09 
2.2 Números de Funcionário. ........................................................................ ...10 
2.3 Os Produtos. ................................................................................................. ....11 
2.4 As Vendas. ..................................................................................................... ....12 
3. RECURSOS PATRIMONIAIS E MATERIAIS...............................................12 
3.1 Apresentação do Recursos Patrimoniais e Materiais da Empresa 
Natura Cosméticos S.A...................................................................................13 
3.2 Gestão de Estoque .....................................................................................16 
4. ECONOMIDA DE MERCADO ....................................................................... ..18 
5. MATEMÁTICA APLICADA...............................................................................20 
 5.1 Gestão de Pessoas.....................................................................................21 
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS. ........................................................................... ..23 
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................... .24 
Ourinhos-SP 
2020 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 
O ambiente competitivo, assim como todo sistema econômico está sendo 
marcado por um modelo maior liberalização da economia e por um aumento ainda 
mais expressivo do progresso tecnológico nos meios de comunicação e de informação. 
Com essa nova configuração, o mercado tem exigido das empresas constantes 
mudanças em seus planos organizacionais e gerenciais. O atual modelo de economia 
mais aberta e com maior integração das relações econômicas e produtivas entre 
empresas e países um modelo muito mais dinâmico, afeta direta ou indiretamente a 
competitividade das empresas e dos países na medida em que exige respostas 
instantâneas aos inúmeros desafios do processo de concorrência, os quais chegam 
cada vez mais rápido ao meio empresarial e ao sistema econômico como um todo. O 
presente estudo tem como finalidade apresentar a empresa Natura Cosméticos S.A 
que trabalha com o modelo de vendas direta. Desenvolvemos este trabalho 
pesquisando a Gestão Organizacional da empresa, onde destacamos os seus aspectos 
funcionais e estratégicos analisando desde sua estrutura administrativa. Este é um 
estudo sistematizado desenvolvido com base em material publicado em livros, 
revistas, jornais, redes eletrônicas, isto é, material acessível ao público em geral. O 
objetivo desta pesquisa e analisar e empregar os conceitos aprendidos no decorrer 
deste semestre do curso de Gestão Recursos Humanos e demonstrar o trabalho de 
uma empresa reconhecida pela excelência. 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras Chave: Competitivo; Sistema Econômico; Empresas; Gestão Organizacional. 
Ourinhos-SP 
2020 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
The competitive environment, as well as the entire economic system, is being 
marked by a model of greater economic liberalization and by an even more significant 
increase in technological progress in the media and information. With this new 
configuration, the market has demanded of companies constant changes in their 
organizational and managerial plans. The current model of more open economy and 
with a greater integration of economic and productive relations between companies 
and countries, a much more dynamic model, directly or indirectly affects the 
competitiveness of companies and countries, insofar as it demands instant answers to 
the numerous challenges of the Competition, which are getting faster and faster to the 
business world and to the economic system as a whole. The present study aims to 
present the company Natura Cosméticos S.A that works with the model of direct sales. 
We developed this work by researching the Organizational Management of the 
company, where we highlight its functional and strategic aspects analyzing from its 
administrative structure. This is a systematic study based on material published in 
books, magazines, newspapers, electronic networks, that is, material accessible to the 
general public. The purpose of this research is to analyze and employ the concepts 
learned during this semester of the Human Resources Management course and 
demonstrate the work of a company recognized for excellence. 
 
 
 
 
 
 
 
Keywords: Competitive; Economic System; Business; Organizational Management. 
Ourinhos-SP 
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1. INTRODUÇÃO 
O presente estudo tem como finalidade apresentar a empresa Natura Cosméticos 
S.A. Fundada em 1969, a Natura Cosméticos originou-se de uma parceria entre quatro 
empresas, sendo uma delas chamada Natura, que incorporou as outras três em 1989. 
Desde o início a empresa tinha como objetivos a transformação de cosméticos e 
cultivo das relações sociais, metas ambiciosas para um negócio que iniciou com um 
capital equivalente a um carro popular (GUIMARÃES, 2010). A Natura trabalha com o 
modelo de vendas diretas, admitindo cerca de 1,5 milhão de consultoras e foi eleita a 
quinta maior empresa do mundo em vendas diretas pela Direct Selling News, 
especializada em análises do modelo (JULIBONI, 2013). 
A fabricante de produtos de beleza Natura teve lucro líquido de R$ 90,9 milhões 
no segundo trimestre de 2016, queda de 22% ante mesma etapa do ano passado. A 
companhia desenvolve, fabrica, distribui e comercializa cosméticos, fragrâncias e 
produtos de higiene pessoal, possuindo uma marca que está entre as mais 
reconhecidas no mercado de cosméticos no país. As vendas diretas representam o 
principal canal de distribuição dos produtos Natura, reúne cerca de mais de 7 mil 
colaboradores no Brasil e no exterior. (EXAME, 2016). 
É a primeira companhia de capital aberto a conquistar esse selo, em 2014, 
certificação internacional emitida pelo B-Lab que reconhece organizações com altos 
padrões de performance social e ambiental. Em 2015, destacamos, entre vários 
outros, três importantes reconhecimentos: Prêmio Campeões da Terra, na categoria 
Visão Empresarial, concedido pela ONU a personalidades e empresas que 
sedestacam no compromisso com a sustentabilidade • Primeiro lugar no Ranking 
Exame IBRC de excelência no atendimento ao cliente • Campeã do setor de bens de 
consumo do ranking Melhores & Maiores da Revista Exame. (ONUR, 2015). 
A Natura, com o objetivo de manter o nível de inovações em patamares 
satisfatórios, realiza parcerias com inúmeros centros de pesquisa, tanto nacionais 
quanto estrangeiros. Esses projetos de pesquisa trazem inovações não apenas de 
produtos, mas também de processos. O modelo utilizado para criação e avaliação de 
inovações tem duas fases: o Funil da Tecnologia, fase onde acontece a identificação, 
pesquisa e desenvolvimento de novos materiais e recursos naturais, principalmente 
provenientes da Amazônia, e o Funil de Inovação, que é responsável pelo 
desenvolvimento de novosconceitos a partir de novas necessidades do mercado e é 
uma etapa de mais curto prazo (GUIMARÃES, 2010). Este é um estudo sistematizado 
desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes 
eletrônicas, isto é, material acessível ao público em geral (VERGARA, 2009). O objetivo 
desta pesquisa e analisar e empregar os conceitos aprendidos no decorrer deste 
semestre do curso de Gestão Recursos Humanos e demonstrar o trabalho de uma 
empresa reconhecida pela excelência. 
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2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
A Natura Cosméticos S.A. é uma companhia integrada, que desenvolve, fabrica, 
distribui e comercializa produtos de higiene e beleza. A empresa é líder de mercado, 
tendo atingido em 2010 a participação de 14,4% no mercado brasileiro, o terceiro 
maior no mundo. (Euromonitor, 2011; Relatório de Referência Natura, 2011) Desde 
2004, as ações da Natura estão listadas no Mercado da BM&FBOVESPA, com 40% das 
ações disponíveis para negociação em 2010. No último ano a receita líquida 
consolidada cresceu 21,1% e o Ebitda 24,6% em relação ao ano anterior, o que aliado 
a outros fatores contribuíram para a valorização das ações da empresa. (Relatório 
Anual Natura, 2010). 
A sede da Natura no Brasil encontra-se localizada em Cajamar, Estado de São 
Paulo, em complexo que abriga quatro fábricas, unidades de armazenagem, centro de 
pesquisa, área logística e de administração. Além da sede, a empresa contava com: 
escritórios comerciais, em Salvador (BA), Campinas (SP), Alphaville (SP), Taguatinga 
(DF), Rio de Janeiro (RJ) e Porto Alegre (RS); fábrica e Centro de Pesquisa e Tecnologia 
em Benevides (PA); um Centro Avançado de Tecnologia em Paris; Centros de 
Distribuição localizados, em Jundiaí (SP), Itapecerica da Serra (SP), Canoas (RS), 
Matias Barbosa (MG), Uberlândia (MG), Simões Filho (BA), Jaboatão dos Guararapes 
(PE), e em Castanhal (PA); e um centro de treinamento em São João do Meriti (RJ). A 
empresa tinha operações próprias no Brasil, França, Argentina, Chile, Colômbia, 
México e Peru e atuava por meio de distribuidores locais na Bolívia e na Guatemala. 
Dispunha, além disso, de 22 Casas Natura, em todos os países onde dispunha de 
operações próprias. Estes espaços serviam de apoio ao trabalho e capacitação das 
consultoras e permitiam que os consumidores conhecessem os produtos da empresa. 
(Relatório Anual Natura, 2010; Relatório de Referência Natura, 2011) 
Desde 2000, a Natura encontra-se entre as dez empresas associadas ao Instituto 
Ethos que são referência em responsabilidade social corporativa. A empresa conta 
com uma rede de líderes de sustentabilidade, que são os responsáveis por garantir 
que as definições globais sejam cumpridas em todas as unidades de negócio da 
empresa, tanto no Brasil como nas operações internacionais. Outro marco importante 
na história da companhia, relacionado à gestão sócio-ambiental responsável, foi o 
lançamento da Linha Ekos em 2000. 
Trata-se de uma linha de cosméticos baseada no uso sustentável de ativos da 
biodiversidade brasileira, que tangibiliza para a linha de produtos esta diretriz da 
empresa. É uma das linhas que melhor simboliza o conceito de marca Natura e uma 
mais importantes para a companhia, inclusive no mercado internacional. (Relatório 
Anual Natura, 2010). 
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2.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
Além das atividades desenvolvidas diretamente pela holding, as seguintes 
subsidiárias participam da estrutura organizacional da empresa e são responsáveis 
pelas funções indicadas a seguir: 
 
 Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda: Industrialização e 
comercialização dos produtos da marca Natura para a Natura Cosméticos S.A. 
- Brasil, Natura Cosméticos S.A. - Chile, Natura Cosméticos S.A. - Peru, Natura 
Cosméticos S.A. - Argentina, Natura Cosméticos Ltda. - Colômbia, Natura 
Europa SAS – França e Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V. 
 
 Natura Cosméticos S.A.: Chile, Natura Cosméticos S.A. - Peru, Natura 
Cosméticos S.A. - Argentina, Natura Cosméticos Ltda. - Colômbia e Natura 
Distribuidora de Mexico, S.A. de C.V.: possuem atividades semelhantes às 
atividades desenvolvidas pela controladora Natura Cosméticos S.A. no Brasil. 
 Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda: Desenvolvimento de 
produtos e tecnologias e pesquisa de mercado. Tem o controle total da Natura 
Innovation et Technologie de Produits SAS - França, centro satélite de pesquisa 
e tecnologia em Paris. 
 Natura Europa SAS - França e Natura Brasil SAS - França: Compra, 
venda, importação, exportação e distribuição de cosméticos, fragrâncias e 
produtos de higiene. 
 
 Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V.: Importação e 
comercialização de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal para 
a Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V. 
 
 Natura Cosméticos y Servicios de México, S.A. de C.V.: Prestação de 
serviços administrativos e logísticos às empresas Natura Cosméticos de 
México, S.A. de C.V. e Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V. 
 
 Natura Cosméticos España S.L. - Espanha: Em fase pré-operacional; 
mesmas atividades desenvolvidas pela controladora Natura Cosméticos S.A. – 
Brasil. 
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 Natura Logística e Serviços Ltda.: Prestação de serviços administrativos 
e logísticos para as empresas do Grupo Natura sediadas no Brasil. 9 Ybios S.A.: 
pesquisa e desenvolve projetos, produtos e serviços voltados para área de 
biotecnologia, através ou não de parcerias com entidades públicas e privadas. 
 
 Natura Innov ation et Tech nologie de Produits SAS - França: 
Pesquisas nas áreas de testes in vitro para estudo da segurança e eficácia de 
princípios ativos, tratamento de pele e novos materiais de embalagens. 
Desenvolvimento de metodologias de avaliação e segurança de matérias 
primas. O centro de pesquisa na França funciona como base para parcerias 
com grupos de pesquisa europeus. 
 
 Natura Europa SAS - França e Natura Cosmetics USA Co: As cotas 
correspondentes ao capital social dessas controladas foram conferidas como 
aporte de capital na empresa holding Natura (Brasil) Internacional B.V. – 
Holanda em 2009, passando a Natura a deter participação indireta por 
intermédio dessa empresa holding sediada na Holanda. 
 
 
2.2 NÚMEROS DE FUNCIONÁRIOS 
A empresa encerrou o ano de 2016 com 6.397 colaboradores na Natura, 
incluindo o Brasil e as Operações Internacionais. A pesar de haver uma 
redução de cerca de 5% no número de colaboradores no Brasil. Por 
outro lado, as equipes cresceram na Argentina, no México e n a 
Colômbia. Na França, a redução do número de colaboradores foi 
influenciada pelas mudanças na estratégia comercial. 
2.3 OS PRODUTOS 
A empresa oferece uma grande variedade de cosméticos, fragrâncias e 
produtos de higiene pessoal, e continuamos desenvolvendo novos 
produtos. Nosso portfolio atualmente conta com aproximadamente 740 
SKUs. As diversas linhas de produtos agrupam-se nas categorias de 
maquiagem, tratamento para rosto e corpo, banho, óleos corporais, 
perfumaria, cabelos, proteção solar, infantil e higiene oral. 
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2.4 AS VENDAS 
O modelo de venda adotado é o de venda direta. O vendedor é quem conecta a 
empresa aos seus clientes e quem faz a ponte da organização com seu mercado de 
atuação discorre o autor. Castro e Neves (2008) vão além e afirmam que o 
profissional de vendas que detém o cargo mais importante da estrutura comercial, 
pois é o responsável pela prospecção de novos clientes e previsão de vendas, faz a 
análise das necessidades dos clientes, realiza a venda e finaliza a negociação em si. 
O bom profissional deve ter atitude, pois o mercado exige foco, disciplina e 
organização. Ele é o maior gerador de riqueza de uma empresa e é muitas vezes 
considerado, para os clientes, a própria empresa. A pessoa que busca a área de vendas 
precisa ter consciênciade s eu papel na empresa e deve se adequar ao perfil de 
vendedor. 
 
 
3. RECURSOS PATRIMONIAIS E MATERIAS 
As empresas não são autossuficientes, pois elas dependem de terceiros, parceiros 
e de outras empresas para realiza r suas atividades. Para abastecer suas operações, 
as empresas requerem matérias- primas, materiais, máquinas, equipamentos, 
serviços e uma extensa variedade de insumos que provem do ambiente externo. 
Conforme Castro (2011), administrar materiais é fazer um exercício de provedor, 
analista, pesquisador e programador. É, acima de tudo, colocar a empresa como um 
organismo viável a todos que dela participam. 
O principal objetivo da Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais é 
determinar quando e quanto adquirir (VIANA, 2010) para suprir a necessidade de 
reposição do estoque a fim de garantir os recursos necessários para a produção de 
produtos ou serviços, ou até mesmo para atender ao consumidor final. 
Segundo Dias, “um sistema de materiais deve estabelecer uma integração desde 
a previsão de vendas, passando pelo planejamento de programa-mestre de produção, 
até a produção e a entrega do produto final.” (DIAS, 2003). 
Sistema de Materiais é o conjunto dos setores da empresa que são responsáveis 
por todo o material nela existente. Ele cuida do f luxo de circulação dos materiais, 
desde o momento em que entram na empresa. 
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A administração de materiais engloba a sequência de operações: identificação 
do fornecedor, compra do bem, recebimento, transporte interno e acondicionamento, 
transporte durante o processo produtivo, armazenagem como produto acabado e, 
finalmente, a distribuição ao consumidor final. Já a administração de recursos 
patrimoniais trata da sequência de operações que, assim como a administração de 
recursos materiais, t em início na identificação do fornecedor. 
Administração de Materiais tem por finalidade principal assegurar o contínuo 
abastecimento de artigos necessários para comercialização direta ou capaz de 
atender aos serviços executados pela em presa. As empresas objetivam diminuir os 
custos operacionais para que elas e seu s produtos possam ser competitivos no 
mercado. Para isso os materiais precisam ser de qualidade produtiva para assegurar 
a aceitação do produto final. Precisam estar na empresa pronta para o consumo na 
data desejada e com um preço de aquisição acessível, a fim de que o produto possa ser 
competitivo e assim, dar à empresa um retorno satisfatório do capital investido. 
O controle desses materiais se faz por meio da administração patrimonial. É a 
gestão patrimonial que cuida dos bens, terrenos, prédios, instalações e veículos, por 
exemplo, através do registro, conservação, e controle do acervo de bens permanentes, 
nesse caso, de um órgão público. 
Segundo Costin (2010) a administração de materiais é uma área da gestão que 
visa assegurar que a organização disponha de modo contínuo, dos insumos 
necessários para suas atividades e elenca cinco elementos fundamentais para gestão 
de recursos materiais: qualidade do material; quantidade necessária; prazo de 
entrega; preço e; condições de pagamento. Na visão de Chiavenato (2005, p. 37) “a 
administração de materiais consiste em ter os materiais necessários na quantidade 
certa, no local certo e no tempo certo a disposição (...)”. 
Segue os principais objetivos da área de Administração de Recursos Materiais e 
Patrimoniais: Preço Baixo - est e é o objetivo mais óbvio e, certamente um dos mais 
importantes. Reduzir o preço de compra implica em aumentar os lucros, se mantida a 
mesma qualidade; 
Alto Giro de Estoques - implica em melhor utilização do capital, aumentando o 
retorno sobre os investimentos e reduzindo o valor do capital de giro; 
Baixo Custo de Aquisição e Posse - dependem fundamentalmente da eficácia das 
áreas de Controle de Estoques, Armazenamento e Compras; 
Continuidade de Fornecimento - é resultado de uma análise criteriosa quando da 
escolha dos fornecedores. Os custos de produção, expedição e transportes são 
afetados diretamente por este item; 
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Consistência de Qualidade – a área de materiais é responsável apenas pela 
qualidade de materiais e serviços provenientes de fornecedores externos. Em algumas 
empresas a qualidade dos produtos e/ou serviços constituem-se no único objetivo da 
Gerência de Materiais. 
Despesas com Pessoal - obtenção de melhores resultados com a mesma despesa ou, 
mesmo resultado com menor despesa - em ambos os casos o objetivo é obter maior 
lucro final. “As vezes compensa investir mais em pessoal por que pode-se alcançar 
com isto outros objetivos, propiciando maior benefício com relação aos custos “; 
Relações Favoráveis com Fornecedores - a posição de uma em presa no mundo dos 
negócios é, em alto grau determinada pela maneira como negocia com seus 
fornecedores. 
Aperfeiçoamento de Pessoal - toda unidade deve estar interessada em aumentar a 
aptidão de seu pessoal; 
 
Bons Registros - são considerados como o objetivo primário, pois contribuem para o 
papel da Administração de Material, na sobrevivência e nos lucros da empresa, de 
forma indireta 
 
 
 
3.1 APRESENTAÇÃO DOS RECURSOS PATRIMONIAIS E MATERIAIS DA 
EMPRESA NATURA COSMÉTICO S.A 
 
As matérias-primas utilizadas na fabricação dos produtos Natura são naturais, 
encontradas em abundancia na biodiversidade brasileira, são utilizadas folhas, 
frutos, sementes e raízes de diferentes plantas. O Patrimônio da empresa Natura é 
muito grande ,a empresa possui o maior centro de pesquisa desenvolvimento de 
cosméticos da América Latina, essa fabrica construída em Cajamar inclui18 prédios 
que ocupam aproximadamente 77.000 metros quadrados em aproximadamente 
643.000 metros quadrados de terreno, já a unidade de Itapecerica da Serra ocupa 
14.571 metros quadrados, em 96.543 metros quadrados de terreno , além dos 
diversos equipamentos modernos que a empresa possui. 
 
Na área de recursos humanos a Natura é formada por profissionais qualificados, 
com remuneração competitiva e muitos benefícios que possibilita manter os seus 
colaboradores motivados eles são considerados parceiros estratégicos na superação 
das metas definidas pela empresa. 
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O seu principal desafio tem sido a manutenção deste importante capital “o ser 
humano”. Os recursos financeiros estão ligados a administração econômica e a 
contabilidade da empresa, podem ser considerados como recursos financeiro todo 
dinheiro e ativos da organização. A Natura conta com sofisticados recursos 
tecnológicos que inclui computadores modernos com acesso a internet de alta 
velocidade, telefones inteligentes, correios eletrônicos e na sua linhas de produção 
conta com máquinas altamente sofisticadas que normalmente são constituídas de 
painéis eletrônicos programáveis. 
 
Para a produção e a distribuição dos produtos, a empresa compra insumos, 
serviços e materiais indiretos de uma variada gama de fornecedores localizados em 
diversas regiões do País e também no exterior. Em 2008, tinha uma relação com 4.257 
fornecedores, dos quais 5,5% oferecem insumos produtivos, que sã o ativos da 
biodiversidade, matérias-primas, mate riais de embalagem e produtos acabados, e 
94,5% prestam serviços ou fornecem ativos ou materiais indiretos (como materiais de 
escritório ou de limpeza e peças de manutenção de equipamento. 
 
3.2 GESTÃO DE ESTOQUE 
 
Ao mesmo tempo em que se elabora o plano de produção também é verificada a 
disponibilidade de produtos em estoque nos centros de distribuição (CD´s), bem como 
a demanda de cada um deles, com base na estatística de venda, para verificar a 
necessidade de abastecimento no local. São analisadas as ordens de produção de 
pedidos firmes e também as dos pedidos planejados. Também com o auxílio do 
Kanban, semanalmente, observa-se a tendência das vendas, o desvio gerado(previsto 
x realizado) e revisa-se os valores estimados. 
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No intuito de assegurar a qualidade na aquisição de insumos, produtos e serviços de 
terceiros, a empresa Natura assumiu o compromisso de privilegiar os fornecedores 
que apresentam os melhores padrões de excelência. Para identificar um possível 
fornecedor de maneira ética e transparente, a reposta encontrada f oi a criação de um 
processo de acompanhamento e certificação daqueles que atendem ao princípio da 
sustentabilidade. O padrão adotado para isso é o QLICAR, cujo significado é: 
Qualidade, Logística, Inovação, Custo/Contrato, Atendimento e relacionamento. Os 
quesitos de abrangência do QLICAR são considerados pela empresa os pilares para a 
construção de um relacionamento justo entre as partes. O principal objetivo é 
garantir a conformidade dos materiais e/ou serviços e, sendo que o ponto chave é a 
aprovação da auditoria nos Requisitos de Sistema Integrado. Quando encerra o 
período de avaliação o fornecedor que obtiver 75% dos pontos medidos neste tempo 
será certificado, sendo que este certificado tem a validade de um ano, período de um 
novo ano QLICAR, quando os indicadores são novamente medidos de acordo com os 
objetivos do processo. 
 
Para o controle de estoques, não é utilizado o indicador de giro de estoques 
(devido à empresa considerar que apresenta baixa contribuição para a gestão eficaz), 
mas sim o indicador de cobertura. Dados de 2008 indicam que a cobertura média de 
estoques da empresa está em torno de 100 dias. Este indicador está relacionado 
diretamente com o Custo de Mercadoria Vendida (CMV), que indica o custo de certo 
item para a empresa. Por exemplo, se a empresa estima vender um item ‘Z’, que 
representa R $100,00 do estoque em 3 meses; significa que pretende vender R$33,33 
referente ao item ‘Z’ por mês e, assim, tem uma cobertura de estoque de 3 meses. Este 
indicador é utilizado para medir a eficiência da empresa. Atualmente a empresa não 
utiliza mais a classificação ABC para o controle de seu estoque, usando 
principalmente uma ferramenta específica de gestão baseada nos conceitos de oferta 
de produtos. É possível dizer que a empresa em estudo emprega em seu sistema de 
controle de estoques duas das sistemáticas encontradas na literatura: a sistemática 
de controle de est oque por ponto de pedido(Q) e a sistemática de controle de estoque 
por revisões periódicas (P). 
 
A primeira sistemática ocorre no controle dos insumos, onde se estabelece uma 
quantidade de itens a serem mantidos em estoque, chamada de ponto de reposição 
que, quando atingida, dá partida ao processo de reposição do item em uma 
quantidade pré-estabelecida. Já a segunda sistemática ocorre no controle dos 
produtos acabados, sendo que o modelo trabalha no eixo do tempo, estabelecendo 
datas nas quais são analisadas a demanda e as demais condições de estoques para 
tomar decisões sobre a reposição (GONÇALVES, 2008). 
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 Outras ferramentas utilizadas para auxiliar na Gestão dos Estoques é o SAP®, 
Warehouse Management (W M – Gerenciamento de Armazém) e Product Planning (PP 
– Planejamento de Produto). Além disso, utiliza-se indicadores de perdas, de 
qualidade (medindo o percentual de utilidade de dado item, se está vencido ou 
obsoleto, etc.). A contagem do inventário é cíclica, ocorrendo, no geral, 
trimestralmente e de maneira aleatória diariamente, sendo lançadas imediatamente 
no sistema as correções necessárias. Uma vez iniciada a produção, diariamente é 
programada a produção da fábrica e à jusante do fluxo têm-se como saída do 
processo, os produtos acabados que são destinados à armazenagem e posteriormente, 
às Consultoras Natura. 
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4. ECONOMIA E MERCADO 
 
A Natura Cosméticos S. A. atua com a marca Natura no mercado de Higiene 
Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPPC) fechou 2016 com lucro líquido consolidado 
42,2% menor do que o verificado em 2015, em R$ 296,7 milhões, segundo reportou a 
em presa. A redução veio mesmo com vendas estáveis no ano passado, em relação a 
2015: foram R$ 7,9 bilhões em receita líquida. 
 
O desempenho da Natura em 2016 foi influenciado pela queda de receita no 
Brasil, especialmente no terceiro trimestre, e pelas oscilações cambiais na América 
Latina, que reduziram o crescimento das Operações Internacionais, afirmou a 
companhia em relatório. “Essas circunstâncias exigiram disciplina na gestão de 
despesas e capital de giro”. “A crise política e econômica brasileira gerou redução do 
consumo nas diferentes categorias de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene, e 
um empobrecimento da cesta de compra das consumidoras brasileiras”, afirmou a 
companhia. (NOVAREJO 2016). 
 
As Operações Internacionais da empresa j á representam 32,3% da receita 
líquida consolidada em 2016. A marca Aesop tem crescido. A marca elevo u em 34% a 
receita líquida. No ano passado, f oram abertas 41 novas lojas exclusivas da marca no 
mundo, totalizando 176, em 20 países da América, Ásia, Europa e Oceania. Ao todo a 
marca tem 176 lojas. 
 
Considerando os canais digitais, a Rede Natura dobrou de tamanho. As vendas 
somaram R$ 106,7 milhões, frente aos R$ 50,1 milhões em 2015. As Consultoras 
Natura Digitais, que atuam nessa plataforma como franqueadas da venda direta 
digital, já somam 93 mil, atendendo mais de 1,5 milhão de consumidoras cadastradas. 
A escolha da venda direta para a distribuição dos produtos da Companhia deve-se à 
crença do poder da venda por relações, que oferece uma interação mais próxima 
entre comprador e vendedor, permitindo uma prestação de serviço mais 
individualizada. 
 
Este modelo comercial é adotado no Brasil, Argentina, Chile, Peru, Colômbia e 
México. Desta forma, os pro dutos da marca Natura são distribuídos pela rede de 
Consultoras Natura (representantes de venda) que conta com cerca de 1,8 milhão de 
pessoas, conforme tabela abaixo. A maior parte das consultoras é do gênero feminino 
e a venda direta é um complemento de renda. A Natura não possui qualquer vínculo 
empregatício com as Consultoras, pois são revendedoras autônomas e com contratos 
não exclusivos, permitindo que elas revendam outras marcas. 
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A Natura oferece um modelo de venda direta com elevado padrão de serviço. As 
Consultoras fazem quantos pedidos quiserem ao longo dos ciclos de vendas, desde que 
cada pedido atenda a um volume mínimo de 80 pontos. Cada produto possui uma 
pontuação base na Revista N atura que está relacionada ao preço sugerido, quanto 
maio r for o preço, maior será a pontuação atrelada. Em volumes monetários, o 
pedido mínimo no Brasil gira em torno de R$ 475 a preços de sugestão de vendas. 
 
Em 2016, 45% de todos os pedidos da Natura f oram entregues em 48 horas em 
todas as regiões do Brasil – no ano anterior, o índice correspondeu a 42%. As 
Consultoras possuem 21 dias para efetuar o pagamento dos pedidos. 
 
A Companhia pode cancelar os contratos com as Consultoras Natura que 
deixarem de pagar pelos produtos, que utilizarem a marca “Natura” de maneira não 
apropriada ou que não realizarem pedidos por mais de 6 ciclos de vendas. 
 
Para motivar as Consultoras a atuar com qualidade em suas atividades de 
revenda e consultoria de produtos, a Companhia investe em reconhecimentos e em 
treinamentos relacionados à marca, produtos e categorias. A Companhia busca 
cumprir rigorosamente o compromisso assumido ao se tornar signatária do Código 
de Conduta de Vendas Diretas diante dos Vendedores Diretos e entre Empresas, da 
ABEVD, não registrando em 2016 qualquer caso judicial de ocorrência de trabalho 
infantil, escravo ou perigoso, além de não apresentar casos ativos judiciais ou 
administrativos relacionados à violação de privacidade e perda de dados de 
Consultoras. 
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5. MATEMÁTICA APLICADAA matemática aplicada aos negócios é importante ferramenta de gestão. Podemos, 
com seu uso, determinar custos de estoques, visando seu equilíbrio; custos de 
produção, custos totais médios e marginais de produção, ponto de equilíbrio para 
otimização do lucro. As funções matemáticas e seus respectivos gráficos nos permitem 
prever comportamentos e calcular variáveis que auxiliam na tomada de decisões. 
 
A grande variedade de softwares hoje disponíveis para a área de gestão, incorporam 
em seus conteúdos as mais diversas ferramentas da matemática, como as planilhas 
excel e seus gráficos. Calculadoras financeiras permitem com agilidade levantar 
elementos para a tomada de decisões envolvendo custos financeiros, juros, prazos, 
capitais e montantes. Não obstante todas as facilidades da tecnologia, que nos 
dispensam de “fazer contas de cabeça” é importante que o gestor domine os princípios 
da matemática aplicada aos negócios e matemática financeira para uma correta 
utilização dessas ferramentas e a tomada de decisões com propriedade e qualidade. 
 
Na empresa de Cosméticos Natura f oi feito um diagnóstico sobre a gestão de pessoas 
e o desenvolvimento organizacional e implantado bases para a jornada de 
transformação cultural que viverão nos próximos anos. Procurando conectar às 
tendências e às melhores práticas para desenhar novos programas e ferramentas 
para todos os grupos de colaboradores. O ano de 2016 foi encerrado como cerca de 
6.397 colaboradores na Natura, incluindo o Brasil e as Operações Internacionais. 
 
FIGURA 1– Lista de Consultoras 
Fonte: Relatório Anual Natura 2016. 
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O investimento em inovação mostrou redução em relação aos anos anteriores, 
totalizando 2,4% da nossa receita líquida. O índice de inovação, medido pela 
proporção das vendas de produtos lançados nos últimos dois anos sobre o total, foi de 
54,3%, comprovando mais uma vez o valor da inovação para nossas receitas. Apesar 
de ter havido uma queda no percentual em relação a 2015, o índice se mantém em 
patamares altos para a indústria cosmética. 
 
 
FIGURA 2– Lista Indicadores de Inovação 
 
 
 
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Figura 4– Remuneração 
 
Fonte: Relatório Anual Natura 2016 
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6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Através deste trabalho nós acompanhamos o desenvolvimento e a importância 
da Empresa de Cosméticos Natura que busca desenvolver projetos e orienta os 
investimentos visando à compensação ambiental pelo uso de recursos naturais e pelo 
impacto causado por suas atividades. 
 
O seu comportamento empresarial, busca criar valor para a sociedade como um 
todo, onde gera resultados integrados nas dimensões econômicas, sociais e 
ambientais. A empresa acredita que resultados sustentáveis são aqueles alcançados 
por meio de relações de qualidade e, por isso, busca manter canais de diálogo abertos 
com todos os públicos com quem tem contato, tornado esse um exercício contínuo de 
transparência. 
 
Ser uma empresa socialmente responsável é um desafio, pois procuram 
desenvolver projetos inovadores que consideram a importância de gerar uma ação 
que provoque uma mudança na realidade. 
 
As consultoras são primordiais para à empresa, pois são o único canal de venda , 
são elas que mantêm o relacionamento com o consumidor final. Verifica-se também 
que a venda direta se diferencia dos setores de venda tradicionais, já que esta 
empresa tem uma estrutura burocrática e as de venda direta repassam as 
responsabilidades a suas consultoras. 
 
É importante a valorização das consultoras, porque eles são a cara da empresa e 
essa deve fazer com que as suas consultoras permaneçam em sua atividade e se 
desenvolvam, aumentando vendas e seu lucro. Sendo assim, necessários os incentivos, 
motivando-os com prêmios atrativos. 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
 
 
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planejamento, estratégia e gestão. São Paulo: Atlas, 2008 
 
 
 
 
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CORREIA, Wilza Claudia Vaz.(slides) Manual Gestão Patrimonial: Secretaria Municipal 
do controle interno. Aracaju, 2009. 
 
 
 
 
COSTIN, Claudia. Administração Pública. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
 
 
 
 
DIAS, Marco Aurélio P. Administração de Materiais. ed. compacta. São Paulo: Atlas, 
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EXAME, Revista 2016. Disponível em: http://exame.abril.com.br/revista-exame/uma- 
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GONÇALVES, Mirian Buss. Notas de sala de aula da disciplina de Gerenciamento de 
Estoque no Supply Chain Management, ministrada para no PPGEP da Universidade 
Federal de Santa Catarina, 2008 
 
 
 
 
GUIMARÃES, Terezinha de Jesus. Instituições e Empresas no Processo de Geração de 
Inovações: um estudo de caso da Natura. 2010. 112 f. Universidade Federal do Rio de 
Janeiro, Rio de Janeiro, 2010. 
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