APOL 1 Análise de Vantagem Competitiva

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Questão 1/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
Uma empresa que pretende se diferenciar no mercado deve se conhecer bem, conhecer 
seus concorrentes, e por fim, conhecer o mercado em que atua. A matriz SWOT é uma 
ferramenta de análise e obtenção de diagnostico estratégico, e que vem a ser uma forma de 
integrar os aspectos obtidos nas análises dos ambientes internos e externos da organização 
e que que identificam. Por exemplo, ao realizar uma análise de SWOT, a uma empresa 
pode chegar à conclusão de que deve desenvolver novas características em seus 
produtos/serviços ou até o lançamento de novas linhas para atender esse mercado. 
Nesse caso, essa é uma situação característica de: 
Nota: 0.0 
 A a) Manutenção. 
 B b) Crescimento. 
 C c) Sobrevivência. 
 D d) Desenvolvimento. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d)​, pois (i) Manutenção é quando a 
empresa tem predominância de pontos fortes e ameaças; (ii) Crescimento é quando a 
empresa tem predominância de pontos fracos e oportunidades; (iii) Sobrevivência e 
Mudança organizacional é quando a empresa tem predominância de pontos fracos e 
ameaças; e (iv) Desenvolvimento é quando a empresa tem predominância de pontos 
fortes e oportunidades. 
 E e) Mudança organizacional. 
 
Questão 2/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
Uma empresa que pretende se diferenciar no mercado deve se conhecer bem, conhecer 
seus concorrentes, e por fim, conhecer o mercado em que atua. A matriz SWOT é uma 
ferramenta de análise e obtenção de diagnostico estratégico, e que vem a ser uma forma de 
integrar os aspectos obtidos nas análises dos ambientes internos e externos da organização 
e que que identificam. Por exemplo, ao realizar uma análise de SWOT, a uma empresa 
pode chegar à conclusão de que deve seguir uma estratégia de estratégia de 
desinvestimento 
Nesse caso, essa é uma situação característica de: 
Nota: 0.0 
 A a) Manutenção. 
 B b) Crescimento. 
 C c) Sobrevivência. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c)​, pois (i) Manutenção é quando a 
empresa tem predominância de pontos fortes e ameaças; (ii) Crescimento é quando a 
empresa tem predominância de pontos fracos e oportunidades; (iii) Sobrevivência é 
quando a empresa tem predominância de pontos fracos e ameaças; e (iv) 
Desenvolvimento e Ampliação organizacional é quando a empresa tem predominância de 
pontos fortes e oportunidades. 
 D d) Desenvolvimento. 
 E e) Ampliação organizacional. 
 
Questão 3/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
Uma empresa que pretende se diferenciar no mercado deve se conhecer bem, conhecer 
seus concorrentes, e por fim, conhecer o mercado em que atua. A matriz SWOT é uma 
ferramenta de análise e obtenção de diagnostico estratégico, e que vem a ser uma forma de 
integrar os aspectos obtidos nas análises dos ambientes internos e externos da organização 
e que que identificam. Por exemplo, ao realizar uma análise de SWOT, a uma empresa 
pode chegar à conclusão de que deve seguir uma estratégia de internacionalização. 
Nesse caso, essa é uma situação característica de: 
Nota: 0.0 
 A a) Manutenção. 
 B b) Crescimento. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b)​, pois (i) Manutenção é quando a 
empresa tem predominância de pontos fortes e ameaças; (ii) Crescimento é quando a 
empresa tem predominância de pontos fracos e oportunidades; (iii) Sobrevivência e 
Mudança organizacional é quando a empresa tem predominância de pontos fracos e 
ameaças; e (iv) Desenvolvimento é quando a empresa tem predominância de pontos 
fortes e oportunidades. 
 C c) Sobrevivência. 
 D d) Desenvolvimento. 
 E e) Mudança organizacional. 
 
Questão 4/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
A matriz GE, assim como a matriz BCG tem utilização bastante disseminada em algumas 
empresas que estão preocupadas com suas ações e funções estratégicas para avaliar as 
suas unidades de negócios, separadamente, afim de tomar decisões estratégicas sobre 
seus posicionamentos corporativos e que permite promover reestruturação ou rearranjos 
organizacionais nestas unidades de forma a permitir que estas continuem contribuindo de 
forma efetiva para os objetivos empresariais. ​A respeito da análise da matriz GE é 
correto afirmar a respeito dos quadrantes estabelecidos na matriz: 
Nota: 0.0 
 A a) em relação ao investimento Seguro e Crescimento - Caso as unidades de 
negócio estejam presentes no canto superior direito desta matriz (espaço verde) 
significa que devemos priorizar essas unidades de negócio e investir nas mesmas 
com o objetivo de as fazer crescer ao máximo possível. Devido à grande 
ambiguidade existente quanto à tomada de decisão desta categoria apenas se 
deverá investir na mesma se sobrar dinheiro após os investimentos seguros e de 
crescimento (da zona verde). 
 B em relação ao Investimento Seletivo/Cauteloso - Neste caso, as unidades 
encontram-se na zona amarela da matriz, ou seja, existe um risco inerente 
moderado quanto ao sucesso destes negócios. Desta forma a empresa deverá 
colher o máximo de benefícios restantes do negócio tendo em vista o 
desinvestimento do mesmo. 
 C em relação a Zona de Perigo – Colher e/ou Desinvestimentos - Tal como o título 
indica, estamos perante uma situação em que nem as unidades de negócio nem o 
mercado em questão têm qualquer tipo de sucesso (zona vermelha). Devido à 
grande ambiguidade existente quanto à tomada de decisão desta categoria 
apenas se deverá investir na mesma se sobrar dinheiro após os investimentos 
seguros e de crescimento (da zona verde). 
 D em relação à zona de perigo - Neste caso, as unidades encontram-se na zona 
amarela da matriz, ou seja, existe um risco inerente moderado quanto ao sucesso 
destes negócios. Devido à grande ambiguidade existente quanto à tomada de 
decisão desta categoria apenas se deverá investir na mesma se sobrar dinheiro 
após os investimentos seguros e de crescimento (da zona verde). 
 E em relação ao investimento Seguro e Crescimento - Caso as unidades de 
negócio estejam presentes no canto superior direito desta matriz (espaço 
verde) significa que devemos priorizar essas unidades de negócio e investir 
nas mesmas com o objetivo de as fazer crescer ao máximo possível. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e)​, pois a respeito destes 
quadrantes, o editorial do mesmo site da fonte da figura apresentada, ensina que: (1) 
Investimento Seguro e Crescimento: Caso as unidades de negócio estejam presentes no 
canto superior direito desta matriz (espaço verde) significa que devemos priorizar essas 
unidades de negócio e investir nas mesmas com o objetivo de as fazer crescer ao máximo 
possível. (2) Investimento Seletivo/Cauteloso: Neste caso, as unidades encontram-se na 
zona amarela da matriz, ou seja, existe um risco inerente moderado quanto ao sucesso 
destes negócios. Devido à grande ambiguidade existente quanto à tomada de decisão 
desta categoria apenas se deverá investir na mesma se sobrar dinheiro após os 
investimentos seguros e de crescimento (da zona verde). (3) Zona de Perigo – Colher e/ou 
Desinvestimento: Tal como o título indica, estamos perante uma situação em que nem as 
unidades de negócio nem o mercado em questão têm qualquer tipo de sucesso (zona 
vermelha). Desta forma a empresa deverá colher o máximo de benefícios restantes do 
negócio tendo em vista o desinvestimento do mesmo. 
 
Questão 5/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
A respeito das estratégias para análise da concorrência, leia as asserções abaixo indicadas 
e depois, dentre as alternativas apresentadas, marque a única que contém a resposta 
correta: 
I - Os Concorrentes Diretos Principais disputam os mesmos clientes de forma direta, 
negociação por negociação. Serviço por serviço. Não devem ser confundidos com os 
Concorrentes Diretos Secundários, que, embora atuem no mesmo ramo de negócios, não 
têm o mesmo nível de atuação. Os Concorrentes Diretos Principais são, por força de 
circunstâncias de mercado, muito semelhantes. Semelhantes no porte,na estrutura 
profissional, nas dificuldades enfrentadas nos clientes abordados e nas técnicas de 
negociação. 
II - Os Concorrentes Diretos Secundários estão alguns degraus abaixo (ou acima) nos 
níveis de qualidade do produto e faixa de preço praticado. A McDonalds, por exemplo, tem 
como Concorrentes Diretos Principais marcas como a Bob’s, Pizza Hutt, e outros 
restaurantes de comida rápida que tradicionalmente encontramos em qualquer Shopping 
Center. Restaurantes sofisticados, churrascarias bem como os carrinhos de 
cachorro-quente, churrasquinho-de-gato e outras refeições-de-rua são Concorrentes Diretos 
Secundários! 
III - Já os Concorrentes Indiretos são concorrentes que normalmente não percebemos 
objetivamente, pois eles são concorrentes no nível institucional: uma companhia aérea 
como a Varig, por exemplo, tem como Concorrentes Diretos Principais empresas como a 
TAM, a Gol e a VASP. Companhias menores como a Rico, a Pantanal ou a Air Ocean, são 
seus Concorrentes Diretos Secundários (um degrau abaixo). E as empresas de táxi aéreo 
também são Concorrentes Diretos Secundários (um degrau acima). E as companhias de 
ônibus que fazem viagens com modernos ônibus leito são Concorrentes Indiretos, da 
mesma forma que as empresas de turismo terrestre ou marítimo. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A a) as asserções I, II e III estão corretas 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a)​, pois os Concorrentes Diretos 
Principais disputam os mesmos clientes de forma direta, negociação por negociação. 
Serviço por serviço. Não devem ser confundidos com os Concorrentes Diretos 
Secundários, que, embora atuem no mesmo ramo de negócios, não têm o mesmo nível de 
atuação. 
Os Concorrentes Diretos Principais são, por força de circunstâncias de mercado, muito 
semelhantes. Semelhantes no porte, na estrutura profissional, nas dificuldades 
enfrentadas nos clientes abordados e nas técnicas de negociação. 
Os Concorrentes Diretos Secundários estão alguns degraus abaixo (ou acima) nos níveis 
de qualidade do produto e faixa de preço praticado. 
A McDonalds, por exemplo, tem como Concorrentes Diretos Principais marcas como a 
Bob’s, Pizza Hutt, e outros restaurantes de comida rápida que tradicionalmente 
encontramos em qualquer Shopping Center. Restaurantes sofisticados, churrascarias bem 
como os carrinhos de cachorro-quente, churrasquinho-de-gato e outras refeições-de-rua 
são Concorrentes Diretos Secundários! 
Já os Concorrentes Indiretos são concorrentes que normalmente não percebemos 
objetivamente, pois eles são concorrentes no nível institucional: uma companhia aérea 
como a Varig, por exemplo, tem como Concorrentes Diretos Principais empresas como a 
TAM, a Gol e a VASP. Companhias menores como a Rico, a Pantanal ou a Air Ocean, são 
seus Concorrentes Diretos Secundários (um degrau abaixo). E as empresas de táxi aéreo 
também são Concorrentes Diretos Secundários (um degrau acima). E as companhias de 
ônibus que fazem viagens com modernos ônibus leito são Concorrentes Indiretos, da 
mesma forma que as empresas de turismo terrestre ou marítimo. 
 B b) as asserções I e III estão corretas 
 C c) a asserção I, II estão corretas e a asserção III estará correta se excluída a 
informação de que os ônibus são concorrentes indiretos pois eles não pertencem 
ao mesmo setor das empresas aéreas; 
 D d) as asserções I e II estão corretas e a asserção II estará correta se retirada a 
informação de que restaurantes sofisticados, churrascarias e carrinhos de 
cachorro quente são concorrentes diretos secundários pois na verdade, em função 
da comparação com a atividade de lanchonete como citado no modelo 
(McDonalds) estes são concorrentes indiretos e não diretos secundários 
 E e) a única asserção correta é a numero I 
 
Questão 6/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
A respeito dos conceitos relacionados a avaliação, analise e gestão de portfólio, leia 
as asserções a seguir indicadas e dentre as alternativas apresentadas indique a única 
que contém a resposta correta. 
(I) a gestão do portfólio é um processo de decisão dinâmico, pelo qual um conjunto de 
projetos de novos produtos são constantemente atualizados e revisados. Nesse processo, 
novos projetos são avaliados, selecionados e priorizados. 
(II) o desenvolvimento de novos produtos que compõem um portfólio, já existente ou que irá 
proporcionar origem a um portfólio, irá depender da natureza e dos propósitos estratégicos 
da organização. 
(III) A gestão do portfólio de uma empresa não se vincula necessariamente pela definição 
de suas estratégias empresariais básicas e essenciais, tais como sua visão, sua missão e 
seus valores organizacionais e institucionais pois, o processo de gestão do portfólio não 
envolve estes temas vez que eles são prerrogativas da ação do empreendedor. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A asserção I 
 B asserção II 
 C asserção III 
 D asserções I e III 
 E asserções I e II 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e)​, pois o autor MIGUEL (2008), 
citando COOPER ET AL (1998), ensina que a gestão do portfólio é um processo de 
decisão dinâmico, pelo qual um conjunto de projetos de novos produtos são 
constantemente atualizados e revisados. Nesse processo, novos projetos são avaliados, 
selecionados e priorizados. São verificados aqueles projetos que estrategicamente são 
vitais para serem executados, seja pela vertente tecnológica ou mercadológica. Para além 
disto, a análise do portfólio de uma empresa passa necessariamente pela definição de 
suas estratégias empresariais básicas e essenciais, tais como sua visão, sua missão e 
seus valores organizacionais e institucionais pois, reitera-se, trata-se de um compromisso 
da empresa para com seus clientes que deverão ser cumpridos. 
 
Questão 7/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
Baseado nos estudos realizados, e reportando-se aos fundamentos da visão 
empresarial, escolha, dentre as alternativas a seguir apresentadas, a única alternativa 
correta: 
Nota: 10.0 
 A ferramenta de gestão que otimiza a distribuição das ideologias dos sócios, 
permitindo sequência correta de atividades, bem como de alocação das pessoas 
que irão desenvolver estas tarefas, é fator preponderante para a eficácia dos 
resultados empresariais. 
 B deixa claro que um conceito mais amplo, que pode ser definida como ação 
operacional que tem como objetivo a descrição da autoimagem da empresa: 
como ela se enxerga, ou melhor, a maneira pela qual ela gostaria de ser 
vista”. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b)​, pois COSTA (2007, p.35) ao 
definir a visão deixa claro que o conceito é amplo, mas que pode ser definida como um “ 
conceito operacional que tem como objetivo a descrição da autoimagem da empresa: 
como ela se enxerga, ou melhor, a maneira pela qual ela gostaria de ser vista”. 
 C estratégia de ação que corresponde ao arranjo dos diversos pontos de vistas dos 
diversos sócios de uma organização, envolvendo além do lucro, a preocupação de 
melhor adaptar as pessoas ao ambiente de trabalho. 
 D estratégia de ação de representação ideológica mais utilizadas nas empresas e 
com ele se busca traduzir e mostrar de forma diferenciada, não apenas textual, as 
diversas formas e maneiras que traduzem como as coisas acontecem dentro de 
uma organização. 
 E procedimento de atuação estratégica que determina como se dá a representação 
ideológica da estrutura formal de uma organização empresarial, considerando 
sempre a hierarquia e as relações entre as suas unidades”. 
 
Questão 8/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
Analise as assertivas a seguir e depois assinale a associação entre elas: 
I – As políticas e os princípios organizacionais não devem ser baseados apenas unicamente 
na visão individual e isolada dos membros e colaboradores da instituição para serem 
implementadas e acionadas como sendo as políticas e princípios organizacionais. 
PORQUE 
II –As políticas organizacionais não são guias orientadoras da ação administrativa para o 
atingimento das metas e objetivos estabelecidos para a organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A As asserções I e II são proposições falsas. 
 B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b)​, pois a assertiva I é verdadeira, 
onde sim E a assertiva II é falsa, pois As políticas organizacionais são sim guias 
orientadoras da ação administrativa. 
 C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
da I. 
 
Questão 9/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
A respeito dos conceitos relacionados ao processo estratégico, analise as asserções a 
seguir indicadas e dentre as alternativas apresentadas indique a única que contém a 
resposta correta: 
I - “ é o conjunto estruturado e intuitivo das funções de planejamento, organização, direção 
e avaliação das atividades sequenciais, que apresentam relação lógica entre si. 
II - “ é o conjunto estruturado e intuitivo das funções de planejamento, determinado pelos 
sócios da organização e direção, para que sejam efetivados por meio de atividades 
sequenciais, com intuito especifico de lucro. 
III - A escola empreendedora é, conforme entendimentos dos autores, a que representa 
mais adequadamente os estágios ou aspectos do processo de estruturação e formação das 
estratégias organizacionais e do processo estratégicA 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A asserção I 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a)​, pois O autor Rebouças 
(2007,p.58) nos ensina que processo: “ é o conjunto estruturado e intuitivo das funções de 
planejamento, organização, direção e avaliação das atividades sequenciais, que 
apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, 
preferencialmente,suplantar, com minimização dos conflitos interpessoais as necessidades 
e expectativas dos clientes externos e internos da empresa”. 
 B asserção II 
 C asserção III 
 D asserções II e III 
 E asserções I, II e III 
 
Questão 10/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
A respeito das estratégias de prolongamento do ciclo de vida do produto, leia as asserções 
abaixo descritas e indique, dentre as alternativas apresentadas, qual é a única opção 
correta. 
Segundo o autor Marcos Cobra (1992) dentre os objetivos das ações visando 
proporcionar o prolongamento do ciclo de vida de um produto, tem-se: 
(I) Promover o uso mais frequente do produto entre consumidores habituais; o obsoletismo 
das meias de náilon, por exemplo, por desfiar muito facilmente ou por novos modelos 
surgidos, leva as mulheres ao consumo prolongado e repetitivo do produto; 
(II) Desenvolver um uso mais variado do produto entre consumidores habituais; citamos 
atrás o uso dos fornos de micro ondas, ou mesmo o exemplo da mortadela acima; 
(III) Criar novos utilizadores do produto pela expansão do mercado; o autor exemplifica o 
caso da Johnson & Johnson cuja linha de xampus infantis passou a Ter apelo publicitário e 
mercado também para adultos, com o slogan “o que é bom para as crianças, e bom 
também para os adultos “citamos novamente o caso das mortadelas Ceratti que acima 
narramos e suas variações com diversos padrões de sabor; 
(IV) Descobrir novos usos para o produto através de identificação de novas satisfações que 
o produto pode gerar no consumidor; o autor cita exemplo dos relógios de pulso, que já 
contém, alarme, calculadoras, jogos, mini - rádios e até mini - televisões. Os telefones 
celulares são outro exemplo; com eles já é possível acessar Internet, ou tê-lo funcionando 
como pager, etc. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A a) as asserções I e II estão corretas e as III e IV estão incorretas 
 B b) as asserções I, II e IV estão corretas e a asserção III está incorreta 
 C c) as asserções II, III estão corretas e as asserções I e IV estão incorretas 
 D d) todas as asserções estão corretas 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d)​, pois apresentam os objetivos 
segundo o autor Marcos Cobra (1992). 
 E e) todas as asserções estão incorretas 
 
Questão 11/12 - Análise de Vantagem Competitiva (questão opcional) 
Baseado nos estudos realizados, e reportando-se aos fundamentos pertinente aos valores 
organizacionais escolha, leia as asserções abaixo indicadas e, em seguida, indique dentre 
as alternativas apresentadas a única correta: 
ASSERÇÃO (A):​ Os valores organizacionais constituem de um conjunto de crenças e 
atitudes que imprimem à organização uma personalidade e determinam um padrão de 
comportamento a ser adotado em todos os níveis de suas operações, sejam elas no âmbito 
administrativo, ou operacional, ou financeiro, ou de suas relações com seus diversos 
stakeholders) 
ASSERÇÃO (B)​: Negócios mais sustentáveis normalmente estão ancorados em valores 
como honestidade, transparência, qualidade, valorização das pessoas e da sua qualidade 
de vida, espírito de equipe, política do ganha-ganha, respeito ao cliente e responsabilidade 
social e ambiental. 
ASSERÇÃO (C):​ Os princípios de conduta pessoal dos colaboradores, sejam eles da alta 
administração, ou das áreas de gestão, ou das esferas operacionais, devem sempre ser 
executadas preferencialmente em detrimento aos princípios organizacionais; assim se 
evitarão os erros cometidos individualmente e o estabelecimento da “miopia” organizacional. 
Nota: 10.0 
 A a asserção A é a única correta. 
 B a asserção B é a única correta 
 C a asserção C é a única correta 
 D as asserções A e B são as únicas corretas 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d)​, pois os valores organizacionais 
constituem de um conjunto de crenças e atitudes que imprimem à organização uma 
personalidade e determinam um padrão de comportamento a ser adotado em todos os 
níveis de suas operações, sejam elas no âmbito administrativo, ou operacional, ou 
financeiro, ou de suas relações com seus diversos stakeholders. E deve-se 
lembrar, e reafirmar, não existe “meio ético” ou “mais ou menos moral”. O autor 
Vieira, em artigo publicado no site Administradores.com, nos ensina que: Negócios mais 
sustentáveis normalmente estão ancorados em valores como honestidade, transparência, 
qualidade, valorização das pessoas e da sua qualidade de vida, espírito de equipe, política 
do ganha-ganha, respeito ao cliente e responsabilidade social e ambiental. 
 E as asserções B e C são as únicas corretas 
 
Questão 12/12 - Análise de Vantagem Competitiva (questão opcional) 
A respeito da missão empresarial, é correto afirmar: 
Nota: 10.0 
 A elabora novas ferramentas a serem utilizadas no processo para eliminar 
definitivamente as atualmente existentes. 
 B aprimorar o organograma da organização em substituição ao fluxograma; 
 C eliminar barreiras dos clientes em função dos preços das mercadorias a serem 
vendidas e garantir resultados. 
 D funciona como o propósito de orientador as atividades da organização, 
aglutinando esforços dos membros, clarificando e comunicando objetivos e 
a estratégia organizacional. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d)​, pois o autor CHIAVENATO 
(2005 p.63) segundo o qual: A missão funciona como o propósito orientador para as 
atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para 
clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégia 
organizacional. Cada organização tem a sua missão própria e específica. A missão pode 
ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para 
que funcione como um lembrete periódico a fim de que os funcionários saibam paraonde 
e como conduzir o negócio. 
 E determinar as competências de negócios e vendas das pessoas para colaborar 
nos processos de contratação dos novos colaboradores da organização 
 
 ​Questão 1/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
Baseado nos estudos realizados, e reportando-se aos fundamentos da análise da matriz 
BCG, leia no quadro abaixo os quadrantes apresentados e faça a associação correta entre 
eles. Marque sua escolha na coluna de “sua classificação” e na sequência, dentre as 
alternativas corretas escolha a única alternativa que contém a resposta correta em função 
da associação das colunas. 
 
 
 
 
A ordem correta é: 
Nota: 10.0 
 A a) 1, 2, 3, 4 
 B b) 2, 3, 1, 4 
 C c) 4, 1, 2, 3 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c)​, pois de acordo com o que 
ensina o autor PERIARD, os quadrantes são os seguintes, com seus significados: (a) 
Ponto de interrogação (também conhecido como “em questionamento” ou 
“criança-problemática”): Neste quadrante, estão posicionados os produtos pertencentes a 
um mercado com altas taxas de crescimento. Exige grandes investimentos e possui baixo 
retorno, com possibilidade de se tornar um “abacaxi” em pouco tempo. Porém, por estar 
em um mercado com alto crescimento, pode também se tornar uma “estrela”, desde que 
seja bem tratado pela empresa; (b) Estrela: Neste quadrante, estão posicionados os 
produtos com alta participação de mercado, com altas taxas de crescimento. São líderes 
de mercado, exigindo grandes investimentos. Caso o crescimento do mercado seja 
reduzido, pode facilmente se tornar uma “vaca leiteira”. (c) Vaca leiteira: Neste quadrante, 
estão posicionados os produtos com taxa de crescimento moderada em mercados já 
estabelecidos. Não demandam grandes investimentos, uma vez que o crescimento do 
mercado é baixo. Algumas empresas têm estes produtos como sua base, por terem os 
lucros e a geração de caixa são altos. É comum ver “estrelas” se transformando em “vacas 
leiteiras”. (d) Abacaxi (também conhecido como “animal de estimação”, “cão” ou 
“vira-lata”): Neste quadrante estão posicionados os produtos com baixa participação em 
um mercado maduro, sem crescimento aparente. Estes produtos devem ser evitados ao 
máximo pela empresa, sendo possível até um descarte de tais produtos do portfólio da 
empresa, do ponto de vista financeiro (evitando os altos custos de recuperação) e 
estratégico. 
 D d) 3, 2, 1, 4 
 E e) 4, 1, 3, 2 
Questão 2/12 - Análise de Vantagem 
Competitiva 
Uma empresa que pretende se diferenciar no mercado deve 
se conhecer bem, conhecer seus concorrentes, e por fim, 
conhecer o mercado em que atua. A matriz SWOT é uma 
ferramenta de análise e obtenção de diagnostico 
estratégico, e que vem a ser uma forma de integrar os 
aspectos obtidos nas análises dos ambientes internos e 
externos da organização e que que identificam. Por 
exemplo, ao realizar uma análise de SWOT, a uma empresa 
pode chegar à conclusão de que deve seguir uma estratégia 
de estratégia de desinvestimento. 
Nesse caso, essa é uma situação característica de: 
Nota: 10.0 
 A a) Manutenção. 
 B b) Crescimento. 
 C c) Sobrevivência. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a 
(c)​, pois (i) Manutenção é quando a empresa tem 
predominância de pontos fortes e ameaças; (ii) 
Crescimento é quando a empresa tem predominância 
de pontos fracos e oportunidades; (iii) Sobrevivência é 
quando a empresa tem predominância de pontos fracos 
e ameaças; e (iv) Desenvolvimento e Ampliação 
organizacional é quando a empresa tem predominância 
de pontos fortes e oportunidades. 
 D d) Desenvolvimento. 
 E e) Ampliação organizacional. 
 
Questão 3/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
Baseado nos estudos realizados, e reportando-se aos fundamentos pertinente aos valores 
organizacionais escolha, leia as asserções abaixo indicadas e, em seguida, indique dentre 
as alternativas apresentadas a única correta: 
ASSERÇÃO (A):​ Os valores organizacionais constituem de um conjunto de crenças e 
atitudes que imprimem à organização uma personalidade e determinam um padrão de 
comportamento a ser adotado em todos os níveis de suas operações, sejam elas no âmbito 
administrativo, ou operacional, ou financeiro, ou de suas relações com seus diversos 
stakeholders) 
ASSERÇÃO (B)​: Negócios mais sustentáveis normalmente estão ancorados em valores 
como honestidade, transparência, qualidade, valorização das pessoas e da sua qualidade 
de vida, espírito de equipe, política do ganha-ganha, respeito ao cliente e responsabilidade 
social e ambiental. 
ASSERÇÃO (C):​ Os princípios de conduta pessoal dos colaboradores, sejam eles da alta 
administração, ou das áreas de gestão, ou das esferas operacionais, devem sempre ser 
executadas preferencialmente em detrimento aos princípios organizacionais; assim se 
evitarão os erros cometidos individualmente e o estabelecimento da “miopia” organizacional. 
Nota: 10.0 
 A a asserção A é a única correta. 
 B a asserção B é a única correta 
 C a asserção C é a única correta 
 D as asserções A e B são as únicas corretas 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a 
(d)​, pois os valores organizacionais constituem de um 
conjunto de crenças e atitudes que imprimem à 
organização uma personalidade e determinam um 
padrão de comportamento a ser adotado em todos os 
níveis de suas operações, sejam elas no âmbito 
administrativo, ou operacional, ou financeiro, ou de 
suas relações com seus diversos stakeholders. E 
deve-se lembrar, e reafirmar, não existe “meio ético” ou 
“mais ou menos moral”. O autor Vieira, em artigo 
publicado no site Administradores.com, nos ensina que: 
Negócios mais sustentáveis normalmente estão 
ancorados em valores como honestidade, 
transparência, qualidade, valorização das pessoas e da 
sua qualidade de vida, espírito de equipe, política do 
ganha-ganha, respeito ao cliente e responsabilidade 
social e ambiental. 
 E as asserções B e C são as únicas corretas 
 
Questão 4/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
Uma empresa que pretende se diferenciar no mercado deve se conhecer bem, conhecer 
seus concorrentes, e por fim, conhecer o mercado em que atua. A matriz SWOT é uma 
ferramenta de análise e obtenção de diagnostico estratégico, e que vem a ser uma forma de 
integrar os aspectos obtidos nas análises dos ambientes internos e externos da organização 
e que que identificam. Por exemplo, ao realizar uma análise de SWOT, a uma empresa 
pode chegar à conclusão de que deve seguir uma estratégia de internacionalização. 
Nesse caso, essa é uma situação característica de: 
Nota: 10.0 
 A a) Manutenção. 
 B b) Crescimento. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b)​, pois (i) Manutenção é quando a 
empresa tem predominância de pontos fortes e ameaças; (ii) Crescimento é quando a 
empresa tem predominância de pontos fracos e oportunidades; (iii) Sobrevivência e 
Mudança organizacional é quando a empresa tem predominância de pontos fracos e 
ameaças; e (iv) Desenvolvimento é quando a empresa tem predominância de pontos 
fortes e oportunidades. 
 C c) Sobrevivência. 
 D d) Desenvolvimento. 
 E e) Mudança organizacional. 
 
Questão 5/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
A respeito das estratégias para análise da concorrência, leia as asserções abaixo indicadas 
e depois, dentre as alternativas apresentadas, marque a única que contém a resposta 
correta: 
I - Os Concorrentes Diretos Principais disputam os mesmos clientes de forma direta, 
negociação por negociação. Serviço por serviço. Não devem ser confundidos com os 
Concorrentes Diretos Secundários, que, embora atuem no mesmo ramo de negócios, não 
têm o mesmo nível de atuação. Os Concorrentes Diretos Principais são, por força de 
circunstâncias de mercado, muito semelhantes. Semelhantes no porte, na estrutura 
profissional, nas dificuldades enfrentadas nos clientes abordados e nas técnicas de 
negociação. 
II - Os ConcorrentesDiretos Secundários estão alguns degraus abaixo (ou acima) nos 
níveis de qualidade do produto e faixa de preço praticado. A McDonalds, por exemplo, tem 
como Concorrentes Diretos Principais marcas como a Bob’s, Pizza Hutt, e outros 
restaurantes de comida rápida que tradicionalmente encontramos em qualquer Shopping 
Center. Restaurantes sofisticados, churrascarias bem como os carrinhos de 
cachorro-quente, churrasquinho-de-gato e outras refeições-de-rua são Concorrentes Diretos 
Secundários! 
III - Já os Concorrentes Indiretos são concorrentes que normalmente não percebemos 
objetivamente, pois eles são concorrentes no nível institucional: uma companhia aérea 
como a Varig, por exemplo, tem como Concorrentes Diretos Principais empresas como a 
TAM, a Gol e a VASP. Companhias menores como a Rico, a Pantanal ou a Air Ocean, são 
seus Concorrentes Diretos Secundários (um degrau abaixo). E as empresas de táxi aéreo 
também são Concorrentes Diretos Secundários (um degrau acima). E as companhias de 
ônibus que fazem viagens com modernos ônibus leito são Concorrentes Indiretos, da 
mesma forma que as empresas de turismo terrestre ou marítimo. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A a) as asserções I, II e III estão corretas 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a)​, pois os Concorrentes Diretos 
Principais disputam os mesmos clientes de forma direta, negociação por negociação. 
Serviço por serviço. Não devem ser confundidos com os Concorrentes Diretos 
Secundários, que, embora atuem no mesmo ramo de negócios, não têm o mesmo nível de 
atuação. 
Os Concorrentes Diretos Principais são, por força de circunstâncias de mercado, muito 
semelhantes. Semelhantes no porte, na estrutura profissional, nas dificuldades 
enfrentadas nos clientes abordados e nas técnicas de negociação. 
Os Concorrentes Diretos Secundários estão alguns degraus abaixo (ou acima) nos níveis 
de qualidade do produto e faixa de preço praticado. 
A McDonalds, por exemplo, tem como Concorrentes Diretos Principais marcas como a 
Bob’s, Pizza Hutt, e outros restaurantes de comida rápida que tradicionalmente 
encontramos em qualquer Shopping Center. Restaurantes sofisticados, churrascarias bem 
como os carrinhos de cachorro-quente, churrasquinho-de-gato e outras refeições-de-rua 
são Concorrentes Diretos Secundários! 
Já os Concorrentes Indiretos são concorrentes que normalmente não percebemos 
objetivamente, pois eles são concorrentes no nível institucional: uma companhia aérea 
como a Varig, por exemplo, tem como Concorrentes Diretos Principais empresas como a 
TAM, a Gol e a VASP. Companhias menores como a Rico, a Pantanal ou a Air Ocean, são 
seus Concorrentes Diretos Secundários (um degrau abaixo). E as empresas de táxi aéreo 
também são Concorrentes Diretos Secundários (um degrau acima). E as companhias de 
ônibus que fazem viagens com modernos ônibus leito são Concorrentes Indiretos, da 
mesma forma que as empresas de turismo terrestre ou marítimo. 
 B b) as asserções I e III estão corretas 
 C c) a asserção I, II estão corretas e a asserção III estará correta se excluída a 
informação de que os ônibus são concorrentes indiretos pois eles não pertencem 
ao mesmo setor das empresas aéreas; 
 D d) as asserções I e II estão corretas e a asserção II estará correta se retirada a 
informação de que restaurantes sofisticados, churrascarias e carrinhos de 
cachorro quente são concorrentes diretos secundários pois na verdade, em função 
da comparação com a atividade de lanchonete como citado no modelo 
(McDonalds) estes são concorrentes indiretos e não diretos secundários 
 E e) a única asserção correta é a numero I 
 
Questão 6/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
A respeito das estratégias de prolongamento do ciclo de vida do produto, leia as asserções 
abaixo descritas e indique, dentre as alternativas apresentadas, qual é a única opção 
correta. 
Segundo o autor Marcos Cobra (1992) dentre os objetivos das ações visando 
proporcionar o prolongamento do ciclo de vida de um produto, tem-se: 
(I) Promover o uso mais frequente do produto entre consumidores habituais; o obsoletismo 
das meias de náilon, por exemplo, por desfiar muito facilmente ou por novos modelos 
surgidos, leva as mulheres ao consumo prolongado e repetitivo do produto; 
(II) Desenvolver um uso mais variado do produto entre consumidores habituais; citamos 
atrás o uso dos fornos de micro ondas, ou mesmo o exemplo da mortadela acima; 
(III) Criar novos utilizadores do produto pela expansão do mercado; o autor exemplifica o 
caso da Johnson & Johnson cuja linha de xampus infantis passou a Ter apelo publicitário e 
mercado também para adultos, com o slogan “o que é bom para as crianças, e bom 
também para os adultos “citamos novamente o caso das mortadelas Ceratti que acima 
narramos e suas variações com diversos padrões de sabor; 
(IV) Descobrir novos usos para o produto através de identificação de novas satisfações que 
o produto pode gerar no consumidor; o autor cita exemplo dos relógios de pulso, que já 
contém, alarme, calculadoras, jogos, mini - rádios e até mini - televisões. Os telefones 
celulares são outro exemplo; com eles já é possível acessar Internet, ou tê-lo funcionando 
como pager, etc. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A a) as asserções I e II estão corretas e as III e IV estão incorretas 
 B b) as asserções I, II e IV estão corretas e a asserção III está incorreta 
 C c) as asserções II, III estão corretas e as asserções I e IV estão incorretas 
 D d) todas as asserções estão corretas 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d)​, pois apresentam os objetivos 
segundo o autor Marcos Cobra (1992). 
 E e) todas as asserções estão incorretas 
 
Questão 7/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
Uma empresa que pretende se diferenciar no mercado deve se conhecer bem, conhecer 
seus concorrentes, e por fim, conhecer o mercado em que atua. A matriz SWOT é uma 
ferramenta de análise e obtenção de diagnostico estratégico, e que vem a ser uma forma de 
integrar os aspectos obtidos nas análises dos ambientes internos e externos da organização 
e que que identificam. Por exemplo, ao realizar uma análise de SWOT, a uma empresa 
pode chegar à conclusão de que deve desenvolver novas características em seus 
produtos/serviços ou até o lançamento de novas linhas para atender esse mercado. 
Nesse caso, essa é uma situação característica de: 
Nota: 10.0 
 A a) Manutenção. 
 B b) Crescimento. 
 C c) Sobrevivência. 
 D d) Desenvolvimento. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d)​, pois (i) Manutenção é quando a 
empresa tem predominância de pontos fortes e ameaças; (ii) Crescimento é quando a 
empresa tem predominância de pontos fracos e oportunidades; (iii) Sobrevivência e 
Mudança organizacional é quando a empresa tem predominância de pontos fracos e 
ameaças; e (iv) Desenvolvimento é quando a empresa tem predominância de pontos 
fortes e oportunidades. 
 E e) Mudança organizacional. 
 
Questão 8/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
A respeito da missão empresarial, é correto afirmar: 
Nota: 10.0 
 A elabora novas ferramentas a serem utilizadas no processo para eliminar 
definitivamente as atualmente existentes. 
 B aprimorar o organograma da organização em substituição ao fluxograma; 
 C eliminar barreiras dos clientes em função dos preços das mercadorias a serem 
vendidas e garantir resultados. 
 D funciona como o propósito de orientador as atividades da organização, 
aglutinando esforços dos membros, clarificando e comunicando objetivos e 
a estratégia organizacional. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d)​, pois o autor CHIAVENATO 
(2005 p.63) segundo o qual: A missão funciona como o propósito orientador para as 
atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para 
clarificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégiaorganizacional. Cada organização tem a sua missão própria e específica. A missão pode 
ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para 
que funcione como um lembrete periódico a fim de que os funcionários saibam para onde 
e como conduzir o negócio. 
 E determinar as competências de negócios e vendas das pessoas para colaborar 
nos processos de contratação dos novos colaboradores da organização 
 
Questão 9/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
Uma empresa que pretende se diferenciar no mercado deve se conhecer bem, conhecer 
seus concorrentes, e por fim, conhecer o mercado em que atua. A matriz SWOT é uma 
ferramenta de análise e obtenção de diagnostico estratégico, e que vem a ser uma forma de 
integrar os aspectos obtidos nas análises dos ambientes internos e externos da organização 
e que que identificam. Por exemplo, ao realizar uma análise de SWOT, a uma empresa 
pode chegar à conclusão de que deve seguir uma estratégia de estratégia de 
especialização. 
Nesse caso, essa é uma situação característica de: 
Nota: 0.0 
 A a) Manutenção. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a)​, pois (i) Manutenção é quando a 
empresa tem predominância de pontos fortes e ameaças; (ii) Crescimento é quando a 
empresa tem predominância de pontos fracos e oportunidades; (iii) Sobrevivência e 
Mudança organizacional é quando a empresa tem predominância de pontos fracos e 
ameaças; e (iv) Desenvolvimento é quando a empresa tem predominância de pontos 
fortes e oportunidades. 
 
 B b) Crescimento. 
 C c) Sobrevivência. 
 D d) Desenvolvimento. 
 E e) Mudança organizacional. 
 
Questão 10/12 - Análise de Vantagem Competitiva 
A respeito dos conceitos relacionados a avaliação, analise e gestão de portfólio, leia 
as asserções a seguir indicadas e dentre as alternativas apresentadas indique a única 
que contém a resposta correta. 
(I) a gestão do portfólio é um processo de decisão dinâmico, pelo qual um conjunto de 
projetos de novos produtos são constantemente atualizados e revisados. Nesse processo, 
novos projetos são avaliados, selecionados e priorizados. 
(II) o desenvolvimento de novos produtos que compõem um portfólio, já existente ou que irá 
proporcionar origem a um portfólio, irá depender da natureza e dos propósitos estratégicos 
da organização. 
(III) A gestão do portfólio de uma empresa não se vincula necessariamente pela definição 
de suas estratégias empresariais básicas e essenciais, tais como sua visão, sua missão e 
seus valores organizacionais e institucionais pois, o processo de gestão do portfólio não 
envolve estes temas vez que eles são prerrogativas da ação do empreendedor. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A asserção I 
 B asserção II 
 C asserção III 
 D asserções I e III 
 E asserções I e II 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e)​, pois o autor MIGUEL (2008), 
citando COOPER ET AL (1998), ensina que a gestão do portfólio é um processo de 
decisão dinâmico, pelo qual um conjunto de projetos de novos produtos são 
constantemente atualizados e revisados. Nesse processo, novos projetos são avaliados, 
selecionados e priorizados. São verificados aqueles projetos que estrategicamente são 
vitais para serem executados, seja pela vertente tecnológica ou mercadológica. Para além 
disto, a análise do portfólio de uma empresa passa necessariamente pela definição de 
suas estratégias empresariais básicas e essenciais, tais como sua visão, sua missão e 
seus valores organizacionais e institucionais pois, reitera-se, trata-se de um compromisso 
da empresa para com seus clientes que deverão ser cumpridos. 
 
Questão 11/12 - Análise de Vantagem Competitiva (questão opcional) 
A matriz GE, assim como a matriz BCG tem utilização bastante disseminada em algumas 
empresas que estão preocupadas com suas ações e funções estratégicas para avaliar as 
suas unidades de negócios, separadamente, afim de tomar decisões estratégicas sobre 
seus posicionamentos corporativos e que permite promover reestruturação ou rearranjos 
organizacionais nestas unidades de forma a permitir que estas continuem contribuindo de 
forma efetiva para os objetivos empresariais. ​A respeito da análise da matriz GE é 
correto afirmar a respeito dos quadrantes estabelecidos na matriz: 
Nota: 10.0 
 A a) em relação ao investimento Seguro e Crescimento - Caso as unidades de 
negócio estejam presentes no canto superior direito desta matriz (espaço verde) 
significa que devemos priorizar essas unidades de negócio e investir nas mesmas 
com o objetivo de as fazer crescer ao máximo possível. Devido à grande 
ambiguidade existente quanto à tomada de decisão desta categoria apenas se 
deverá investir na mesma se sobrar dinheiro após os investimentos seguros e de 
crescimento (da zona verde). 
 B em relação ao Investimento Seletivo/Cauteloso - Neste caso, as unidades 
encontram-se na zona amarela da matriz, ou seja, existe um risco inerente 
moderado quanto ao sucesso destes negócios. Desta forma a empresa deverá 
colher o máximo de benefícios restantes do negócio tendo em vista o 
desinvestimento do mesmo. 
 C em relação a Zona de Perigo – Colher e/ou Desinvestimentos - Tal como o título 
indica, estamos perante uma situação em que nem as unidades de negócio nem o 
mercado em questão têm qualquer tipo de sucesso (zona vermelha). Devido à 
grande ambiguidade existente quanto à tomada de decisão desta categoria 
apenas se deverá investir na mesma se sobrar dinheiro após os investimentos 
seguros e de crescimento (da zona verde). 
 D em relação à zona de perigo - Neste caso, as unidades encontram-se na zona 
amarela da matriz, ou seja, existe um risco inerente moderado quanto ao sucesso 
destes negócios. Devido à grande ambiguidade existente quanto à tomada de 
decisão desta categoria apenas se deverá investir na mesma se sobrar dinheiro 
após os investimentos seguros e de crescimento (da zona verde). 
 E em relação ao investimento Seguro e Crescimento - Caso as unidades de 
negócio estejam presentes no canto superior direito desta matriz (espaço 
verde) significa que devemos priorizar essas unidades de negócio e investir 
nas mesmas com o objetivo de as fazer crescer ao máximo possível. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e)​, pois a respeito destes 
quadrantes, o editorial do mesmo site da fonte da figura apresentada, ensina que: (1) 
Investimento Seguro e Crescimento: Caso as unidades de negócio estejam presentes no 
canto superior direito desta matriz (espaço verde) significa que devemos priorizar essas 
unidades de negócio e investir nas mesmas com o objetivo de as fazer crescer ao máximo 
possível. (2) Investimento Seletivo/Cauteloso: Neste caso, as unidades encontram-se na 
zona amarela da matriz, ou seja, existe um risco inerente moderado quanto ao sucesso 
destes negócios. Devido à grande ambiguidade existente quanto à tomada de decisão 
desta categoria apenas se deverá investir na mesma se sobrar dinheiro após os 
investimentos seguros e de crescimento (da zona verde). (3) Zona de Perigo – Colher e/ou 
Desinvestimento: Tal como o título indica, estamos perante uma situação em que nem as 
unidades de negócio nem o mercado em questão têm qualquer tipo de sucesso (zona 
vermelha). Desta forma a empresa deverá colher o máximo de benefícios restantes do 
negócio tendo em vista o desinvestimento do mesmo. 
 
Questão 12/12 - Análise de Vantagem Competitiva (questão opcional) 
A respeito dos conceitos relacionados ao processo estratégico, analise as asserções a 
seguir indicadas e dentre as alternativas apresentadas indique a única que contém a 
resposta correta: 
I - “ é o conjunto estruturado e intuitivo das funções de planejamento, organização, direção 
e avaliação das atividades sequenciais, que apresentam relação lógica entre si. 
II - “ é o conjunto estruturado e intuitivo das funções de planejamento, determinado pelos 
sócios da organização e direção, para que sejamefetivados por meio de atividades 
sequenciais, com intuito especifico de lucro. 
III - A escola empreendedora é, conforme entendimentos dos autores, a que representa 
mais adequadamente os estágios ou aspectos do processo de estruturação e formação das 
estratégias organizacionais e do processo estratégico 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A asserção I 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a)​, pois O autor Rebouças 
(2007,p.58) nos ensina que processo: “ é o conjunto estruturado e intuitivo das funções de 
planejamento, organização, direção e avaliação das atividades sequenciais, que 
apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, 
suplantar, com minimização dos conflitos interpessoais as necessidades e expectativas 
dos clientes externos e internos da empresa”. 
 B asserção II 
 C asserção III 
 D asserções II e III 
 E asserções I, II e III