Avaliação de Marketing: Decisões, Matriz BCG, Marketing 1.0, 2.0 e 3.0, Marketing de Serviços e Relações Públicas

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Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:512692) ( peso.:1,50) 
Prova: 18632105 
Nota da Prova: - 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A tomada de decisões ocorre na vida das pessoas quando precisam consumir um 
produto ou serviço e a complexidade do que será consumido terá consequências na 
decisão a ser tomada. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Decisão rotineira. 
II- Decisão limitada. 
III- Decisão extensiva. 
 
( ) Ao comprar sal no supermercado, Ricardo realizou a compra do produto mais 
barato e não fez comparação de marcas. 
( ) Ao pesquisar em cinco concessionárias de veículo, Patrícia fez a comparação 
dos modelos que conheceu em termos de consumo, conforto, espaço interno e custo 
de manutenção, para após isso definir qual veículo escolheria. 
( ) Júlio precisa comprar uma calça nova e foi até uma loja de departamentos. 
Chegando ao setor, verificou que haviam seis marcas em oferta. Provou todas elas e 
mais algumas que não estavam em oferta. Escolheu a da marca mais "famosa". 
( ) O computador de Florinda parou de funcionar. Ao levar na assistência técnica, o 
profissional disse que sairia mais caro consertar do que ela comprar um novo, já que 
seu computador estava obsoleto. Como o computador tinha seis anos de uso, 
Florinda decide fazer uma pesquisa em algumas lojas. Pegou panfletos com valores e 
especificações técnicas e após fazer uma comparação, realizou a compra de um novo 
computador duas semanas depois. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 a) I - III - II - III. 
 b) III - II - II - III.
 c) II - III - I - II. 
 d) II - I - III - I. 
 
2. A matriz BCG é uma ferramenta que auxilia na tomada de decisão do profissional de 
marketing, propondo uma visão geral sobre o estágio em que o produto ou serviço se 
encontra. Essa visão possibilita a identificação de vantagens e desvantagens que 
podem influenciar no processo de crescimento. Assinale a alternativa CORRETA 
que apresenta corretamente as classificações propostas pela Boston Consulting 
Group para a matriz BCG: 
 a) Estrelas - Oportunidade - Vacas Leiteiras - Abacaxi. 
 b) Penetração de Mercado - Desenvolvimento de Produtos - Desenvolvimento de 
Mercado - Diversificação. 
 c) Forças - Fraquezas - Oportunidades - Ameaças. 
 d) Introdução - Crescimento - Maturidade - Declínio. 
 
3. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing 
passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes 
etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. 
Sobre essas classificações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) O marketing 1.0 tem como proposição de valor o relacionamento. 
( ) O marketing 2.0 tem como proposição de valor o aspecto funcional dos 
produtos. 
( ) O marketing 3.0 tem como proposição de valor os aspectos funcionais, 
emocionais e espirituais das marcas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, 
implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998. 
 a) F - V - V.
 b) F - F - F. 
 c) F - F - V. 
 d) V - F - V.
 
4. Serviços não podem ser estocados, perdem sua validade se não consumidos no 
momento e não podem ser separados do prestador. Na frase, "o ônibus com 
capacidade para 45 pessoas saiu no horário previsto com apenas 32 passageiros", os 
conceitos relativos ao marketing de serviços presentes são: 
 a) Intangibilidade e perecibilidade. 
 b) Variabilidade e inseparabilidade. 
 c) Perecibilidade e variabilidade. 
 d) Perecibilidade e inseparabilidade.
 
5. As relações públicas representam uma das ferramentas da comunicação integrada de 
marketing, contribuindo para promover produtos, serviços e para o fortalecimento da 
imagem institucional das organizações. Sobre as relações públicas, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Relações públicas têm a função de gerar nas pessoas um bom relacionamento com 
as empresas, concentrando seus esforços na construção de relacionamentos entre 
organização e seus vários públicos. 
II- O telemarketing é uma das ações mais importantes de relações públicas, sendo 
frequentemente utilizado na fidelização dos clientes. 
III- Relações públicas é a comunicação não pessoal veiculada em espaços comprados 
em espaços comerciais de televisão, rádio, internet e jornal. 
IV- Uma das ferramentas das relações públicas é o contato pessoal por telefone ou 
pessoal, com o intuito de vender produtos e serviços ao consumidor. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença IV está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
6. Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática 
suas estratégias, ela necessita definir um planejamento específico para ser seguido 
pela empresa. Assim, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos, três 
tipos de planejamento podem ser colocados em prática em uma empresa. Sobre os 
tipos de planejamentos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e planos 
de longo prazo. 
II- O planejamento operacional pode ser representado por planos trimestrais, 
procedimentos e política de divisão. 
III- O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras 
de departamentos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) Somente a sentença III está correta.
 
7. Tão importante quanto saber definir estratégias é saber identificar o objetivo de 
determinado negócio. Se uma empresa conhece bem seus problemas e seus 
objetivos, saberá definir as melhores estratégias para resolver seu problema. Sobre o 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) "Atrair novos consumidores dos seus concorrentes" pode ser considerada uma 
estratégia de penetração de mercado. 
( ) "Buscar outros canais de distribuição além dos seus mercados atuais" pode ser 
considerada uma estratégia de desenvolvimento de mercado. 
( ) "Criar novos portfólios, diversificando os produtos" pode ser considerada uma 
estratégia de desenvolvimento do produto. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V. 
 b) F - F - F. 
 c) V - V - V.
 d) V - F - V. 
 
8. As organizações sofrem influências ambientais que podem intervir na forma de fazer 
negócios. Ajustes na estratégia e curso de ação destas organizações são necessárias 
para que as forças ambientais não prejudiquem seu desempenho. Com relação ao 
ambiente de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) O ambiente de marketing é composto do meio ambiente em que a empresa está 
inserida, ou seja, se ela polui ou não. 
( ) O pedido de aumento de salário dos funcionários é um dos componentes do 
microambiente. 
( ) O envelhecimento da população brasileira é um indicador de que novos serviços 
para o público idoso podem ser uma oportunidade de mercado. Esta constatação está 
relacionada ao macroambiente. 
( ) O encerramento das atividades de um fornecedor da empresa pode ser uma 
grande ameaça, principalmente se este fornecedor sai repentinamente do mercado. 
Este problema está relacionado ao macroambiente. 
( ) O PIB (produto interno bruto), oscilações do dólar, taxa Selic, renda e consumo 
são componentes do macroambiente. 
 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F - F. 
 b) F - F - V - V - F. 
 c) F - V - V - F - V. 
 d) V - V - F - V - V.
 
9. Decisões relativas ao produto, ao preço, à promoção e à praça são conhecidos como 
decisões do mix de marketing. Estes quatro fatores quando usados em conjunto de 
formaestratégica podem fornecer à organização força suficiente para fazer frente aos 
concorrentes. Com relação ao mix de marketing, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Promover produtos significa enaltecer os pontos fortes, diferenciais e 
características que podem resolver problemas, atender necessidades ou desejos dos 
consumidores. 
II- A melhor propaganda é aquela que foca no preço baixo como principal atributo. 
III- A promoção usa a propaganda e o marketing pessoal como ferramentas efetiva 
para produtos e serviços. 
IV- A persuasão é presente na promoção, com o uso de mensagem publicitária para 
atrair e convencer consumidores que estão indecisos a respeito de uma compra. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
10.O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que 
representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem 
pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como 
emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e 
feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Emissor: é a parte que encaminha a mensagem a outra parte. 
( ) Codificação: os canais de comunicação para o qual enviará a mensagem. 
( ) Mídia: conjunto de símbolos que o emissor transmite. 
( ) Mensagem: o processo de transformação dos pensamentos em linguagem 
simbólica. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - F - V. 
 c) V - V - F - F.
 d) V - F - F - F. 
 
Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:512694) ( peso.:1,50) 
Prova: 19036797 
Nota da Prova: - 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O planejamento da organização deve ser detalhado e levar em consideração aspectos 
do microambiente e macroambiente. Com base nessas informações, é possível criar 
as estratégias com a utilização de ferramentas como a matriz de Ansoff. Com relação 
a essa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e 
competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e 
possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma 
estratégia chamada diversificação. 
 b) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e 
competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e 
possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma 
estratégia chamada de desenvolvimento de produtos. 
 c) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e 
competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e 
possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma 
estratégia chamada de desenvolvimento de mercados. 
 d) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e 
competitivo, tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e 
possui uma carteira de clientes formada, é necessária a utilização de uma 
estratégia chamada de penetração de mercado. 
 
2. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a 
entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de 
longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de 
estoques em estratégias de entrada em novos mercados. 
( ) Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável 
pela gestão de relacionamentos. 
( ) O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em 
um curto período de tempo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F. 
 b) F - V - V.
 c) V - V - F.
 d) V - F - V.
 
3. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes 
objetivos e, de acordo com estes, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. 
Sobre a pesquisa causal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu 
principal método a experimentação. 
( ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada 
situação ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever 
características de fenômenos. 
( ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir 
possíveis soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do 
problema enfrentado pelo entrevistador. 
( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada 
causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar 
características de ações passadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - F - F. 
 d) V - V - F - F.
 
4. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações 
sobre o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos 
resultados. Em uma das etapas deste documento são expostas as informações 
pertinentes à empresa, relacionadas ao seu ambiente interno e externo. Sobre como é 
denominada esta etapa, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Análise SWOT. 
 b) Estratégias de marketing.
 c) Sumário executivo. 
 d) Análise da situação. 
 
5. Compreender o que se busca saber em uma pesquisa é o primeiro passo para o 
sucesso de uma pesquisa. Afinal, para que se obtenha a resposta de um problema, é 
preciso saber fazer a pergunta certa sobre este problema. Por isso, estruturar uma 
pesquisa também é um trabalho estratégico, envolvendo diversas ações que, se 
tomadas de maneira adequada, fornecem dados preciosos para as tomadas de 
decisões dos negócios. Sobre a pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) Na pesquisa exploratória, os estudos são baseados em uma compreensão prévia 
da natureza do problema de pesquisa. 
( ) A pesquisa descritiva é conduzida para esclarecer a natureza de um contexto 
desconhecido. 
( ) Na pesquisa causal, os pesquisadores têm uma expectativa sobre a relação a ser 
explicada, como a previsão da influência do preço, da embalagem, da propaganda 
etc. sobre as vendas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V.
 b) F - V - V. 
 c) F - F - V. 
 d) F - F - F. 
 
6. Atualmente, na era da informação que vivemos, a aplicação de pesquisas se tornou 
muito mais prática e econômica para os negócios. Esta prática é fundamental para as 
organizações e está presente em diversas áreas. Sobre a importância da pesquisa, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A pesquisa de marketing contribui para identificar oportunidades de mercado e 
alterar estratégias relacionadas aos 4 Ps. 
( ) A pesquisa de marketing é uma importante ferramenta de análise, em que 
classifica as forças, as fraquezas, as oportunidades e as ameaças em uma matriz 
denominada SWOT. 
( ) A pesquisa de marketing contribui para tomadas de decisões relacionadas aos 
seus fornecedores, acionistas, clientes e consumidores. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F. 
 b) V - V - V.
 c) F - F - F. 
 d) V - F - V. 
 
7. Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca 
consolidada. No entanto, antes de promover seu nome, a empresa precisa registrar 
sua marca para não correr riscos. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente 
perceptível, que identifica e distingue produtos e serviçosde seus concorrentes. 
II- Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do 
qual se reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali 
descrita amplamente. 
III- O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da 
Propriedade Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do 
Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
8. Em um contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as 
tomadas de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus 
processos de gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de 
Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, 
facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir:: 
 
I- O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao 
ciclo de pedidos e relatórios de vendas. 
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema 
computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a 
interpretarem dados e informações relevantes. 
III- O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo 
das organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela 
organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
9. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, 
designação, sinal, símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das 
organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos 
financeiros. Sobre marcas e patentes, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode 
requerer o registro de uma marca. 
II- A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do 
negócio e como ele se diferencia dos demais. 
III- No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional 
da Propriedade Industrial (INPI). 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
10.Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a 
tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, 
pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se 
alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A pergunta de pesquisa é necessária para se iniciar uma pesquisa. 
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o 
pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa. 
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
Acadêmico: Ariadne Carla de Almeida da Silva (2477105) 
Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:512691) ( 
peso.:4,00) 
Prova: 19305159 
Nota da 
Prova: 
- 
1. Conhecer o ambiente de marketing da empresa compreende buscar constantemente 
identificar mudanças internas e externas capazes de alterar o mercado, gerar novos 
resultados de negócio e possuir vantagens competitivas. Diante dos fatos, a 
importância do marketing vai além de fazer propagandas e apresentar seu produto. 
As informações são adquiridas com ferramentas específicas, principalmente com 
pesquisas de mercado, buscando no macroambiente e microambiente situações 
percebidas para assim tomar uma decisão. Identifique e comente ao menos dois itens 
que fazem parte do macroambiente e dois itens que fazem parte do microambiente 
com a função principal para estratégia em marketing. 
Resposta Esperada: 
Microambiente: fornecedores ? são os responsáveis por ofertar o material necessário 
para a empresa produzir o produto ou serviço. Intermediários de marketing ? colaboram 
com a empresa na venda e distribuição de seus produtos ou serviços ao cliente final. 
Concorrentes ? empresas que disponibilizam no mercado um produto ou serviço 
semelhante, que devemos ganhar vantagens estratégicas. Públicos ? qualquer pessoa ou 
grupo que tenha interesse em adquirir o produto ou serviço ofertado. Macroambiente: 
demografia - refere-se ao tamanho da população, densidade, localização, idade, sexo, 
raça, ocupação e outros dados estatísticos. Econômico - atributos que podem afetar o 
poder de compra do cliente final. Físico-natural - são os recursos naturais utilizados, 
como matéria-prima pelos profissionais da área de marketing. Tecnológico - novas 
tecnologias que são criadas, gerando novas oportunidades de produtos e mercados. 
Político/legal - leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que afetam e limitam 
várias organizações e pessoas de determinada sociedade. Cultural - grupos, instituições 
e outras forças que podem abalar os valores, as percepções, as preferências e os 
comportamentos básicos de uma sociedade. 
 
2. Em busca de melhorar a imagem da sua empresa ou na busca por mais 
consumidores, há a necessidade de investir em propaganda, que, no final, poderá 
trazer muitas vantagens para a organização. Um exemplo é nos campos de futebol. 
Ao redor do campo existem placas com a propaganda de várias empresas. Essas 
empresas são patrocinadoras, que injetam muito dinheiro para sua marca aparecer na 
televisão, também, na maioria das vezes, nas camisas dos jogadores. Esse modelo é 
usado muito no esporte, como o Banco do Brasil, que sempre patrocina a equipe de 
voleibol. Considerando esses investimentos, apresente ao menos quatro razões para 
que as empresas façam esse tipo de patrocínio. 
Resposta Esperada: 
1- Tem como buscar um aumento na imagem da marca da 
organização. 
2- A busca por uma maior valorização da marca da empresa. 
3- Identificação com o público-alvo e o bem-estar das pessoas. 
4- Comprometimento social. 
5- O uso do merchandising como forma de oportunidades 
comerciais e promocionais. 
6- Melhorar a percepção dos consumidores. 
Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual 
FLEX ( Cod.:512693) ( peso.:3,00) 
Prova: 19305160 
Nota da Prova: - 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Questão Cancelada 
1. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, 
designação, sinal, símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das 
organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos 
financeiros. Sobre marcas e patentes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode 
requerer o registro de uma marca. 
( ) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do 
negócio e como ele se diferencia dos demais. 
( ) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional 
da Propriedade Industrial (INPI). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V.
 b) V - F - F. 
 c) F - V - V.
 d) V - V - F.
 
2. O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, 
chamada de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas 
estratégias, como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas 
estratégias, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A promoção devendas é a interação pessoal com os possíveis compradores. 
II- A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar diretamente 
com o consumidor. 
III- O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, 
mercadores ou serviços. 
IV- As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a 
imagem da marca em diferentes públicos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
3. O plano de marketing traz em seu conteúdo os planos e as estratégias necessárias 
para que uma organização alcance seus objetivos. Com ele aumentam as chances de 
sucesso da empresa, uma vez que ele traz em um só documento as ações a serem 
desenvolvidas. Sobre o plano de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Atende aos anseios da organização seja em termos de formulação de estratégias 
para produtos e serviços, levando em consideração o comportamento dos 
consumidores. 
 b) É como um documento que norteia as ações da organização perante o público que 
mais importa: o cliente interno. 
 c) São formulados com ações de longo prazo, geralmente de 10 a 20 anos, sempre 
tentando prever comportamentos futuros com base em tendências de mercado. 
 d) Não traz informações sobre marcas, já que é o mercado quem define informações 
sobre a qualidade e o posicionamento. 
 
4. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador 
necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas 
etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os 
elementos da etapa da pesquisa, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda o 
entrevistado com questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da 
pesquisa. 
II- A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa. 
III- A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados 
para posteriores análises estratégicas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São 
Paulo: Person Prentice Hall, 2011. 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
5. Definir as estratégias de marketing é fundamental para atender os objetivos 
estratégicos, como "Gerar lucros de 10% nos próximos 12 meses" e "Conseguir 20% 
de participação no mercado até 2010". Assim, é definida uma série de ações que 
possam gerar resultados positivos. Sobre as estratégias de marketing, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Uma estratégia de sucesso realizada por uma organização certamente dará certo 
para outra organização, independente de a personalidade ou produto serem 
diferentes. 
II- Estratégias de marketing podem envolver todos os colaboradores de uma 
organização, independente do nível hierárquico. 
III- A informação é fundamental para a definição de estratégias de marketing em 
uma organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
6. Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, 
possivelmente afetando o crescimento das organizações. As empresas devem estar 
preparadas para se adaptar às mudanças geradas tanto pelas forças externas como 
pelas forças internas. O macroambiente e o microambiente apresentam muitos sinais 
para que as organizações efetuem imediatamente mudanças para que não ocorram 
quebras e falências. Sobre o ambiente de marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Fazem parte do macroambiente as forças próximas às empresas que afetam sua 
capacidade de atender seus consumidores. 
II- São exemplos de microambiente: fornecedores, concorrentes e clientes. 
III- Fazem parte do microambiente as forças externas maiores que afetam o 
macroambiente. 
IV- São exemplos de macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e 
fatores demográficos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
 
7. No ano de 2016, segundo dados divulgados pelo IBGE, o Brasil alcançou 64,7% da 
sua população conectada à internet. São cerca de 116 milhões de pessoas buscando o 
meio digital como fonte de informação, espaço de interação social e consumo. Neste 
sentido, as organizações necessitam reconhecer este cenário digital como integrante 
de toda a estratégia de negócio, não havendo mais a separação entre o on-line e off-
line. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O E-commerce é a realização de comunicações e transações de negócios através de 
redes de computadores. 
II- O Inbound Marketing busca produzir conteúdo útil ao consumidor, para que ele o 
encontre quando quiser resolver um problema ou atender a uma necessidade. 
III- O Marketing de Conteúdo sustenta-se na premissa de que, ao fornecer algo de 
valor para o público, você está desenvolvendo um relacionamento saudável, baseado 
na confiança. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: https://veja.abril.com.br/economia/647-da-populacao-brasileira-esta-
conectada-a-internet/. Acesso em: 20 ago. 2018. 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
8. O marketing está presente em diversos contextos, buscando sempre atender às 
necessidades dos usuários de um serviço ou consumidores de um produto. É possível 
citar como contextos diferentes o marketing institucional, o marketing ambiental, o 
marketing político etc. Sobre as diferentes abordagens do marketing, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O endomarketing é responsável por desenvolver estratégias que possam 
valorizar o colaborador e melhorar ambiente interno. 
( ) O marketing político eleitoral é responsável por definir estratégias para 
fortalecer candidatos ou partidos políticos. 
( ) O marketing de busca é responsável por determinar estratégias de 
fortalecimento de regiões turísticas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F. 
 b) F - V - V. 
 c) V - V - V.
 d) F - F - V. 
 
9. O marketing esportivo pode ser uma ótima ferramenta para empresas aliarem suas 
marcas a personalidades famosas nos esportes ou ainda patrocinando eventos onde o 
público-alvo que se deseja atingir esteja presente. Com relação aos riscos relativos ao 
marketing esportivo, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Existem riscos que devem ser levados em consideração pelo profissional de 
marketing ao contratar uma celebridade para atrelar a marca de uma empresa. 
Muitos consumidores podem evitar comprar determinado produto ou serviço caso 
haja algum episódio pessoal negativo com esta celebridade. 
 b) Um acidente no local da realização de um evento esportivo em que uma marca 
está patrocinando não influencia de forma negativa, uma vez que a organização 
do evento não tem relação alguma com uma imagem negativa da marca 
patrocinadora. 
 c) O uso de qualquer ator ou atriz de novela para divulgar o uso de um sabão em pó 
ajuda a aumentar o reconhecimento da marca, já que são famosos e isso basta 
para convencer o público sobre a qualidade do produto. 
 d) A polêmica de alguma ação envolvendo um jogador de futebol que recebe 
patrocínio de uma marca de carros, e que foi flagrado em uma blitz policial por 
dirigir bêbado não afeta a marca, uma vez que pode ser revertido com maior 
investimento em mídia do jogador. 
 
 
O marketing social corporativoutiliza estratégias diferentes do marketing 
tradicional, já que leva em consideração a coletividade das organizações e por isso 
tem uma função muito diferente no mercado, seja na propaganda, que abrange 
diversas empresas, ou ainda no lucro que é repartido entre elas. Sobre o marketing 
social corporativo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Objetiva trabalhar com estratégias para obter ganhos em conjunto, utilizando o 
que as organizações possuem de melhor a ofertar ao mercado. 
( ) Colaboração é uma palavra presente no marketing social corporativo, já que o 
lucro é resultado do trabalho do coletivo e não do esforço de uma única empresa. 
( ) A propaganda deve ser feita para cada empresa, respeitando suas 
particularidades e objetivando promover a que tenha menor preço, para atrair os 
consumidores com propaganda agressiva. 
( ) Busca gerar mais competitividade entre as empresas por promover a competição 
sadia, colocando à frente as empresas que possuem maior porte, fazendo com que as 
de menor porte despendam em melhorar seus processos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - V - V - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) F - F - F - V. 
 * Observação: A questão número 10 foi Cancelada.