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Exercício de Gestão da Qualidade e Competitividade - Exercício de Fixação 2 - Tentativa 1 de 3 Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que correspondem à Era da: A - Controle Estatístico do Processo. B - Garantia da Qualidade. C - Gestão Total da Qualidade. D - Inspeção. E - Supra Qualidade. Questão 2 de 10 _____________ consiste no monitoramento dos resultados do programa de qualidade realizado por times de voluntários, formados sem a existência de regras formais, que se propõem a buscar melhorias nos seus setores. A - 5S. B - Benchmarking. C - Círculos de Controle da Qualidade. D - Fluxograma. E - PDCA. Questão 3 de 10 (IF-MS - 2019 - IF-MS - Tecnólogo em Gestão Financeira) A formulação da estratégia empresarial é feita por meio de várias e diferentes análises. A formulação faz parte de um todo maior que denominamos gestão estratégica. Uma etapa é denominada de A compatibilização adequada, na qual, de um lado, temos a visão interna da empresa e, de outro lado, a visão externa do ambiente. Tais etapas fornecem uma ideia de como adequar e ajustar a empresa às oportunidades que aparecem no mercado, assim como escapar ou isolar-se das ameaças ambientais. A matriz SWOT – do inglês strenghts/weakness and opportunities/threats – fornece uma ideia sobre as forças e as fraquezas empresariais, as oportunidades e as ameaças ambientais. Assinale a alternativa que apresente oportunidades e ameaças ambientais. A - Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; entrada de novos concorrentes; aumento do poder aquisitivo da população; facilidades governamentais para novos negócios. #Gabarito comentado: B - Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; criatividade e inovação da empresa. C - Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; capital insuficiente; criatividade e inovação da empresa; aumento da capacidade de compra da população. #Gabarito comentado: D - Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; conhecimento e experiência; criatividade e inovação da empresa.#Gabarito comentado: E - Economia nacional e global; conhecimento e experiências; criatividade e inovação da empresa; capital insuficiente. #Gabarito comentado: Questão 4 de 10 Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Impacto Estratégico. Oportunidade de diferenciação com relação à concorrência e liderança da alta administração são algumas das características que correspondem à Era da: A - Controle Estatístico do Processo. B - Garantia da Qualidade. C - Gestão Total da Qualidade. D - Inspeção. E - Supra Qualidade. Questão 5 de 10 Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto são: A - Ferramentas avançadas de monitoramento. B - Ferramentas básicas de Ishikawa. C - Ferramentas de inspeção. D - Métodos dinâmicos de qualidade. E - Técnicas de 5S. Questão 6 de 10 O planejamento estratégico contribui para: A - Alinhar decisões. B - Aproveitar oportunidades. C - Compreender e definir prioridades. D - Dar direcionamento estratégico ao projeto. E - Todas as alternativas estão corretas. Questão 7 de 10 Leia atentamente a sentença abaixo: “Abordar a qualidade no ambiente empresarial pressupõe esforços para mudanças contínuas e permanentes. Conseguir mudar as atitudes e o comportamento das pessoas é algo fundamental. Enquanto tais atitudes e comportamentos não estiverem incorporados ao conjunto de crenças e valores das pessoas, não se conseguirá implementar um sistema eficiente de gestão da qualidade. Por isso, a busca pela qualidade só será plena quando todos os colaboradores da empresa mudarem de mentalidade e compreenderem os seus papéis individuais a serem desempenhados e sua responsabilidade na consecução de ações e tarefas voltadas à melhoria contínua” (Adaptado de AIDAR, 1994 apud MILAN, 2006) . O texto acima se refere a um processo essencial à gestão da qualidade, denominado: A - Controle Total de Processos. B - Gestão por Competências. C - Monitoramento de Resultados. D - Mudança da Cultura Organizacional. E - Treinamento e Desenvolvimento em Técnicas de Qualidade. Questão 8 de 10 (IFMS - 2009 - Tecnólogo em Gestão Pública) Com o intuito de aprimorar seu funcionamento, determinada empresa contratou consultores que sugeriram que ela se utilizasse de um processo contínuo e sistemático de pesquisas, com o objetivo de avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de outras empresas e organizações reconhecidas como as representantes das melhores práticas. Assinale a alternativa que corresponderia à ferramenta de gestão de qualidade sugerida pelos consultores dessa empresa. A - Benchmarking. B - Brainstorming. C - Ciclo PDCA D - Job Enrichment. E - Outsourcing. Questão 9 de 10 Observe as seguintes afirmações abaixo sobre Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente: I - Os sistemas, as _______________ e a garantia da qualidade são os elementos que fazem com que recursos desenvolvidos contribuam para que os clientes tenham suas necessidades totalmente atendidas. II - GQT implica em uma mudança de postura e atitude, de tal modo que a cultura da organização passe a ser uma cultura de __________. III - O conhecimento da __________ da organização por parte de todos os colaboradores é de suma importância para que os mesmos se sintam partes integrantes do processo de mudança. Assinale a alternativa correta: A - ferramentas de controle de desempenho – missão, valores e metas – prevenção de falhas. B - ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e metas. C - ferramentas de controle de desempenho – sucesso – missão, valores e metas. D - pessoas – disseminação – liderança. E - propagandas – prevenção de falhas – rotina. Questão 10 de 10 Toda organização guiada pela qualidade necessita também de lideranças que atuem para garantir o sucesso da organização. Sobre esse tema, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo: ( ) Um líder facilitador ajuda as pessoas a identificar seus interesses de modo que possam dar o seu melhor em suas atividades profissionais. ( ) Definir visão, missão e objetivos cabe, prioritariamente, à alta administração da organização e é essencial para que as equipes se envolvam adequadamente na gestão da qualidade. ( ) O modelo GQT está baseado na mudança de postura e atitudes dos envolvidos com a organização, onde todos devem fazer da maneira correta na primeira vez, evitando erros e falhas e permitindo, assim, redução de custos e desperdícios. ( ) O conjunto de submetas para monitorar se a organização está indo na direção correta em gestão da qualidade denomina-se Fatores Críticos de Sucesso. Marque a sequência correta: A - Todas as afirmações são falsas. B - Todas as afirmações são verdadeiras. C - V-F-F-V. D - V-V-F-F. E - V-V-F-V.
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