Marketing Internacional Questionário Unidade III UNIP

Prévia do material em texto

Marketing Internacional Questionário Unidade III UNIP 
 
Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A Caterpillar é uma multinacional americana que fabrica máquinas, 
motores e veículos pesados, sendo considerada líder no fornecimento 
mundial de equipamentos de construção e mineração. Para se 
diferenciar de seus concorrentes (a japonesa Komatsu, as americanas 
John Deere, New Holland e Massey Ferguson e a chinesa Liugong), a 
Caterpillar oferece melhor durabilidade, rapidez no fornecimento de 
peças de reposição e uma grande rede de revendedores, mesmo 
cobrando preços mais altos. A maior vantagem competitiva, segundo os 
clientes, é a assistência técnica que garante (e cumpre) o prazo de até 
24 horas para atendimento em qualquer parte do mundo. Por exemplo, a 
construção bilionária de uma hidrelétrica na China não pode ser 
interrompida por problemas com as máquinas pesadas, e a Caterpillar 
garante assistência técnica para que isso não ocorra, justificando o preço 
mais alto dos equipamentos. Na prática, o custo de operação é menor, já 
que as máquinas têm interrupções por pouquíssimo tempo. 
Qual é a estratégia genérica de vantagem competitiva de Porter que a 
Caterpillar adota? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Diferenciação. 
Respostas: a. 
Liderança em custo. 
 
b. 
Diferenciação. 
 
c. 
Foco em custo. 
 
d. 
Diferenciação focalizada. 
 
e. 
Segmentação focalizada. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A tabela seguinte apresenta as Estratégias 
Genéricas de Vantagem Competitiva de Porter. 
Escopo 
competitivo 
Custo 
mais 
baixo 
Diferenciação 
Alvo amplo 
Liderança 
em custo 
Diferenciação 
Alvo 
restritivo 
Foco em 
custo 
Diferenciação 
focalizada 
 
 
A estratégia da Caterpillar tem por escopo a diferenciação 
(opta por se diferenciar da concorrência na assistência 
técnica e na confiabilidade dos produtos) e alvo amplo 
(atende o mundo inteiro). Portanto, a Estratégia Genérica de 
Vantagem Competitiva é a Diferenciação. 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A Porsche, na década de 1980, enfrentou queda de vendas. Até então, a empresa 
identificava seus consumidores como sendo homens, com mais de 40 anos, com 
nível universitário e renda anual superior a 200 mil dólares e orientava sua 
comunicação de marketing para esse público. Entretanto, a empresa percebeu 
que a compra dos carros era muito mais motivada por fatores emocionais, estilo 
de vida e valores. Assim, pesquisou e identificou cinco tipos de compradores: 
 
Fonte: livro-texto. 
 
 
Estamos falando de qual tipo de segmentação? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Segmentação psicográfica. 
Respostas: a. 
Segmentação geográfica. 
 
b. 
Segmentação psicográfica. 
 
c. 
Segmentação de comportamento. 
 
d. 
Segmentação demográfica. 
 
e. 
Segmentação por benefício. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Fatores emocionais, valores e estilo de vida são 
características da segmentação psicográfica. Não têm relação 
alguma com os outros tipos de segmentação descritos. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A Weg é uma empresa brasileira sediada em Santa Catarina, que faturou 2,7 
bilhões de dólares em 2014. Trata-se de uma das empresas brasileiras com 
tradição em processos de marketing internacional. Em 2014 anunciou a compra 
da fábrica chinesa Nantong Electric Motor Manufacturing, dedicada à produção 
de motores elétricos para setores como acearia e mineração e que foi 
reestruturada pelo governo chinês em 2001 para que pudesse ser privatizada. O 
 
valor do negócio não foi divulgado pela Weg. 
Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/weg-compra-fabrica-
de-motores-eletricos-na-china-m0075040 acesso em 21/07/2015 
Qual o nome desta estratégia global para entrada no mercado? 
Resposta Selecionada: d. 
Aquisição. 
Respostas: a. 
Licenciamento. 
 
b. 
Joint venture. 
 
c. 
Controle acionário. 
 
d. 
Aquisição. 
 
e. 
Fusão. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Aquisição é a compra de empresas locais. A 
principal vantagem dessa alternativa é que, com empresa 
comprada vêm: a experiência da equipe, o conhecimento do 
mercado e suas particularidades. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A americana Nike pertence àquele escasso time de companhias reputadas por 
revolucionar o setor em que operam. Maior fabricante mundial de artigos 
esportivos, a Nike foi pioneira no movimento de terceirização da produção, que 
acabou por se tornar um padrão global. Sem fábricas próprias, a empresa passou 
a se concentrar na inteligência de marketing, design e inovação. Também 
transformou sua marca em um ícone mundial ao casar cultura popular com 
esportes e elevar o culto ao atleta a um ponto nunca antes imaginado. Assim, 
tem foco exclusivo em desenvolver produtos e estratégias de marketing, 
relegando o processo produtivo para empresas terceirizadas que seguem um 
rígido contrato de utilização dos processos operacionais desenvolvidos pela 
Nike. 
Adaptado de http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT113186-
16380,00.html acesso em 21/07/2015 
Qual o nome desta estratégia global para entrada no mercado? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Licenciamento. 
Respostas: a. 
Licenciamento. 
 
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/weg-compra-fabrica-de-motores-eletricos-na-china-m0075040%20acesso%20em%2021/07/2015
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/weg-compra-fabrica-de-motores-eletricos-na-china-m0075040%20acesso%20em%2021/07/2015
http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT113186-16380,00.html
http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT113186-16380,00.html
 
b. 
Joint venture. 
 
c. 
Controle acionário. 
 
d. 
Aquisição. 
 
e. 
Fusão. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Licenciamento é o acordo contratual no qual uma 
empresa (licenciadora) coloca um bem à disposição de outra (a 
licenciada) em troca do pagamento de royalties, taxas de 
licenciamento etc. O bem licenciado pode ser a patente de um 
produto, métodos operacionais, marcas etc. A Nike é um 
exemplo de empresa que cede sua marca para fabricantes de 
camisa, bonés, calças, meias etc. Nesse caso, a empresa cede a 
patente ou repassa o processo de fabricação para terceiros. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O Brasil é o maior exportador mundial de suco de laranja, produto muito 
apreciado no mercado americano. Porém, o custo de produção de suco 
de laranja americano é bem maior que o custo brasileiro. Os laranjais da 
Califórnia não conseguem competir em custo com os laranjais 
brasileiros. A lógica normal do comércio internacional seria dos EUA 
importarem grandes quantidades de suco brasileiro, mas na prática isso 
não ocorre. Os EUA criam taxações para o suco importado que 
praticamente iguala o custo dos sucos. Com isso, o produtor norte-
americano tem condições de vender e o produtor brasileiro é 
prejudicado em seu esforço de exportar. Qual o nome desta prática? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Protecionismo. 
Respostas: a. 
Protecionismo. 
 
b. 
Política de facilitação das importações. 
 
c. 
Frete. 
 
d. 
Déficit. 
 
e. 
Superávit. 
Feedback 
da 
Resposta: A 
Justificativa: 
 
resposta: O livro-texto explica que “Os Estados Unidos, por exemplo, 
apesar de pregarem o livre comércio mundial, protegem 
seus agricultores, taxando o suco de laranja importado. O 
Brasil, como um dos maiores exportadores de suco de 
laranja, é fortemente prejudicado por essa taxação, que 
visa somente deixar o suco brasileiro mais caro para o 
consumo e, dessa forma, proteger os citricultores 
estadunidenses, que não conseguem produzir suco tão 
barato como os brasileiros. A essa prática, dá-se o nome 
de protecionismo. ” 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O SIM (Sistema de Informação de Marketing) pode ser definido como os 
recursos humanos e tecnológicos da empresa, envolvidos na coleta, na 
qualificação,na análise, na disseminação e no arquivamento de informações 
relevantes às decisões de marketing. Para efeito de marketing internacional, 
Nosé Jr. (2005) incluiu o SIMI. Qual o significado de SIMI? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Sistema de Informação de Marketing Internacional. 
Respostas: a. 
Sistema de Informação de Monitoração Internacional. 
 
b. 
Sistema de Informação de Marketing Internacional. 
 
c. 
Sistema de Indicação de Marketing Internacional. 
 
d. 
Sistema de Indicação de Marketing Informacional. 
 
e. 
Sistema Internacional de Marketing Informacional. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: B 
Justificativa: Nosé Jr. (2005) acrescentou o termo 
“Internacional” ao SIM, pois há diferenças nos processos 
domésticos e internacionais de coleta, qualificação, análise, 
disseminação e arquivamento de informações de marketing. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O método VALS analisa os consumidores com base em seus valores, atitudes e 
estilo de vida. Sobre este tema, leia as afirmativas e identifique a resposta 
correta. 
I - Quando concorda totalmente com uma pergunta, o respondente tem quatro 
pontos para serem somados. 
II - O resultado da aplicação VALS é separar os consumidores em oito 
categorias de perfis, entre os quais inovadores, racionais e outros. 
III - Para responder ao questionário VALS há 12 perguntas que o respondente 
 
deve apontar o quanto concorda/ discorda. 
Resposta Selecionada: c. 
Somente a afirmativa III é falsa. 
Respostas: a. 
Somente a afirmativa I é verdadeira. 
 
b. 
Somente a afirmativa II é verdadeira. 
 
c. 
Somente a afirmativa III é falsa. 
 
d. 
Todas as afirmativas são verdadeiras. 
 
e. 
Todas as afirmativas são falsas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: 
I - Verdadeira – podemos ver no livro-texto que “Cada opção de 
resposta tem um valor específico em pontos (concorda totalmente 
conta 4 pontos, concorda parcialmente conta 3 pontos, discorda 
parcialmente conta 2 pontos, discorda totalmente conta 1 ponto). 
A tabulação soma pontos para cada resposta.” 
II - Verdadeira – o livro-texto mostra que “[...] um método de 
análise dos consumidores baseados em seus valores, atitudes e 
estilo de vida, que chamou de VALS™ – Value, attitude and 
lifestyle (valor, atitude e estilo de vida). Este método é inclui a 
classificação da amostra pesquisada em oito categorias de perfis. 
” 
III - Falsa – no livro-texto podemos verificar que “A aplicação do 
método VALS é realizada por meio de questionário específico, 
composto das 35 perguntas[...]” e “As pessoas pesquisadas 
devem escolher uma resposta entre as quatro opções possíveis: 
Concordo totalmente, Concordo parcialmente, Discordo 
parcialmente e Discordo totalmente. ” 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Os países apresentam enormes diferenças em termos de escolaridade. Uma das 
formas de medir este fenômeno é tirar a média de anos dedicadas ao estudo. Por 
exemplo, se você está no segundo ano da faculdade, tem 9 anos de ensino 
fundamental, 3 anos de ensino médio e 1 ano de ensino superior, totalizando 13 
anos. É possível tirar a média de anos de escolaridade, portanto, tabulando os 
dados oficiais de ensino de cada país. 
Um estudo mostra que a Noruega é o país campeão de escolaridade, com 12,6 
anos de média. O país lanterninha deste ranking é Moçambique, que apresenta 
apenas 1,2 anos de média. O Brasil, neste estudo, ocupa a 97ª posição, com 7,2 
anos de média. 
Uma empresa que utilizasse este critério para segmentar seu mercado, estaria 
 
fazendo qual tipo de segmentação? 
Resposta Selecionada: d. 
Segmentação demográfica. 
Respostas: a. 
Segmentação geográfica. 
 
b. 
Segmentação psicográfica. 
 
c. 
Segmentação de comportamento. 
 
d. 
Segmentação demográfica. 
 
e. 
Segmentação por benefício. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Escolaridade é uma característica demográfica da 
população. Não tem relação alguma com os outros tipos de 
segmentação descritos. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quais são as quatro etapas do processo de segmentação? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Escolha dos critérios de segmentação, descrição das 
características de cada segmentação, escolha de um ou mais 
segmentos e definição de política de marketing para cada 
segmento selecionado. 
Respostas: a. 
Escolha dos critérios de segmentação, escolha de um ou mais 
segmentos, definição de política de marketing para cada 
segmento selecionado e comunicação voltada ao segmento. 
 
b. 
Escolha dos critérios de segmentação, descrição das 
características de cada segmentação, escolha de um ou mais 
segmentos e definição de política de marketing para cada 
segmento selecionado. 
 
c. 
Escolha dos critérios de segmentação, escolha de um ou mais 
segmentos, definição de política de marketing para cada 
segmento selecionado e distribuição voltada ao segmento. 
 
d. 
Escolha dos critérios de segmentação, escolha de um ou mais 
segmentos, definição de política de marketing para cada 
 
segmento selecionado e produto voltado ao segmento. 
 
e. 
Escolha dos critérios de segmentação, escolha de um ou mais 
segmentos, definição de política de marketing para cada 
segmento selecionado e preço voltado ao segmento. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: as alternativas A, C, D e E incluem os 4 Ps, mas 
estes não fazem parte do processo de segmentação 
individualmente e sim em grupo. As etapas são: escolha dos 
critérios de segmentação (demográficos, geográficos, 
comportamentais etc.), descrição das características de cada 
segmentação (se demográfico, sexo, idade etc.), escolha de um ou 
mais segmentos (adequados aos objetivos) e definição de política 
de marketing para cada segmento selecionado (os 4 Ps 
simultaneamente). 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Um grande banco brasileiro tem negócios em diversos países do mundo. Para 
refinar suas estratégias de marketing dos serviços de e-banking (banco pela 
internet e/ ou mobile), este banco segmenta seus clientes em quatro grupos: 
Segmento Descrição 
Uso 
pesado 
Acessam o site do banco pelo menos sete 
vezes por semana 
Uso leve 
Acessam o site do banco pelo menos uma 
vez por semana 
Uso 
eventual 
Acessam o site do banco pelo menos uma 
vez por mês 
Não 
usuário Nunca acessam o site do banco 
Países que apresentam a maioria dos clientes como uso pesado têm estratégias 
envolvendo e-banking muito mais fortes do que outros países. 
Estamos falando de qual tipo de segmentação? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Segmentação de comportamento. 
Respostas: a. 
Segmentação geográfica. 
 
b. 
Segmentação psicográfica. 
 
c. 
Segmentação de comportamento. 
 
d. 
Segmentação demográfica. 
 
e. 
Segmentação por benefício. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C. 
Comentário: A divisão de clientes em função do volume de 
uso/consumo do produto é típica de Segmentação de 
Comportamento. Não tem relação alguma com os outros tipos 
de segmentação descritos.