PROCESSOS GERENCIAIS

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
 
SUP TEC EM PROCESSOS GERENCIAIS 
1911702 – LUANA GOMES DE ALMEIDA 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I e II 
LOJAS RENNER 
 
 
 
 
 
Fortaleza/CE 
2019 
 
 
 
 
 
 
1911702 – LUANA GOMES DE ALMEIDA 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
LOJAS RENNER 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fortaleza/CE 
2019 
 
 
 
 
 
RESUMO 
O trabalho a seguir é resultado da avaliação sistemática da empresa estudada, levando 
em consideração os tópicos propostos pela UNIP do curso de Gestão de Processos Gerenciais, 
primeiro semestre. Onde foi direcionado a observar a união do conteúdo teórico ao prático no 
ambiente trabalhista. O mesmo está estruturado com base no PROJETO INTEGRADO 
MULTIDISCIPLINAR (PIM I e II), contemplando às disciplinas: Fundamentos da 
Administração, Técnicas de Informática e Comunicação Empresarial. 
Esta pesquisa foi feita em parceria com os funcionários da empresa LOJAS RENNER, 
analisando sua fundação e estrutura física no passado e primando pela excelência em serviços, 
respeitando os valores dos clientes internos e externos, gerando lucro, progresso e 
desenvolvimento social. 
 
 
 
 
Sumário 
 
INTRODUÇÃO ......................................................................................................................................... 5 
1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO: ............................................................................................. 6 
1.1 - Denominação e forma de Constituição. ..................................................................................... 6 
1.2 - Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização. ............................................................... 6 
1.3 – Natureza e Ramo de Atuação .................................................................................................... 6 
1.4 – Informação sobre o Porte da Empresa ...................................................................................... 6 
1.5 – Relação das Filiais, caso haja. .................................................................................................... 6 
1.6 – Números de Funcionários. ......................................................................................................... 6 
1.7 – Principais Produtos .................................................................................................................... 7 
1.8 – Principais fornecedores, Principais insumos, matéria primas e serviços por ele fornecidos. .... 7 
1.9 – Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o cliente 
alvo. .................................................................................................................................................... 7 
1.10 – Principais concorrestes da organização e aspectos relevantes de cada um. ........................... 7 
1.11 - Organograma: Quem faz parte da alta direção e os diferentes da estrutura organizadas. ...... 7 
2 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: ........................................................................................................ 8 
3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA: ............................................................................................................ 9 
CONCLUSÃO ......................................................................................................................................... 10 
REFERÊNCIAS ........................................................................................................................................ 11 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
Com uma quantidade considerável de empresas, porém poucas que se configuram como 
lojas de departamentos a nível nacional, este setor tem andado na contramão do varejo 
brasileiro. Contudo apresenta algumas companhias que detém crescimento enquanto que 
outras saíram do mercado. 
Este trabalho pretende analisar detalhadamente as peculiaridades que permeiam a 
concorrência neste setor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO: 
1.1 - Denominação e forma de Constituição. 
As Lojas Renner é uma empresa de Lojas de Departamento LTDA. É uma sociedade 
limitada constituída pelos irmãos sócios: Ronaldo Renner, José Abraão Renner, e Deib 
Renner. 
1.2 - Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização. 
A empresa surgiu através de José Abrahão Renner que nasceu no dia 21 de fevereiro de 
1928, na Rua dos Galegos, como era chamada a Rua Senador Pompeu, no Centro de 
Fortaleza. Filho de imigrantes libaneses - o pai veio com a família para o Brasil com um ano 
de idade, em 1895 - aos vinte anos formou-se em odontologia que trocou, seis meses depois, 
pelo comércio. 
O armazém deu origem a uma grande cadeia de varejo espalhada – no ano de 2000, por 
15 Estados (as lojas Renner), a um grande atacado de tecido (Megatex) e a um dos grupos 
econômicos mais fortes da região Nordeste (o Grupo Renner). Em maio de 1949 tornou-se 
sócio do pai e dos irmãos no Armazém Renner. Em 2002 a sociedade se desfez e José 
Abrahão Otoch ficou com as lojas Renner do Nordeste e do Norte. A expansão dos negócios 
se deu com fundação da Rennord (Renner Confecções do Nordeste) e do Hospital Monte 
Klinikum, em Fortaleza. 
1.3 – Natureza e Ramo de Atuação 
Lojas de Departamento (Vestuário para todas as idades). 
1.4 – Informação sobre o Porte da Empresa 
É uma empresa de grande porte que distribui seus produtos nos seguintes estados: 
Ceará, Pernambuco, Paraíba, Sergipe, Bahia, Maranhão, Distrito Federal, Rio Grande do 
Norte, Alagoas, Maceió, Piauí e Pará. 
1.5 – Relação das Filiais, caso haja. 
São Elas: Duas no Crato, CE, Uma em Caucaia, CE, Uma em Maracanaú, CE, Cinco 
em Fortaleza, CE, Uma em Juazeiro Do Norte, CE, Uma em Sobral, CE, Uma em Iguatu, CE, 
Uma em São Luís, MA, Uma em Brasília, DF, Uma em Joao Pessoa, PB, Duas em Campina 
Grande, PB, Um em Teresina, PI, Uma em Aracaju, SE, Duas em Recife, PE, Uma em Natal, 
RN, Uma em Belém, PA, Uma em Petrolina, PE, Duas em Maceió, AL, Uma em Feira De 
Santana, BA, Uma em Vitoria Da Conquista, BA, Uma em Salvador, BA, Uma em Camaçari, 
BA, Uma em Caruaru, PE, Uma em Sobral, CE, e Uma em Tianguá, CE. 
1.6 – Números de Funcionários. 
Atualmente tem mais de 2.500 funcionários, e procura-se sempre produzir mais com a 
mesma força de trabalho dando treinamentos e especialização. 
 
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1.7 – Principais Produtos 
Confecção Feminina, Masculina, Lingerie, Infantil, Calçados e Acessórios, Relógios, 
Cama, Mesa e Banho e Colchões. 
1.8 – Principais fornecedores, Principais insumos, matéria primas e serviços 
por ele fornecidos. 
A Principal distribuidora é RS Distribuidora conta com uma grande variedade de lonas 
100% algodão. 
1.9 – Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se 
encontram o cliente alvo. 
Ceará, Pernambuco, Paraíba, Sergipe, Bahia, Maranhão, Distrito Federal, Rio Grande 
do Norte, Alagoas, Maceió, Piauí e Pará onde visa produzir com qualidade e beleza. 
1.10 – Principais concorrestes da organização e aspectos relevantes de cada 
um. 
1. C&A: Faz o mesmo produto com valor elevado. 
2. Marisa: Mix de produto enfraquecido, ou seja, não tem variedade de modelos e 
marketing inferior. 
3. Riachuelo: Tem variedades de produtos, porém a qualidade não é tão boa. 
1.11 - Organograma: Quem faz parte da alta direção e os diferentes da 
estrutura organizadas. 
 
 
José Abraão 
Diretor Geral 
Deib Júnior 
Gerencia Geral 
Morgana Maria 
MKT 
Camila Freire 
Financeiro 
Nataniel Costa 
Vice 
Matias Honório 
RH 
 
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MISSÃO: Ser a maior e melhor loja de departamentos das Américas para o segmento 
médio/alto dos consumidores com diferentes estilos, sempre com moda, qualidade, preços 
competitivos e excelência nos serviços prestados, encantando e inovando. 
VISÃO:Encantar a todos é a nossa realização. 
VALORES: 
 Encantar: É a nossa realização: nos colocamos no lugar de nossos clientes, fazendo 
por eles tudo aquilo que gostaríamos que fizessem por nós. Devemos entender seus 
desejos e necessidades, exceder suas expectativas e, assim, encantá-los. Não somos 
meros colaboradores, somos encantadores de clientes. Não temos SAC, pois cada um 
de nós é um SAC: surgiu um problema, resolva-o imediatamente. 
 Nosso Jeito: Somos uma empresa alegre, inovadora, ética, austera, de portas abertas e 
onde a comunicação é fácil e transparente. Fazemos as coisas de forma simples e ágil, 
com muita energia e paixão. Nosso negócio é movido por persistência, criatividade, 
otimismo e muita proximidade com o mercado: temos que tirar o bumbum da cadeira. 
 Gente: Contratamos, desenvolvemos e mantemos as melhores pessoas, que gostam de 
gente, que têm paixão pelo que fazem e brilho nos olhos. Trabalhamos em equipe, e 
nossas pessoas têm autoridade Código de Ética e Conduta das Lojas Renner e suas 
controladas e responsabilidade para tomar decisões. Proporcionamos a mesma escada 
para que todos os colaboradores possam subir na velocidade dos seus talentos, 
esforços e resultados. 
Uma empresa com responsabilidade social visa o bem-estar de todos, tanto o dos 
colaboradores, quanto o das pessoas que contratam seus produtos e/ou serviços. Lembrando 
que esse tipo de valor tem que ser algo genuíno e voluntário, que tem que partir da empresa 
sem nenhum tipo de interesse associado a não ser o de causar um impacto positivo a sua volta. 
A empresa em estudo busca sempre reduzir o impacto ambiental utilizando matérias-
primas menos poluentes, busca educar seus clientes e colaboradores através de palestras, usa 
produtos naturais e etc. 
2 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: 
A empresa utiliza-se de vários meios para satisfazer a comunicação dentro e fora da 
companhia, entre eles temos: 
1. Quadros de avisos e quadros de gestão à vista. 
2. A intranet, o qual fornece informações da empresa no geral e supre as necessidades de 
informações de todos os funcionários. 
3. Folhetos, os quais contêm informações dos setores onde a empresa está atuando e 
informações de produtos que a mesma revende. 
4. A internet, que por sua vez realiza a comunicação entre funcionários, fornecedores e 
clientes através de e-mails e propagandas, através do site da empresa, demonstrando 
desde o perfil da empresa até os produtos comercializados. É importante ressaltar que 
a companhia faz uso das redes sociais, como o facebook, Twitter, Orkut, entre outras. 
 
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3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA: 
Possui um sistema próprio para compras e atualização do flash de vendas, além de 
utilizar o Excel para planilhas e tabelas que auxiliam no desenvolvimento das atividades 
diárias. Está buscando sempre a tecnologia para o retorno de seu negócio. 
Utiliza o pacote Microsoft Office 365, Word: para documentos e Excel: para planilhas, 
para propagandas: Corel Draw, Photoshop, YouTube, Canais de TV e etc. 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
Com a conclusão desse trabalho foi de grande aplicação para meus conhecimentos, pois 
foram muitos os que adquiri. 
Em todas as áreas pesquisadas notei que o dono tem gerenciado de forma organizada, a 
sua relação com o indivíduo e a organização, possibilitando o respeito em relação às pessoas 
no ambiente de trabalho. 
O mais importante em uma organização é a união entre os membros, juntos para obter 
os mesmos objetivos, qualidade e bons resultados. 
Espero que esse trabalho seja de grande valia em relação ao desenvolvimento humano 
sugerido. 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
1. Manual PIM; 
2. www.unip.br; 
3. http://www.lojasrenner.com.br; 
http://www.unip.br/
http://www.lojasrenner.com.br/