EXERCICIOS

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1a Questão
	
	
	
	O serviço de consultoria oferecido ao cliente se realiza por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica e tem o propósito de:  
I - identificar as necessidades do cliente
II - Formular e propor soluções.
III - recomendar ações pertinentes
IV - O consultor implanta as ações pertinentes para a área.
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	 
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta.
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma das tendências contemporâneas para a área de RH nas organizações é que ela passe a assumir um papel de aconselhamento às outras áreas, orientando sobre as políticas, ferramentas e instrumentos necessários à gestão de pessoas. Contribuindo, dessa forma, para o atingimento dos objetivos estratégicos organizacionais. Nesse novo formato, a área de RH passa a ser:
		
	
	Divisão de Operações de RH.
	
	Departamento Estratégico de RH.
	
	RH Divisionalizado.
	 
	Consultoria Interna de RH.
	
	Divisão de Planejamento de RH.
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Independente do tipo de consultoria é importante salientar que o consultor deve preocupar-se com sua formação e características relacionadas a habilidade, atitude e conhecimentos. Para Katz (1955) existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho profissional bem-sucedido:
		
	 
	Habilidade técnica, habilidade humana e habilidades conceituais
	 
	Habilidade de relacionamento, habilidade de gestão e habilidade técnica
	
	Habilidade adquirida, habilidade desenvolvida e habilidade projetada
	
	Habilidade desenvolvida, habilidade de comunicação e habilidade motora
	
	Habilidade emocional, habilidade de comunicação e habilidade motora
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Cada vez mais a consultoria (de organizações, ou de empresas) vem sendo utilizada pelas organizações, principalmente por ser um valioso instrumento que auxilia na identificação das causas dos problemas por meio de diagnósticos e processos de intervenção técnica. Mas as organizações não contratam as consultorias apenas pelo fato de estar na moda. Há três propósitos fundamentais na adoção de consultorias organizacionais. A seguir, identifique a única alternativa que contém esses propósitos:
		
	 
	identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades da consultoria, formular e impor suas soluções e implementar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades do cliente, formular e impor suas soluções e recomendar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades do cliente, formular e propor soluções e implementar ações pertinentes.
	
	identificar as necessidades da consultoria, formular e propor soluções e recomendar ações pertinentes.
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Empresa virtual é a representada pela situação em que não existe um local fixo de trabalho. Neste caso, o telefone celular, o laptop, a internet, o carro, a residência, o correio eletrônico, a vídeo conferência, representam instrumentos e locais de trabalho. Entretanto, para que o consultor consolide elevado nível de desempenho do trabalho a distância, é necessário que tenha determinadas características de atuação, tais como:
		
	 
	Persistência, criatividade e sem iniciativa.
	
	Agressividade, motivação, criatividade.
	
	Criatividade, visão curta, baixo nível de motivação.
	
	Sem iniciativa, persistência, motivação elevada.
	 
	Criatividade, persistência, inovador.
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Entende-se por Consultoria Interna de Recursos Humanos:
		
	
	Um modelo com base em gestão por competências.
	
	Um modelo que terceiriza os processos de RH.
	
	Um modelo de consultoria compartilhada com uma empresa externa.
	 
	Um modelo importado de Gestão de pessoas.
	 
	Um modelo de descentralização e compartilhamento dos processos de RH
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa não deve contratar uma consultoria organizacional quando:
		
	
	Seu faturamento de mercado e da conjuntura geral não estiver compatível com o ramo de atividade em que atua no segmento empresarial.
	
	A pessoa física ou jurídica fizer uso dos recursos e ferramentas apropriadas para a formulação e proposição de soluções em cada caso;
	 
	Precisar de um parecer técnico profissional para atestar acidentes de trabalho que ocorrem sem uso de equipamento de proteção individual sem garantia de que o serviço seja realizado conforme rigorosos critérios de desempenho profissional.
	
	Possuir transferência de know-how com uso de informação compartilhada na gestão de processos.
	
	Possuir pessoal terceirizado que necessitem atender demandas externas e internas de caráter emergencial necessitando de treinamento
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A consultoria pode ser vista, de forma simplista, como uma relação de ajuda. Pode-se afirmar que a consultoria sustenta-se sobre três pilares:
		
	
	Experiência; confiabilidade; cliente
	
	Parceira; assistencialismo; confiabilidade
	 
	Assistencialismo; experiência; cliente
	 
	Profissionalismo; confiabilidade; parceria
	
	Profissionalismo; assistencialismo; parceria
	1a Questão
	
	
	
	Constitue um tipo de consultoria praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional. Estamos diante do conceito de consultoria:
		
	
	Interna
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	Exclusiva
	 
	Associada
	 
	Autônoma
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Com base nos estudos realizados em nossa disciplina, assinale o único tipo de consultoria, que responde plenamente a afirmativa:
 
"é realizada por profissional não integrante do quadro da empresa na qual exerce suas atividades profissionais, atuando sob condição de contrato de prestação de serviço específico ou por projeto."
		
	
	Consultoria interna
	
	 Consultoria autônoma
	 
	Consultoria exclusiva
	
	Consultoria associada
	 
	Consultoria externa
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Livia é uma profissional da área de TI com mais de 10 anos de experiência atuando em multinacionais do setor. Em conversa com um amigo, Livia identifica uma oportunidade. Ela percebe que muitas organizações não estão adequadamente estruturadas em TI e, por isso, somam perdas importantes que impactam diretamente no negócio. O amigo então lhe pergunta por que ela não empresta a sua experiência à essas organizações. Ela diz que não saberia como fazer isso, pois não possui estrutura nem pretende deixar seu atual emprego para se dedicar à prestação desse tipo de serviço. O amigo então lhe diz que isso não é problema, pois ela pode participar de uma consultoria associada. Essa prática se caracteriza:
		
	
	pela prática de um profissional qualificado que atua de forma independente sem vínculo empregatício com a organização cliente, tampouco com empresas de consultoria. São contratados para executar um projeto específico e podem possuir estrutura própria em escritório ou home office.
	 
	por ser exercida por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos especializados de forma eventual. Não há, portanto, vínculos permanentes desses profissionais com a consultoria. Quando o projeto termina, também terminam as atuações desses profissionais (ad hoc).
	 
	por ser exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. Estes profissionais mantêm vínculo empregatício com as empresas de consultoria. Portanto, atuam apenas nas organizações clientes da empresa de consultoria da qual são empregados.
	
	pela seleção de um funcionário do quadro, devidamente qualificadopara desempenhar atividades técnicas de consultoria em assuntos que sejam de sua especialidade no contexto da organização.
	
	por ser exercida por profissional que se especializa em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) no âmbito restrito de uma determinada empresa.
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Manoel, profissional qualificado, atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto, dispondo de escritório próprio. Assinale o tipo de consultoria que Manoel desenvolve:
		
	 
	Consultoria associada.
	 
	Consultoria autônoma.
	
	Consultoria abrangente.
	
	Consultoria exclusiva.
	
	Consultoria específica.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A consultoria total é aquela que inclui produtos de mais de uma área do conhecimento, atuando em muitos pontos, praticamente em todas as áreas e processos do cliente. Sendo assim, podemos afirmar que : I ¿ na etapa de contratação desta consultoria, o consultor se relaciona com os mais altos níveis hierárquicos do cliente, por se tratar de temas amplos e diferentes, envolvendo, praticamente a totalidade da empresa. II ¿ não é um processo perigoso, por lidar com vários assuntos simultaneamente; III ¿ revela grande facilidade de atuação do consultor junto ao cliente, já que quase toda a estrutura será trabalhada. De acordo com as afirmações acima assinale a alternativa correta:
		
	
	nenhuma das anteriores
	 
	todas estão corretas
	 
	I e III
	
	II e III
	
	a) I e II
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O consultor externo está fora da empresa e de seu sistema, e sujeito a normas, procedimentos, relações e valores definidos em contrato especialmente estabelecido para a realização de determinados trabalhos, precisando responder a questões específicas e proporcionar meios para o alcance de resultados. Nesse sentido, assinale qual a vantagem de contratar um consultor externo:
		
	
	Tem poder formal na hierarquia da empresa-cliente
	 
	Maior imparcialidade e possibilidade de críticas, pois não está envolvido na rotina do cliente.
	
	Custa mais barato que o consultor interno
	 
	Menor acesso e liberdade em relação aos colaboradores do cliente.
	
	Conhece toda a cultura da empresa
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	São vários os tipos de Consultoria Organizacional, com EXCEÇÃO da opção?
		
	 
	Consultoria Pacote
	 
	Consultoria por Conflitos
	
	Consultoria Especializada
	
	Consultoria Autônoma
	
	Consultoria Total
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A atividade que visa, de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais,usualmente é exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração. Essas características se referem ao tipo de Consultoria:
		
	
	associada
	
	externa
	 
	exclusiva
	
	interna
	 
	organizacional
	1a Questão
	
	
	
	A descentralização das políticas e dos procedimentos de gestão de RH se faz com a diligente atuação da Consultoria Interna de RH. Assim, podemos afirmar que essa atuação tem levado os dirigentes e colaboradores das áreas funcionais a:
		
	
	contratar e promover pessoas sem utilizar ferramentas adequadas.
	 
	realizar tarefas administrativas sem qualquer esclarecimento.
	
	obter ajuda consistente na resolução de problemas pessoais.
	 
	obter ajuda consistente na resolução das dificuldades setoriais.
	
	decidir sem ter uma orientação segura.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A Área de Recursos Humanos tradicionalmente atua como prestador de serviço. Através do modelo de Consultoria Interna a ARH passou a ter uma atuação mais estratécia e mudou sua forma de atender às áreas-clientes da empresa. Atuando dentro da proposta da consultoria interna o RH passou a:
		
	
	seleciona os clientes internos que vai antender.
	 
	recebe a demanda do cliente e faz diagnostico para atender com eficácia.
	
	diminuiu a quantidade de processos realizados para poder atender s quantidade maior de clientes.
	
	atender mais rapidamente as demandas do cliente.
	 
	não questiona o cliente, atende prontamente aquilo que ele solicita.
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Denomina-se consultoria interna de RH (CIRH) o exercício de aconselhamento e de ajuda realizada no âmbito de uma organização empresarial por seu(s) funcionário(s) qualificado(s) em gestão de pessoas. Essa qualificação consiste tanto no conhecimento específico de RH como de organização empresarial, além de exigir habilidades e atitudes típicas de consultoria a serem praticadas junto aos colaboradores da empresa, sejam diretores, gerentes ou funcionários. Com base na conceituação acima, é INCORRETO afirmar que ...
		
	
	A CIRH só pode ser praticada por quem tenha conhecimento e experiência em assuntos de gestão estratégica de pessoas.
	 
	A consultoria interna de RH está orientada para atuar exclusivamente junto aos executivos da empresa;
	 
	A CIRH é orientada para intervir em assuntos pertinentes à gestão estratégica de pessoas
	
	Trata-se de uma nova abordagem para descentralizar a intensificar a gestão de RH na empresa;
	
	A CIRH exige as mesmas competências do profissional de consultoria externa;
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O PDCA é um método amplamente aplicado nas organizações, com o intuito de ter um controle eficaz e confiável das atividades de uma organização. O PDCA foi criado na década de 20 por Walter A. Shewart, mas foi William Edward Deming, o "guru do gerenciamento da qualidade", quem disseminou seu uso no mundo todo, que passou a ser conhecido como ciclo PDCA. Qual das alternativas abaixo, NÃO traz característica deste ciclo?
 
		
	 
	Etapas são isoladas;
	
	Uma sequência dee ser seguida;
	
	Tem começo-meio-fim;
	 
	Resultados parciais interferem no resultado final;
	
	Etapas são inter-dependentes;
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O Consultor Interno possui como principal papel o de oferecer ao seu cliente interno o melhor serviço, com qualidade e dentro de suas reais necessidades. Porém, para alcançar esse objetivo, ele precisa ter ou desenvolver competências, exceto :
		
	 
	Ser multidisciplinar
	 
	Ter uma atuação restrita e perfil especialista definindo as áreas de conhecimento que darão sustentação ao seu trabalho
	
	Demonstrar isenção e racionalidade
	
	Possuir um perfil negociador por excelência
	
	Reconhecer suas próprias limitações para gerar credibilidade
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O papel do consultor interno pode ser definido exceto por:
		
	
	Identificar de novos talentos
	
	Desenvolver contato com todos os colaboradores buscando ouví-los em suas necessidades
	
	Assessorar as áreas no levantamento de necessidades de treinamento
	
	Oferecer suporte na execução de programas específicos de cargos, salários e benefícios
	 
	Administrar possíveis casos de faltas atrasos, admissões e demissões
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Constitui-se em um conjunto de atividades desenvolvidas por um ou mais profissionais da própria organização, devidamente qualificados, para desenvolver, aconselhar e assessorar de forma metódica e consistente os clientes internos, que são todos os demais colaboradores. Este é o conceito de?
		
	
	Consultoria Interna por Projeto
	
	Consultoria Interna por Processo
	 
	Consultoria Interna
	 
	Consultoria Exclusiva
	
	Consultoria Externa
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a adoção de determinados comportamentos pelos seus funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa que NÃO condiz com a questão:
		
	 
	direcionando ações para a busca rápida de soluções.
	 
	manter uma atitude arrogante
	
	atender às solicitações dos clientes dentro do prazoestipulado;
	
	estar atento ao que é solicitado pelo cliente ¿ com paciência e capacidade de escutar
	
	ser solícito no trato com os clientes
	1a Questão
	
	
	
	A competitividade tem sido uma das grandes questões empresariais brasileiras na atualidade. As transformações econômicas ocasionadas pela abertura de mercado e estabilidade monetária fizeram com que as estratégias empresariais se voltassem cada vez mais para a longevidade das empresas. A proteção de mercado e os ganhos financeiros em períodos de alta inflação contribuíram para que as estratégias focadas no negócio fossem tratadas em segundo plano por muitas indústrias brasileiras até o início da década de 90. Um exemplo disso é a globalização, uma dessas configurações do sistema, trazendo novos papéis e funções para os agentes econômicos de forma que eles encontrem condições de reproduzir o capital e sobreviver no sistema capitalista. A competitividade não pode ser vista como uma característica intrínseca da empresa, pois advém de fatores internos e externos, que podem ser controlados ou não por ela. Por definição, a competitividade é intrínseca à concorrência, pois onde há concorrência há competição e, portanto, competitividade, mas a própria competitividade transcende às características peculiares de cada empresa (Hayrton Rodrigues do Prado Filho). Se relacionarmos o texto acima com o fato da consultoria empresarial ser um dos segmentos de prestação de serviços que mais têm crescido no mundo, podemos entender que todos os itens abaixo pertencem aos objetivos de uma consultoria, MENOS UM:
		
	
	Realização de diagnósticos, preparação de recomendações, propostas de programas e projetos e oferecimento de apoio técnico na implementação destes.
	
	Introdução de novas ideias, concepções e métodos de gestão. Desenvolvimento de propostas de soluções para problemas identificados.
	
	Revisão e sugestões de aprimoramentos das políticas, procedimentos, sistemas, métodos e relações organizacionais.
	 
	Formulação de pareceres sobre análises, planejamento, organização, operação e controle das várias funções organizacionais.
	 
	Avaliar e propor a descentralização das bases competitivas, buscando políticas que trazem limitações aos recursos da organização.
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmações a seguir, cobre o conceito de competência e assinale a alternativa INCORRETA:
I - Para Dutra (2004), o conceito de competência está relacionado com a entrega, ou seja, algo que a pessoa entrega para a organização de forma efetiva e que permanece, mesmo quando a pessoa sai da organização;
II - Prahalad e Hamel (1990) discutem competências, associando-a a competência essencial, que constituem o aprendizado coletivo na organização especialmente como coordenar as diversas habilidades de produção e integrar as múltiplas correntes de tecnologia;
III - Gramigna (2002) afirma que competências essenciais são as que ajudam no sucesso da empresa, tornando possível um diferencial de mercado.
		
	 
	Apesar de trazer os conceitos de competência, os autores divergem sobre sua importância;
	
	Os autores apontam ser uma característica da pessoa, mesmo relacionando-a com aspectos organizacionais;
	 
	Tais autores aborda o tema sob os prismas pessoas x organizações;
	
	Os autores apresentam pontos de vista diferentes sobre competência, mas, convergentes em sua importância;
	
	Os conceitos apresentados trazem pensamentos distintos sobre o mesmo tema;
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
		
	 
	Valorização das competências e do Capital Intelectual
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento
	 
	Focada em atingir os objetivos estratégicos com visão global e ação local
	
	Valorização das experiências dos funcionários
	
	Cumprimento das rotinas operacionais e administrativas
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmações a seguir, cobre o conceito de competência e assinale a alternativa CORRETA:
I - Para Dutra (2004), o conceito de competência está relacionado com a entrega, ou seja, algo que a pessoa entrega para a organização de forma efetiva e que permanece, mesmo quando a pessoa sai da organização;
II - Prahalad e Hamel (1990) discutem competências, associando-a a competência essencial, que constituem o aprendizado coletivo na organização especialmente como coordenar as diversas habilidades de produção e integrar as múltiplas correntes de tecnologia;
III - Gramigna (2002) afirma que competências essenciais são as que ajudam no sucesso da empresa, tornando possível um diferencial de mercado.
		
	 
	Os autores apresentam pontos de vista diferentes sobre competência, mas, convergentes em sua importância;
	
	Apesar dos conceitos de competência mostrarem sua importância para o escopo organizacional, tal assunto não interfere nas ações que envolve CIRH;
	 
	Segundo os autores, a competência é um atributo exclusivamente do consultor interno; 
	
	Os conceitos apresentados não são de autoria dos autores citados;
	
	Apesar de trazer os conceitos de competência, os autores divergem sobre sua importância;
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve o ORÇAMENTO a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
		
	
	Capacitação dos funcionários de RH para que possam cumprir a legislação trabalhista e alocar pessoal conforme orientação da chefia imediata
	
	Investimento na valorização das competências e do Capital Intelectual visando que os objetivos e metas operacionais sejam atingidos
	
	Investimento em maquinário e tecnologia prioritariamente a fim de gerar a necessidade de desenvolvimento de pessoal
	 
	Capacitação e desenvolvimento é investimento voltado para o funcionário tornar-se um diferencial contributivo para o alcance dos objetivos organizacionais
	 
	Investimento prioritariamente em programas e cursos voltados para a formação educacional do funcionário a fim de cumprir as rotinas operacionais
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo Orlickas o papel do consultor Interno de RH é eminentemente:
		
	 
	Estratégico
	
	Operacional
	
	Administrativo
	
	Assistencial
	
	Assessoria
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve a CONCEPÇÃO SOBRE AS PESSOAS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
		
	 
	Valorização das competências e do Capital Intelectual
	
	Cumprimento da legislação trabalhista
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência
	 
	Cumprimento das rotinas operacionais
	
	Valorização das Experiências
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendoo antigo modelo de Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no campo modelo que envolve os OBJETIVOS a atuação da Consultoria Interna de RH deverá ser:
		
	 
	Ajustamento das estratégias de RH às estratégias organizacionais preparando-a para o futuro
	
	Cumprimento das rotinas operacionais e da legislação trabalhista
	
	Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento
	
	Valorização das experiências dos funcionários
	
	Valorização das competências e do Capital Intelectual e Humano
	1a Questão
	
	
	
	Alguns aspectos positivos decorrentes da implantação da consultoria interna de Recursos Humanos estão listados abaixo. Assinale a alternativa que NÃO indica um desses aspectos.
		
	
	Menor custo.
	
	Proximidade entre cliente interno e consultor interno
	 
	Resistência a mudança.
	
	Consultor interno como funcionário da empresa.
	
	Job rotation entre consultores internos.
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O processo de implantação e implementação do modelo de gestão de pessoas com o apoio da Consultoria Interna de RH pedem, antes de tudo, uma cuidadosa pesquisa sobre o que tem sido feito, pelas empresas que se destacam como proativas no campo da administração de RH. Com base na afirmativa, assinale a única alternativa que atende plenamente aos conceitos estudados na disciplina:
		
	
	Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necesssárias ao consultor profissional. Agir de forma autoritária, independente da aceitação dos funcionários da empresa.
	
	As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necesssárias ao consultor profissional. Agir de forma autoritária, independente da aceitação dos funcionários da empresa. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente.
	 
	Uma vez assumida a decisão de implementar a CI de RH, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e conscientização de todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas. E, como medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necesssárias ao consultor profissional.
	
	Agir de forma autoritária, independente da aceitação dos funcionários da empresa. Uma vez assumida a decisão de implementar a CI de RH, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e conscientização de todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. As políticas referentes à gestão de RH devem necessariamente ser revistas e atualizadas.
	
	Como medida indispensável, há a qualificação do consultor interno para que possa exercer o seu papel com base nos conhecimentos, habilidades e atitudes necesssárias ao consultor profissional; Uma vez assumida a decisão de implementar a CI de RH, cumpre que sejam feitas a ampla divulgação e conscientização de todos na organização sobre a nova política de RH a ser adotada. Providências facilitadoras do processo como desburocratização e racionalização dos processos e procedimentos, onde for conveniente, devem ser realizadas preventivamente. Agir de forma autoritária, independente da aceitação dos funcionários da empresa.
	Respondido em 16/03/2020 16:07:29
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O papel do consultor interno de RH deve ficar devidamente definido para prevenir distorções e desvios de função no futuro. As atribuições de um consultor interno devem incluir o assessoramento aos clientes internos, a análise das situações problemáticas, propor, colaborar e acompanhar nas soluções participando dos projetos específicos no que diga respeito ao planejamento de RH, ao recrutamento e seleção, ao treinamento e desenvolvimento de talentos, às políticas de classificação de cargos, salários, benefícios e demais assuntos pertinentes à gestão estratégica de RH. Com base na afirmativa acima, indique dentre as opções abaixo, a que expressa de forma mais correta e completa o que foi afirmado.
		
	 
	O papel do consultor pressupõe algum conhecimento de Gestão de Pessoas
	
	Conhecimento e empatia são as únicas características do papel do CIRH
	
	Apenas os conhecimentos específicos em gestão de pessoas e a experiência diversificada asseguram a atuação eficiente do CIRH.
	 
	Conhecimentos, habilidades, experiência e atitude profissionais formam a base da competência do CIRH.
	
	A experiência diversificada é a exigência determinante da competência do CIRH.
	Respondido em 16/03/2020 16:07:32
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Genésio, na função que exerce, tem um papel eminentemente estratégico, age como um facilitador das transições internas. Para tanto, se mantém plenamente atualizado quanto à evolução do negócio da empresa, agregando conhecimentos e propondo ações eficazes para resolver os problemas identificados. Aponte a função de Genésio:
		
	 
	Auxiliar de produção.
	
	Auxiliar de elétrica.
	 
	Consultor interno de RH.
	
	Auxiliar de serviços gerais.
	
	Operador de caixa.
	Respondido em 16/03/2020 16:07:55
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que a relação cliente consultor pode gerar certos conflitos, um deles é em relação a resistência. Saber lidar com as resistências à consultoria interna é um fator de extrema importância para o sucesso dessa empreitada. Escolha nas opções abaixo, aquela que indica tal sucesso:
		
	
	Impor sua presença, comunicar sobre os fatores que levaram você decidir sobre as mudanças
	 
	Solicitar colaboração no diagnóstico, decisão e planejamento das ações decorrentes
	
	Autocracia é a chave para a aceitação, o envolvimento de todos pode ser prejudicial aos resultados
	
	Ser transparente. Não informar os fatos, dados necessidades, objetivos e prováveis efeitos da mudança
	
	Ser transparente. Informar os fatos, dados necessidades e decidir autocraticamente
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	¿Define o que a organização pretende ser no futuro, onde ela deseja chegar, que tamanho almeja ter¿. Esta definição refere-se a:
		
	
	Objetivo organizacional
	
	Missão
	 
	Planejamento estratégico
	
	Valor
	 
	Visão
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Leia as afirmações abaixo referente a uma das etapas da CIRH:
I- O consultor interno faz uma análise profunda dos setores ou processos organizacionais.
II- Nessa fase podem ser usadas técnicas como: SWOT; 5W2H; PDCA.
III- Demonstra o que a organização precisa realizar, os responsáveis pela execução, o tempo de realização e os recursos necessários.
As afirmativas referem-se a qual das fases da CIRH?
		
	 
	Proposta de Diagnóstico e proposta de ação.
	
	Negociação do contrato.
	
	Apresentação da consultoria.
	
	Execução das ações.
	
	Diagnóstico e Plano de ação.
	1
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A evolução no modelo de Gestão de RH desde a Administração de Pessoalmostra que, atualmente, a consultoria interna de RH é o modelo mais adequado às modernas organizações. Em qual opção encontra-se a característica deste modelo, considerando a "Concepção sobre o Emprego das Pessoas":
		
	
	Valorização da Especialização e Experiência das pessoas.
	 
	Valorização das competências pessoais e do capital Intelectual.
	
	Valorização somente da Experiência.
	
	As pessoas são valorizadas pela hierarquia.
	
	Pessoas são alocadas de acordo com suas especializações profissionais.
	1a Questão
	
	
	
	Nas organizações empresariais modernas, a função de recursos humanos está sendo redefinida para uma atuação mais estratégica. Isto significa que:
		
	
	As áreas serão colocadas em segundo plano, elas não importam ao negócio.
	 
	As áreas não terão apoio suficiente do RH, que antes dava suporte direto.
	 
	A atividade de consultoria pelo RH junto às demais áreas da empresa é cada vez mais assumida.
	
	As áreas passarão a ser mais burocráticas, com modelos rígidos a seguir.
	
	A atividade de consultoria não faz parte da estratégia organizacional.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa possui uma vantagem competitiva bem sucedida e sustentável quando consegue:
		
	 
	Implementar uma estratégia que agregue valor, tendo como base seus recursos, capacidades e competências essenciais.
	 
	Utilizar adequadamente os recursos disponíveis no mercado
	
	Que seus objetivos garantam um melhor posicionamento mercadológico
	
	Levar em conta complexidade de uma estrutura organizacional
	
	Mobilizar informações e conhecimentos controlados por empresas concorrentes de forma a conceber e implementar estratégias que aperfeiçoem sua eficiência e eficácia
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Observamos claramente algumas estratégias para inserir assertivamente a Consultoria Interna de RH na gestão de pessoas. Assinale a única alternativa totalmente correta, e que atenda com isso, ao enunciado.
		
	
	É considerado como estratégico: aguçar a visão gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente; e a moderna gestão de pessoas não assume políticas que promovam esse envolvimento de cada um e de todos nesse esforço e acaba por perder.
	 
	É considerado como estratégico:a adoção da consultoria interna de RH na moderna gestão de pessoas é um paliativo e não gera ações efetivas na organização cliente e justamente a força impulsionadora desse processo; e aguçar a visão gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente.
	
	É considerado como estratégico: a evidente a prevalência da gestão de pessoas, entendidas como a nova riqueza da organização, agora sob o enfoque estratégico e uma visão míope, observando apenas os pontos críticos evidentes da organização.
	 
	É considerado como estratégico: aguçar a visão gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente; e a evidente a prevalência da gestão de pessoas, entendidas como a nova riqueza da organização, agora sob o enfoque estratégico.
	
	É considerado como estratégico: a moderna gestão de pessoas precisa assumir políticas que promovam esse envolvimento de cada um e de todos nesse esforço que pede a otimização das competências e uma visão míope, observando apenas os pontos críticos evidentes da organização.
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Muitos dos projetos propostos pelo consultor interno estarão relacionados com as mudanças na cultura da organização. Para minimizar as resistências dessas mudanças existem algumas táticas apresentadas por Robbins (2005). Assinale a alternativa incorreta sobre as táticas para adaptar as mudanças.
		
	
	Cooptação é a manipulação com participação, ou seja, oferecer aos líderes dos grupos de resistência papéis-chaves nas decisões sobre as mudanças.
	
	Importante que os funcionários participem da decisão da proposta de mudança.
	
	Quando o funcionário demonstra muito medo e ansiedade, o aconselhamento e a terapia, ou o treinamento em novas habilidades podem facilitar o ajuste.
	
	Negociar com o grupo resistente à mudança, como por exemplo, oferecer um pacote de recompensas que atenda a suas necessidades.
	 
	A resistência à mudança pode ser minimizada por meio da comunicação com os funcionários, a fim de que eles compreendam de forma coercitiva a mudanças estabelecidas pela direção.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Observamos no conteúdo estudado sobre a visão estratégica da nova área de RH e suas implicações para a implantação da Consultoria Interna de RH. Fica evidente que neste início de século, a economia de mercado segue evoluindo, e as empresas são desafiadas a expandir para assegurar a continuidade nesse contexto.
Com base na exposição realizada, assinale a opção que NÃO atende ao enunciado.
		
	 
	Trabalhar no intuito de garantir resultados satisfatórios ante os desafios da mudança referida anteriormente reside justamente na qualificação, na conscientização e no comprometimento dos colaboradores com os objetivos e as metas empresariais.
	
	Aguçar a visão gerencial, tornando-a mais sensível e perspicaz quanto aos aspectos mutáveis e conflitantes do ambiente, é um aspecto prioritário a se considerar em uma organização empresarial. Nesse empenho, torna-se evidente a prevalência da gestão de pessoas, entendidas como a nova riqueza da organização, agora sob o enfoque estratégico.
	
	Especial atenção deve ser dada à competência dos dirigentes, em geral, e particularmente do responsável pela condução das atividades da função de RH. Os conhecimentos desses dirigentes, cada qual em sua área de especialização, deverão ser sempre atualizados.
	
	A moderna gestão de pessoas precisa assumir políticas que promovam esse envolvimento de cada um e de todos nesse esforço que pede a otimização das competências. A adoção da consultoria interna de RH na moderna gestão de pessoas é justamente a força impulsionadora desse processo.
	 
	Inserir normas e políticas de trabalho no cotidiano das organizações, o que orienta os colaboradores a realizar a atividade correta, não sendo a aptidão individual o diferencial necessário e esperado pelas pessoas que trabalham na organização.
	Respondido em 16/03/2020 16:08:44
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A visão gerencial tem sido aguçada e percebeu que precisa olhar mais para os aspectos mutáveis, conflitantes e intangíveis no ambiente das organizações. Sob o enfoque estratégico para o alcance de resultados satisfatórios, estamos dizendo que esta percepção leva ao entendimento que:
		
	
	Para o sucesso dos resultados é preciso entender somente o clima organizacional.
	 
	A moderna gestão de pessoas precisa assumir políticas que promovam o envolvimento de cada um e de todos nesse esforço que pede a otimização das competências e a Consultoria Interna de RH é justamente a força impulsionadora desse processo.
	
	A moderna gestão de pessoas precisa assumir políticas de ¿engessamento¿ e a Consultoria Interna de RH é justamente a força impulsionadora desse processo.
	 
	Para o alcance de resultados não necessariamente precisamos ver as pessoas, mas os dados, fatos, números que compõem a organização.
	
	Todas as empresas impõem metas organizacionais sempre pensando nos aspectos mutáveis da organização sobre pessoas.
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Os consultores empresariais devem estar voltados para o processo de inovação, pois as empresas estão, cada vez mais, procurando novas soluções para problemas mais complexos. Nesse sentido, assinale quais os fatores básicos necessários para o processo de inovação:
		
	
	avaliação objetiva demais, comprometimento, flexibilidade, visão curta.
	
	comprometimento, flexibilidade, visão curta.
	
	senso de oportunidade, comprometimento, flexibilidade, visão curta.
	
	senso de oportunidade, qualificação das pessoas, falta de flexibilidade.
	 
	comprometimento, senso de oportunidade, flexibilidade.
	 
	
	 8a QuestãoComo sabemos, há uma fase preliminar da implantação da consultoria interna, como parte da nova atuação da gestão estratégica de RH na empresa moderna e pró-ativa. Trata-se de um investimento da empresa no sentido da melhoria contínua e, assim, do desenvolvimento organizacional. Assinale a fase a qual estamos nos referindo:
		
	 
	qualificação dos fornecedores.
	
	planejamento de carreira operacional.
	
	formação de eletricistas.
	 
	formação e qualificação dos consultores internos.
	
	capacitação de analistas de sistemas e informação.
	1a Questão
	
	
	
	No exercício da consultoria de organização, a relação do consultor com o cliente é objeto de especial atenção, pois nisso se fundamenta a viabilidade de um processo de intervenção bem sucedido. Com essa preocupação, o Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização (IBCO) que congrega consultores externos, internos e empresas de consultoria, em seu Código de Ética estabelece: O consultor de organização não deve se valer de sua condição de insider (possui informações privilegiadas) a fim de se utilizar dos conhecimentos adquiridos no exercício de suas atividades junto ao cliente, para qualquer tipo de negócio em benefício próprio ou de outros clientes ou de terceiros a ele ligados. O que está INCORRETO na interpretação deste enfoque do Código de ética do IBCO no contexto da relação consultor-cliente?
		
	
	realça a necessária dignidade profissional
	
	prescreve o cuidado com conduta profissional ilibada;
	 
	prevê a preservação do sigilo quanto às informações privilegiadas;
	 
	delimita a liberdade profissional do consultor;
	
	estabelece a conduta profissional adequada;
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A competência é a inteligência prática para situações que se apóiam sobre os conhecimentos adquiridos e os transformam com tanto mais força, quanto mais aumenta a complexidade das situações.Sendo assim, qual é a habilidade mais marcante no perfil de um consultor interno de RH:
		
	 
	Perspicácia na análise de situações complexas
	
	Transmitir conhecimento
	
	Ampliar conhecimento
	
	Aprender continuamente
	
	Todas estão erradas
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Quando mencionamos: amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial; visão sistêmica; plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria, estamos nos referindo a:
		
	 
	conhecimentos.
	
	habilidades.
	
	organização.
	
	intuições.
	
	potencial.
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O consultor interno ao demonstrar disposição para considerar as mudanças e inovações na medida em que for conveniente e oportuno para a solução de problemas, agindo como um negociador inclusive diante das resistências, demonstra:
		
	
	organização.
	 
	visão sistêmica e capacidade de resolver problemas.
	
	conhecimento técnico.
	 
	capacidade de traçar soluções para problemas técnicos.
	
	habilidade de se impor.
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Existem características profissionais e pessoais marcantes no perfil de um consultor interno de RH. Algumas são classificadas por três áreas basilares da competência desse profissional. Caracteriza a capacitação HABILIDADES:
		
	
	Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial; visão sistêmica.
	 
	Perspicácia na análise de situações complexas e de formulação de opções de solução adequadas levando em conta as opiniões, possibilidades e limitações do cliente.
	
	Manter o equilíbrio de julgamento e a devida isenção de opinião sem que isto, todavia, comprometa a relação de ajuda profissional ao cliente.
	 
	Demonstrar resiliência ante as dificuldades, restrições, incompreensões e resistências que surgem no decorrer do esforço ao se tornar parceiro facilitador.
	
	Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria.
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quando pensamos num melhor profissional como consultor interno de RH, pensamos numa junção de um perfil profissional para atuar como um ajudador, um conselheiro e um solucionador de problemas com as habilidades e atitudes compatíveis com o seu papel. Logo, assinale, entre as alternativas a seguir, aquela que NÃO demonstra as características profissionais e pessoais mais marcantes no perfil de um consultor interno de RH, em relação aos conhecimentos necessários ao seu trabalho.
		
	
	Amplo domínio da melhor teoria e das práticas de administração empresarial.
	 
	Plena compreensão e utilização das diferentes abordagens e ferramentas usuais em consultoria.
	 
	Intelectualidade e domínio de todos os assuntos da mídia.
	
	Visão sistêmica.
	
	Sólidos e atualizados conhecimentos sobre a moderna gestão de RH e suas implicações estratégicas.
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Para a escolha de um Consultor Interno de RH, as empresas escolhem, dentre os próprios executivos ou técnicos, ou, ainda, profissionais mais aptos e predispostos a desempenharem a função, ainda que seja preciso potencializar o CHA deste profissional. Deste modo, assinale abaixo a única alternativa verdadeira:
		
	 
	Sobre outros profissionais, pode ser qualquer um, até mesmo de fora da empresa.
	
	Sobre executivos ou técnicos, deve ser um recém-contratado, mesmo que há um mês apenas.
	
	É preciso uma meticulosa busca em torno deste perfil, valendo até que seja de fora da empresa.
	
	Para ser consultor interno não precisa verificar tão a fundo o perfil.
	 
	Sobre os executivos e técnicos, é correto afirmar que os escolhidos seriam dentre aqueles mais competentes e motivados para exercer o papel.
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Além de profundo conhecimento técnico, é fundamental que o consultor interno reúna algumas habilidades e atitudes específicas. Uma destas características se manifesta pela capacidade de recuperação frente às adversidades e dificuldades encontradas no desenvolvimento dos trabalhos. Esta atitude é denominada de:
		
	
	Benchmarking
	
	Inovação
	
	Autocontrole
	 
	Resignação
	 
	Resiliência
	1a Questão
	
	
	
	" A ajuda do consultor interno não se limita ao esclarecimento de dúvidas e a formulação de opções para a solução de problemas específicos¿. A consultoria interna poderá realizar:
		
	
	Elaboração e implementação de projetos de marketing
	 
	Elaboração e implementação de projetos de RH nas áreas clientes
	
	Implementação de auditorias da qualidade
	
	Elaboração de plano financeiro para a diretoria
	
	Implementação de projetos de contabilidade
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Não se discute mais se a implantação de consultorias internas são ou não benéficas para as organizações. O valor das consultorias internas, particularmente a de RH, permite que as organizações vivenciem um processo de mudança planejada. Em última análise, os principais benefícios da adoção de consultoria interna nas organizações é:
		
	 
	a gestão da mudança que promove o permanente desenvolvimento organizacional exigido pelas contingências da atual economia de mercado.
	
	a profissionalização do consultor interno permitindo que ele realize melhor o seu trabalho.
	
	a enorme redução de custos obtida como resultado da melhoria dos processos organizacionais.
	
	a mudança nos processos produtivos que, mais do que o uso de tecnologia, está focado nas pessoas.
	 
	a formação profissional especializada que as organizações proporcionam aos seus empregados, implementadas após processos eficazes de consultorias internas.
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em relação a consultoria interna de Recursos Humanos, é correto afirmar que:
		
	 
	Pesquisas apontam um índice menor que 70% de fracasso em iniciativas de mudança através da consultoria interna de recursos Humanos.
	
	A presença dos consultores internos junto aos seus clientes, gera uma convergência de conhecimentos e atitudes que afetam negativamente o desempenho desses líderes executivos.
	
	Eleva o custo da folha de pagamento uma vez que os consultoresaumento a sua jornada de trabalho.
	 
	Consultores oriundos dos quadros da empresa podem ter acesso a uma nova carreira em que se tornarão profissionais evolutivamente multidisciplinares.
	
	Umas das dificuldades percebidas na implantação de uma consultoria interna de recursos Humanos é a crença em uma visão distorcida de futuro e a falta de recursos financeiros.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A utilização de um consultor externo gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor interno. Dentre as quais, podemos citar como principais vantagens do consultor externo:
		
	 
	Participação efetiva no processo como um todo, pois faz parte da organização e participa e acompanha o planejamento e implantação do processo.
	
	Facilidade para corrigir eventuais desvios ou avaliar o desempenho e os resultados haja vista sua presença constante na organização.
	 
	Maior experiência e conhecimento diversificado, porque ele pode realizar o mesmo tipo ou natureza de trabalho em diferentes ramos de atividade em várias organizações.
	
	Maior acesso as pessoas e grupos da organização, facilitando a comunicação e o processo de implantação por trabalhar na organização.
	
	Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores informais existentes na organização, que são alavancadas ou retardantes das ações e resultados precisos e reais.
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A utilização de um consultor interno gera inúmeras vantagens exclusivas para a organização, considerando a possibilidade de contratação do consultor externo. Dentre as quais, podemos citar como principais vantagens do consultor interno:
		
	 
	Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores informais existentes na organização, que são alavancadas ou retardantes das ações e resultados precisos e reais.
	 
	Possui maior acesso a diferentes pessoas e níveis hierárquicos da organização, por não fazer parte do quadro funcional.
	
	Maior experiência e conhecimento diversificado, porque ele pode realizar o mesmo tipo ou natureza de trabalho em diferentes ramos de atividade em várias organizações.
	
	Condições para correr maior risco em diferentes aspectos e momentos da consultoria em função da não subordinação hierárquica aos níveis organizacionais.
	
	Maior imparcialidade e possibilidade crítica, pois não está envolvido na rotina do cliente e por isso, não tem opinião pré estabelecida.
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A valorização do conhecimento e das habilidades humanas para o trabalho nos mostra a importância da gestão estratégica dos recursos humanos. Daí, surge a contribuição da Consultoria Interna de RH, no processo de sinergia organizacional. Logo, entendemos as razões que tornam a Consultoria Interna de RH particularmente benéfica para a melhoria contínua dos processos internos da empresa. Assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que NÃO demonstra ser uma dessas razões.
		
	
	A presença dos consultores internos junto aos seus clientes, os diretores, gerentes e chefes das diversas áreas na organização, também faculta a transferência de ideias sobre a moderna tecnologia de gestão de pessoas.
	
	A ajuda do consultor interno de RH não se limita ao esclarecimento em caso de dúvidas ou ao aconselhamento nas decisões das chefias em assuntos de RH.
	 
	O distanciamento do potencial dos colaboradores especializados dentro das organizações de trabalho.
	
	A descentralização da execução das políticas e procedimentos de RH para as demais áreas funcionais da empresa.
	 
	A disponibilidade de uma equipe de consultores internos de RH, devidamente qualificados e com a experiência que o desempenho oferece, significa ainda a oportuna redução do custo em relação ao mesmo serviço contratado externamente.
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A gestão estratégica tem se mostrado cada vez mais valiosa, principalmente em relação a valorização do conhecimento e das habilidades humanas para um trabalho produtivo e eficaz. Isto, confirma a importância da gestão estratégica dos recursos humanos, tendo como contribuição a Consultoria Interna de RH, como força impulsionadora no processo de sinergia organizacional. Assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que demonstra uma das razões que tornam a consultoria interna de RH particularmente benéfica para a melhoria contínua dos processos internos da empresa:
		
	
	O aproveitamento eficiente do potencial da máquina pública em apoio a organização.
	 
	A disponibilidade de uma equipe de consultores internos de RH, qualificados e experientes.
	
	A transferência de capital, no que tange aos acionistas da organização.
	
	A ajuda do consultor interno de RH se limita ao esclarecimento em caso de dúvidas, em relação ao RH.
	 
	A centralização da execução das políticas e procedimentos de RH.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre aspectos fundamentais da implementação da consultoria interna de RH, foram considerados os benefícios decorrentes da adoção da Consultoria Interna de RH como processo impulsor da gestão estratégica de pessoas que contribui de modo importante para a realização competitiva dos negócios empresariais. A instituição desse processo, por sua vez, requer o cumprimento de um projeto que se viabilize através de etapas sucessivas conforme se segue. Assinale a única opção que NÃO atende plenamente ao enunciado da questão.
		
	 
	Criticar necessariamente as demandas atuais da empresa e implementar ações dissonantes as realizadas na organização. A partir desta, os resultados serão necessariamente melhores.
	
	Há necessidade de que a área de RH proceda à cuidadosa análise do nível de maturidade da cultura organizacional para a aceitação da mudança de enfoque.
	
	Descentralização da execução das políticas e procedimentos da gestão de pessoas através das áreas funcionais da empresa.
	
	Estabelecer a multidisciplinaridade dos modernos dirigentes em uma cultura organizacional proativa, inovadora, adaptativa às mudanças.
	 
	Os dirigentes dessas áreas, as gerências, devem efetivamente administrar os recursos humanos sob sua supervisão e conforme as diretrizes emanadas da área de gestão dos RH.
	1a Questão
	
	
	
	Os Sistemas de Gestão têm seus alicerces em um conjunto de princípios que favorecem a implementação de mudanças, tendo em vista terem como base a melhoria contínua do desempenho. Dessa forma, a implementação de sistemas de gestão é de extrema importância para garantir uma adequada implantação e funcionamento do Modelo de Consultoria Interna de RH. Dentre esses sistemas, destaca-se o Modelo de Excelência em Gestão (MEG) que se caracteriza por possuir fundamentos de excelência que irão guiar a organização em suas práticas ou fatores de desempenho. A seguir, marque a opção que apresenta os fundamentos de excelência exigidos por esse sistema de gestão:
		
	
	Pensamento sistêmico, Aprendizado em redes, e Competências coletivas
	
	Liderança, Redução de custos e Combate ao Desperdício
	 
	Conhecimento sobre o cliente e mercado, Cultura de Inovação, e Valorização das Pessoas
	
	Geração de Valor, Responsabilidade Social e Direito do Consumidor
	
	Cultura de Inovação, Valorização das Pessoas, Gerenciamento de Riscos
	
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quando estamos implementando uma Consultoria Interna de RH, devemos ter uma atenção especial quanto à:
		
	 
	A solução dos problemas e necessidades dos clientes em assuntos de RH.
	
	A solução dos problemas de logística relacionados ao pessoal de RH.
	
	A solução dos problemas de custo de produção dos serviços de RH.
	
	A solução dos problemas de marketing pessoal da equipe de RH.
	
	A solução dos problemas de relacionamento dos fornecedores com o RH.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Não cabe apenas aos consultores internos de RH as responsabilidades sobre a conduta e aos resultados da gestão dos recursos humanos nas organizações. Entendemos que há necessidade de que a área de RH proceda à cuidadosa análise do nívelde maturidade da cultura organizacional para a aceitação da mudança de enfoque, que representa a descentralização da execução das políticas e procedimentos da gestão de pessoas através das áreas funcionais da empresa. Portanto, os principais responsáveis pela gestão dos recursos humanos das organizações são:
		
	 
	os consultores internos de RH, pois cabe a eles identificar, mapear, compreender e propor soluções para os problemas das organizações.
	
	os próprios empregados que devem assumir responsabilidades e autoridades para exercer suas funções com efetividade.
	 
	os gestores, ou às gerências, de áreas que devem efetivamente administrar os recursos humanos sob sua supervisão e liderança, consoantes com as diretrizes emanadas da área de RH.
	
	os dirigentes da organização que devem exercer suas autoridades hierárquicas garantindo o correto e efetivo cumprimento das diretrizes e parâmetros de produtividade.
	
	aqueles dirigentes que decidem se envolver pessoalmente com a gestão de RH, não necessitando que todos os dirigentes se envolvam, para garantir que os objetivos organizacionais sejam alcançados.
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um aspecto importante que devemos levar em conta quando da implementação de uma Consultoria Interna de RH diz respeito à:
		
	 
	A avaliação da eficiência de atuação dos consultores internos em suas tarefas.
	
	A gestão financeira do processo.
	
	A imagem causada pelos consultores internos.
	 
	Aos conflitos da organização da consultoria interna.
	
	Aos gastos realizados pelos consultores.
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual método de avaliação mostra com maior fidelidade a progressão do avaliado?
		
	 
	Equipe de trabalho
	
	Comissão de avaliação
	
	Subordinado e o superior
	 
	Avaliação 360º
	
	Auto-avaliação
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Quanto a implementação de uma consultoria interna de recursos humanos, assinale a única opção que corresponde aos estudos realizados e aos conceitos estabelecidos:
		
	
	participação ativa da alta direção e estabelecer uma comunicação clara e esclarecedora com os funcionários e visar somente o lucro da empresa.
	
	visar somente o lucro da empresa, não sensibilizar os gestores de área no processo, por não serem os responsáveis pelas decisões estratégicas, aceitação da mudança na organização .
	 
	estabelecer uma comunicação clara e esclarecedora com os funcionários, participação ativa da alta direção e não sensibilizar os gestores de área no processo, por não serem os responsáveis pelas decisões estratégicas.
	
	não sensibilizar os gestores de área no processo, por não serem os responsáveis pelas decisões estratégicas, aceitação da mudança na organização e participação ativa da alta direção.
	 
	aceitação da mudança na organização, participação ativa da alta direção e estabelecer uma comunicação clara e esclarecedora com os funcionários.
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Para que a Implantação do Modelo de Consultoria Interna tenha sucesso é necessário que algumas medidas sejam realizadas. Uma condição essencial é:
		
	 
	capacitação da equipe de consultores e envolvimento da alta direção na proposta.
	 
	disponibilizar verba suficiente para implantação do modelo.
	
	contratação de uma consultoria externa para assessorar na implantação.
	
	desconsiderar a cultura da organização para que esta não interfira no processo.
	
	os gerentes das áreas-cliente devem decidir se irão aceitar a mudança.
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Na avaliação da Consultoria interna, além da eficiência é necessário avaliar a eficácia do processo. Sobre essa avaliação podemos afirmar:
I - No acompanhamento deve haver a preocupação de avaliar a eficácia da Consultoria Interna de RH como um processo de melhoria contínua cujos efeitos devem também se refletir nos resultados empresariais.
II - Esse acompanhamento e controle são realizados periodicamente pela direção da área de RH junto aos clientes internos, para obter suas avaliações e opiniões sobre o serviço da consultoria interna.
III - Os resultados são analisados e discutidos com os próprios consultores (feedback) e, posteriormente, reportados à alta direção para considerações e julgamento, no nível estratégico, quanto ao custo-benefício do investimento que representa a manutenção da Consultoria Interna de RH.
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	 
	As proposições I, II e III estão incorretas.
	
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	 
	As proposições I, II e III estão corretas.
	1a Questão
	
	
	
	O agente que permite a promoção da melhoria contínua e das mudanças necessárias ao sucesso e à continuidade da organizações no negócio é representado, contexto da gestão de Recursos Humanos:
		
	
	são os processos que, na medida em que se modernizam, proporcionam os instrumentos e ferramentas vitais para o progresso do negócio.
	
	é a tecnologia que acelera a produção, reduz desperdícios e aumenta a lucratividade. Da mesma forma, promove a satisfação do empregado por se sentir produtivo.
	 
	os consultores internos de RH que oferecem orientação segura, oportuno esclarecimento e ajuda consistente e necessária aos gestores e áreas da organização.
	 
	os dirigentes que com o uso adequado de seu poder hierárquico imprimem e consolidam as mudanças.
	
	pelos empregados, pois são eles que, de fato, implementam as mudanças nas organizações.
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre informatização e descentralização, podemos afirmar:
I - Agora prevaleceria a informatização, e o tradicional O&M foi transformado em OSM no sentido de que a organização, os sistemas e os métodos estariam subjacentes aos processos informatizados e representados através dos diferentes softwares, que são os aplicativos desenvolvidos pelas equipes de analistas de sistemas e programadores.
II - A informatização foi a grande força impulsora que agilizou sobremaneira as atividades organizacionais e deu ensejo ao novo conceito de gestão por processos e às equipes multidisciplinares e semiautônomas que constituem as estruturas flexíveis e adaptativas da moderna administração, que é pró-ativa, inovadora e competitiva.
III - A propagada descentralização da políticas e dos procedimentos de gestão de RH, entretanto, se faz com a diligente atuação da Consultoria Externa, que orienta a organização preparando-a para melhor aproveitamento de seus Recursos Humanos.
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	As proposições I, II e III estão incorretas.
	 
	As proposições I, II e III estão corretas.
	
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	 
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A propagada ________________ das políticas e dos procedimentos de gestão de RH, entretanto, se faz com a diligente atuação da Consultoria Interna de RH. Completa adequadamente a lacuna:
		
	
	Estruturação
	 
	Hierarquização
	
	Concentração
	 
	Descentralização
	
	Centralização
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marcos na sua atividade de Consultor age da seguinte maneira: só aceita encargos para os quais tenha competência e meios de realizar; não realiza trabalhos em empresas concorrentes do cliente; estabelece com o cliente expectativas realistas quanto aos meios, despesas, benefícios, prazos e resultados. Podemos afirmar que executa suas atividades segundo os princípios da:
		
	 
	ética
	
	hierarquia.
	
	observação.
	
	flexibilidadel.
	
	empatia.
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O consultor interno ao demonstrar disposição para considerar as mudanças e inovações na medida em que for conveniente e oportuno para a solução de problemas, agindo como um negociador inclusive diante das resistências,demonstra:
		
	
	potencial.
	 
	organização.
	
	iniciativa
	
	conhecimento.
	 
	habilidade.
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Uma das vantagens de se dispor de uma equipe de consultores internos de RH, qualificados e experientes, em lugar de uma equipe contratada externamente, é:
		
	 
	a redução de custos.
	
	a redução de equipamentos.
	
	o aumento de máquinas.
	 
	a ampliação das instalações.
	
	a otimização do trabalho.
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre os primeiros Consultores Internos das organizações, podemos afirmar:
I ¿ Os primeiros consultores internos foram os consultores externos, que eram contratados para fins específicos. Estes passaram a fazer parte dos quadros da empresa, contratados pelas organizações para atuarem como consultores internos.
II - Os primeiros profissionais ¿da casa¿ a agirem como consultores ¿de fato¿ foram os especialistas em tempos e movimentos no chão de fábrica e os analistas de organização e métodos.
III - Os homens de O&M pontificaram nas organizações dos anos 30 aos 70, quando o advento do processamento eletrônico de dados determinou um novo conceito nos fluxos das informações e nos processos burocráticos, que não mais seriam racionalizados com o propósito sempre presente de aumentar a eficiência e reduzir os tempos e os custos operacionais e administrativos.
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	As proposições I, II e III estão corretas.
	
	As proposições I e II estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	As proposições I, II e III estão incorretas.
	 
	As proposições II e III estão corretas e a proposição I está incorreta.
	 
	As proposições I e III estão corretas e a proposição II está incorreta.
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Na era da comunicação em que vivemos, é sabido que a evolução tecnológica contribuiu muito para o avanço das organizações, pois muitas delas estão mais modernas e com tecnologia de ponta. Contudo, se as pessoas não alcançarem tal nível de competências necessárias para lidar com tanta inovação tecnológica e sistemas modernos, não utilizaremos plenamente a capacidade instalada da empresa etc. Diante de tal afirmativa, subentendemos que as pessoas são a nova riqueza das organizações e precisam desempenhar tarefas considerando a complexidade das organizações para manter a empresa competitiva. De acordo com o texto, considere as afirmativas abaixo:
I. Podemos afirmar que a consultoria é uma atividade auxiliar da gerência e somente é necessária eventualmente.
II. A Consultoria Interna de RH é importante por ser responsável pela descentralização das políticas e dos procedimentos da gestão de RH.
III. Estudiosos prenunciam que a função de RH assumirá atuação cada vez mais voltada para consultoria interna.
IV. A atuação de dirigentes e gestores será cada vez mais ampliada, pois terão que gerir, efetivamente, os recursos humanos sob seus cuidados de acordo com as políticas emanadas pelo RH central.
		
	
	Estão corretas as opções I e IV
	 
	Estão corretas as opções II, III e IV.
	
	Estão corretas as opções I, II e IV
	
	Estão corretas as opções I e II
	
	Estão corretas as opções III e IV