Ferramentas de Análise e Modelagem de Processos

Prévia do material em texto

1. Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
Fluxograma de processos
Brainstorming
Diagrama da Ishikawa
Diagrama de Pareto
Lista de verificação
2. Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
Lista de verificação.
Diagrama de Ishikawa.
Brainstorming.
Modelagem de processos.
Organograma.
3. Qual o objetivo da técnica brainstorming?
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
4. A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
I e II.
nenhuma.
I e III.
I, II e III.
II e III.
5.Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:
Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.
6. Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
Diagrama de Pareto
Indicador de Desempenho
Plano de Ação
Brainstorming
Histograma
7. Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
Diagrama espinha-de-peixe
Matriz BASICO
Histograma
Matriz SWOT
Diagrama de resultados
8. A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.