Avaliação Objetiva gestao de qualidade e competividade

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Nota final 
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4,5/4,5 
Tentativa 1 Enviado em: 11/09/23 23:01 (BRT) 
4,5/4,5 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
0,45/0,45 
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a 
evolução da qualidade em quatro eras. Impacto Estratégico. Oportunidade de diferenciação com relação à 
concorrência e liderança da alta administração são algumas das características que correspondem à Era da: 
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1. 
Inspeção. 
2. 
Supra Qualidade. 
3. 
Controle Estatístico do Processo. 
4. 
Correta: 
Gestão Total da Qualidade. 
Resposta correta 
5. 
Garantia da Qualidade. 
2. Pergunta 2 
0,45/0,45 
Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a 
evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta 
administração são características que correspondem à Era da: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Controle Estatístico do Processo. 
2. 
Gestão Total da Qualidade. 
3. 
Correta: 
Garantia da Qualidade. 
Resposta correta 
4. 
Supra Qualidade. 
5. 
Inspeção. 
3. Pergunta 3 
0,45/0,45 
Leia o trecho a seguir: 
 
"Desde 1991, a Lanchonete Tedesco é destino certo dos viajantes da rodoviária de Santo Antônio de Jesus, na Bahia. 
A empresa vai além de uma lanchonete qualquer: em 2014, recebeu uma certificação da Associação Brasileira de 
Normas Técnicas (ABNT) pelos seus processos de higiene e controle operacional. O cuidado no preparo, o 
atendimento 24 horas, a limpeza e a apresentação dos produtos fizeram com que a empresa crescesse e investisse 
cada vez mais em gestão. A pequena empresa, a 200 quilômetros da capital baiana, tem 49 funcionários e se 
preocupa até com os impactos ambientais, doando resíduos para produtores rurais usarem na criação de animais, 
separando o lixo reciclado e vendendo o óleo usado". 
 
A partir do que se apresenta no trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o conceito de qualidade: 
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1. 
Corresponder às expectativas da empresa. 
2. 
Desenvolver novos produtos para o mercado. 
3. 
Lançar e comercializar novos produtos. 
4. 
Correta: 
Atender as expectativas e necessidades dos clientes de forma satisfatória. 
Resposta correta 
5. 
Formular novas práticas para o consumo. 
4. Pergunta 4 
0,45/0,45 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa 
que corresponde às expressões que as completam adequadamente: 
I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o acompanhamento do ____________, garantindo 
que as mesmas cheguem ao destino de forma satisfatória e complementar ao processo. 
II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os envolvidos com os resultados. 
III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de especialistas”, ou seja, aquela organização que 
desenvolve __________ que contribuam tanto para sua vida pessoal quanto profissional. 
Assinale a sequência correta: 
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1. 
propósito – participação – pessoas – diretrizes. 
2. 
Correta: 
fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades. 
Resposta correta 
3. 
fluxo das informações – qualidade – pessoas – habilidades. 
4. 
preço – divulgação – regras – diretrizes. 
5. 
salário – participação – pessoas – habilidades. 
5. Pergunta 5 
0,45/0,45 
Leia o trecho a seguir: 
 
"Realizado anualmente, o processo de avaliação Melhores em Gestão® premia empresas nível classe mundial e 
ocupa uma posição central na missão da FNQ, de estimular e apoiar as organizações para o desenvolvimento e a 
evolução de sua gestão, por meio da disseminação dos Fundamentos da Gestão para Excelência, para que se tornem 
sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade". 
 
Assinale a alternativa que apresenta o prêmio destacado no trecho acima: 
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1. 
Correta: 
Prêmio Nacional da Qualidade. 
Resposta correta 
2. 
Prêmio de Critérios de Excelência. 
3. 
Prêmio Malcolm Baldrige. 
4. 
Prêmio Deming. 
5. 
Prêmio Internacional da Qualidade Empresarial. 
6. Pergunta 6 
0,45/0,45 
Leia o trecho a seguir: 
 
"No início de 2020, notícias de uma doença misteriosa, que havia infectado pelo menos oito pessoas em Minas Gerais, 
tomavam conta dos jornais. O caso evoluiu, e com ela a descoberta de que a doença misteriosa, na verdade, era uma 
intoxicação causada pela substância dietilenoglicol, usada no processo de resfriamento na fabricação de cerveja. 
Após análises do Ministério da Agricultura, o composto tóxico, foi encontrado na água usada na produção da cerveja 
Belorizontina, da cervejaria Becker. O consumo da bebida seria a principal causa que levou três pessoas à morte e 
outras dezessete ao hospital". 
 
A partir do trecho acima, assinale a alternativa que apresenta o elemento da qualidade que foi deixado de lado 
na produção do produto mencionado: 
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1. 
Confiabilidade. 
2. 
Desempenho. 
3. 
Correta: 
Conformidade. 
Resposta correta 
4. 
Durabilidade. 
5. 
Características. 
7. Pergunta 7 
0,45/0,45 
Leia o trecho a seguir: 
 
"Uma das maiores contribuições de Joseph Mores Juran foi o desenvolvimento da Trilogia Juran para 
Gerenciamento da Qualidade, composta pelos seguintes elementos: Planejamento (deve-se considerar a 
qualidade desejada e projetar meios para alcançá-la); Controle (pauta-se no diagnóstico dos erros e acertos do 
processo) e; aperfeiçoamento (baseia-se na proposição de patamares de qualidade cada vez mais elevados)". 
 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa: 
 
( ) Identificar clientes e suas necessidades para definir características importantes do produto são etapas da fase de 
planejamento. 
 
( ) Avaliação de desempenho e comparação com as metas correspondem à etapa de controle. 
 
( ) Modelos de gestão da qualidade valorizam a correção de erros após a entrega final do produto, em detrimento da 
prevenção de não conformidades antes e durante o processo de produção. 
 
( ) Capacitar colaboradores é uma importante etapa de planejamento. 
 
( ) A melhoria contínua é um princípio importante para a gestão da qualidade. 
 
A sequência correta é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Correta: 
V-V-F-V-V. 
Resposta correta 
2. 
V-V-V-F-F. 
3. 
F-F-V-V-F. 
4. 
F-V-F-V-V. 
5. 
V-V-F-F-V. 
8. Pergunta 8 
0,45/0,45 
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às 
expressões que as completam adequadamente: 
I - Os sistemas, as _______________ e a garantia da qualidade são os elementos que fazem com que recursos 
desenvolvidos contribuam para que os clientes tenham suas necessidades totalmente atendidas. 
II - GQT implica em uma mudança de postura e atitude, de tal modo que a cultura da organização passe a ser uma 
cultura de __________. 
III - O conhecimento da __________ da organização por parte de todos os colaboradores é de suma importância para 
que os mesmos se sintam partes integrantes do processo de mudança. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
propagandas – prevenção de falhas – rotina. 
2. 
ferramentas de controle de desempenho – sucesso – missão, valores e metas. 
3. 
Correta: 
ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e metas. 
Resposta correta 
4. 
ferramentas de controle de desempenho – missão, valores e metas – prevenção de falhas. 
5. 
pessoas – disseminação – liderança. 
9. Pergunta 9 
0,45/0,45 
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de 
qualidade representa algo bem concebido, bem organizada e bem administrado, que atende a determinadasespecificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Para 
facilitar a compreensão do tema, Garvin (2002) definiu alguns elementos básicos relacionados à qualidade no 
cotidiano das organizações, dentre os quais estão: 
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1. 
Correta: 
Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimento 
Resposta correta 
2. 
Desempenho – Controle – Conformidade – Estatística – Atendimento 
3. 
Estética – Controle – Inspeção – Durabilidade – Atendimento 
4. 
Todas as alternativas estão corretas 
5. 
Estética – Controle – Conformidade – Estatística – Marketing 
10. Pergunta 10 
0,45/0,45 
A medição de desempenho é útil para: 
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1. 
Estabelecer custos de qualidade 
2. 
Fornecer padrões de comparação 
3. 
Garantir que os requisitos do cliente são atendidos 
4. 
Identificar problemas de qualidade 
5. 
Correta: 
Todas as alternativas estão corretas 
Resposta correta